“我們要把旅游做的更有交互性，更有沉浸感，更有趣，遠遠拋開(kāi)元宇宙。”

攜程集團聯(lián)合創(chuàng )始人，董事局主席梁建章在12月9日于澳門(mén)倫敦人舉辦的全球合作伙伴峰會(huì )上，發(fā)表了對熱門(mén)話(huà)題“元宇宙”的看法并表示，激發(fā)人類(lèi)對真宇宙的探索是旅游的使命。

他認為，應該警惕元宇宙帶來(lái)的成就感而令人們最終喪失探索真實(shí)世界的欲望。從元宇宙的復雜度和邏輯性來(lái)看，跟真宇宙相比還差很多。“當然我們可以利用虛擬現實(shí)，預覽真宇宙，激發(fā)探索真宇宙的靈感和意愿。”

而對于國際旅游的開(kāi)放，他給出了預測和期待：“預計半年后中國會(huì )有條件開(kāi)放。”而攜程集團CEO孫潔也隨之表示，經(jīng)過(guò)2021一年的淬煉，攜程平臺對商家的賦能、對行業(yè)的支持、對國家政策的響應都在更豐富的維度上展開(kāi)，將繼續與行業(yè)合作伙伴一起應對國內疫情常態(tài)化和未來(lái)國際旅游的開(kāi)放和復蘇。

看未來(lái)：國際旅行已經(jīng)重啟 最大挑戰是元宇宙

已在全球考察數月的梁建章以視頻連線(xiàn)形式參會(huì )，并在演講中曬出了自己與英國、奧地利、西班牙、葡萄牙、美國等國家旅游局代表會(huì )面的照片。梁建章介紹，這些海外目的地非常期待亞洲游客、尤其是中國游客的回歸。

梁建章認為，全球旅行市場(chǎng)逐步復蘇的趨勢已經(jīng)很明顯。從今年三季度開(kāi)始，歐美各國，包括亞洲的日本、新加坡等，都在紛紛放開(kāi)旅行限制。“當然我們國家肯定會(huì )比較謹慎，認真汲取這些已開(kāi)放國家的防疫經(jīng)驗，逐步實(shí)現有條件的開(kāi)放。”

在“心懷全球”的同時(shí)，攜程在“深耕國內”上也取得相當進(jìn)展。今年3月，攜程發(fā)布“旅游營(yíng)銷(xiāo)樞紐”戰略，臨近年尾，梁建章也歷數其中幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——內容生態(tài)、星球號旗艦店、口碑榜單、攜程度假農莊的相關(guān)亮點(diǎn)。另外，梁建章還提及了時(shí)下大熱的“元宇宙”概念，但卻是從另個(gè)角度加以闡述：真宇宙不會(huì )被元宇宙替代，真宇宙中人們探索和旅游的欲望會(huì )永遠存在。

在梁建章看來(lái)，在元宇宙技術(shù)概念逐漸升溫、疫情反復對旅游業(yè)形成不斷沖擊的當下，所有堅守行業(yè)的旅游人都責任重大。“我們必須要把旅游的體驗做好，更加有趣和有交互性，將元宇宙概念和技術(shù)變成激發(fā)用戶(hù)探索真宇宙的靈感來(lái)源，而不要讓元宇宙替代了真實(shí)的旅游。”

看機遇：旅游營(yíng)銷(xiāo)供需兩旺 產(chǎn)品升級勢在必行 

旅游業(yè)當下的機遇和挑戰是什么？孫潔認為，依然要從出境游人群回流國內市場(chǎng)引發(fā)的深刻變化中，尋找答案。因為這部分新增中高端消費力的出現，國內的航司、酒店、景區、樂(lè )園、目的地等迎來(lái)了品牌營(yíng)銷(xiāo)的黃金時(shí)機，用戶(hù)也迫切的需要知道在國內“怎么玩”和“怎么選”；另一方面，這部分消費力在倒逼國內旅行產(chǎn)品的升級迭代，國家層面也乘此東風(fēng)力促鄉村旅游、紅色旅游等旅行產(chǎn)品的推陳出新。

首先是“供需兩旺”的旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，讓攜程在今年3月推出了“旅游營(yíng)銷(xiāo)樞紐”新戰略，對去年10月提出戰略中的“深耕內容”部分進(jìn)行了全新升級。

目前，年輕用戶(hù)已經(jīng)成為攜程平臺的消費主力軍，2021年平臺30歲以下的年輕用戶(hù)占比過(guò)半；另一方面，“旅游營(yíng)銷(xiāo)樞紐”體系內的多個(gè)板塊也進(jìn)展迅速：第三季度攜程直播間直接產(chǎn)生的訂單數環(huán)比二季度提升近15倍；在攜程社區，內容轉化率月度峰值達到30%；攜程星球號旗艦店啟動(dòng)至今的7個(gè)月內，商家內容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著(zhù)月均50%的增速。

