根據在線(xiàn)旅游企業(yè)發(fā)布的2014年財報，去哪兒、途牛、藝龍依然保持可預見(jiàn)的虧損，而攜程2014年第四季度凈虧損2.24億元人民幣，是其上市以來(lái)首次虧損。盡管如此，從這些上市公司的股價(jià)表現來(lái)看，資本市場(chǎng)仍然對在線(xiàn)旅游行業(yè)保持極高的熱情。

于是乎，在線(xiàn)旅游企業(yè)似乎都在比著(zhù)誰(shuí)虧損得多，誰(shuí)搶占了較大的市場(chǎng)份額。業(yè)內分析明確指出，在線(xiàn)旅游“以利潤換市場(chǎng)”的行為還將持續，而居高不下的投訴率也反映出在線(xiàn)旅游在打“價(jià)格戰”搶奪用戶(hù)的同時(shí)，代理商管理不到位、噱頭營(yíng)銷(xiāo)等行為嚴重影響了消費者的體驗。

如果整個(gè)行業(yè)棄用戶(hù)體驗而不顧，那么這個(gè)行業(yè)就危險了。好在當大佬們在拼命搶市場(chǎng)之時(shí)，有小弟開(kāi)始致力于為用戶(hù)提供極致體驗了。雖然背靠阿里巴巴這座大佛，但相較于國內傳統OTA(在線(xiàn)旅游代理商)大佬而言，阿里旅行還屬于小字輩，也正是這個(gè)小字輩日前推出“未來(lái)酒店”戰略，欲攜手酒店業(yè)打造一個(gè)面向未來(lái)，基于信用體系之上并注重極致用戶(hù)體驗的新型在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺。

據了解，阿里旅行“未來(lái)酒店”戰略的第一階段是聯(lián)合芝麻信用上線(xiàn)“信用住”服務(wù)，用戶(hù)在阿里旅行預訂酒店時(shí)，只要其支付寶芝麻信用分達到600分即可選擇信用住。用戶(hù)先入住后付款，無(wú)需擔保和押金，離店時(shí)也無(wú)需排隊，只需將門(mén)卡交還前臺，系統會(huì )自動(dòng)從用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)里扣除房費。目前，全國已有近5500家酒店加入“信用住”計劃。

眾所周知，酒店與OTA之間一直是“相愛(ài)相殺”的矛盾關(guān)系。一方面，OTA帶來(lái)的客源對酒店有著(zhù)強大的誘惑力，但與此同時(shí)，OTA又讓酒店面臨一系列無(wú)解的痛點(diǎn)：高傭金低效能、信息不暢，賬期長(cháng)等問(wèn)題。特別是傳統在線(xiàn)旅游平臺以虧損換市場(chǎng)份額的策略下，用戶(hù)的服務(wù)體驗也面臨極大考驗：人工信用擔保是否安全、臨時(shí)變更手續復雜、退款周期長(cháng)、離店等候時(shí)間長(cháng)等等。

“未來(lái)酒店”則正是奔著(zhù)解決酒店行業(yè)面臨的這一系列問(wèn)題而來(lái)。未來(lái)“未來(lái)酒店”還將探索更多致力于改善用戶(hù)體驗的服務(wù)方式。在“未來(lái)酒店”的背后，則是阿里系的“最強勢能”組合：淘系3.5億的活躍用戶(hù)、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里去和石基。

很顯然，以改善用戶(hù)體驗入手，阿里旅行將更容易補齊自己的酒店“短板”，讓自己的旅游、機票和酒店業(yè)務(wù)能均衡發(fā)展。當然，阿里旅行并不僅僅將提升用戶(hù)體驗的策略運用在其酒店業(yè)務(wù)上，其一直處于行業(yè)領(lǐng)頭羊位置的旅游業(yè)務(wù)近來(lái)動(dòng)作也不斷。

日前，阿里旅行與黃山旅游達成深度戰略合作關(guān)系，黃山旅游將在阿里旅行去啊平臺設立黃山旅游目的地頻道，以圖文、視頻等多樣化方式為用戶(hù)提供豐富的黃山旅游資訊，同時(shí)在PC端和無(wú)線(xiàn)端設立便捷通道，用用戶(hù)縮短信息收集和的時(shí)間，并全面提供專(zhuān)業(yè)化、標準化、人性化服務(wù)，通過(guò)提升服務(wù)能力和消費體驗來(lái)吸引更多的用戶(hù)關(guān)注。

其實(shí)，不論是“未來(lái)酒店”還是設立旅游目的地頻道，阿里旅行在關(guān)注消費者體驗的同時(shí)，也在關(guān)注傳統旅游產(chǎn)業(yè)在目前互聯(lián)網(wǎng)+模式下有心而無(wú)力的發(fā)展困境。

當前，在線(xiàn)旅游交易量雖然巨大，但這僅僅才占據整個(gè)國內旅游市場(chǎng)份額的十分之一，傳統旅游產(chǎn)業(yè)還服務(wù)著(zhù)更為縱深的市場(chǎng)，如何讓這些傳統企業(yè)扔掉傳統OTA時(shí)代的拐棍，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量重新站起來(lái)，新型的在線(xiàn)旅游平臺還有更多的事要做。

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