2016年6月16日，由執惠主辦的《2016中國旅游大消費創(chuàng )新峰會(huì )》在北京國家會(huì )議中心舉辦，世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng )始人兼CEO張平合先生發(fā)表主題演講《大數據+分享經(jīng)濟，開(kāi)啟智慧定制旅行服務(wù)新時(shí)代》。

2016年6月16日，由執惠主辦的《2016中國旅游大消費創(chuàng )新峰會(huì )》圍繞“融合加速，如何構建中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開(kāi)，致力于回歸干貨好內容，呈現產(chǎn)業(yè)媒體全視野?，F場(chǎng)匯聚中國旅游業(yè)的領(lǐng)航者、新勢力以及30余家資本大咖，以及1500多位旅游業(yè)人士。共同探討行業(yè)未來(lái)發(fā)展之路，把脈“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，直擊旅游大消費前沿，探索廣闊未來(lái)。

以下內容由執惠根據現場(chǎng)演講錄音整理而成：

各位媒體朋友、同行，大家好，今天我分享三個(gè)自己的看法。個(gè)性化是現在出境旅行里面的一個(gè)熱點(diǎn)，把個(gè)性化、規?；推絻r(jià)化這三個(gè)東西擱在一起不容易做，世界邦旅行網(wǎng)在這個(gè)方向已經(jīng)做了三年。今天，我向大家分享的第一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是，個(gè)性化出境旅游市場(chǎng)巨大而服務(wù)者缺位。

第二個(gè)觀(guān)點(diǎn)，任何一種商業(yè)模式背后其實(shí)都是對人性的細微需求和變化的一個(gè)把控。

第三，出境旅行其實(shí)包含很多科技、大數據和人工智能，但是任何的一種人工智能也好、大數據也好，它的前提條件就是要保障人們出境游的安全和可靠。沒(méi)有這個(gè)前提，任何的技術(shù)革新、效率提升都沒(méi)有意義。隨著(zhù)國內中產(chǎn)階級消費升級，旅游需求正逐步轉為剛需，出境游即將成為“常態(tài)化”。據中國旅游研究院《2015年度中國出境旅游發(fā)展報告》，2015年中國出境游人數為1.2億人次，出境旅游消費1.2萬(wàn)億元，到了2020年出境游人數將升到2.5億人次，預計消費2.7萬(wàn)億元，出境游市場(chǎng)在未來(lái)5-10年將呈現規?；鲩L(cháng)。新時(shí)代出境游用戶(hù)呼喚更個(gè)性化和人性化的服務(wù)，缺乏平價(jià)、可用的個(gè)性化產(chǎn)品卻是出境自由行的最大痛點(diǎn)。由“資源導向”向“需求導向”的變革勢在必行，但定制與平價(jià)如何突破，個(gè)性與規模如何平衡成為主要難題。

部分人群需求存在而服務(wù)缺位 &大部分人的隱性需求有待滿(mǎn)足

先看一個(gè)例子。這是一對來(lái)自上海的聽(tīng)障人士，因為沒(méi)有聽(tīng)力，所以也就不能說(shuō)話(huà)，這對夫妻都在世界500強工作，這是他們在游玩過(guò)程中的一些照片。

應該說(shuō)在出境旅行這個(gè)過(guò)程當中，人們很關(guān)注的或者說(shuō)很多人恐懼的一點(diǎn)就是“我的語(yǔ)言能力不行，沒(méi)有太多出境游的經(jīng)驗，到了目的地之后，怎么能夠玩得好，怎么能夠應對一些突發(fā)狀況”。

這對夫婦去年通過(guò)我們的定制游服務(wù)到瑞士，夫妻兩個(gè)人一共玩了12天。正好那時(shí)候我也在瑞士旅行，便與他們吃了一頓飯，談了兩個(gè)小時(shí)，對他們狀況有些了解。
之后，我上網(wǎng)搜了一下，原來(lái)中國這個(gè)群體有2,057萬(wàn)人之多。大家有沒(méi)有考慮過(guò)，這么多人在出境游使用產(chǎn)品時(shí)，里面會(huì )存在多少問(wèn)題？最基本的問(wèn)題就是沒(méi)人管。跟團不現實(shí)，會(huì )有一系列的問(wèn)題，而且跟團游很難收這類(lèi)人群。比如，一百人的團隊，下午三點(diǎn)鐘在這兒見(jiàn)面，他們聽(tīng)不到，萬(wàn)一走丟了怎么辦？因此在出境旅游里，特殊需求者是一個(gè)盲點(diǎn)，大部分的服務(wù)者不提供這群人的服務(wù)。