2021全年，在“旅游營(yíng)銷(xiāo)樞紐”戰略的帶動(dòng)下，攜程在深耕產(chǎn)品、質(zhì)量、供應鏈方面也有了長(cháng)足的進(jìn)展，并體現在攜程四大主營(yíng)業(yè)務(wù)——大住宿、大機票、大旅游、商旅對商家的賦能上。孫潔重點(diǎn)介紹了“攜程×三亞·亞特蘭蒂斯”、“攜程×澳門(mén)航空”兩個(gè)經(jīng)典的賦能案例。孫潔表示，在攜程星球號旗艦店運營(yíng)、直播等動(dòng)作的共同賦能下，三亞·亞特蘭蒂斯酒店4-10月ADR同比2019年增長(cháng)超30%，相應的GMV增長(cháng)超過(guò)50%，增速領(lǐng)先于市場(chǎng)平均水平。

另一方面，孫潔介紹了攜程在鄉村旅游與紅色旅游方面的進(jìn)展。從三月份攜程啟動(dòng)“鄉村旅游振興”戰略以來(lái)，攜程度假農莊已在安徽、河南、湖南、新疆等地落子。同時(shí)孫潔表示，今年攜程獨家定制了百條的紅色路線(xiàn)，未來(lái)也將通過(guò)創(chuàng )新的方式推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。“鄉村振興和紅色旅游是國家戰略，也是攜程的擔當。”孫潔表示。

看曙光：澳門(mén)旅游顯著(zhù)復蘇 攜程積極布局出入境游

在全球疫情影響下，澳門(mén)是內地旅客能夠安心到訪(fǎng)的少數出境游目的地之一，這也是攜程此次選擇澳門(mén)為峰會(huì )舉辦地的重要原因。

“在過(guò)去接近兩年的時(shí)間里面，國內線(xiàn)上旅游平臺大力支撐著(zhù)澳門(mén)旅游業(yè)的復蘇，攜程集團一直鼎立支持澳門(mén)一系列提振旅游的措施，多個(gè)合作項目有序開(kāi)展，效果顯著(zhù)。本次峰會(huì )落地澳門(mén)并順利開(kāi)展，這是對澳門(mén)防疫工作的信心，標志著(zhù)澳門(mén)是一個(gè)安全宜游的地方，同時(shí)也成為促進(jìn)澳門(mén)旅游及會(huì )展產(chǎn)業(yè)快速復蘇的一個(gè)非常大的動(dòng)力。”澳門(mén)特別行政區政府旅游局局長(cháng)文綺華在會(huì )上表示。

來(lái)自攜程的數據也能洞察這一趨勢：2021年1-9月，由機場(chǎng)入境澳門(mén)的大陸公民的人次，恢復至2019年同時(shí)段的22%；而通過(guò)攜程預定的人次，已恢復至2019年同期的42%，幾乎兩倍于市場(chǎng)水準。

在澳門(mén)旅業(yè)的復蘇之路中，也有攜程積極融入的身影。除了與澳門(mén)航空合作外，攜程還與黑鉆合作伙伴金沙中國有限公司以及金鉆合作伙伴永利渡假村（澳門(mén)）股份有限公司、新濠博亞娛樂(lè )有限公司、美高梅金殿超濠股份有限公司等在酒店、購物、美食等多領(lǐng)域加深合作，推進(jìn)旅游產(chǎn)品轉型、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)傳播，共同推動(dòng)澳門(mén)旅游經(jīng)濟復蘇。本次峰會(huì )上，在澳門(mén)旅游局、澳門(mén)貿促局的支持下，攜程還宣布了與澳門(mén)特區政府2022年度合作啟動(dòng)，將進(jìn)一步豐富澳門(mén)打造世界旅游休閑中心的內核動(dòng)力。

攜程此次選擇與全球合作伙伴在在澳門(mén)匯聚一堂，正是堅信中國出境游市場(chǎng)終將復蘇的一種象征。另一方面，孫潔也認為中國入境游的潛力巨大，而攜程未來(lái)在此領(lǐng)域大有可為。

“攜程也在積極建言文旅‘十四五’規劃、建議健全入境游宣傳推廣體系，比如為境外游客提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高網(wǎng)上簽證、移動(dòng)支付方面的便利水平等”，孫潔表示，經(jīng)歷疫情考驗，攜程和旅游業(yè)合作伙伴的基本功都更加扎實(shí)，配合更為緊密，“一切都會(huì )過(guò)去，未來(lái)將會(huì )更好。”