8月14日，中消協(xié)發(fā)布消息稱(chēng)，中消協(xié)支持大學(xué)生對上海迪士尼訴訟。年初，因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，上海迪士尼樂(lè )園被一位法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生告上法庭。上海迪士尼方面對此回應稱(chēng)，外帶食品與飲料的規定，與中國大部分主題樂(lè )園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。

實(shí)際上，按照上海迪士尼回復，“迪士尼在亞洲的其他目的地”目前包括香港迪士尼樂(lè )園和東京迪士尼樂(lè )園。想說(shuō)明的是在亞洲并沒(méi)有歧視性政策，不過(guò)，我們更要關(guān)注的，這個(gè)“一致”是否是否合理。關(guān)于禁止游客自帶食品和飲料規定的目的，被告在法庭上辯稱(chēng)，消費者可能會(huì )攜帶氣味特殊或有安全隱患的食物入園，并且隨意丟棄垃圾。該條款是基于維護園內公共衛生安全而必須訂立的條款。

但這個(gè)理由很難成立。首先，攜帶食品本身并不必然導致公共衛生安全問(wèn)題，如果按照上海迪士尼方面的說(shuō)法，那么應該在園區內禁止所有食品，而不是僅僅禁止游客帶入食品。上海迪士尼不能因為潛在的衛生安全問(wèn)題而限制消費者權利。

其次，據了解，美國和法國的3家迪士尼樂(lè )園并沒(méi)有禁止消費者攜帶食品進(jìn)園的規定，同在亞洲的日本東京迪士尼樂(lè )園也沒(méi)有在中文官網(wǎng)上禁止游客自帶飲食。這不免讓人猜想，這是不是上海迪士尼對中國內地消費者素質(zhì)的歧視？

退一萬(wàn)步講，即便上海迪士尼確實(shí)考慮的是園區衛生問(wèn)題，內地消費者素質(zhì)與歐美相比確實(shí)存在提高的空間，上海迪士尼作為經(jīng)營(yíng)者一方，也不應該簡(jiǎn)單粗暴地將樂(lè )園的保潔負擔強加在游客身上，而是應該采取其他措施，比如在園內加強公共衛生宣傳，多設置垃圾桶并對游客進(jìn)行引導等，以在保證園內衛生的情況下盡可能減輕游客負擔。

該規定在法理上的焦點(diǎn)是，禁止游客自帶食品是否排除限制了原告的自主選擇權。被告辯稱(chēng)，被告并沒(méi)有強制消費者在迪士尼樂(lè )園內就餐，消費者可以選擇在園內就餐，也可以出園就餐后再返回園區繼續游玩。

但顯然，如果游客選擇出園就餐，那么就必須在用餐時(shí)間返回入口處，并且在用餐結束后重新排隊入園，而這會(huì )嚴重縮短消費者游玩時(shí)間。這實(shí)際上是變相地逼迫消費者在園內游玩和出園就餐之間做出選擇。如果消費者在園內就餐，就必須支付高昂的餐飲費；如果消費者選擇出園就餐，那么就不得不接受高昂票價(jià)的嚴重“貶值”。

所以，上海迪士尼的此項規定表面上沒(méi)有排除消費者自主選擇的權利，但實(shí)際上讓消費者陷入了不管怎么選擇都會(huì )遭受利益受損的境地，而上海迪士尼才是真正的受益者。于是，我們不免懷疑，這是上海迪士尼為維護自身利益、增加園內餐飲業(yè)績(jì)而對消費者做出的霸王條款，畢竟，園內食品價(jià)格之高昂是有目共睹的。

而為了執行這個(gè)規定，在入園處的上海迪士尼工作人員要對游客翻包檢查，涉嫌侵害消費者的人格尊嚴和個(gè)人隱私權。我國《消費者權益保護法》第二十七條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！?/p>

翻包檢查，不免讓人聯(lián)想到搜查，但顯然，上海迪士尼是沒(méi)有搜查的權限的。如果真的懷疑消費者包里有違法違禁物品，那么可以報警，讓警察依職權來(lái)搜。而對于食品的檢查，安檢手段已經(jīng)足矣，不至于要把游客的包打開(kāi)，一件件查看。

從上海迪士尼方面的種種行徑來(lái)看，包括禁止游客自帶食品入園的規定、為執行該規定而采取的翻包檢查措施，以及其在辯稱(chēng)時(shí)所給出的冠冕堂皇的理由，很難否認其存在“店大欺客”，將自家利益凌駕于廣大消費者利益之上的心態(tài)。

雖然目前在安保檢查的具體實(shí)施細則上，對于這種霸王條款或不合理規定的行政處罰責任還有待進(jìn)一步明確，但作為企業(yè)一方，尤其是像上海迪士尼這樣提供游樂(lè )服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方，為追求自身利益最大化而不惜損害消費者利益，不考慮加強自身管理、為游客游玩提供更多的便利，而只是一股腦兒將責任推給消費者的行徑，終究免不了要受到消費者的詬病，甚至法律的制裁。

*本文來(lái)源：中國經(jīng)營(yíng)報，作者：盤(pán)和林，原標題：《上海迪士尼“吃相難看”？企業(yè)不應忽視消費者權益》