9月26日，Priceline CEO Glenn Fogel在紐約舉辦的Skift全球論壇上講述了自己最近在機場(chǎng)的一次遭遇。他在機場(chǎng)候機時(shí)收到航班延誤的通知，但個(gè)性化服務(wù)嚴重缺失，因為航班延誤后，整個(gè)行程的其他安排——比如租車(chē)、酒店入住時(shí)間、到達酒店后在客房的迷你酒吧需要準備的啤酒等并沒(méi)有實(shí)時(shí)更新。

也就是說(shuō)，很多旅行公司都在投入研發(fā)、解決像Fogel遇到難題的人工智能技術(shù)還不夠成熟，還不能解決旅行者在路上遇到的各種問(wèn)題。

Fogel在論壇訪(fǎng)談環(huán)節還提到，人工智能應用范圍非常大，Priceline目前也在投資這項技術(shù)。比如，Priceline最近收購了以色列一家專(zhuān)注于研究聊天機器人和人工智能的初創(chuàng )企業(yè)Evature。

“我們的愿景是，公司未來(lái)的系統不能只了解用戶(hù)過(guò)去的情況，”Fogel說(shuō)，“公司新系統將會(huì )更加了解用戶(hù)。比如，現在用戶(hù)在機場(chǎng)收到一條消息，說(shuō)明他遇到一些問(wèn)題，但你不能幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。Priceline能不能解決類(lèi)似的問(wèn)題呢？我認為我們還需要更加努力才能?！?/p>

Priceline目前不擔心來(lái)自區塊鏈的威脅

人工智能是旅行公司未來(lái)顛覆旅游業(yè)使用的唯一技術(shù)工具，但目前它也是旅行公司最急于開(kāi)發(fā)的技術(shù)工具之一。Fogel表示，區塊鏈等其他技術(shù)在Priceline優(yōu)先任務(wù)清單中的優(yōu)先級順序很低。

Fogel稱(chēng)，開(kāi)發(fā)區塊鏈技術(shù)的優(yōu)先級順序之所以比較低，是因為這項技術(shù)很復雜。

“我現在還不具備判斷區塊鏈到底如何發(fā)揮作用的專(zhuān)業(yè)知識，”他說(shuō)，“區塊鏈技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用比人們想象的時(shí)間要長(cháng)得多。未來(lái)它可能會(huì )給旅游業(yè)帶來(lái)很大幫助，可能一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，但我們會(huì )時(shí)刻關(guān)注這一技術(shù)的發(fā)展趨勢?！?/p>

而有一些公司，比如，歐洲旅游運營(yíng)商途易集團已經(jīng)在使用區塊鏈。途易CEO堅稱(chēng)，這種新的數據儲存形式能夠顛覆像Priceline和Expedia這樣的中間商或旅行分銷(xiāo)巨頭。

“我們既不會(huì )明天就擔心區塊鏈的威脅，也不會(huì )現在就大手筆投資這項技術(shù)。我們的工程師肯定對它保持好奇和關(guān)注。但在我看來(lái)，公司工程師告訴我，你要把精力放在其他應該擔心的事情上?！?/p>

成為北美家喻戶(hù)曉的旅行品牌

Fogel開(kāi)玩笑說(shuō)，Priceline在把人工智能變成真正智能化的進(jìn)展一直比較緩慢，處于爬行摸索而不是短跑沖刺階段。

從營(yíng)銷(xiāo)的角度看，Fogel也承認Priceline要想在北美成為第一提及率品牌還需要更加努力。

“在像北美這樣的地方，Priceline品牌影響力還不是特別大，還不是盡人皆知的第一提及率品牌，我們很清楚這一點(diǎn)?！盕ogel說(shuō)，“但我們區別于競爭對手的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是，我們不向預訂度假租賃或非標住宿房源的旅行者收取任何費用。我們還需要把工作做得更到位，這樣美國消費者才能像世界各地的消費者那樣，認識到Priceline所提供產(chǎn)品的偉大之處?！?/p>

那么，Priceline在美國、加拿大等國家如何接觸旅行者并與他們保持互動(dòng)呢？他們每天都可能去的地方——比如社交平臺Facebook和搜索引擎Google，是Priceline重要的流量來(lái)源。

不過(guò)，Fogel表示，Google上獲得的客戶(hù)遠多于Facebook。

“Priceline目前還在繼續與Facebook合作，與其平臺上的用戶(hù)保持互動(dòng)，吸引更多的人從Facebook跳轉到我們網(wǎng)站預訂?！彼f(shuō)，“不過(guò)，但他們在客戶(hù)轉化率方面遠不如Google，這已不是什么秘密?！?/p>

Fogel表示，不管是人工智能、區塊鏈，還是下一個(gè)新興的技術(shù)，消息（messaging）在北美消費者行為中的應用始終沒(méi)有其他地區普遍。

“這也是公司計劃在這一區域推行更多試驗項目的原因?！盕ogel說(shuō)，“在外出旅行時(shí)，美國人根本不考慮使用消息平臺，但我相信未來(lái)他們會(huì )用的?！?/p>

*本文由執惠分析師李海強（WeChat:lhq434849653）編譯自Skift，原標題：《Priceline Group CEO Sees No Big Investments in Blockchain for Now》。