6月7日，由執惠主辦，左馭、春曉資本、源和資本和品途集團協(xié)辦，主題為“趕潮·謀變”的《2018CTCIS第三屆中國文旅大消費創(chuàng )新峰會(huì )》在京召開(kāi)。大會(huì )從文旅扶貧、中歐旅游年、文旅投資與運營(yíng)創(chuàng )新、目的地產(chǎn)品創(chuàng )新及營(yíng)銷(xiāo)與文化傳播創(chuàng )新、文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng )新等多維度、多角度全方位解碼中國文旅業(yè)的發(fā)展邏輯。2018年被國家定為中國—歐洲旅游年，在執惠創(chuàng )始人兼CEO劉照慧的主持下，來(lái)自歐洲多地的旅游組織、企業(yè)CEO們就如何推動(dòng)中歐旅游發(fā)展進(jìn)行了深度的交流。

主持嘉賓：

執惠創(chuàng )始人兼CEO 劉照慧

研討嘉賓：

瞰邦投資亞洲合伙人 徐琳

Travelfactory創(chuàng )始人兼CEO Yariv Abehsera

法國旅游發(fā)展署駐中國負責人 Catherine Oden

Kavavel Promovacances 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售總監 Sophie Pailler

Belambra Clubs CEO Matthieu Pihery 

2018年是“中歐旅游年”，伴隨著(zhù)中歐旅游合作的推進(jìn)，來(lái)自歐洲多地的旅游組織、企業(yè)CEO們都紛紛表示，這是推動(dòng)中歐旅游業(yè)共同發(fā)展的良好機遇。Travelfactory創(chuàng )始人兼CEO Yariv Abehsera表示，技術(shù)和用戶(hù)體驗的結合可以是中國和歐盟兩個(gè)市場(chǎng)合作的抓手。

在中歐旅游年的大背景下，瞰邦投資亞洲合伙人徐琳從中國入境游這一角度作了闡述。她表示，中歐旅游年不光是把中國人吸引到歐洲，還要把歐洲人吸引到中國來(lái)?，F在是時(shí)候去做一些與時(shí)俱進(jìn)的、純粹的中國產(chǎn)品，打造純粹的中國形象。中國作為一個(gè)旅游目的地，在時(shí)間和空間上有著(zhù)巨大的豐富性，這是充滿(mǎn)著(zhù)機會(huì )的。

以下為中歐旅游對話(huà)演講實(shí)錄：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，未經(jīng)當事人審核。執惠略做刪減）

劉照慧：2017年中歐兩個(gè)區域之間雙向交流的規模人次達到了660萬(wàn)，目前每周都有600多次航班往返于中歐之間，可以看到國際交往的密度有多大，未來(lái)的增速絕不是百分之十幾，可能是百分之二十幾、百分之三十幾甚至更快。今年對中國和歐盟來(lái)講都是非常重要的一年，因為我們有一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，所以簡(jiǎn)單回顧一下中歐旅游年的目的是什么，首先請各位簡(jiǎn)單介紹一下自己。

執惠創(chuàng )始人兼CEO 劉照慧

徐琳：瞰邦投資是歐洲非常重要的精品投行，也是全世界最關(guān)注旅游行業(yè)的精品投行之一，第一個(gè)來(lái)到中國開(kāi)設了辦公室。

瞰邦投資亞洲合伙人 徐琳

Yariv Abehsera：非常榮幸能夠來(lái)到這里，我們公司主要是開(kāi)發(fā)山地旅游項目，包括在法國接待來(lái)自世界各地的游客，去年冬天我們迎來(lái)了超過(guò)4000萬(wàn)的游客。

Travelfactory創(chuàng )始人兼CEO Yariv Abehsera

Catherine Oden：我是法國旅游發(fā)展署駐中國的負責人，大家都知道法國是全球著(zhù)名的旅游目的地，也是歐洲最著(zhù)名的旅游國家，非常高興能夠和歐洲的同事一起探討這個(gè)話(huà)題。