接下來(lái)是第二個(gè)例子。這是跟團游和定制游的對比，旅行目的地都是12天西班牙、葡萄牙的旅行，左邊是跟團游，右邊是自由行。跟團游，一價(jià)全包，一個(gè)月有兩個(gè)團期，分別在1.8萬(wàn)左右。右邊是我們定制游的價(jià)格。我們可以看到，右邊的定制游1日到31日每天都有價(jià)格。舉個(gè)例子，8月9日，定制游價(jià)格是1.5萬(wàn)，左邊可以看到跟團游是1.83萬(wàn)。這里我想說(shuō)，如果一家三口人在本月的其他時(shí)間才有假期一起出行，應該怎么辦？怎么樣滿(mǎn)足用戶(hù)對其他時(shí)間、不同目的地、不同線(xiàn)路、不同商品等各種需求的靈活組合？并且，把定制個(gè)性化旅行這個(gè)本來(lái)是非常貴的服務(wù)做到廉價(jià)或者平價(jià)？后面我將引出世界邦的模式和做法。

人性不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單旅行

我們發(fā)現，在過(guò)去二十年里，出境游相當大的一部分業(yè)務(wù)實(shí)際上是新馬泰、港澳臺的跟團游，這個(gè)市場(chǎng)火了20年，而且還在繼續火的過(guò)程中，游客是什么狀態(tài)呢？可以說(shuō)是“上車(chē)睡覺(jué)下車(chē)拍照?！睂?shí)際上，在過(guò)去20年里，以渠道、資源為導向的產(chǎn)品主要滿(mǎn)足消費者“我要去看看”的簡(jiǎn)單需求以及炫耀的心里需求。
然而在最近幾年中，在旅行方面的人性需求已經(jīng)悄然發(fā)生了改變，開(kāi)始追求旅行體驗的自由隨心，不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單地向別人炫耀去過(guò)哪里，吃過(guò)什么等等。而是真正享受了一次完全靈活、隨心所欲的旅行：走過(guò)最有故事的異國街道，嘗過(guò)最地道的美食，體驗過(guò)最地道的玩法。不再做給別人看，更多是讓自己覺(jué)得舒服。我們捕捉到，這個(gè)需求的變化是人們在去過(guò)一些地方以后的人性變化。

那么，在滿(mǎn)足人們這些需求的基礎上，如何解決人性中懶惰、去陌生地方旅行會(huì )有恐懼感等問(wèn)題？經(jīng)我們研究發(fā)現，如果在自由行里增加全方位、細致入微的服務(wù)，自由行用戶(hù)的體驗感受便會(huì )好很多。自由行里最讓人煩惱的是在訂機票、酒店、WIFI、選擇商品、價(jià)格比較等這些瑣碎的事情上，所以，世界邦建立了六大超級服務(wù)、一價(jià)全包的自由行服務(wù)體系。正如剛才聽(tīng)障夫婦出境游的例子，我們希望世界邦的服務(wù)既可以滿(mǎn)足大眾隱性的剛性需求，也可以滿(mǎn)足這2,057萬(wàn)人的特殊需求。

世界邦怎么看？要建立個(gè)性化智能服務(wù)體系

在這個(gè)變化的背后，用戶(hù)可能不想再跟100個(gè)陌生人去一個(gè)國家旅行，而更希望跟家人非常輕松、愉快，可能在幾個(gè)目的地進(jìn)行深度而個(gè)性化的旅行。

這種變化需要整個(gè)服務(wù)體系要有一個(gè)改良或者升級，這個(gè)升級我們看到的是什么？

我們的觀(guān)點(diǎn)是，需求的變化意味著(zhù)以需求為導向個(gè)性化智能服務(wù)體系的建立。原體系和智能服務(wù)體系差距在哪兒？升級前以資源導向，一個(gè)月只有一個(gè)團期，要求機票、大車(chē)、酒店等等，實(shí)際上是非常標準化的產(chǎn)品。標準化的產(chǎn)品，是價(jià)格敏感型的渠道分銷(xiāo)體系。個(gè)性化是什么？還是拿我舉例，我跟你同樣游玩巴黎三天，我跟你玩得不一樣，我的價(jià)錢(qián)跟你的價(jià)錢(qián)不一樣，產(chǎn)生個(gè)性化。個(gè)性化需求是需求為導向的服務(wù)體系，這個(gè)體系建立實(shí)際上是完全不同于之前的跟團游。正如前面提到的，用戶(hù)需要地道的玩法，靈活方便、省時(shí)省心。

