2022年3月22日，同程旅行（0780.HK）發(fā)布2021年第四季度及全年業(yè)績(jì)報告。報告顯示，2021年同程旅行年度付費用戶(hù)達到2億人，同比增長(cháng)28.2%，創(chuàng )下歷史新高。同程旅行全年實(shí)現營(yíng)收75.4億元，同比增長(cháng)27.1%，增速高于市場(chǎng)。經(jīng)調凈利潤13億元，經(jīng)調凈利潤率17.2%。

2021年，中國旅游產(chǎn)業(yè)在疫情壓力下負重前行。同程旅行以科技創(chuàng )新之力，讓優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)惠及更廣泛人群，助力旅游產(chǎn)業(yè)數字化發(fā)展和文旅經(jīng)濟復蘇，并以此實(shí)現自身的長(cháng)遠發(fā)展。面向數億中國旅行者，同程旅行用科技守護每個(gè)普通人的旅行，針對不同群體的個(gè)性化出行需求推出創(chuàng )新型產(chǎn)品和服務(wù)。面向旅行產(chǎn)業(yè)鏈，同程旅行為機場(chǎng)、航司、景區、酒店、客運企業(yè)和目的地政府提供定制化的數字解決方案，幫助旅游企業(yè)降本增效。

科技讓服務(wù)下沉，年付費用戶(hù)2億

2021年是“十四五”開(kāi)局之年，也是讓14億人共享經(jīng)濟發(fā)展成果的一年。作為新一代旅行平臺，同程旅行依靠“下沉戰略”，將優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)滲透至用戶(hù)出行的“毛細血管”，讓更多中國人享受到科技發(fā)展所帶來(lái)的旅行體驗。

2021年，通過(guò)為更多中國非一線(xiàn)城市的旅行者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同程旅行住宿業(yè)務(wù)收入為24.1億元，同比增長(cháng)23.8%。2021年第四季度，同程旅行國內酒店間夜量較疫情前的2019年同期增長(cháng)20%，其中低線(xiàn)城市酒店間夜量較2019年增長(cháng)超40%。

2021年，同程旅行交通業(yè)務(wù)收入為44.6億元，同比增長(cháng)28.4%。同程旅行交通業(yè)務(wù)深入眾多國內三線(xiàn)及以下城市，其中，2021年第四季度汽車(chē)票銷(xiāo)量較2019年同期增長(cháng)超400%。

得益于會(huì )員服務(wù)和廣告業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同程旅行的其它業(yè)務(wù)收入在公司總收入中的比重逐年提高。2021年同程旅行的其它業(yè)務(wù)實(shí)現收入6.7億元，同比增長(cháng)30%，占比從2019年的7%提升至2021年的8.9%。

隨著(zhù)在線(xiàn)旅行服務(wù)的下沉和普及，2021年全年同程旅行平均月活用戶(hù)已達2.6億，同比增長(cháng)34.2%。這一數字較疫情前的2019年，實(shí)現了25.2%的增長(cháng)。同程旅行年度付費用戶(hù)則從2020年的1.6億大幅增加28.2%，達到2億，創(chuàng )歷史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在中國非一線(xiàn)城市的注冊用戶(hù)約占注冊用戶(hù)總數的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺上約61.7%的新付費用戶(hù)來(lái)自中國的三線(xiàn)或以下城市。

創(chuàng )新助文旅復蘇，與行業(yè)共享新機遇

2021年，隨著(zhù)疫情防控形勢的變化，旅游產(chǎn)業(yè)面臨著(zhù)巨大的挑戰。同程旅行針對不同人群推出了系列創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，有效助推旅游市場(chǎng)復蘇和市場(chǎng)潛力釋放。

