零售的未來(lái)在哪里？4月24日，在“2017新網(wǎng)商營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )”上，IDG資本董事樓軍分享了他及IDG資本的投資理念，在他看來(lái)，未來(lái)存在于這三個(gè)地方：“第一線(xiàn)下和線(xiàn)下的結合，是模式創(chuàng )新，因為結合之后提高的是獲客效率、運營(yíng)效率，以及供應鏈技術(shù)改造；第二是服務(wù)型消費，是接下來(lái)一個(gè)很大的增量市場(chǎng)；第三是在渠道非常完善下打造新品牌?！?/p>

以下為樓軍演講內容：

電商跟以前互聯(lián)網(wǎng)一樣，它不是一個(gè)行業(yè)，是一種思維方式，如同貫穿在所有行業(yè)里的一個(gè)加速器或者放大器。我所談的忘掉電商，是把電商思維忘掉，而非電商本身。

以淘寶為代表的一批PC電商網(wǎng)站同時(shí)起來(lái)之后，開(kāi)始有一個(gè)專(zhuān)用名詞去描述它，叫電商。

我們要把定義剖開(kāi)看它的本質(zhì)。彼時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)觸達用戶(hù)的新渠道，通過(guò)渠道下可以進(jìn)行信息交互，之后有了支付寶，開(kāi)始有了現金流的交互，接下來(lái)通過(guò)物流公司把貨發(fā)過(guò)去就行了，實(shí)物類(lèi)零售由此開(kāi)始崛起，這就是電商?；氐奖举|(zhì)，其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)貨的。

記得馬總在2010、2011年時(shí)說(shuō)過(guò)，再過(guò)五年電商將是一個(gè)過(guò)時(shí)的詞語(yǔ)?，F在來(lái)看確實(shí)是，所以我就擔心大家還以為是圍繞互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)貨，或者是在一個(gè)移動(dòng)設備上，比如一個(gè)APP，一個(gè)微信號等。

這種思維已經(jīng)被固化了十年?，F在大家基本上都有手機了，而且人人都有微信。如果單純把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)渠道，它不再會(huì )有一個(gè)增量市場(chǎng)。大家已經(jīng)看到，流量越來(lái)越貴，流量紅利消失，因為大家該裝的（APP）都裝了，該有微信號都有了，該買(mǎi)的都買(mǎi)了。這樣的現狀下，兩家同樣做電商的公司，我多賣(mài)一個(gè)蘋(píng)果他就少賣(mài)一個(gè)蘋(píng)果，那接下來(lái)一定是價(jià)格戰，搶用戶(hù)的成本越來(lái)越高。

所以我建議大家不要再陷入固化的思維，因為這不再是一個(gè)所謂的趨勢、風(fēng)口，該賣(mài)的東西、該滿(mǎn)足的需求，現在已經(jīng)滿(mǎn)足得很好。接下來(lái)是我們從零開(kāi)始再次創(chuàng )業(yè)的時(shí)候了。

那么未來(lái)在哪里？IDG資本也一直在做研究，我們內部原來(lái)有一個(gè)電商小組，去年改名叫2C消費組。因為我們自己也發(fā)現思維不能被固化，永遠都在賣(mài)貨，賣(mài)化妝品、衣服、飾品，再賣(mài)點(diǎn)蘋(píng)果、梨，好象永遠跳不出這個(gè)框架。

所以我們做了底層研究，我們認為未來(lái)在三個(gè)地方：一是線(xiàn)上線(xiàn)下結合起來(lái)做模式創(chuàng )新；二是未來(lái)增量市場(chǎng)在服務(wù)類(lèi)消費；第三個(gè)是借助供應鏈優(yōu)勢創(chuàng )造新品牌。如果抓住這三點(diǎn)，接下來(lái)會(huì )有一些紅利期或者所謂的創(chuàng )業(yè)機會(huì )，也就是商機。