在需求激增的趨勢中，怎么滿(mǎn)足個(gè)性化的需求？如果只能滿(mǎn)足一年送兩千人出去，一萬(wàn)人出去，這并不夠；如果送幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的人出境，就會(huì )有規?；膯?wèn)題；并且，不能出現一個(gè)人出境游需要5萬(wàn)塊錢(qián)的情況，正如前面所說(shuō)，我們要做到1.5萬(wàn)元。這里面許多矛盾亟待解決。那么，怎么解決這個(gè)矛盾？

個(gè)性化定制游如何成規?；?、平價(jià)化？

世界邦的做法是做眾包。眾包的方式非常流行，現在叫分享經(jīng)濟。我們的模型是盛大文學(xué)+優(yōu)步的整合體。游客經(jīng)歷一次旅游，有很多次的分享，他的知識，就像盛大文學(xué)作者寫(xiě)一本小說(shuō)，分享的是智慧。另外我們用到了像優(yōu)步的智能分配系統，世界邦在全球有2千個(gè)旅游達人，僅巴黎就有50個(gè)。比如現在有一個(gè)巴黎自由行12天的需求，我們用一種互聯(lián)網(wǎng)化的手段收集，同時(shí)用智能分配系統分配到全世界旅游達人手里面去。這樣的分配體系再加上以知識分享而不是實(shí)體分享，大大的節省了人工成本。人們付出的只是一個(gè)敲字的時(shí)間，所以它的成本遠遠低于實(shí)體分享成本，效率也會(huì )有很大的提高。我們看到，在個(gè)性化旅游上，要想大規模而且降低成本，很重要的是追求邊際成本趨零。所以我們不做P2P的導游業(yè)務(wù)，而是用旅游達人的知識，我在巴黎留了三年學(xué)，我對當地的知識是用一千天積累下來(lái)，對巴黎玩三天，我對你知識的輸出就是瞬間，積累輸出過(guò)程是趨近于零，而世界邦過(guò)去三年著(zhù)力在做的一件事，是怎么讓達人用最短、最高的效率分享三年積累的經(jīng)驗，我們認為虛擬的知識經(jīng)濟分享要遠遠好于實(shí)體分享。

剛才提到，世界邦的核心是解決人性需求。一位沒(méi)去過(guò)巴黎的游客，怎么通過(guò)行程助手做出靠譜的12天行程，對于沒(méi)有去過(guò)巴黎的人來(lái)講是非常困難的。世界邦體系非?？煽?，旅游達人在巴黎生活了三年，指導用戶(hù)在巴黎玩三天是沒(méi)有問(wèn)題的。

我們后臺做了很多算法，智能行程定制，智能分配訂單，最后一個(gè)需求對接到達人以最小的成本代價(jià)，以最快的速度來(lái)完成定制。過(guò)去確定一個(gè)定制，差不多要2到7天，現在縮短到30分鐘到兩個(gè)小時(shí)，這個(gè)定制過(guò)程進(jìn)一步通過(guò)大數據和人工智能的方法，讓定制行程的邊際成本趨近于零。所以基于這樣的大數據+人工智能，世界邦可以做到比跟團游還要平價(jià)，并可以滿(mǎn)足用戶(hù)對多個(gè)目的地、多種商品、個(gè)性化線(xiàn)路等需求的靈活組合。

在三年的時(shí)間里，我們開(kāi)發(fā)了45個(gè)目的地，擁有上百萬(wàn)各種各樣的商品，比如酒店、機票、地接、碎片化的商品，以及門(mén)票。另外，基于小的碎片化的數據整合在一起，形成了一個(gè)5萬(wàn)條到10萬(wàn)條個(gè)性化45個(gè)國家目的地的行程，游客來(lái)來(lái)巴黎5天至10天的行程，直接推給你，而不需要達人一對一的做。

現在，出境旅行處在爆增的初期；未來(lái)，個(gè)性化的需求同樣會(huì )旺盛。百人跟團旅行這樣的產(chǎn)品還在增長(cháng)，很多人第一次用有護照，第一次出境游。但是20——30年所積累的一大批游客，他們跟過(guò)多次團，不是為了別人旅行而旅行的需求，這群人的數量將會(huì )有爆炸性的增長(cháng)。在這樣的背景下，手機科技，包括人工智能科技的迅猛發(fā)展，使得滿(mǎn)足個(gè)性化旅行需求成為可能。

個(gè)性化出行因過(guò)去產(chǎn)品供給少，成為了一個(gè)隱性的剛性需求，這個(gè)剛性需求一旦獲得足夠的供給，將會(huì )帶來(lái)極大的市場(chǎng)爆發(fā)，誕生幾家上市公司的體量，將有幾千億的市場(chǎng)規模，大家如果想做旅行創(chuàng )業(yè)，就請往這個(gè)方向走--個(gè)性化定制游。

謝謝！

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