孫潔喜歡稱(chēng)年輕的下屬們?yōu)椤靶∨笥选薄?/p>

“小朋友們在我們公司以挑戰領(lǐng)導和我作為光榮?！?nbsp;

孫潔是攜程創(chuàng )立18年以來(lái)的第一位女性CEO，也是中國互聯(lián)網(wǎng)大公司里極少見(jiàn)的女性高管。作為一名已經(jīng)入職12年的攜程人，孫潔對這家公司傾注了心血和感情。

在接受騰訊科技（微信號ID：qqtech）獨家專(zhuān)訪(fǎng)過(guò)程中，這種感情很容易被我們捕捉到，比如除了在交談中親切稱(chēng)呼年輕員工為“小朋友”外，她還樂(lè )于分享高管層與“小朋友”們互動(dòng)的細節，在她看來(lái)，這些細節能夠體現攜程平等、用數字說(shuō)話(huà)的文化。

孫潔執掌攜程剛剛過(guò)去四個(gè)月。2016年11月16日，攜程宣布孫潔出任CEO并加入公司董事會(huì )，攜程前CEO梁建章則退居二線(xiàn)擔任執行董事會(huì )主席，專(zhuān)注于公司的創(chuàng )新、國際化、技術(shù)、投資和戰略聯(lián)盟。

位于上海的攜程總部大樓

彼時(shí)距攜程投資去哪兒剛剛過(guò)去一年。與前幾年相比，2016年在線(xiàn)旅游行業(yè)顯得平靜很多，連續并購藝龍、去哪兒后，攜程成為在線(xiàn)旅游行業(yè)真正意義上的老大。

看起來(lái)，梁建章交到新任CEO孫潔手上的，是一個(gè)江湖業(yè)已平定、而新市場(chǎng)仍待開(kāi)拓的攤子，這似乎意味著(zhù)，與梁建章創(chuàng )辦、復興攜程的經(jīng)歷不同，孫潔面臨的考驗，更多在于如何“守成”。

從0到1的過(guò)程固然艱難，但從1到更多的路也不會(huì )平坦。對于一家市值超200億美元、雇傭數萬(wàn)名員工、服務(wù)億計用戶(hù)的龐大公司，外部競爭和內部進(jìn)化都會(huì )面臨更加復雜的情況。

對內對外，守業(yè)者孫潔的擔子都不輕松，她如何才能贏(yíng)得數萬(wàn)員工和投資方信任、并為攜程注入新的增長(cháng)血液？

內部創(chuàng )新革命

創(chuàng )新是孫潔出任CEO后最?lèi)?ài)對外界講述的詞之一。孫潔如此重視內部創(chuàng )新的原因在于，攜程曾經(jīng)吃過(guò)大公司病的虧。

1999年，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起之時(shí)，攜程以“鼠標+水泥”的商業(yè)模式在行業(yè)內立足并成為佼佼者，2003年即在美國納斯達克上市。

但“年少有成”的攜程很快迎來(lái)了它的中年危機：從2004年到2006年，同程、去哪兒、芒果網(wǎng)、途牛相繼成立，藝龍在酒店領(lǐng)域對攜程造成了巨大競爭壓力。2010年前后，逐漸成長(cháng)起來(lái)的在線(xiàn)旅游企業(yè)之間競爭越來(lái)越激烈。到2012年，競爭帶來(lái)的負面效應通過(guò)財報反映出來(lái)，當年攜程全年收入同步增速僅為18.9%，出現明顯下滑。

走出危機、重回巔峰花了四年時(shí)間：2012年，梁建章重回攜程主導二次創(chuàng )業(yè)，2015年攜程合并去哪兒，到2016年雙方整合基本完成。

與梁建章一同經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程的孫潔比任何人都更能意識到創(chuàng )新的重要性。因此在梁建章兩年前開(kāi)始萌生內部創(chuàng )業(yè)的想法時(shí)，孫潔成為他最堅定的支持者，并幫助梁建章將這一想法一步步在公司內部執行起來(lái)。

攜程現任CEO孫潔

約在兩年前，時(shí)任攜程CEO的梁建章與COO孫潔，決定做一件將“削弱”手中權力的事情。一個(gè)代號名叫“Baby Tiger”（小老虎）的項目在內部運作起來(lái)。

