變與不變是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的主題。變的是潮流，不變的是初心。變與不變是辯證統一的，變是順應時(shí)代，創(chuàng )新發(fā)展；不變是堅守本源，不忘初心。

一、變

1.科技驅動(dòng)促變。未來(lái)幾年，前沿科技將重塑旅游業(yè)商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)機制。人工智能及相關(guān)的云計算、區塊鏈技術(shù)將提升全球旅游產(chǎn)業(yè)運行效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品標準。區塊鏈、云計算等技術(shù)將全面提升旅游業(yè)支付效率和結算模式，重塑顧客忠誠計劃。VR、人機交互、人工智能等技術(shù)突破了原有的旅游體驗局限，帶來(lái)全新的旅游產(chǎn)品和設施設備，全面升級旅游目的地建設。新能源、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為綠色旅游、低碳旅游的發(fā)展提供有力的技術(shù)支持，促進(jìn)節能、環(huán)保理念和開(kāi)發(fā)模式在全球的展開(kāi)，推廣更高的環(huán)境保護標準。以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈為代表的新科技將逐步驅動(dòng)旅游發(fā)展，成為旅游發(fā)展的新動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，未來(lái)科技和信息對于旅游業(yè)的意義不言而喻，不僅能提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滲透率，而且可以提升消費者的獲得感和幸福感。

2.重心轉移促變。近十年，全球旅游投資呈現快速增長(cháng)的趨勢，同時(shí)受到宏觀(guān)經(jīng)濟的顯著(zhù)影響，除2009年和2010年呈負增長(cháng)，其他年份均呈現較為可觀(guān)的增長(cháng)。在全球旅游投資版圖中，亞太地區成為旅游投資規模最大、增速最快的地區。2017年亞太地區旅游投資規模占全球旅游總投資規模的38.1%，投資規模增長(cháng)率達3.6%，中國成為亞太地區的引領(lǐng)者。隨著(zhù)“一帶一路”各項政策的落地和實(shí)施，中國與沿線(xiàn)國家的合作也為旅游企業(yè)帶來(lái)新的投資機遇，進(jìn)一步助推亞太地區，尤其是中國的旅游投資增長(cháng)?；ㄏ愕詠?lái)，近年迪士尼、環(huán)球影城、Booking、ThomasCook集團紛紛進(jìn)軍中國，可見(jiàn)中國的市場(chǎng)吸引力足以改變行業(yè)龍頭的發(fā)展布局。

3.目標人群促變。2017年聯(lián)合國發(fā)布的《世界人口展望》認為，世界范圍內普遍較低的生育率導致人口老齡化趨勢明顯。部分國家老齡化已經(jīng)持續較長(cháng)時(shí)間，如日本老齡化人口占比33%，意大利29%，葡萄牙、保加利亞和芬蘭分別占到28%。預計2050年，65歲及以上的全球人口比例將從10%增加到20%。屆時(shí)，千禧一代、Z世代將進(jìn)入收入高峰，全球老年人口將超過(guò)16億。千禧一代、Z世代自出生就廣泛使用電腦、社交媒體，對于新技術(shù)的應用顯著(zhù)不同于老一代人，這塑造了他們搜尋信息的能力。旅游業(yè)的發(fā)展將更加注重針對這兩類(lèi)人群的服務(wù)，不僅勝在當下，也贏(yíng)在未來(lái)。

4.協(xié)同融合促變。旅游從小眾追求發(fā)展到大眾休閑，旅游業(yè)已經(jīng)更廣泛、更深入地滲透到社會(huì )的方方面面?！奥糜?其他產(chǎn)業(yè)”的協(xié)同融合發(fā)展成為旅游發(fā)展的新趨勢、新潮流、新方式。旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)有較好的契合度，旅游與其他產(chǎn)業(yè)，如工業(yè)、農業(yè)、林業(yè)、航空、水利、交通、中醫藥、科技、文化、教育等領(lǐng)域的深度融合，形成了一種新的經(jīng)濟形態(tài)、一種新的生活形態(tài)、一種新的社會(huì )組織形態(tài)、一種新的先進(jìn)生產(chǎn)力。

二、不變

1.行業(yè)本質(zhì)不變。中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在旅游業(yè)體現為，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供給和快速增長(cháng)的旅游消費存在巨大的缺口。未來(lái)旅游的發(fā)展仍需要“服務(wù)”這根主心骨，將服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程滲透到旅游消費的每個(gè)環(huán)節，融入工業(yè)、農業(yè)、交通、醫療、康養、教育等其他行業(yè)，不僅可以提升產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟附加值，也可以提升消費體驗和消費滿(mǎn)意度。服務(wù)如水，無(wú)形卻能演變萬(wàn)形。旅游行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)云變幻，快速更新迭代，發(fā)展模式不斷創(chuàng )新，然而，不管旅游業(yè)如何發(fā)展，本質(zhì)仍然是服務(wù)。

2.發(fā)展理念不變。要遵循可持續發(fā)展理念，從經(jīng)濟、社會(huì )、環(huán)境三個(gè)維度衡量可持續發(fā)展。從國際經(jīng)驗看，在經(jīng)濟不景氣的時(shí)候，往往對旅游發(fā)展的經(jīng)濟帶動(dòng)作用就更加期待。然而，旅游的發(fā)展不僅要關(guān)注經(jīng)濟效應，更要關(guān)注社會(huì )就業(yè)的擴大、財富利益的分配以及重要資源的保護。如何實(shí)現旅游業(yè)有序健康發(fā)展，是一個(gè)長(cháng)期的實(shí)踐性課題，可持續發(fā)展理念不容忽視。

3.發(fā)展前景不變。新興市場(chǎng)國家和發(fā)展中國家群體性崛起勢不可擋，國際格局和力量加速演變；世界多極化、經(jīng)濟全球化在曲折中前行，單邊主義、保護主義愈演愈烈，多邊主義受到嚴重沖擊。雖然全球化進(jìn)程中逆全球化聲音時(shí)有發(fā)聲，旅游業(yè)的發(fā)展和全球化布局從未止步。中國優(yōu)質(zhì)的旅游企業(yè)往往尋求國際資本市場(chǎng)平臺融資機會(huì )，除本國市場(chǎng)外，主要集中于美國資本市場(chǎng)。競爭布局也開(kāi)始從消費市場(chǎng)轉向要素市場(chǎng)，一般通過(guò)以多元化的運營(yíng)模式在全球旅游市場(chǎng)上開(kāi)展競爭，尋求發(fā)展。多數企業(yè)仍對未來(lái)充滿(mǎn)信心，所以采取的發(fā)展策略往往比較積極。

4.規范發(fā)展不變。旅游業(yè)表現出的活力讓人欣喜，但由于快速的市場(chǎng)發(fā)展和監管的滯后及缺位，“不合理低價(jià)”、無(wú)資質(zhì)導游、強迫或變相強迫消費、“黑車(chē)”“黑店”等亂象也引起社會(huì )的廣泛關(guān)注和深思。美國、法國、日本等許多旅游發(fā)達國家也曾經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似進(jìn)程，之后逐漸走向規范化、品質(zhì)化的良性發(fā)展道路。中國旅游發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期，行業(yè)已由最初的“亂象叢生”向整體有序邁進(jìn)，發(fā)展速度和規模不再是首要評價(jià)標準，品質(zhì)和內涵成為新目標。

*本文來(lái)源：中國旅游報，作者：趙鑫，光大金控資產(chǎn)管理有限公司，原標題：《旅游業(yè)發(fā)展中的“守正與創(chuàng )新”》。