法國旅游發(fā)展署駐中國負責人 Catherine Oden

Sophie Pailler：感謝主辦方的邀請，我感到很榮幸。我所代表的公司也是法國市場(chǎng)第一家同類(lèi)型的公司，既是生產(chǎn)者也是出售方，現在也在提供一整套的解決方案，整合航班和酒店，面對的不光是法國的人民，也包括國外的游客。

Kavavel Promovacances營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售總監 Sophie Pailler

Matthieu Pihery：我們開(kāi)發(fā)的是山地和河邊的旅游景點(diǎn)。

Belambra Clubs CEO Matthieu Pihery

劉照慧：介紹一下今年中歐旅游年的目的，主要是為了進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)中國和歐洲市場(chǎng)的發(fā)展，大家如何看待中歐旅游年的目的？你們的愿景和期待是什么？哪些方面可以給歐洲和中國的公司帶來(lái)切實(shí)的機會(huì )，能夠讓他們開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)？

Catherine Oden：現在中國去歐洲旅游的游客有600萬(wàn)，其中200萬(wàn)來(lái)到了法國，今年是中歐旅游年，我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的機會(huì )，可以開(kāi)發(fā)一些新的旅游路線(xiàn)。比如法國、瑞士和意大利，當然還有一些其它的機會(huì )，比如有些具體目的的旅游路線(xiàn)，我們也有來(lái)自比利時(shí)和荷蘭的同事，所以有很多的機會(huì )能夠共同努力。

劉照慧：您對未來(lái)五年的旅游增長(cháng)率的期待是什么？

Catherine Oden：外交部長(cháng)讓我們把中國到法國的游客人數從200萬(wàn)增加到500萬(wàn)，這就是增長(cháng)率的預估。

Sophie Pailler：我們也想推動(dòng)下一步的發(fā)展，包括歐洲的體育項目和娛樂(lè )項目。中國游客可以來(lái)到景點(diǎn)學(xué)習更多的文化和知識，我們有非常豐富的經(jīng)驗，現在已經(jīng)有幾年的發(fā)展歷史了。我們也對中國的市場(chǎng)非常感興趣，特別是中國對基本價(jià)格的預期我們比較了解，這就是機遇所在。

劉照慧：在線(xiàn)旅游也是增長(cháng)很快，法國的情況如何？

Sophie Pailler：大概各占一半，線(xiàn)上的旅游還在增長(cháng)。我們覺(jué)得這是非常有競爭力的市場(chǎng)，每天都需要去監測和評估用戶(hù)體驗和各種數據，因為如果體驗不好的話(huà)用戶(hù)就不會(huì )選擇線(xiàn)上旅游。

Matthieu Pihery：線(xiàn)上旅游產(chǎn)品的發(fā)展的確非常迅速，其實(shí)這也是剛剛開(kāi)始。因為人們都想要實(shí)現一種無(wú)縫的用戶(hù)體驗，所以我們還是需要進(jìn)一步改善和優(yōu)化用戶(hù)體驗。

劉照慧：全球旅游市場(chǎng)的增長(cháng)如何？特別是中國旅游市場(chǎng)的增長(cháng)，因為剛才我們提到了不同市場(chǎng)之間的發(fā)展數據，中國游客和旅游公司的機會(huì )在哪里？我們還有一句詞，就是“生活不止眼前的茍且，還有詩(shī)和遠方”，各位對這句話(huà)如何評價(jià)？文化部和國家旅游局的合并對中國的游客和旅游公司會(huì )帶來(lái)什么機遇？

Yariv Abehsera：這對歐洲和中國來(lái)說(shuō)都是很好的機會(huì )，我們可以通過(guò)技術(shù)讓產(chǎn)品滿(mǎn)足消費者的需求，當然需要提升用戶(hù)體驗，也需要一些移動(dòng)的用戶(hù)體驗以及數據的支撐，比如法國有著(zhù)非常好的旅游產(chǎn)品，非常好的用戶(hù)體驗，還有紅酒的文化，所以技術(shù)和用戶(hù)體驗的結合可以是中國和歐盟兩個(gè)市場(chǎng)合作的抓手。

