文/劉照慧（執惠旅游聯(lián)合創(chuàng )始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

千禧一代，生于1984-1995年，2014年19-30歲，中國2.7億，占我國總人口比例的14%。他們伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長(cháng)，是主要科技產(chǎn)品的擁躉，92%以上擁有智能手機，每天查看手機超過(guò)150次，每天上網(wǎng)時(shí)間平均6.37小時(shí)。十年后他們29-40歲，大多成家立業(yè)，成為這個(gè)社會(huì )消費的絕對主力，毫無(wú)疑問(wèn)，他們的旅游偏好將是未來(lái)的真正趨勢，他們與互聯(lián)網(wǎng)的緊密結合讓我們不得不思考旅游與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系以及旅游業(yè)的未來(lái)趨勢。

趨勢一：活在當下的一代，旅游移動(dòng)化

千禧一代的年輕人活在當下，要求立刻、馬上、靈活的旅游服務(wù)，與其說(shuō)他們“需求”，倒不如說(shuō)“想要”更貼切，需求是名詞，想要是動(dòng)作，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展正合他們的胃口，他們隨時(shí)能得到自己想要的信息。

國內移動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展迅猛，據數據顯示，攜程的官方數據指出，截止6月初，攜程手機應用的下載量已經(jīng)超過(guò)1.6億；“去哪兒旅行”已成為首個(gè)下載量破億的旅游類(lèi)APP，且據去哪兒網(wǎng)發(fā)布的2014年第一季度財報顯示，去哪兒網(wǎng)移動(dòng)端的營(yíng)收為1.063億元人民幣，同比增長(cháng)了415.1%，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，未來(lái)去哪兒還將繼續加大在移動(dòng)端的投入。藝龍旅行網(wǎng)2014年第一季度財報則顯示，藝龍移動(dòng)客戶(hù)端酒店客房間夜數量在藝龍自有品牌下間夜數量的占比超過(guò)了40%，很快將超過(guò)50%，藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福表示，移動(dòng)客戶(hù)端已經(jīng)成為藝龍客人選擇最多的酒店預訂方式。 

同程網(wǎng)CEO吳志祥也在近期發(fā)布的員工內部郵件中提到同程最大的機會(huì )和挑戰就是手機，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并表示要在一年之內實(shí)現移動(dòng)端的逆襲，種種跡象表明，移動(dòng)端已經(jīng)成為在線(xiàn)旅游企業(yè)贏(yíng)得用戶(hù)、爭奪市場(chǎng)份額的重要渠道。2014年中國移動(dòng)支付首季逼近4萬(wàn)億，移動(dòng)支付正逐漸成為新的支付趨勢，隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者開(kāi)始習慣移動(dòng)支付，對于移動(dòng)旅游市場(chǎng)而言，也將迎來(lái)更大的商機。

過(guò)去的一年，旅游市場(chǎng)紛紛加大了在移動(dòng)端的動(dòng)作，新app版本的更新令人眼花繚亂，目的只有一個(gè)：完善移動(dòng)端用戶(hù)體驗，爭取更多無(wú)線(xiàn)資源。顯然，旅游服務(wù)商擁有即刻信息服務(wù)的能力不一定能保證發(fā)展，但若缺乏，毫無(wú)疑問(wèn)將被淘汰，2014年，不管是旅游業(yè)巨頭還是創(chuàng )業(yè)公司，旅游移動(dòng)化勢在必行，2014年旅游業(yè)在移動(dòng)端的競爭將更加慘烈。

趨勢二：孤獨的一代，旅游社交化

千禧一代是被廣告狂轟亂炸的一代，他們已經(jīng)厭煩了老一套的營(yíng)銷(xiāo)把戲。這代人多為獨生子女，他們是孤獨的一代，加上年輕人的反叛，他們生活的決定更多的依賴(lài)別人的評論，他們隨時(shí)分享，他們需要在虛擬社交中尋求認同和安慰。這代人在網(wǎng)上做一個(gè)購買(mǎi)決定平均要查看10.2次信息源來(lái)對比和參考別人的評論。這也是評論類(lèi)網(wǎng)站TripAdvisor、到到網(wǎng)、Yelp，大眾點(diǎn)評網(wǎng)受歡迎的原因。

這些點(diǎn)評類(lèi)網(wǎng)站的信息權威性雖然沒(méi)有lonely planet、紐約時(shí)報餐評版那么權威，但這代年輕人更相信朋友和同齡人的評論，這也是大數據時(shí)代相關(guān)性比精確性有更大價(jià)值的趨勢所在。傳統營(yíng)銷(xiāo)者也并非不知道口碑的力量，但互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點(diǎn)讓點(diǎn)評和分享在社交媒體中更快速地傳播，大大增強了口碑的力量，好評和差評的產(chǎn)生更像一次次投票的過(guò)程，而最集中地結果又能在搜索引擎的關(guān)鍵詞中拔得頭籌，因此旅游服務(wù)提供商們在未來(lái)的服務(wù)提供中不可輕視，旅游社交化大勢所趨。

趨勢三：重視體驗的一代，旅游深度化、個(gè)性化

千禧一代討厭老一套的旅游方式，2013年已經(jīng)出現旅游市場(chǎng)團散比例倒掛：從原來(lái)的“團七散三”，變成“團三散七”。自助游的重要原因在于年輕人追求更自我、個(gè)性化、深度化的體驗。千禧一代的旅游者，不再僅僅滿(mǎn)足于觀(guān)光、合影，購物，而是開(kāi)始關(guān)注旅游背后的文化、歷史、體驗。數據顯示，78%的千禧一代表示愿意在旅游中學(xué)習新東西，而70%的表示他們期望旅游服務(wù)能提供深度體驗的機會(huì )。2014年旅游深度化勢在必行。旅行，有關(guān)青春，有關(guān)分享、有關(guān)體驗，一次說(shuō)走就走的旅行，是我們年輕一代的渴望，也是暫別生活瑣碎與重復的好方式，2014，旅游移動(dòng)化、社交化、深度化，大勢所趨，不可不察。

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