“經(jīng)文化和旅游部測算，2021年“五一”假期全國國內旅游出游2.3億人次，按可比口徑恢復至疫前同期的103.2%；國內旅游收入1132.3億元，恢復至疫前同期的77.0%。度過(guò)了2020年疫情影響的低迷，2021年中國文旅行業(yè)得以快速回血。

而這其中，不能缺少文旅營(yíng)銷(xiāo)爆款案例的助力。前有藏族小伙丁真意外走紅，后有河南衛視《唐宮夜宴》《洛神賦》創(chuàng )意節目的的接連出圈。從過(guò)去只談“旅游”，到如今的“文旅”不分家，這意味著(zhù)，地方旅游品牌的塑造，已經(jīng)從以景觀(guān)本身取勝，更多轉向挖掘文化內核，以當地特色的傳統或者現代文化，賦予地域新的精神吸引力。一方面，這是消費升級后，在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高后，重視消費體驗的必然結果；另一方面，這也是因為新一代旅游消費者們，見(jiàn)多識廣，文化素養更高，難以被單一的視覺(jué)體驗所取悅。

同時(shí)，新興媒介平臺的興起和數字化時(shí)代基礎設施的迭代，讓文旅營(yíng)銷(xiāo)有了更多元的呈現、傳播方式。傳統文化的現代化表達、影視綜藝植入、IP文創(chuàng )開(kāi)發(fā)、直播＋短視頻……來(lái)自官方與民間的力量，正在推動(dòng)文旅營(yíng)銷(xiāo)，走向破局與重塑的新階段。

從爆款案例中，文旅行業(yè)能汲取哪些經(jīng)驗？后疫情時(shí)代，文旅營(yíng)銷(xiāo)有哪些注意事項？又有哪些新的策略與玩法？其他行業(yè)與品牌又該如何參與到這片十萬(wàn)億的潛力市場(chǎng)中？歡迎共同探討?！?/p>

2020年到2021年，中國旅游業(yè)從冰封到逐步走出低谷。疫情常態(tài)化改變旅游業(yè)的格局，沖擊之下，文旅人精神緊繃、腳步放緩，卻從未停止思考。

過(guò)去以自然歷史景觀(guān)取勝的，轉而對文化內核進(jìn)行深層次的挖掘，于是我們看到了河南的頻頻出圈；過(guò)去在重大突發(fā)事件后缺少聲譽(yù)管理的，開(kāi)始城市營(yíng)銷(xiāo)意識的提前覺(jué)醒和體系化，于是我們看到了英雄城市武漢的形象重塑；過(guò)去重度依賴(lài)傳統線(xiàn)下渠道的，加速借助新媒介平臺和數字化轉型，于是我們看到越來(lái)越多的景區、博物館多元的呈現和傳播……

新符號、新場(chǎng)景、新消費、新表達在這段時(shí)間被加速討論、創(chuàng )造。越來(lái)越多的從業(yè)者意識到，過(guò)去許多地方一味追求旅游人數、粗放式開(kāi)發(fā)的模式行不通了。

地方文旅應加強內功修煉，讓頂層設計的措施更務(wù)實(shí)、更系統、更細化。在城市旅游形象塑造上，追求網(wǎng)紅效益，不如追求美學(xué)和時(shí)間的沉淀，追求彎道超車(chē)，不如追求極致與人文的共鳴。

從“城市符號”到“心理地標”

每座城市都有自己的歷史、民俗和文化，城市符號實(shí)際上是在城市發(fā)展過(guò)程中經(jīng)過(guò)人們篩選后最終得以保留的，它們往往是一座城市最具代表和特點(diǎn)的個(gè)性，也是城市差異所在，是城市軟實(shí)力的縮影。

正因如此，城市符號的挖掘是城市形象塑造與傳播的重要環(huán)節。優(yōu)質(zhì)的城市符號往往既能獲得本地人的共鳴，又能激發(fā)外地游客的興趣。

從去年開(kāi)始，河南在符號的發(fā)掘和表達上可謂一枝獨秀。

比如，將厚重的文化符號裝進(jìn)“盲盒”這一新消費形式里。2020年12月，有網(wǎng)友在社交媒體直播“考古盲盒”開(kāi)盒全過(guò)程：“考古神器”洛陽(yáng)鏟一鏟一鏟下去，挖出了青銅虎符和兔首印章。隨后，這款河南博物院出品的“考古盲盒”屢屢脫銷(xiāo)?！翱脊琶ず小狈譃閭髡f(shuō)級別、傳承級別和史詩(shī)級別，“十二生肖獸首印章”“大將軍虎符”“武則天金簡(jiǎn)”“杜嶺方鼎”等“寶物”被藏在來(lái)自洛陽(yáng)北邙充滿(mǎn)千年古都文化氣息的土壤之中。今年6月，2000個(gè)“考古盲盒”正式出海前往加拿大，它們將在當地的華人商超進(jìn)行售賣(mài)。

