迪士尼司空見(jiàn)慣的霸道操作，終于被一個(gè)中國大學(xué)生捅破了。

在上海迪士尼樂(lè )園時(shí)，這名學(xué)生被園方工作人員先后進(jìn)行了強制翻包、阻攔、并強硬要求扔掉零食等魔幻操作。

但知識就是力量，撕逼也要優(yōu)雅漂亮。

這位上海華東政法大學(xué)的學(xué)生，并沒(méi)有大吵大鬧，而是理性撕逼，直接將上海迪士尼樂(lè )園告上了法庭，單槍匹馬挑戰全世界最強法律團隊。

值得一提的是，強制翻游客的包，這種放到迪士尼老家絕對是違法侵權的行為，卻從2016年上海迪士尼開(kāi)業(yè)第一天就開(kāi)始實(shí)施。

不過(guò)，當霸王條款被捅破后，迪士尼的強硬回應和一系列洗白的操作就更有意思了。

1、迪士尼，大型雙標迷惑行為現場(chǎng)

其實(shí)，跟20年在中國就開(kāi)了7家的歡樂(lè )谷相比，迪士尼的擴張速度很慢。

到現在全球也只有6個(gè)迪士尼樂(lè )園，分別位于：洛杉磯、奧蘭多、巴黎、東京、香港和上海。

雖然上海榮幸的成為了六分之一，但打從2016年開(kāi)進(jìn)上海開(kāi)始，迪士尼就干出了一系列“大型雙標迷惑行為”。

首先，能否自帶食物的這項規定，是迪士尼最大的雙標。

在美國奧蘭多迪士尼樂(lè )園官網(wǎng)上，明確提到：“可以帶食物（不需要加熱的）入園，并且入園時(shí)告知工作人員即可?！?/p>

法國的迪士尼，雖然沒(méi)有明確規定，但并不禁止游客自帶食品。

可到了亞洲，無(wú)論是香港還是東京，都不允許自帶食品，這也給了上海迪士尼官方強硬回應的說(shuō)辭：我們與亞洲其他主題樂(lè )園規一致啊。

有人過(guò)度解讀為迪士尼種族歧視，刀哥覺(jué)得這倒不至于，畢竟作為一家公司，迪士尼不會(huì )跟變現盈利過(guò)不去，何必干這種損人不利己的事？

但為了賺更多錢(qián)，就禁止亞洲游客帶食物，這就很雙標了。

而且為了禁止游客帶食物，還強制翻包，這就是流氓了。

翻包檢查，是法律授予國家強制執法機關(guān)的一項行政權力，比如軍隊、警察或者安保人員。迪士尼是一家企業(yè)，并不具有這樣的資格。翻包檢查游客，并不是出于安保目的，而是檢查有沒(méi)有自帶食物，這就是濫用權力。

更可氣的是，不允許外帶食物的迪士尼，毫無(wú)為入園的游客提供價(jià)格合理的食物的打算，反而趁機撈了一把。

跟其他游樂(lè )園一樣，迪士尼沒(méi)有躲過(guò)娛樂(lè )場(chǎng)所標配：冰激凌、熱狗和爆米花。

但“老三樣”到了迪士尼，身價(jià)感人：冰激凌40元、熱狗60元、爆米花暴漲到95元。

招牌菜“火雞腿”到了上海也成了車(chē)禍現場(chǎng)，不僅價(jià)格漲到80元/只，而且縮水成了火雞翅根。

在退票的環(huán)節上，上海迪士尼的雙標行為就更欺軟怕硬了。

8月9日，臺風(fēng)“利奇馬”登陸上海，上海迪士尼到晚上9點(diǎn)40分，才發(fā)布微博通知第二天臨時(shí)閉園，其間一直售票。

由于天氣因素閉園，如果及時(shí)給游客辦理退票，本來(lái)不是大事兒，而且在其他國家的迪士尼，退票的情況也不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