代號“小老虎”的項目本身并不神秘，這是攜程內部創(chuàng )新機制的一個(gè)統稱(chēng)。具體來(lái)講就是把攜程分為小BU（業(yè)務(wù)單元），每個(gè)小BU都有自己的CEO、CTO、CFO，小BU在人事、資源投入等方面擁有很大自主權，這與攜程此前的架構非常不一樣。

大公司內部創(chuàng )新遇到的問(wèn)題大多是類(lèi)似的，參與了這個(gè)過(guò)程的孫潔對此深有體會(huì )：資源總是向傳統優(yōu)勢部門(mén)，比如機票、酒店業(yè)務(wù)部門(mén)傾斜。

“所有的項目都卡在機票酒店里面，他們做不完，別的小BU就沒(méi)法起來(lái)。這樣子其實(shí)是很不利的?！睂O潔告訴騰訊科技。

為了破解這個(gè)難題，孫潔與梁建章在內部機制上進(jìn)行了一系列改革，首先，在大框架、注冊等公共設施完善的基礎上，對每個(gè)小BU產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上線(xiàn)進(jìn)行解耦（消除系統原本互相耦合的關(guān)系）；另外，把華爾街考核上市公司的標準也貫徹下去，員工內部創(chuàng )業(yè)需要自己掏錢(qián)入股，公司以確定的指標和方法對其進(jìn)行考核，一年試錯期項目還起不來(lái)，就要考慮關(guān)掉。

財務(wù)出身的孫潔養成了數字導向、結果導向的思維方式，這一思維方式幫助她建立可以量化的考核系統，也養成了簡(jiǎn)單直接的溝通風(fēng)格。

這些措施共同保證了內部創(chuàng )業(yè)機制能夠正常運轉，而被成功激活的內部創(chuàng )業(yè)機制，幫助攜程在體量越來(lái)越大后，重新找回了創(chuàng )業(yè)公司的敏銳度和活力。

孫潔非常推崇攜程的文化：平等、用數字說(shuō)話(huà)?！敖Y果出來(lái)，成果好就受大家尊重?！?/p>

一系列內部革新的最終目的，是建立一個(gè)既能保持大公司優(yōu)勢、又不喪失小公司激情的制度，孫潔對內部創(chuàng )新的嘗試是比較滿(mǎn)意的，她用了一個(gè)比喻來(lái)形容攜程，“我們說(shuō)公司就像一個(gè)政府，兩大BU就像國企，小BU就像民企，政府一定要向民企靠近，國有企業(yè)也要向民企靠近。就是要這樣，才能有活力?！睂O潔認為，攜程是既有科學(xué)管理思維，又有創(chuàng )新激情的一個(gè)公司；要有小公司的純真和激情，也要有大公司的嚴謹和專(zhuān)注。

外部主推國際化

創(chuàng )新是為了破解大公司內部消極怠惰的隱疾，國際化則是為了給攜程開(kāi)拓更大的天地。

從去年開(kāi)始，攜程加快了國際化步伐。攜程的高管們也在多個(gè)場(chǎng)合強調了國際化的重要性：這是攜程的下一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。

2016年，攜程先后收購了英國的天巡、印度的Make My Trip和美國的三個(gè)旅行社。

孫潔介紹，攜程的國際化戰略不是一概而論，而是根據不同國家和地區的特點(diǎn)，制定不同的策略。

孫潔與企業(yè)家交流

比如在歐洲，通過(guò)收購天巡獲得流量入口，攜程可以慢慢把自己的能力賦予天巡，提升它的用戶(hù)體驗，豐富它的產(chǎn)品線(xiàn)；在美國，投資三大地接社可以幫助攜程更好的服務(wù)去美國旅行的用戶(hù)；針對印度特殊的國情，攜程投資了Make My Trip，支持他們做好印度市場(chǎng)。

這些策略中，既有針對中國出境游用戶(hù)的方法，也有針對當地市場(chǎng)用戶(hù)的措施。針對不同市場(chǎng)的不同特點(diǎn)，多管齊下。

“投資的時(shí)候要我們非常謹慎，然后根據不同的市場(chǎng)來(lái)做一個(gè)很好的選擇?！?/p>

孫潔與梁建章均有海外留學(xué)、生活的經(jīng)歷，這為攜程的國際化戰略提供了必要基礎，在國際化進(jìn)程中，孫潔與梁建章的判斷至關(guān)重要。

