韓澤：這個(gè)圓桌的主題是本地生活和生活服務(wù)，過(guò)去的2023年是整個(gè)行業(yè)洗牌的過(guò)程，很多變化都在發(fā)生。在接下來(lái)的討論過(guò)程當中，也希望每一位嘉賓可以分享自身的干貨，都是業(yè)界赫赫有名的公司，一線(xiàn)資深從業(yè)者。

韓 澤 長(cháng)和同塵MCN董事長(cháng)

我們公司專(zhuān)門(mén)做流量，我自己在十天前當天直播高星級酒店帶貨143萬(wàn)，抖音全國第一。我從10月份直播到現在五星級酒店我一個(gè)賬號銷(xiāo)售額是1917萬(wàn)。接下來(lái)請大家介紹一下自己的情況。

張淼：我是國文聚的張淼，我們是國家文物局下屬的產(chǎn)業(yè)公司，大家耳熟能詳的三星堆博物館、兵馬俑博物館以及眾多的文化類(lèi)IP都是我們和博物館聯(lián)手打造的。

張 淼 國文聚(北京)文化科技有限公司總裁

高輝：大家好，我是綠云軟件的高輝。綠云軟件是一家做大住宿業(yè)數字化生態(tài)的服務(wù)商，我們在今天這個(gè)場(chǎng)合是一個(gè)比較純粹的IT公司的角色。我們的業(yè)務(wù)覆蓋到酒旅和文旅所有和客房、住宿有關(guān)的數字化數字基建的工作。從客群的角度來(lái)說(shuō)，今天中國旅游飯店協(xié)會(huì )評的前50強我們能夠覆蓋到60—70%的企業(yè)。截至目前，助力伙伴管理了大概3萬(wàn)家酒店，接近300萬(wàn)間客房。除此之外，我們也參與到大量的旅項目的數字化支撐工作，比如北京的環(huán)球影城，還有天目湖、松贊等客戶(hù)。

高 輝 綠云軟件文旅事業(yè)部總經(jīng)理

許婷婷：大家好，我是來(lái)自旅悅集團業(yè)務(wù)中臺的負責人許婷婷。旅悅集團是攜程旗下控股的一家公司，大家比較熟悉的是我們的民宿品牌花筑。前年開(kāi)始，我們也從非標住宿領(lǐng)域包括民宿領(lǐng)域開(kāi)始推向了平臺化，包括一些中高端品牌。我們公司目前在文旅住宿領(lǐng)域為加盟的酒店集團提供品牌服務(wù)、技術(shù)、系統服務(wù)、運營(yíng)管理、內容營(yíng)銷(xiāo)五大板塊的賦能支持。隨著(zhù)公司的發(fā)展，我們也從2000多家加盟店到現在線(xiàn)上運營(yíng)服務(wù)單獨拆出來(lái)賦能行業(yè)，線(xiàn)上運營(yíng)現在這條賽道已經(jīng)達到了500多家規模，也在這條賽道成為領(lǐng)頭羊，包括在店規模和復購口碑等等。

許婷婷 旅悅集團業(yè)務(wù)中臺總經(jīng)理

計玲君：大家好，我是來(lái)自一尺之間文化傳播有限公司的計玲君。一尺之間主要是以商業(yè)空間運營(yíng)為主體，以文化和衍生品為內容的生活方式類(lèi)品牌。目前公司旗下有一尺花園、一尺學(xué)院、一尺之家、一尺之光四個(gè)子品牌。

計玲君 一尺花園合伙人、副總裁

韓澤：這次的主題是“卷”，一方面市場(chǎng)很卷，另一方面市場(chǎng)數據很漂亮。我們公司有177個(gè)旅游達人，我看了一下，有的頭部達人春節的核銷(xiāo)率達到60%。請問(wèn)各位，春節方面各自的業(yè)務(wù)線(xiàn)，不管是技術(shù)后臺還是前端接觸用戶(hù)有什么新的變化嗎？