模式創(chuàng )新

第一個(gè)模式創(chuàng )新。舉一個(gè)例子。兩年前IDG資本投過(guò)一個(gè)項目拼好貨，現在叫拼多多。它其實(shí)是一個(gè)典型的模式創(chuàng )新，剛起步的時(shí)候賣(mài)水果，現在賣(mài)的東西多了，因為有了平臺模式之后就可以嫁接越來(lái)越多的供應商。但它本質(zhì)是利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的一些傳播屬性，這種傳播屬性就可以將獲客成本和獲得訂單的成本降低到極致，這種玩法比以前單純玩流量的模式高效很多。同時(shí)它用價(jià)格敏感性去觸發(fā)用戶(hù)的拼團行為，在人性上也符合目標人群的屬性。

PC流量紅利、微信紅利沒(méi)有了，這時(shí)候我們會(huì )看到線(xiàn)下還有很多地方或者場(chǎng)景，它的獲客和獲得訂單的成本相比較今天的互聯(lián)網(wǎng)要便宜很多的時(shí)候，我們能不能把之前在PC端、在移動(dòng)端運營(yíng)用戶(hù)、運營(yíng)商品，還有整個(gè)交易運營(yíng)的套路和方法用到線(xiàn)下？

去年馬總提出新零售這個(gè)概念，從我們的解讀來(lái)看，新零售的本質(zhì)是把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維作為一個(gè)底層的基礎設施去升級一個(gè)行業(yè)。今年年初，通過(guò)這個(gè)現象我自己總結出來(lái)一句話(huà)，叫沒(méi)有傳統的行業(yè)，只有傳統思維。

什么叫用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)底層的基礎設施或者用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維去升級一個(gè)行業(yè)呢？第一，以前線(xiàn)下的渠道、場(chǎng)景，比如杭州大廈，它的會(huì )員卡除了積分，推送消息，打折外，似乎沒(méi)有其他作用。但在會(huì )員運營(yíng)上面，電商公司已經(jīng)玩到極致了，為什么線(xiàn)下那些玩家都不會(huì )玩呢？第二，每天進(jìn)來(lái)的人流到底是誰(shuí)，進(jìn)來(lái)往哪里逛，開(kāi)商場(chǎng)的人不知道。第三，非得刷卡、現金支付嗎？支付寶和微信已經(jīng)很普及了。

當你把以上這些思考全部打通之后，會(huì )出來(lái)一個(gè)很奇妙的現象：如果你已經(jīng)會(huì )用互聯(lián)網(wǎng)那一套辦法去獲客的時(shí)候，你不一定要把這個(gè)店面開(kāi)在一個(gè)人流量大的地方。

提醒我這個(gè)現象的是兩年前阿里出來(lái)的一個(gè)哥們兒韓偉，他做了一個(gè)健身項目“樂(lè )刻健身”，我們IDG資本投了他。樂(lè )刻是符合新零售定義的典型代表，當時(shí)我們還不知道有個(gè)詞叫新零售，只知道這套模式就是線(xiàn)上獲客，線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)，把租金壓到極致，價(jià)格也壓下來(lái)了，所以樂(lè )刻健身比很多健身房便宜很多，在杭州99塊錢(qián)一個(gè)月，享受操課免費、24小時(shí)健身房。

在消費升級過(guò)程中，以前有很多奢侈品，現在應該把它做成消費品。健身以前是奢侈品，現在變成消費品了，其實(shí)這樣的品類(lèi)還有很多。

另外，線(xiàn)上和線(xiàn)下結合起來(lái)去考慮一個(gè)事情，去做一些模式創(chuàng )新，把運營(yíng)效率提高。因為線(xiàn)下和線(xiàn)上內容管理有共同點(diǎn)，以前是買(mǎi)流量的時(shí)候，一個(gè)極好的電商轉化率也就是6%。但自從有了微博、微信，我們發(fā)現把內容做精準，把內容質(zhì)量做好，不只是起到引流的作用，還會(huì )帶來(lái)分眾的作用，把人群畫(huà)像做的更加精準，這個(gè)時(shí)候你再切入交易，也就是所謂的內容電商，轉化率瞬間變成10%、20%。

其實(shí)到今天線(xiàn)下有很多場(chǎng)景能起到的類(lèi)似的作用，包括地理位置和商圈結構，已經(jīng)把人群分眾分好了。這個(gè)時(shí)候如果你用一些很好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維把這個(gè)效率提高，會(huì )發(fā)現有很多新的商機。