但兩個(gè)人的力量畢竟是有限的，為了培養國際化人才，孫潔領(lǐng)導下的攜程推行了一系列措施。

首先是在內部掀起學(xué)習英語(yǔ)的熱潮。

為了讓公司的內部管理和員工素質(zhì)能夠跟得上攜程國際化的腳步，公司在內部大力推廣學(xué)習英語(yǔ)，“歡迎大家用英文來(lái)做speech（演講），PPT都會(huì )用英文來(lái)做，大家都掀起學(xué)英文的高潮，郵件我都鼓勵他們用英文寫(xiě)。他們還組織了英文打卡，一天沒(méi)學(xué)，忘了多少字，還要罰款?！?nbsp;

第二是建立完善的內部培訓機制。 

攜程的每一個(gè)員工都有一個(gè)40小時(shí)的CtripUniversity課程，上得好的員工可以繼續參加Ctrip MBA Program（CMBA），CMBA再往上就是Eagle Program，Eagle  Program雄鷹班是為了培養下一代領(lǐng)導人?，F在全球招生，選擇有海外生活經(jīng)歷的中國留學(xué)生，將他們培養成為有能力執行攜程國際化戰略的員工。 

在這樣的內部成長(cháng)培訓計劃中，管理層試圖把攜程的文化和理念傳承下去，比如梁建章會(huì )親自給員工上一堂名為“科學(xué)的管理”課程。

所有這些努力都是為了幫助攜程在接下來(lái)的國際化中開(kāi)拓更大市場(chǎng)，因為在孫潔看來(lái)，國際市場(chǎng)“攜程1%的份額都不到，還有無(wú)限可能，前景非常好?！?/p>

最佳拍檔

在攜程工作十二年，從CFO到COO再到CEO，經(jīng)歷了攜程從高峰到低谷再重回高峰的過(guò)程，擊退了114、芒果網(wǎng)、12580等競爭對手，在激烈的商戰中，孫潔與梁建章建立了足夠的默契。

身份的轉變并未影響孫潔與梁建章的合作方式，這對老搭檔仍是最早到公司的高管。

早上七點(diǎn)半，孫潔與梁建章便已經(jīng)到達辦公室，兩人保持著(zhù)每天早上溝通十分鐘的習慣。然后到八點(diǎn)或者八點(diǎn)半，等待孫潔參加的會(huì )議便一個(gè)接一個(gè)開(kāi)始。

孫潔和梁建章

孫潔與梁建章都有經(jīng)濟學(xué)背景，因此形成了看數字、看結果的思維方式。這種思維方式投射到公司管理上，就是會(huì )更加看重公司制度化運轉。

“一套規章制度，老板在不在它都能夠運營(yíng)，放權一線(xiàn)都能夠做決定，這樣是最好的?！?/p>

共同的思維方式及理念讓孫潔與梁建章在共事時(shí)非常默契，當然兩人也有不同，在孫潔眼中，梁建章高瞻遠矚，非常聰明，“James一步棋走下來(lái)，公司就是五年十年的飛躍?！?/p>

“神童”梁建章的人生可謂順風(fēng)順水——14歲念大學(xué)、29歲創(chuàng )辦攜程，六年后公司成為中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)老大——不過(guò)，太過(guò)聰明和優(yōu)秀，不是所有人都能夠懂他。

“我們小朋友喜歡一個(gè)新詞叫羨慕忌妒恨，他就沒(méi)搞懂什么叫羨慕忌妒恨。他有一次問(wèn)我，晉升對員工重要嗎？我說(shuō)你怎么會(huì )有這個(gè)想法呢，員工對晉升當然很重視?！?/p>

梁建章長(cháng)于戰略，孫潔則貴在迅猛布局。

“有很多事情，他講一半我能聽(tīng)懂，他把大方向定了以后，組織團隊、糧草備足、戰役，推進(jìn)的時(shí)間節點(diǎn)，這些都要我來(lái)快速推進(jìn)到位。不然的話(huà)，一個(gè)很好的計劃，大家想得很多，沒(méi)人做是不行的，所以要著(zhù)實(shí)落地，?！?/p>