計玲君：春節一直是業(yè)務(wù)比較高峰的時(shí)段，我們主要定位的是近郊咖啡，是離市區有20—30分鐘車(chē)程的場(chǎng)景消費體驗空間。通常在假期或者周末波峰會(huì )更明顯。這次春節，我明顯感受到了市場(chǎng)對于微旅游的需求，旅行半徑縮短，頻次增加，綜合消費場(chǎng)景變成剛需。他們希望用比較高效的方式，有更好的城市休閑和旅行體驗，可以為家庭、社交、親子、親寵提供好的環(huán)境和體驗。

許婷婷：我們在春節的時(shí)候看到了同比2019年非常漂亮的數字，我們自身門(mén)店民宿在旅游景區對比去年是穩步增長(cháng)的狀態(tài)，但是我們看到中高端門(mén)店在城市端增速更迅猛。從旅游的消費屬性來(lái)說(shuō)，出現南北互換的趨勢，比如南方人去北方玩冰雪游，北邊朋友來(lái)南邊看文化之旅、美食之旅。像一個(gè)Citywalk，包括文旅之類(lèi)的內容也出來(lái)了。這個(gè)過(guò)程中我們看到的機會(huì )點(diǎn)是，所有內容的包裝非常關(guān)鍵，公司從去年開(kāi)始針對我們的高端品牌線(xiàn)上花筑奢，總共打造了近百個(gè)體驗案例庫。每個(gè)門(mén)店讓游客在店內不只是住宿，可以嵌入很多包括各種各樣的徒步路線(xiàn)、周邊旅游，店內如何打卡、做陶瓷等等各種體驗。

圖源：花筑旅行公眾號

從我們看下來(lái)的數據，高端線(xiàn)產(chǎn)品的客單價(jià)呈現略降的趨勢。三星左右這一檔產(chǎn)品是同比下降的，消費非常敏感。我們對數據的快速捕捉包括幫酒店如何做非常靈敏地定價(jià)十分關(guān)鍵。

韓澤：高端消費的上漲很有意思。剛才您提到一個(gè)話(huà)題，到底現在的增速是之前消費三年壓抑的補償還是內容化輸出引流的結果？

許婷婷：疫情后的快速補償發(fā)生在2023年比較明顯，那個(gè)時(shí)候我們看到民宿和景區有一個(gè)快速反彈。今年對比去年是穩步上升，城市端反而有一定增量，特別是縣城游感覺(jué)很明顯。

韓澤：接下來(lái)有請高總給大家介紹一下。

高輝：我們作為一家科技公司更多地是從后臺觀(guān)察這個(gè)市場(chǎng)。結合我們自己的數據和文旅部數據中心的一些數據。客單價(jià)到底是增還是減了，絕對數上來(lái)說(shuō)肯定是減了，但是我們可以有一些對比，比如拿去年端午節、中秋節、國慶時(shí)點(diǎn)的降幅到今天看春節8天，比如說(shuō)去年整個(gè)客單價(jià)降了20%，但是今年比如文旅部數據中心的數據，可以看到降幅在減緩，整個(gè)市場(chǎng)信心和景氣指數都在穩步提升。整個(gè)今年大的經(jīng)濟走向或者文旅市場(chǎng)的發(fā)展應該還是大有可為。

另外說(shuō)到微觀(guān)的市場(chǎng)，對于綠云本身來(lái)說(shuō)，橫跨酒旅和文旅兩個(gè)大的市場(chǎng)?？梢悦黠@看到，以城市為中心的周邊游或者微度假、親子游其實(shí)成長(cháng)性、成長(cháng)空間非常有投資價(jià)值。這意味著(zhù)我們需要有更好的差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，在運營(yíng)精細化管理層面，可能我們需要把酒旅的經(jīng)驗帶給文旅同行。就像天目湖的同事講到的，我們在文旅行業(yè)相對來(lái)說(shuō)以前做得比較粗礦一些，酒旅在會(huì )員忠誠度管理已經(jīng)做了30年時(shí)間了，這樣的一些體驗和實(shí)踐都可以做一些跨界融合，本身酒旅和文旅就不斷在融合和發(fā)展。