但這次，迪士尼給出的解決方案是：

已經(jīng)買(mǎi)票的游客，可在未來(lái)六個(gè)月任意一天前往游玩，但是一律不予退票。

什么叫選擇權？你不能只提供一種解決方案，而不提供退票選擇。什么是公平交易？迪士尼提供不了服務(wù)，還不允許別人退票。

于是，游客開(kāi)始了漫長(cháng)的投訴，而迪士尼官方開(kāi)啟了踢皮球大賽：

飛豬上買(mǎi)票的推給飛豬客服，京東上買(mǎi)票的推給京東，甚至跟游客在臺風(fēng)到底是紅色還是黃色預警上玩兒文字游戲。

截圖來(lái)源于知乎網(wǎng)友

最后，在輿論壓力下提出解決方案：退票用戶(hù)需6個(gè)月后才予辦理。

不過(guò)，一個(gè)通知公告，三天之內不停更改。是迪士尼官方真沒(méi)考慮清楚，還是在不斷試探消費者的底線(xiàn)？

迪士尼大坑常有，小坑也不斷。

上海迪士尼的設計是儲物柜兩小時(shí)以?xún)让赓M，2小時(shí)之后密碼自動(dòng)失效。

但迪士尼哪有一個(gè)項目是排隊兩個(gè)小時(shí)就能玩上的？結果，當你興致勃勃的玩完一個(gè)項目，等待你的就是一筆高價(jià)存包費。

2、誰(shuí)給了迪士尼“雙標”的勇氣？

但上海迪士尼硬核之處在于，無(wú)論外界如何沸騰，迪士尼都巋然不動(dòng)，一幅“隨便你怎么說(shuō)，我們就是這個(gè)規定”的態(tài)度，可謂囂張至極。

誰(shuí)給了迪士尼“雙標”的勇氣，梁靜茹嗎？

在看完雙標迷惑現場(chǎng)之后，不如來(lái)看看大型洗白現場(chǎng)。

洗白理由一：迪士尼之前允許帶食物，后來(lái)禁止是因為中國人亂扔食物造成衛生問(wèn)題。

其實(shí)在上海迪士尼剛開(kāi)園時(shí)，因為質(zhì)疑，所以霸王條款僅停留在“禁止自帶已開(kāi)封、無(wú)包裝飲食”階段，但從2017年11月開(kāi)始，就變成了禁止自帶所有食物。

迪士尼自己還沒(méi)解釋?zhuān)境鰜?lái)為他洗白的人就不少。

這些人認為，如果迪士尼一旦敞開(kāi)允許游客攜帶食物入場(chǎng)，中國游客素質(zhì)差，一旦亂扔垃圾，就會(huì )影響游玩體驗，所以不得不采取其他迪士尼樂(lè )園所不具備的“中國特色”。

等等，按照這個(gè)思路，迪士尼完全可以通過(guò)高額罰款治理園區扔垃圾的行為，但他默認亞洲游客沒(méi)素質(zhì)，用垃圾處理壓力大為幌子，吃相太難看。

自帶食物，亂扔罰款，游客意識到扔垃圾成本高，自然不會(huì )頂風(fēng)作案。但問(wèn)題是這么一來(lái)，迪士尼也賺不到錢(qián)。

洗白理由二：迪士尼并沒(méi)有強制消費者一定要在園內購買(mǎi)食物，對規定不滿(mǎn)意可以出去。

這條迪士尼的自我辯護，就更站不住腳了。

迪士尼辯稱(chēng)，并沒(méi)有強制消費者一定要在園內購買(mǎi)食物，消費者如果對園內食物的價(jià)格、口味、品種等不滿(mǎn)意，可以自行出園采購所需食物。

這種話(huà)簡(jiǎn)直是耍無(wú)賴(lài)。迪士尼有7個(gè)主題樂(lè )園，占地面積相當于145個(gè)足球場(chǎng)那么大，園外也沒(méi)有賣(mài)零食的場(chǎng)所，要買(mǎi)東西至少驅車(chē)十分鐘以上。

這種客觀(guān)條件下，排隊4小時(shí)，來(lái)回買(mǎi)食物1小時(shí)，半天就過(guò)去了。

把沒(méi)有的選擇說(shuō)成是可以自行選擇，不是洗白是什么？

洗白理由三：自帶食物會(huì )吃出問(wèn)題。

任何一家餐廳也不可能保證自己的食物百分百沒(méi)有問(wèn)題。

從供應鏈的角度講，消費者在外面買(mǎi)的零食，和景區里提供的零食，品質(zhì)上并沒(méi)有什么根本的區別，都是食品加工企業(yè)生產(chǎn)的。