徐琳：剛才說(shuō)了很多關(guān)于中歐旅游年的場(chǎng)景下中國怎么出境的問(wèn)題，這里我想做一點(diǎn)其它的補充。

中歐旅游年不光是把中國人吸引到歐洲服務(wù)中國人，還要把歐洲人吸引到中國來(lái)，這個(gè)主題可以做點(diǎn)文章。攜程也有說(shuō)過(guò)，要看一個(gè)國家旅游發(fā)展水平到底怎么樣，很重要的就是看入境的人數。中歐旅游年目前很多官方合作伙伴都是一些大的中國旅游企業(yè)，當然是做出境為主，官方合作伙伴當中沒(méi)有一家是做入境旅游的，中國官方旅游機構也非常努力地把美麗中國的活動(dòng)帶到了全世界，如果能夠多一些助推中國入境旅游企業(yè)參與到這個(gè)活動(dòng)當中可能會(huì )事半功倍。

為什么入境旅游的增長(cháng)這么慢？去年中國入境旅游報告總結了五個(gè)趨勢和五大策略，提煉出來(lái)的話(huà)可能是三個(gè)關(guān)鍵詞：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)放度。開(kāi)放度也是受到政策的影響，現在很多事情不能做的卻在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方面大有營(yíng)銷(xiāo)可做，尤其是中歐雙向互動(dòng)的過(guò)程當中。我也很希望能夠有更多的討論是基于中國的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)怎么才能更多地吸引歐洲人或者外國游客。

劉照慧：這是一個(gè)非常好的想法，關(guān)于中歐旅游年的另外一個(gè)角度，并不單單是關(guān)于出境游的發(fā)展，比如去歐洲購物和旅游，同時(shí)也是要考慮到入境游，各位對中國旅游公司有什么建議？比如更加多元化、更加具有個(gè)性，開(kāi)發(fā)出適合年輕人的產(chǎn)品，整合文化、娛樂(lè )和體育。

Catherine Oden：中國和法國有很多的可能性，我也深信不管是入境游還是出境游都可以實(shí)現很大的發(fā)展。我們需要代表國家開(kāi)發(fā)出一些有代表性的產(chǎn)品，也需要充分地了解這些游客，而且要與人對話(huà)。不光是科技，也包括如何去與潛在的游客進(jìn)行對話(huà)。需要很好地了解他們，也需要非常好地結合自己的經(jīng)驗，就是以對方理解的方式和他們進(jìn)行交流。我們同樣需要真正向對方推介對方會(huì )感興趣的活動(dòng)，包括和潛在用戶(hù)不是很匹配的活動(dòng)和項目。

劉照慧：今天我們的圓桌對話(huà)僅僅是一個(gè)開(kāi)端，還需要繼續探討如何更好地通過(guò)雙邊的合作達到一個(gè)雙贏(yíng)的結果，比如如何更好地開(kāi)發(fā)中國入境游當中的文化價(jià)值，期待今后還能夠繼續向各方汲取寶貴經(jīng)驗，應用在中國的旅游行業(yè)當中。

Yariv Abehsera：我們得以協(xié)助國家旅游機構去做一些市場(chǎng)推廣和組織工作，比如組織滑雪冬令營(yíng)的活動(dòng)，管理層和政府機構之間的合作確實(shí)能夠很好地促進(jìn)雙方這種資源的相互利用和相互合作。