三亞 圖源：攝圖網(wǎng)

韓澤：文旅和酒旅中間有一條虛線(xiàn)。我的三亞旅游產(chǎn)品銷(xiāo)量核銷(xiāo)比北京低很多，一些存量城市可以在后臺看到抖音每月高端酒店在北京是2—2.5億線(xiàn)上銷(xiāo)售額，三亞可能數據只是北京的零頭，城市度假內部消化的需求很強，遠距離度假剛需消費看起來(lái)好像是一種剛需，但最終落地真正核銷(xiāo)的概率還是比城市度假難一些。

張淼：春節大家感受到了兩個(gè)大的趨勢。第一，文化和旅游的深度融合，可以說(shuō)在全國范圍內都出現了博物館預約不上的情況，博物館熱、文化熱已經(jīng)成為了不可抵擋的大趨勢。

第二，科技和文化的融合。我們在春節期間推出的第一個(gè)大空間VR落地展覽的產(chǎn)品，以三星堆為主題，這樣一個(gè)產(chǎn)品我們在北京合生匯500平米場(chǎng)地單月展覽營(yíng)收突破120萬(wàn)，衍生產(chǎn)品轉化將近30%。同樣這個(gè)展覽在春節期間在景德鎮陶瓷博物館做了臨時(shí)展覽，占地不到500平，也是實(shí)現了百萬(wàn)級的營(yíng)收。其實(shí)，好的文化內容、好的文博IP將來(lái)在整個(gè)文旅賽道上一定會(huì )有更多亮眼的表現。

《哇嗚！三星堆》 圖源：北京朝陽(yáng)合生匯公眾號

韓澤：產(chǎn)品形態(tài)的迭代。論壇下一個(gè)話(huà)題就回到產(chǎn)品上，去年我們看到很多出圈的城市目的地，當時(shí)哈爾濱火的時(shí)候，我說(shuō)我們去做直播，但是那邊沒(méi)有房給到，全滿(mǎn)，不需要抖音直播，也不需要促銷(xiāo)。一個(gè)現象帶動(dòng)一個(gè)目的地的時(shí)候，我們過(guò)去一年觀(guān)察哪些具體產(chǎn)品是在整個(gè)大的文旅賽道出圈了，過(guò)去一年這么卷，哪些產(chǎn)品出圈了？

張淼：我們觀(guān)察到為什么從去年開(kāi)始關(guān)注科技+VR。在上海有一個(gè)展覽非?；鸨?，叫做《消失的法老》，一個(gè)法國團隊研發(fā)的大空間VR產(chǎn)品。在上海整個(gè)展覽期間取得了將近4000萬(wàn)的票房。像這類(lèi)科技型轉化型深度挖掘內容的產(chǎn)品，會(huì )是將要流行起來(lái)的大趨勢。今年針對大空間VR我們會(huì )有兵馬俑的內容、南海一號的內容、埃及的內容，一系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。這類(lèi)熱點(diǎn)將會(huì )在24、25年迎來(lái)大的爆發(fā)期，希望這個(gè)層面和很多在地文化的挖掘做更多結合。今年旅游賽道針對內容的深耕和不同跨界表現會(huì )是一個(gè)好的契機。

韓澤：很多VR沉浸式體驗我相信后期還會(huì )有更多機會(huì )和發(fā)展。有請高總。

高輝：我們一些項目實(shí)踐來(lái)說(shuō)整個(gè)演藝市場(chǎng)應該會(huì )對整個(gè)文旅市場(chǎng)推進(jìn)有非常大的促進(jìn)，比如城市級的演唱會(huì )，像去年?？诘闹芙軅愌莩獣?huì )，還有石家莊的搖滾，還有餐秀，還有一些小劇場(chǎng)。所有這些在文旅景區里面傳統會(huì )有很多結合景區IP以及景區本身文化屬性的演藝和音樂(lè )節等等活動(dòng)。