服務(wù)型消費

第二，從需求上面來(lái)看，我們做過(guò)統計研究，消費升級主體用戶(hù)主要是中產(chǎn)階級家庭和中產(chǎn)階級家庭的二代，60后第一代，80后第二代。隨著(zhù)他們的消費能力越來(lái)越強，他們或許不會(huì )花更高比例的錢(qián)在更好、更貴、更時(shí)尚的品類(lèi)上。比如，一個(gè)典型的女性用戶(hù)，一年她買(mǎi)50件衣服，第二年隨著(zhù)她的收入增長(cháng)不會(huì )買(mǎi)100件衣服，只是這50件衣服更好、更貴一點(diǎn)。

我們做過(guò)研究，今天中國一個(gè)家庭每年的支出，將近65%是實(shí)物類(lèi)消費，也就是指看得見(jiàn)、摸的著(zhù)的商品，比如冰箱、衣服等；有35%是服務(wù)類(lèi)消費，包括旅游、教育、保險、家政、保姆、月嫂，甚至包括看??；而美國和日本是反過(guò)來(lái)的，超過(guò)65%的是服務(wù)類(lèi)消費，剩余的才是實(shí)物類(lèi)消費。另外還有一個(gè)絕對數字，中國的家庭一年大概花五六千美金，在美國花兩萬(wàn)多美金。所以伴隨絕對數的上漲，比例的變化應該是接下來(lái)一個(gè)更大的風(fēng)口。如果我們盯風(fēng)口的話(huà)應該盯住比例，也許接下來(lái)中國有30%多比例的增長(cháng)都是在服務(wù)類(lèi)消費上。

我再舉個(gè)具體例子，中國現在有錢(qián)找不到好月嫂、好阿姨，小孩大一點(diǎn)之后，去哪里上培訓班……每一個(gè)都是痛點(diǎn)。這些到現在整個(gè)服務(wù)業(yè)都沒(méi)有解決好，而且接下來(lái)這方面需求越來(lái)越大。

新品牌

第三個(gè)機會(huì )是新的品牌。今天無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，渠道已經(jīng)蠻成熟了，接下來(lái)大家要做的是增加渠道的效率，而不是增加新渠道。

我們發(fā)現中國特別缺好內容，就是所謂好的品牌。有很多品類(lèi)，無(wú)論是女性?xún)纫逻€是運動(dòng)休閑服飾，甚至是食品，兩極分化特別嚴重，要不特別便宜，品質(zhì)特別低，要不就是價(jià)格特別高。比如女性?xún)纫率袌?chǎng)我們發(fā)現就是這個(gè)樣子的，品質(zhì)高的動(dòng)輒就是兩三千元。但實(shí)際上成本結合看過(guò)之后，完全可以做到200~500元的定價(jià)，但是這個(gè)價(jià)格區間高品質(zhì)的品類(lèi)中國目前真的沒(méi)有。

將來(lái)沒(méi)有嗎？一定會(huì )有，全世界所有的代工廠(chǎng)基本都在中國。就像手機一樣，國外手機生產(chǎn)廠(chǎng)商都在中國，深圳，那我們?yōu)槭裁床恢苯佑弥袊圃斓钠放拼蜻^(guò)去呢？接下來(lái)很多消費品都可以這么做，這方面有很多機會(huì )。

去年我們研究了大概半年，把這些機會(huì )看到想透。還是舉家政行業(yè)的例子，這個(gè)行業(yè)在中國有16000億市場(chǎng)，這里面只要挖掘出來(lái)1%，具體數字那就是可以算出來(lái)的，所以可以從這方面好好想想。

總結一下，第一線(xiàn)下和線(xiàn)下的結合，是模式創(chuàng )新，因為結合之后提高的是獲客效率、運營(yíng)效率，以及供應鏈技術(shù)改造。第二是服務(wù)型消費，是接下來(lái)一個(gè)很大的增量市場(chǎng)。第三是在渠道非常完善下打造新品牌。

 *本文來(lái)源：新零售智庫，原標題：《模式創(chuàng )新、服務(wù)型消費、新品牌，它們會(huì )是未來(lái)創(chuàng )業(yè)的三大機會(huì )？》

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