最近上映的侏羅紀世界作為勾起童年回憶的又一部電影巨作，吸引了大批影迷前往觀(guān)看。雖然侏羅紀世界是部科幻片，但其中對主題公園的構思對旅游圈人士簡(jiǎn)直是一本活脫脫的教科書(shū)。

然而作為一家人氣爆棚的主題公園，侏羅紀公園也有著(zhù)所有主題公園的通病—排隊。大家應該都記得在侏羅紀公園發(fā)現無(wú)法控制出逃中的暴虐霸王龍而被迫疏散。對于所有的熱門(mén)主題公園，排隊問(wèn)題應該都算是景區最影響游客體驗的問(wèn)題之一，處理不好更容易造成安全隱患?，F在景區的排隊主要可分為游前排隊和游時(shí)排隊兩個(gè)問(wèn)題。

當下諸多景點(diǎn)的智能門(mén)禁采用網(wǎng)上預約、對接互聯(lián)網(wǎng)支付手段等方式已基本解決了游前購票排隊的問(wèn)題，但涉及到具體景點(diǎn)游時(shí)的承載能力時(shí)，依然沒(méi)有合適的解決方案。

部分景區采用LED屏提示不同景點(diǎn)的排隊數量，引導游客分流，可以一定程度的緩解排隊壓力，但維護復雜、覆蓋游客范圍有限。此類(lèi)的公告投放總是既擔心太顯眼了會(huì )影響游客體驗，又不愿太隱蔽了得不到游客注意。

如果能將排隊信息直觀(guān)地推送到游客側，效果將大大提升。在智能手機普及的今天，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式讓游客收到排隊分流的提示，并且讓游客根據現時(shí)的排隊情況動(dòng)態(tài)預約下一個(gè)景點(diǎn)的游玩，可大大優(yōu)化游客體驗和排隊引流的效率。

另外也可以從游玩開(kāi)始時(shí)的推薦路線(xiàn)就將游客錯峰排開(kāi)。不同路線(xiàn)的設計盡量科學(xué)排布，避免不同路線(xiàn)的人群在同一時(shí)間參觀(guān)同一景點(diǎn)造成擁擠。

類(lèi)似于登陸網(wǎng)游服務(wù)器時(shí)提醒你部分服務(wù)器已人滿(mǎn)，請選擇其他較空閑服務(wù)器。景區可以通過(guò)手機端應用實(shí)時(shí)變更推薦路線(xiàn)供游客查閱。

當然由于景區淡旺季的客觀(guān)存在，超量載客帶來(lái)的景點(diǎn)排隊問(wèn)題也只能被減輕而無(wú)法完全避免。在排隊難題客觀(guān)存在的前提下，景區應把經(jīng)營(yíng)改善的重點(diǎn)放到提升游客排隊時(shí)的體驗上。

比如很多景區會(huì )在高峰時(shí)期通過(guò)增加表演和活動(dòng)項目來(lái)讓游客分散排隊的注意力，還有些國外景區會(huì )在游客排隊時(shí)播放3D視頻排解游客的枯燥。

換個(gè)角度看，景點(diǎn)排隊雖然為景區帶來(lái)負擔，但也可以成為景區提升用戶(hù)體驗的機會(huì )。在游客排隊等待時(shí)提前播放場(chǎng)景對話(huà)和搭建室內環(huán)境使游客進(jìn)入主題角色，把排隊本身作為游玩體驗的一部分。

當然環(huán)境搭建往往耗資巨大且容易受各種外界條件制約，景區更實(shí)用的選擇是通過(guò)移動(dòng)終端虛擬出游藝場(chǎng)景輔以問(wèn)答游戲將游客帶入氛圍，消解排隊疲乏。

排隊對游客體驗的影響主要是由于對游客在空間和時(shí)間上的約束，如果景區可以以更大的想象力，將游客N小時(shí)的排隊時(shí)間進(jìn)行時(shí)空置換，讓游客在幾乎同樣的等待時(shí)間內能解脫空間上的約束。游客不是在無(wú)聊的等待中度過(guò)，而是可以參與其他游樂(lè )項目。

要實(shí)現以上愿景，景區需要做到兩點(diǎn)，一是保證有一個(gè)合理的排隊分配機制，二是能提供一個(gè)容量巨大的游樂(lè )項目。以歡樂(lè )谷為例，在高峰期所有游樂(lè )項目都會(huì )供不應求，基本上所有游客大多數的游園時(shí)間都是在排隊等待中渡過(guò)。

如果能將一些游客耳熟能詳的經(jīng)典游戲搬入景區內，利用手機應用的LBS基于地理位置服務(wù)將其實(shí)景化，打造O2O游戲，游客便可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把整個(gè)園區當做自己游戲的場(chǎng)地。比如吃豆子這樣的游戲，景區可根據具體的游戲內容為游客做出綜合排名并給予高分游客一定排隊上的優(yōu)先權以作激勵。

當然游客來(lái)歡樂(lè )谷的主要目的還是大型游藝設備，所以景區在挪用游客排隊時(shí)間參與O2O游戲項目以提升體驗時(shí)，一定要注意保證大多數游客的等待時(shí)間不因為參與游戲而有太大的波動(dòng)。通過(guò)游戲而得到高級排隊優(yōu)先權的游客比例必須如抽獎一樣是少數，否則便會(huì )剝奪其他游客的游玩體驗。

比如一個(gè)普通歡樂(lè )谷游客在高峰期本來(lái)排隊玩一個(gè)設備平均需要兩小時(shí)，一天能玩上四個(gè)設備。如果他在排隊時(shí)間去參加O2O游戲，要保證他的平均等待時(shí)間依然是兩小時(shí)左右，同一天還是能玩上四個(gè)設備。這就需要歡樂(lè )谷等景區有一個(gè)合理而科學(xué)的排隊分配機制。

相信如果像侏羅紀世界和歡樂(lè )谷這樣擁有一流游藝設備的大型主題公園能在旺季時(shí)讓游客不因排隊而感覺(jué)煩躁，依然興致盎然的話(huà)，所收獲的良好口碑會(huì )對景區的品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)莫大益處。