演唱會(huì ) 圖源：攝圖網(wǎng)

從系統聯(lián)動(dòng)的角度來(lái)說(shuō)，有了這樣的流量和IP，作為運營(yíng)方來(lái)說(shuō)在他們手里的產(chǎn)品和資源的聯(lián)動(dòng)和多業(yè)態(tài)的協(xié)同能做更多事情。就像剛才看到的餐秀，客人來(lái)同時(shí)可以享受到兩種不一樣的體驗或者服務(wù)，餐和秀。我們曾經(jīng)做過(guò)開(kāi)放空間的演藝，客人以度假村為和的第二空間里面最終要享受到的是一體化、一站式的服務(wù)，這個(gè)對運營(yíng)體系和數字化平臺都會(huì )有非常高的要求。

韓澤：這個(gè)洞察我也有這種經(jīng)驗，我們抖音上叫蹭熱點(diǎn)。比如說(shuō)前兩天“歌神”在北京演唱會(huì )五棵松旁邊那個(gè)酒店說(shuō)都滿(mǎn)了，這就是演藝對當地酒店的直觀(guān)影響。

許婷婷：剛才聊到可能會(huì )有一定的消費降低，這是整個(gè)行業(yè)的趨勢。大家物質(zhì)上的需求能平替的或者足夠就可以，但是一些精神需求會(huì )越來(lái)越多。比如演唱會(huì )，確實(shí)對我們整個(gè)旅游市場(chǎng)的帶動(dòng)非常大，另外從年輕人的角度，可能需要一些小眾的旅游路線(xiàn)，包括這個(gè)地方有無(wú)新的體驗亮點(diǎn)，比如淄博、哈爾濱、村超，還有海南整個(gè)春節的一波旺季，還有潮汕地區的英歌舞等等，文旅類(lèi)節目是我們重點(diǎn)關(guān)注的。

還有我們對線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)板塊，不僅僅是傳統的OTA，從新媒體渠道，包括攜程平臺上的瀑布流、信息展示流，消費者需要的是遠距離、多維度地助力展示這個(gè)目的地，需要的是這些信息，不再滿(mǎn)足于過(guò)往只是一個(gè)圖片、列表。如果我們可以把線(xiàn)下的很多活動(dòng)放到線(xiàn)上，以視頻、圖文的形式包括AI直播的形式，遠期考慮會(huì )用Sora，很多故事可以講，會(huì )自然發(fā)酵。包括我們自己做一些直播，起碼上萬(wàn)場(chǎng)次，曝光量上億。這塊貢獻增量非常大。

韓澤：我們公司在北京中高端酒店直播帶貨一直是抖音第一，和你合作我們就更強了。剛才說(shuō)到內容營(yíng)銷(xiāo)層面我特別認同，我昨天發(fā)了一條視頻，4000的播放量，在抖音很少了，但是賣(mài)出8000的貨。

剛才我們談到說(shuō)下的賽道特別“卷”，本場(chǎng)論壇最后一個(gè)討論話(huà)題，這個(gè)行業(yè)的未來(lái)。我們看到，抖音現在高層剛進(jìn)行人事調整，小紅書(shū)也發(fā)布了各種報告。這種大的平臺都這么卷，今年2024年的熱點(diǎn)或者未來(lái)我們的業(yè)務(wù)機會(huì )在哪里，我們著(zhù)重的發(fā)力點(diǎn)又在哪兒？

計玲君：現在的熱點(diǎn)有很多，就像剛才說(shuō)的關(guān)鍵詞一樣“卷”。剛才聽(tīng)到張總分享科技和三星堆在產(chǎn)品矩陣上的創(chuàng )新，包括看到餐飲和影視的跨界優(yōu)秀案例，不論是場(chǎng)景體驗上的創(chuàng )新，還是服務(wù)上的創(chuàng )新，都很值得我們學(xué)習。

