關(guān)于出國旅行，擺在大多數人面前的問(wèn)題有三個(gè)：一是語(yǔ)言不通；二是攻略難做；三是旅行團成團的時(shí)間和自己的出行時(shí)間難以吻合。

世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng )始人兼CEO張平合，1999年出任雅虎中國第一任總裁，先后在多個(gè)跨國公司任高管。創(chuàng )業(yè)前，他的身份是投資人，出國次數近乎百次，但他仍覺(jué)得旅行這件事，有太多的不可控?！耙荒耆藗兂鼍秤蔚臅r(shí)間很難超過(guò)兩次，一次不過(guò)10天左右，要是一個(gè)細節沒(méi)提前做好準備，很可能整個(gè)旅程就被毀了?！?/p>

張平合出于自身經(jīng)歷，加上對整個(gè)旅游行業(yè)的趨勢判斷，決心創(chuàng )業(yè)。在他看來(lái)，“旅游行業(yè)的市場(chǎng)份額大，最易跑出獨角獸公司，且還未被頭部公司收割，尤其是垂直細分市場(chǎng)，比如境外游?！?/p>

他的判斷，得到了資本的認同。創(chuàng )立于2012年的世界邦，天使輪融資來(lái)自于雅虎創(chuàng )始人楊致遠、騰訊早期投資人王樹(shù)等知名天使投資人；A輪融資則來(lái)自于聯(lián)合復星昆仲投資、華巖資本等機構，額度達近千萬(wàn)美元；2014年12月，世界邦獲得了新浪領(lǐng)投的數千萬(wàn)美元B輪融資；2015年10月，又拿到了新浪的B+輪融資。

世界邦提供的是全面的出國自由行定制服務(wù)，主打平價(jià)定制。目前為止，世界邦平臺上有2,000多名來(lái)自全球的旅行達人, APP激活用戶(hù)達500 多萬(wàn)。張平合告訴邦哥，他們平臺上擁有數百萬(wàn)目的地產(chǎn)品庫存、數十萬(wàn)種玩法，及上百萬(wàn)條線(xiàn)路的定制能力，旅游資源覆蓋歐洲、美洲、大洋洲、亞洲、非洲等地區。

世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng )始人兼CEO張平合

達人眾包+大數據+人工智能

隨著(zhù)國內中產(chǎn)階級消費升級，旅游需求正逐步轉為剛需，出境游即將成為“常態(tài)化”。據中國旅游研究院《2015年度中國出境旅游發(fā)展報告》，2015年中國出境游人數為1.2億人次，出境旅游消費1.2萬(wàn)億元，到了2020年出境游人數將升到2.5億人次，預計消費2.7萬(wàn)億元，出境游市場(chǎng)在未來(lái)5-10年將呈現規?；鲩L(cháng)。

在這個(gè)大環(huán)境下，和世界邦一樣，瞄準出境游的創(chuàng )業(yè)者不在少數。有做境外游直播的、攻略的、線(xiàn)上預約當地導游的……但到今天，依然堅持下來(lái)、創(chuàng )造數億流水、且能盈利的少之又少。

據了解，2016年世界邦其中一條產(chǎn)品線(xiàn)月收入超過(guò)了3000萬(wàn)的成績(jì)。張平合向邦哥表示，他們在之前的一波行業(yè)競爭中，能堅持下來(lái)，主要靠的是達人眾包+大數據+人工智能的模式。盡管做的是旅游行業(yè)，但張平合一直堅信技術(shù)驅動(dòng)的力量。

這套模式在前端體現出來(lái)的服務(wù)是，用戶(hù)在與世界邦旅行顧問(wèn)溝通后的2小時(shí)之內，就能得到一套依靠人工智能算法+達人規劃的行程。

旅行顧問(wèn)會(huì )與客戶(hù)電話(huà)確認行程規劃及需求，并提供出行服務(wù)--為用戶(hù)辦理簽證、預訂機票、酒店、當地交通、觀(guān)光門(mén)票、Wi-Fi、保險、賽事等。這種“打包自由行”的方式，為用戶(hù)節省了大量的時(shí)間和金錢(qián)。

簡(jiǎn)而言之，就是除了機票、酒店、當地交通等所有產(chǎn)品的預訂外，你會(huì )收到一份完整的“世界邦定制客戶(hù)手冊”。依靠這份手冊，以及世界邦提供的境外Wi-Fi、電子導游（世界邦行程大師APP），用戶(hù)可以無(wú)障礙完成境外游的行程。