孫潔告訴騰訊科技，以前管理幾百人的財務(wù)團隊時(shí)，她甚至能叫出每一個(gè)員工的名字。

現在攜程越來(lái)越大，要記住每一個(gè)員工的名字幾乎不可能，但乘坐電梯時(shí)孫潔會(huì )有意識的看員工的名牌，她想盡力記住更多員工。

“因為對年輕員工來(lái)說(shuō)，我希望他們把我作為一個(gè)良師益友，而不是作為老板，我覺(jué)得我們應該是并肩作戰的戰友，只有平時(shí)平等，在商務(wù)討論上才能暢所欲言”

這是女性高管特有的細膩之處。

作為國內互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大公司中難得一見(jiàn)的女性CEO，孫潔在履行CEO職責的同時(shí)，也注重對領(lǐng)導力的傳承和培養?！拔矣X(jué)得自己也肩負著(zhù)很大的責任，能夠讓所有有才華的、愿意勤奮拼搏的員工，都有一個(gè)很寬廣的舞臺?！?/p>

大象能否繼續奔跑？

盡管投資去哪兒后，攜程在國內在線(xiàn)旅游市場(chǎng)已經(jīng)獲得了絕對競爭優(yōu)勢，但孫潔的危機意識很強?！奥糜芜@個(gè)行業(yè)實(shí)在太有前景，所以它會(huì )不停的吸引人投資?！?/p>

在2016年，在線(xiàn)旅游行業(yè)的戰火稍稍平息，但傳統行業(yè)巨頭的觸角已經(jīng)向線(xiàn)上伸去，萬(wàn)達系、海航系以及中國國旅和港中旅合并，都意味著(zhù)旅游行業(yè)迎來(lái)了更多重量級玩家，攜程雖然在線(xiàn)上、渠道上占有優(yōu)勢，但與這些玩家相比，在上游產(chǎn)業(yè)鏈的把控上相對弱勢。

久經(jīng)“戰火”的過(guò)往讓孫潔并不恐懼愈加激烈的競爭，在她看來(lái)，攜程的競爭力不止一個(gè)，首先攜程有非常強大的技術(shù)團隊，“七八千工程師在開(kāi)發(fā)，不停在看人工智能、大數據，大力投資技術(shù)很重要；第二攜程的服務(wù)做到體貼入微；第三小老虎計劃出來(lái)后，攜程的產(chǎn)品線(xiàn)非常全，我們能夠三十條戰線(xiàn)不斷地翻新，每一個(gè)版塊它都有新業(yè)務(wù)出來(lái)，而這點(diǎn)別人很難做到。第四，多年打造的優(yōu)異品牌很難復制?！?/p>

攜程面臨著(zhù)愈加激烈的競爭

基于此，攜程希望能不斷為用戶(hù)提供更多價(jià)優(yōu)產(chǎn)品?！凹夹g(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品、品牌，再加上價(jià)格，五樣東西要都做好，才能更加有競爭力，這需要長(cháng)期積累，不容易?！?nbsp;

國際化是攜程計劃開(kāi)拓的兩大新市場(chǎng)之一，除了在國際市場(chǎng)上繼續拓進(jìn)外，攜程還將向二三四線(xiàn)城市滲透。

在孫潔看來(lái)，與BAT相比，攜程在三四線(xiàn)城市的知名度還不夠高，而這意味著(zhù)巨大的市場(chǎng)機遇。去年攜程實(shí)現對百事通的絕對控股，為其觸達更多用戶(hù)提供了線(xiàn)下渠道基礎。

“大部分未來(lái)的年輕一代肯定都是在線(xiàn)購物，所以這個(gè)是趨勢?！睂O潔對新市場(chǎng)抱著(zhù)巨大期許，“很多城市居民還不知道攜程，這就是我們的機會(huì )。我覺(jué)得，攜程的黃金歲月剛剛開(kāi)始?！?/p>

*來(lái)源騰訊科技，作者韓依民，原標題《獨家專(zhuān)訪(fǎng)攜程CEO孫潔：如何破解大公司創(chuàng )新難題？》。