而上海作為一個(gè)潮流城市，已經(jīng)有超過(guò)8000家咖啡廳，那如何能夠在咖啡這個(gè)賽道“出圈”？我們也一直在思考，要把樓房蓋在流沙上還是磐石上，所以我們堅持的理念是“與自然共生”，這是一種生活方式也是一種價(jià)值觀(guān)——我們希望可以慢下來(lái)，用更多的理解和愛(ài)，回歸自然和日常本身。

這幾年消費賽道確實(shí)也看到了很多類(lèi)似的大家共同返璞回歸的趨勢，例如露營(yíng)、徒步等熱點(diǎn)，讓人類(lèi)可以和自然和文化有更多的鏈接、激發(fā)更好的體驗，而一尺也希望能夠堅持這樣的態(tài)度和理念，與自然共生。

很多朋友會(huì )問(wèn)我們?yōu)楹纹鹈麨?ldquo;一尺”，其實(shí)一尺在物理上是33.33厘米，也是人和人之間最舒適的距離，我們希望建立我們和自然、和建筑、和其他人之間，甚至和自我內心的對話(huà)，找到舒適和真實(shí)的狀態(tài)。所以這個(gè)城市越內卷，越需要地方躺平，越繁忙越需要空間放空。相信這種自然的態(tài)度和能量，也一定可以克服周期，深入人心。

圖源：一尺花園公眾號

許婷婷：從卷的市場(chǎng)角度來(lái)看，我們比較看好的一個(gè)是內容的打造，還有一個(gè)就是幫助合作伙伴更好、更靈敏地捕捉到市場(chǎng)收益的變化。

第一，如何打造優(yōu)質(zhì)內容。我們還是會(huì )繼續深耕整個(gè)線(xiàn)下服務(wù)，2000多家目的地，以景區民宿為目的地，不只是一家店，我們會(huì )把周邊可以玩的東西打包在一起，通過(guò)線(xiàn)上多維度地做線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，這是我們的機會(huì )點(diǎn)。

第二，如何靈敏地幫合作伙伴捕捉收益機會(huì )。旅悅是攜程旗下的一家公司，對比所有的國內酒店集團來(lái)說(shuō)，我們擁有的獨家優(yōu)勢就是后臺有攜程的大數據。我們現在研發(fā)的“金蟾蜍”智能調價(jià)系統，已經(jīng)不僅可以實(shí)現像傳統酒店集團那樣根據自身數據出一套收益算法模型，我們還可以2小時(shí)一次結合周邊競爭圈門(mén)店實(shí)時(shí)報價(jià)，然后做價(jià)格預警，預告未來(lái)30天每天價(jià)格上漲或下跌的幅度。節假日來(lái)了、今年的春節、去年的國慶，消費者的預訂周期變短了。我會(huì )告訴合作伙伴現在應該上漲多少錢(qián)，可以多賺多少錢(qián)，幫助我們的合作伙伴多賺了幾千萬(wàn)。今年我們會(huì )繼續深耕，把我們核心的競爭力賦能文旅行業(yè)，希望和更多的合作伙伴一起做得越來(lái)越好。

高輝：市場(chǎng)的確很“卷”，在“卷”的大前提或者背景下我們要做的是攻克。作為一家軟件公司，我們是大家業(yè)務(wù)前行的數字化伙伴。作為伙伴而言，我們給到大家的是能力方面的建設，比如像旅悅可以給到大家公域上的從攜程大數據平臺過(guò)來(lái)的點(diǎn)評、市場(chǎng)趨勢等等，綠云作為文旅酒旅系統級的服務(wù)建設商，我們可以幫大家練好內功。

比如，從公域種草之后如何做好相關(guān)的拉新、轉化、留存到分享和聚變，最終形成忠實(shí)的會(huì )員群體，保證最好的復游和復購。我們的平臺或者能力更多地會(huì )從所謂的用戶(hù)畫(huà)像、精準營(yíng)銷(xiāo)的層面幫助大家有更多的手段和抓手，做好自己對客戶(hù)的相關(guān)洞察和運營(yíng)的分析。