為幫助城市建設者安全回家過(guò)年，同程旅行推出了“點(diǎn)對點(diǎn)”的務(wù)工人員返鄉專(zhuān)線(xiàn)；為了幫助老年人更好融入數字社會(huì )，同程旅行對網(wǎng)站進(jìn)行了適老化改造；為了幫助聽(tīng)障人士無(wú)障礙出行，同程旅行對專(zhuān)屬客服進(jìn)行持續迭代；針對全新一代用戶(hù)的出行需求，同程旅行推出黑鯨學(xué)生卡、劇本殺主題航班、酒店電競房專(zhuān)題等新型旅行產(chǎn)品。

為了給目的地文旅市場(chǎng)帶去新活力，同程旅行在2021年初春推出了年度現象級產(chǎn)品“機票盲盒”——該產(chǎn)品通過(guò)創(chuàng )新的產(chǎn)品交互，激活年輕態(tài)客群的旅行消費需求。此外，同程旅行通過(guò)與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯(lián)合發(fā)放文旅消費券，加速了各目的地文旅消費復蘇。

同程旅行還為機場(chǎng)、航司、景區、酒店、客運企業(yè)和目的地政府提供了定制化的解決方案，更是幫助行業(yè)伙伴實(shí)現數字化產(chǎn)業(yè)升級。

針對酒店行業(yè)面臨的運營(yíng)難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助酒店降本增效。針對國內智慧機場(chǎng)建設，同程旅行先后與北京大興國際機場(chǎng)、西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)、甘肅民航機場(chǎng)集團達成合作，幫助機場(chǎng)不斷完善航空產(chǎn)業(yè)數智化建設。

在目的地數字平臺搭建方面，同程旅行已為內蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個(gè)省區市的30多個(gè)目的地搭建了定制化數字平臺，幫助目的地旅游實(shí)現數智化發(fā)展。

在目的地數字化營(yíng)銷(xiāo)方面，同程旅行發(fā)起成立了“紅色旅游數字聯(lián)盟”，共同打造了國內首個(gè)紅色旅游綜合數字專(zhuān)題館。同程旅行還與地方文旅局聯(lián)合推出“非遺+旅游”項目，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌。

提供疫情防控保障，助力鄉村產(chǎn)業(yè)振興

社會(huì )對于企業(yè)的期望，已不局限于商業(yè)價(jià)值，更體現在企業(yè)的社會(huì )價(jià)值。2021年，同程旅行成立了ESG和數據安全委員會(huì )，從組織架構入手，讓環(huán)境、社會(huì )、公司治理和數據安全在公司內部達成共識，積極探索企業(yè)健康可持續發(fā)展的新路徑。

面對疫情的零星反復，同程旅行推出動(dòng)態(tài)免費退改政策，并根據疫情防控形勢變化為用戶(hù)提供智能化疫情防控信息查詢(xún)。此外，同程旅行還發(fā)起了“逆行者護航計劃”和“愛(ài)心酒店救助計劃”，為抗疫人員及受災群眾提供住宿保障。

在鄉村振興這一時(shí)代課題面前，同程旅行與目的地政府共同探索新型鄉村農文旅的發(fā)展之路。其中，一站式鄉野目的地“林渡暖村”在2021年正式推向市場(chǎng)。同程旅行希望通過(guò)“林渡暖村”業(yè)態(tài)的打造，推動(dòng)鄉村振興過(guò)程中的新舊動(dòng)能轉換，為鄉村旅游產(chǎn)業(yè)迭代發(fā)展樹(shù)立新樣本。同程旅行還與延安、德陽(yáng)、張家港等多地政府攜手，激活當地文旅資源，助力鄉村產(chǎn)業(yè)振興。

科技讓服務(wù)下沉，創(chuàng )新助文旅復蘇。同程旅行CEO馬和平表示，我們將不遺余力抓住中國旅游業(yè)的巨大機會(huì )，持續滲透下沉市場(chǎng)，為眾多用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，打造持久的品牌影響力。未來(lái)，公司將持續承擔企業(yè)的社會(huì )責任，為行業(yè)與社會(huì )的發(fā)展貢獻一份力量。