難道說(shuō)，同樣一根烤腸，從超市買(mǎi)就不衛生不健康？而從迪士尼這里買(mǎi)的就一定健康？

事實(shí)是，在天眼查搜索，上海迪士尼可不止一次因為食品衛生被罰款。

甚至出現了一份78元的盒飯餿了這種事。

雙標太可怕，洗白更尷尬。

作為很多人心中的造夢(mèng)者，它既然建得起樂(lè )園，收得了高額門(mén)票，就該承擔得起保護游客安全、維護園內衛生的職責。

3、打臉王健林，但他并不值得洗白

無(wú)論是雙標還是洗白，從頭捋下來(lái)就會(huì )發(fā)現，上海最大的問(wèn)題并不是單純的“翻包”或者“禁止外帶食物”，而是整體極其不人性化的用戶(hù)體驗上。

但硬幣的另一面是，上海迪士尼樂(lè )園是全球唯一一個(gè)在首年超500 萬(wàn)人次，首年即盈利的迪士尼樂(lè )園。

香港迪士尼于2005年開(kāi)幕，開(kāi)業(yè)至今14年，僅在2012至2014財年實(shí)現短暫的盈利，其余11年全部虧損。

最慘的是巴黎迪士尼，從1992年第一年就開(kāi)始虧損，在建立之后的25年里，只有兩年實(shí)現了盈利，虧損額高達24億人民幣。王健林曾經(jīng)說(shuō)，“要讓上海迪士尼20年不盈利”，上海迪士尼商業(yè)化的成功確實(shí)值得學(xué)習，但賺錢(qián)是一回事，給游客帶來(lái)什么樣水準的歡樂(lè )、怎么樣美好的記憶，就是另一回事。

商業(yè)化的成功讓上海迪士尼，逐漸成為了大型“氪金”現場(chǎng)，最狠的印鈔機就是票務(wù)。

一位國內知名旅行社管理層曾在《財經(jīng)》曝光，上海迪士尼樂(lè )園的政策苛刻，要求旅行社捆綁銷(xiāo)售，門(mén)票不可以單賣(mài)，必須打包酒店或交通等周邊產(chǎn)品出售。

辦卡花錢(qián)，補卡也得花錢(qián)。一位游客在丟失迪士尼春夏暢游季卡后，補卡卻被要求支付300元“天價(jià)補卡費”（如今已經(jīng)因為投訴取消）。

普通票、尊享票、“交2.4萬(wàn)就可以免除所有排隊”的VIP中P玩兒法，雖然并不違法，但仗著(zhù)一家獨大，逼著(zhù)游客花錢(qián)，設定一系列不人性化的規則，一切都是為了壓榨最大價(jià)值，這種吃相實(shí)在是太難看了。

結語(yǔ)：

上海迪士尼實(shí)行霸王條款已經(jīng)四年了，禁止游客外帶食物，公然翻包檢查也不是一天兩天了。只是迪士尼或許沒(méi)想到，有人就是要對這些事兒較真。

而且和它較真的，不是什么有權有勢的人，而是一個(gè)尚未畢業(yè)的上海華東政法大學(xué)的學(xué)生。

作為世界一流的游樂(lè )園，幾十年來(lái)，迪士尼憑借強大的IP和成熟的體系買(mǎi)斷了全世界孩子的童年。

因此，每次出現霸王條款，迪士尼根本用不著(zhù)表態(tài)，就有一群人聲嘶力竭的為它辯護，大罵投訴者“沒(méi)錢(qián)”、“杠精”、“不愛(ài)來(lái)可以不來(lái)”。

但等到我們對這些霸王條款習以為常的時(shí)候，你拿上海迪士尼當童話(huà)，迪士尼就拿你當笑話(huà)。

別再替上海迪士尼洗白了，中國真需要多一點(diǎn)這樣的“杠精”。

*本文來(lái)源：微信公眾號“金錯刀”（ID：ijincuodao），作者：張一馳，原標題：《打臉王健林的上海迪士尼，并不值得你洗白！》。