另外，在今天卷的年代里，的確有很多城市出圈了，出圈的同時(shí)大家會(huì )看到熱鬧的目的地一房難求。一系列體驗也需要有更多的數字化平臺幫助城市目的地做更好地資源管控。在這方面，前年我們開(kāi)始和支付寶合作共同打造一套智慧住的系統，給到所有客戶(hù)30秒入住的承諾。智慧酒店、無(wú)人入住、刷臉入住以及相關(guān)的一臉通行、一卡通行等等多業(yè)態(tài)的能力建設，都可以完整地給到大家數字化的支撐。

張淼：我們也有同樣的感受。我們公司有一句口號，叫做“此生不悔入華夏”，我們很希望在2024年能夠用更多的、好的文化IP、文博IP助力各個(gè)合作伙伴的發(fā)展。

展覽賽道，目前大概能夠輸出30多款不同的展覽，包括大空間VR展，他們可以以比較低的成本、比較好的內容體驗來(lái)賦能給各個(gè)shopping mall或者優(yōu)質(zhì)旅游景區目的地。五一之前在全國同時(shí)會(huì )展開(kāi)將近10站展覽的輸出。

圖源：國文聚文化公眾號

賦能供應鏈和二銷(xiāo)能力，以三星堆博物館為例，三星堆博物館單館二銷(xiāo)衍生產(chǎn)品這一業(yè)態(tài)去年銷(xiāo)售量突破了1個(gè)億。我們去年給三星堆聯(lián)名做的一款食品在線(xiàn)直播實(shí)現了單場(chǎng)營(yíng)收超過(guò)2000萬(wàn)。我相信好的文化IP和文博IP對這塊助力非常大，希望在這方面多做一些探索。

大家都知道的AIGC的熱潮。我們現在已經(jīng)把很多博物館好的內容做了AIGC的模塊，輔助更多小朋友在研學(xué)、文化體驗、文生圖、柔性供應鏈這樣的一些小體驗，也成為各個(gè)文化景區在地文化挖掘好的產(chǎn)品鏈。

以上是我們2024年的布局。

韓澤：這場(chǎng)論壇不僅能輸出價(jià)值，直接業(yè)務(wù)對接了。不管從產(chǎn)品設計、內容引流、營(yíng)銷(xiāo)、系統上都和大家提供了。我希望除了給大家干貨，2024年我們還要干，最后請各位嘉賓給大家一句建議或者鼓勵。

張淼：旅游的根本在于體驗和文化的挖掘，文化和體驗更重要的是在于創(chuàng )意，我希望大家在2024年能有更多好的創(chuàng )意，助力文旅事業(yè)的蓬勃發(fā)展，希望這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展得越來(lái)越好。

高輝：綠云軟件和大家是合作或者生態(tài)互補的關(guān)系，大家盡量去創(chuàng )意，去做產(chǎn)品的研發(fā)，去做服務(wù)的精細化，我們是你們堅強的后盾。所有的工具、想法我們都會(huì )有足夠的方案和能力支撐大家。

許婷婷：旅悅我們會(huì )在鄉村振興這條道路上繼續行走，希望借助我們的大數據包括創(chuàng )意，共同給文旅行業(yè)帶來(lái)更多中國內生式的增長(cháng)。

計玲君：剛才提到的鄉村振興，一尺也做了很多社會(huì )價(jià)值、文化價(jià)值挖掘方面的努力，包括開(kāi)拓了很多鄉村振興、城市更新、文化復興這樣的項目。一個(gè)城市有多么宏偉的建筑，就應該有多么宏偉的花園，希望我們所有的文旅人可以攜手一起去打造更美好的城市花園，為這個(gè)社會(huì )創(chuàng )造更美好的生活方式和體驗選擇。

韓澤：希望2024年這個(gè)賽道不僅卷，還有燦爛的未來(lái)。特別感謝各位嘉賓，也謝謝在場(chǎng)觀(guān)眾。這場(chǎng)圓桌就到此結束，謝謝大家！