聽(tīng)障人士徐琳夫婦就是典型的例子，對于常規旅行社而言，他們不是用戶(hù)，旅行社也不會(huì )特意為這類(lèi)用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。他們多次使用世界邦的服務(wù)，走過(guò)了多個(gè)國家。張平合告訴邦哥：“比如他們去瑞士，世界邦給他們提供的定制行程，就是由我們平臺上去過(guò)瑞士9次的資深達人提供的。且在旅行過(guò)程中，達人會(huì )在線(xiàn)幫助用戶(hù)解決旅行中遇到的問(wèn)題?！?/p>

邦哥問(wèn)張平合，達人為什么不直接在旅行地接待用戶(hù)？他表示，世界邦區別于其他平臺的一個(gè)優(yōu)勢就是讓定制游也能變得平價(jià)?！斑@個(gè)平價(jià)不是指機票特便宜，然后我讓用戶(hù)去當地買(mǎi)東西補回我的盈利。而是說(shuō)，在用戶(hù)能擁有一個(gè)高質(zhì)量的體驗下，還能有低于定制游市場(chǎng)平均水平的價(jià)格?！?/p>

因此，除了個(gè)別包車(chē)游的項目，他們平臺的旅行達人都是在線(xiàn)上服務(wù)用戶(hù)。這樣的設置，一是節約成本；二是更好地提高了達人的工作效率，一個(gè)景點(diǎn)的攻略可多次被使用，且達人能在線(xiàn)同時(shí)解決好幾個(gè)用戶(hù)在旅行中遇到的問(wèn)題。

支撐以上服務(wù)的是世界邦的眾包模式和大數據。這能讓世界邦標準化、規?；男纬勺约旱姆?wù)體系，但自由行又是一個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)個(gè)性化需求的旅程，同時(shí)要提升效率，世界邦必須解決這個(gè)矛盾，所以有了人工智能的加入。

比如，他們研發(fā)出了達人的智能線(xiàn)路制作工具，這個(gè)工具可自動(dòng)優(yōu)化和校驗錯誤路線(xiàn)。并根據達人所設計線(xiàn)路的復雜程度與用戶(hù)滿(mǎn)意度，來(lái)計算其收入所得。在用戶(hù)端，他們也利用人工智能，讓路線(xiàn)導航工具，更為精準。

良好的用戶(hù)體驗是一款產(chǎn)品保持長(cháng)期競爭力的根本，然而，好的用戶(hù)體驗也和其背后科學(xué)的模式分不開(kāi)。

商業(yè)變現

創(chuàng )業(yè)之初，世界邦的變現方式很單一，主要是售賣(mài)定制行程。從去年開(kāi)始，隨著(zhù)規?；募哟?，供應商也給了世界邦更多的優(yōu)惠，所以張平合和團隊決定把平臺的個(gè)性化定制慢慢變成標品的售賣(mài)。實(shí)現把非標品轉化為規?；瘋€(gè)性標品。

現在，他們不光是把產(chǎn)品售賣(mài)給C端用戶(hù)，也開(kāi)始讓B端旅行社銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品。張平合告訴邦哥，和B端的合作，除了盈利的考量，更多的是讓“超級自由行”這個(gè)產(chǎn)品能走到線(xiàn)下，服務(wù)好更多出國自由行的用戶(hù)。

在消費升級的大環(huán)境下，90后已成為消費主力。對于這一撥人而言，跟團出行的幾率越來(lái)越小，然而自己動(dòng)手做攻略既麻煩又沒(méi)時(shí)間。OTA能解決機、酒便宜的問(wèn)題，但怎么玩、玩得好、行中用戶(hù)遇到問(wèn)題能給予解決，還未涉及。

如張平合所說(shuō)，境外游這個(gè)垂直細分領(lǐng)域還未被頭部公司吃透，這也是他們的機會(huì )。采訪(fǎng)中，做過(guò)多年投資的他提到，整個(gè)資本市場(chǎng)呈現波段起伏的變換趨勢，存在一個(gè)“8年”現象。即從天使投資到被投資企業(yè)成功上市，一般經(jīng)歷8年的抗戰時(shí)間。然而，世界邦能不能抓住屬于他們的機會(huì )，一躍占領(lǐng)市場(chǎng)，還有待時(shí)間和市場(chǎng)的考驗。

*本文來(lái)源：微信公眾號“ 創(chuàng )業(yè)邦雜志”（ID：ichuangyebang），作者：元氣少女，原標題：《他是雅虎中國第一任總裁，做過(guò)高管、投資人，最終發(fā)現這個(gè)百億市場(chǎng)后，毅然創(chuàng )業(yè)》

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