徐琳：很多朋友都是做資源目的地開(kāi)發(fā)的，包括國際營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我想給在座的一點(diǎn)建議，吸引外國人來(lái)到中國旅游這件事情，產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的角度，傳統的做法是用吸引西方人的刻板形象來(lái)打造產(chǎn)品，現在該是時(shí)候去做一些與時(shí)俱進(jìn)的、純粹的中國產(chǎn)品，打造這樣純粹的中國形象，已經(jīng)不可以繼續進(jìn)行自我東方主義了。自我東方主義就是Self-orientalism，東方人按照西方觀(guān)看東方的形象自我塑造。入境行業(yè)這幾年來(lái)已經(jīng)成為了一個(gè)模板和規范，中國做的產(chǎn)品除了大熊貓和歷史建筑好像就沒(méi)有什么東西可以吸引人了，其實(shí)這是和實(shí)際脫離的，也抹去了中國作為一個(gè)目的地在時(shí)間和空間上的豐富性，這個(gè)地方大家可以下功夫，而且也充滿(mǎn)著(zhù)機會(huì )。

劉照慧：關(guān)于歐洲公司在中國的本地化，各位的公司在中國是如何開(kāi)展業(yè)務(wù)的？比如Uber這些公司在周?chē)雌饋?lái)好像有點(diǎn)水土不服，各位在這個(gè)方面有自己的心得體會(huì )嗎？由于中國的市場(chǎng)規模體量很大，可能對每位企業(yè)家都有相當大的吸引力，是不是可以請問(wèn)一下各位嘉賓，你們的公司在中國采取了怎樣的本土化策略？

Matthieu Pihery：正像您所說(shuō)的，中國市場(chǎng)體量很大，歐洲公司需要充分了解各方面的情況，現在大多數的同行還在提倡法國企業(yè)的模式，沒(méi)有真正完全理解中國市場(chǎng)。我們很想知道中國本土的同行競爭企業(yè)，因為我們比較了解歐美的同行，可是中國的同行也是非常有實(shí)力的，現在我們的了解還比較缺乏。

劉照慧：過(guò)去兩三年當中PVCP都和中國的合作伙伴進(jìn)行并購，比如復星集團，您對此有什么看法？

Sophie Pailler：現在是一個(gè)非常重要的歷史機遇，歐洲的市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，我們也非常愿意分享我們的知識和經(jīng)驗。相信結合雙方的經(jīng)驗，一定能夠取得成功。

Catherine Oden：提到地中海俱樂(lè )部和復星集團，我們要強調的是這兩家都是很好的合作伙伴，地中海俱樂(lè )部現在在中國、法國和世界各地都在快速擴張業(yè)務(wù)，也有一些其他的法國企業(yè)目前在和中國的合作伙伴展開(kāi)密切的業(yè)務(wù)合作，法國方面認為我們很有必要進(jìn)一步和在中國的合作伙伴緊密協(xié)作，因此我們也非常愿意和中方企業(yè)進(jìn)一步更緊密地尋找合作的渠道，同時(shí)也非常重視媒體的渠道和時(shí)效性。

Yariv Abehsera：冬奧會(huì )對中國的旅游行業(yè)是很好的契機，中國的消費者可以借助冬奧會(huì )的時(shí)機學(xué)習冰雪運動(dòng)，法國企業(yè)在滑雪運動(dòng)和打造滑雪度假地方面有豐富的經(jīng)驗，也愿意同中國企業(yè)一起合作分享我們的經(jīng)驗。

徐琳：最重要的就是展示自己引以為榮的文化，民族自信也好、中國文化走出去也好，最重要的就是做自己，展現最真實(shí)的自己。

劉照慧：我們的討論還是回到了最終的原點(diǎn)，就是文化的自信，什么是我們自己的，什么是我們真正自信的，可以從中歐旅游年的交流當中獲得更多的有益經(jīng)驗，并且獲得國際更多好的學(xué)習榜樣，這也是本次大會(huì )把中歐旅游年放在這個(gè)環(huán)節的用意。今年只是一個(gè)小小的開(kāi)始，希望未來(lái)中歐兩個(gè)大的區域交流會(huì )越來(lái)越多、越來(lái)越頻繁，能夠從彼此學(xué)到更多、成長(cháng)更多，未來(lái)每一位都能夠發(fā)展得更好，也希望執惠這個(gè)平臺在國際化的進(jìn)程上做得更多，能夠為各位的事業(yè)更上一層樓做更多的服務(wù)。