根據去年 5 月的一份《2014中國高凈值人群心靈投資白皮書(shū)》，我們可以看到越來(lái)越多的有錢(qián)人熱衷于在旅游領(lǐng)域的投資，而且相比于大眾化的旅游產(chǎn)品，他們更青睞定制游、主題游等個(gè)性化的產(chǎn)品。

目前在高端旅游市場(chǎng)，也已興起了一大批定制旅游品牌，比如中青旅的耀悅，眾信旅游的奇跡旅行，攜程的鴻鵠逸游、太美，還有蘭卡之星、主打私人健康旅行的優(yōu)翔、遨樂(lè )網(wǎng)、帝國假日等，不過(guò)中端定制市場(chǎng)的選手貌似并不多，目前有無(wú)二之旅、十方旅行等，另外還有將在中高端市場(chǎng)掘金的游心旅行。

在游心旅行的創(chuàng )始人蔣松濤看來(lái)，定制旅游市場(chǎng)是沒(méi)有巨頭天花板的，而且目前太美、鴻鵠逸游等高端定制逐漸趨于標準化，并不能滿(mǎn)足人們日益多元化的需求，再者，目前并沒(méi)有同時(shí)涵蓋中高端市場(chǎng)的定制旅游品牌，游心旅行就是想填補這個(gè)空白，為這些用戶(hù)提供定制、半定制旅游產(chǎn)品及服務(wù)，并且以平臺化資源、O2O模式獲取顧客，以及打造移動(dòng)端C2C服務(wù)來(lái)完善整個(gè)定制體系。

資源平臺化——以自營(yíng)產(chǎn)品為主，商家資源為輔

游心旅行會(huì )經(jīng)營(yíng)主要出境游業(yè)務(wù)，包括定制旅游，以及自助游中消費頻次較高的目的地產(chǎn)品，海島、美國、澳大利亞、新西蘭等地都會(huì )主力經(jīng)營(yíng)，然后引進(jìn)一些其他的商家，像鴻鵠逸游等高端定制的資源，游心旅行也都能獲取，而至于郵輪等比較低頻的產(chǎn)品，游心旅行就不會(huì )自己去做。

之所以將資源平臺化，蔣松濤表示：一則是因為旅游的消費頻次低，所以通過(guò)平臺引入其他供應商可以從產(chǎn)品類(lèi)型上進(jìn)行擴張，讓用戶(hù)有更多選擇；其次是為了把控資源和用戶(hù)雙方，舉個(gè)栗子，像贊那度雖有調性、品位，雖然產(chǎn)品做得很精致，事實(shí)上它也只是一個(gè)媒介，資源并不在贊那度手中，而游心旅行通過(guò)輕重取舍則能很好的把握優(yōu)質(zhì)資源，并保留住忠誠用戶(hù)。

開(kāi)設線(xiàn)下體驗店，以O2O的模式獲取顧客

一直以來(lái)，定制都是一個(gè)重線(xiàn)下運作的過(guò)程，即便在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，這些單價(jià)較高、消費頻次低的產(chǎn)品也并沒(méi)能有效走到線(xiàn)上。所以，游心旅行也采取 O2O 的模式，通過(guò)開(kāi)設線(xiàn)下實(shí)體店來(lái)獲取用戶(hù)，一方面能給用戶(hù)舒適的交流環(huán)境，另一方面也增加了用戶(hù)對游心旅行的信任感。

打造貼身旅行管家Mr.U，在移動(dòng)端提供C2C服務(wù)

用戶(hù)在目的地的體驗才是真正的消費環(huán)節，因此，游心旅行在移動(dòng)端提供 C2C 服務(wù)來(lái)解決用戶(hù)行中問(wèn)題，目前姑且稱(chēng)它為“游心旅行管家”。

與上述的資源平臺化思路，提供目的地服務(wù)的旅行管家一部分來(lái)自游心旅行全職的旅游產(chǎn)品經(jīng)理，也會(huì )逐漸讓眾信、中青旅等旅游機構的專(zhuān)業(yè)人士入駐；另一部分則由旅行達人組成，比如即將合作的眭澔平。

通過(guò)這種方式，既不會(huì )讓游心旅行的業(yè)務(wù)模式過(guò)重，也能保證行中服務(wù)的快速有效。當用戶(hù)在行程中遇突發(fā)情況，比如臨時(shí)更改行程，直接就可以通過(guò) App 聯(lián)系到旅行管家，問(wèn)題不大的情況下旅行達人就能直接提供建議，如果比較復雜，那么專(zhuān)業(yè)人士就會(huì )幫助落實(shí)這些服務(wù)。

最后，用戶(hù)還能對這些旅行管家評分，優(yōu)勝劣汰之下能將有潛質(zhì)的旅行管家挖掘出來(lái)，而那些起初以兼職身份存在的人也可能因為掙到錢(qián)而轉作全職。

而提及未來(lái)，游心旅行不僅想做一個(gè)中高端定制旅游的服務(wù)平臺，他們更希望能打造出一個(gè)中高端的品牌形象，將通過(guò)定制旅游獲取到的具備極強消費力的中高端用戶(hù)往其他服務(wù)進(jìn)行導流，比如推出Ms.U品牌——可以提供針對女士美妝、購物、養生的產(chǎn)品，或者是Baby.U這樣的形象來(lái)為孩子推出游學(xué)等服務(wù)。

團隊情況上，游心旅行團隊聚集了來(lái)自鴻鵠逸游、太美旅行、窮游網(wǎng)、贊那度等的成員，也吸納了騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)人士加入。蔣松濤告訴36氪，游心旅行于 2014 年 5 月份上線(xiàn)，上線(xiàn)的當月便獲得了天使投資，又于 2014 年 8 月又完成了鼎暉投資與北極光鄧鋒的 Pre-A 輪融資，12 月份完成千萬(wàn)美金級別的 A 輪融資后，又并購了轉型旅游定制的五星匯。