比如，將傳統文化以故事性和美學(xué)表達，結合地標實(shí)景呈現。從2021年春節以唐俑重現為巧思的《唐宮夜宴》，到借《清明上河圖》中紙扇書(shū)生形象“打卡”中原文化地標的《清明時(shí)節奇妙游》，到洛神水下曼妙起舞、《蘭陵王入陣曲》精彩重現的《端午奇妙游》，再到以“龍門(mén)石窟”燦爛的佛教文化為內核的《七夕奇妙游》，河南衛視以文化為線(xiàn)索串聯(lián)起傳統節日，以高級的質(zhì)感迅速占領(lǐng)用戶(hù)心智。

圖源：鄭州歌舞劇院微博

而從故事線(xiàn)設計和場(chǎng)景選擇上，亦可看出河南在實(shí)踐文旅融合的“野心”：將文化符號與線(xiàn)下場(chǎng)景虛實(shí)結合，讓精神理念與物質(zhì)實(shí)體這兩個(gè)城市形象的構成投映重疊，把“城市符號”變成“心理地標”。

如前文所說(shuō)，城市符號是當地差異化的體現，能夠轉化為“心理地標”的符號，則需要具備可持續挖掘、有文化內涵，有故事可講、有場(chǎng)景可延伸等特點(diǎn)。

在傳統觀(guān)念里，城市的“心理地標”可以是當地的人民廣場(chǎng)、傳統街區，或是故宮、天涯海角這樣投射著(zhù)政治倫理和文化觀(guān)念的地點(diǎn)。而隨著(zhù)新一代消費者消費、審美和感知的變化，以及媒體力量的推波助瀾，新興的、零散的符號也可以成為紅極一時(shí)的“心理地標”。

以長(cháng)沙為例，在年輕游客心里，茶顏悅色、文和友已經(jīng)成為和岳麓書(shū)院、橘子洲頭一樣具有象征意義的符號和心理地標。在他們看來(lái)，完成“排隊買(mǎi)茶顏悅色、在文和友打卡，并上傳朋友圈”這一流程，才算真正到過(guò)長(cháng)沙。

無(wú)論是河南還是長(cháng)沙的走紅，都能明顯看到媒介造勢的身影。正如鳳凰網(wǎng)旅游與中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院旅游傳播研究中心在2020年發(fā)布的《中國文旅品牌傳播指數報告》中提到的，對于旅游消費而言，城市已經(jīng)不只是空間概念，從城市營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)看，應發(fā)掘城市的靈魂，挖掘城市的品牌核心，系統性地用大眾化的語(yǔ)言傳播出去。只有這樣，城市品牌才能對地方經(jīng)濟的發(fā)展起到積極作用。

城市符號的挖掘和心理地標的構建，逐漸去中心化，越來(lái)越離不開(kāi)媒介與大眾的共同參與。

2021年恰逢建黨百年之際，文化和旅游部聯(lián)合中央宣傳部、中央黨史和文獻研究院、國家發(fā)展改革委共同發(fā)布了“建黨百年紅色旅游百條精品線(xiàn)路”，“大力發(fā)展紅色旅游”被寫(xiě)入《“十四五”文化和旅游發(fā)展規劃》。

7月2日，鳳凰網(wǎng)聯(lián)合中國郵政儲蓄銀行聯(lián)合開(kāi)啟“逐夢(mèng)輝煌·共繪華章”主題書(shū)畫(huà)攝影創(chuàng )作季活動(dòng)，號召社會(huì )大眾及高校學(xué)子通過(guò)行走“建黨百年紅色旅游百條精品線(xiàn)路”，了解革命歷史，感悟紅色初心使命，借由一支支詩(shī)意的畫(huà)筆、一個(gè)個(gè)理想的鏡頭，記錄所見(jiàn)、所聞、所感、所悟，積極創(chuàng )作書(shū)畫(huà)、攝影作品，抒發(fā)愛(ài)黨愛(ài)國情懷。這項活動(dòng)亦是媒介與大眾參與構建“心理地標”的實(shí)踐。

從“信息繭房”到“精神空間”

值得關(guān)注的是，過(guò)去一段時(shí)間，疫情加速了“信息繭房”對于物理空間的割離。正如外交學(xué)院世界政治研究中心主任施展所說(shuō)，人們從物理空間進(jìn)入虛擬社區后，線(xiàn)下的重社交被線(xiàn)上的輕社交關(guān)系取代，“山水有相逢”的顧慮不再，人們不加節制地任意釋放情緒，結果就是人們逐漸喪失了理性討論、辯論的習慣，在網(wǎng)絡(luò )上遭遇不同意見(jiàn)更經(jīng)常地僅僅是爭吵和謾罵。

如何幫助人們“破繭”而出，在現實(shí)空間里彌補缺失，是城市更新需要思考的議題。構建“心理地標”，打造主客共享的精神空間，或許是吸引人們走出“信息繭房”的一個(gè)重要途徑。

不同地域消費者行為模式及思維模式的不同，導致了地域文化的差異性。缺少城市精神內核的空間，難以成為真正的“精神空間”。

所謂城市的精神理念，首先源于當地的人文資源。因此，“精神空間”的打造需因地制宜，否則很難引發(fā)共鳴。以現象級品牌“文和友”為例，試圖把自己定位為“市井文化博物館”的文和友在長(cháng)沙的成功，難以在廣州和深圳復制；西安曲江文旅在山西“大同不夜城”被質(zhì)疑擺脫不了“大唐不夜城”的影子。

其次，精神空間的打造和傳播，需具備美學(xué)認知，不應是反智的、千篇一律的，應該是多元的、尊重差異的。并非所有的空間都需要依托當地的歷史和文化，當地自然資源與新興人文內容的結合亦能迸發(fā)新活力。

比如位于北戴河的阿那亞，通過(guò)孤獨圖書(shū)館、海邊戲劇節、音樂(lè )節所營(yíng)造的文藝氣息吸引了大量北京、上海的中產(chǎn)擁簇者。這種“生活在別處”的避世感和差異化是對都市人群審美疲勞的“對癥下藥”。

在精神空間的構建中，人文浸潤式的傳播極為重要。中國傳媒大學(xué)旅游傳播中心主任張婷婷曾經(jīng)在接受鳳凰網(wǎng)旅游采訪(fǎng)時(shí)強調，城市品牌應采取“人文浸潤式的傳播”，將傳播落在每一個(gè)城市的消費場(chǎng)景，思考如何在交通工具、消費場(chǎng)景、城鄉融合方面，讓每個(gè)人體驗到當地文化，讓文化融入當地的生活場(chǎng)景。

張老師的觀(guān)點(diǎn)，亦是將精神空間釋放到城市中更多元、更豐富的場(chǎng)景中，將城市打造成主客共享的，點(diǎn)線(xiàn)面結合的，具有差異化和沉浸式體驗的空間。這需要極致的態(tài)度、極致的創(chuàng )造力和執行力。

2019年，鳳凰網(wǎng)旅游曾提出“精品目的地計劃”，基于鳳凰在旅游、文化、財經(jīng)、時(shí)尚、科技、汽車(chē)、房產(chǎn)、藝術(shù)、教育等領(lǐng)域多年的深耕、對高品質(zhì)消費人群的深度了解，通過(guò)集合文旅規劃、設計、地產(chǎn)、旅游、投資、IP制造以及全球專(zhuān)家、媒體資源，為不同目的地提供內容輸入、產(chǎn)品提升、品牌輸出等智慧服務(wù)，搭建鏈接精品旅游目的地與優(yōu)質(zhì)客源的內容及產(chǎn)品平臺。我們也期待未來(lái)能夠有更多具有人文精神的精品項目落地。

最后，疫情常態(tài)化下，當地文旅部門(mén)還應當考慮停業(yè)關(guān)閉對城市形象塑造的影響。為嚴控疫情而采取的景區關(guān)閉、旅行社不得組團等措施將不可避免地對地方旅游形象帶來(lái)負面效應。

武漢在疫情后形象重塑的路徑值得借鑒。去年，武漢在抗擊疫情攻堅期，以城市宣傳片來(lái)擂響戰鼓；在疫情即將結束之時(shí)，《武漢，我們等你》的原班人馬攜手成龍藝術(shù)指導，又為人們帶來(lái)了一部全新的視頻短片《陽(yáng)臺上的武漢》；武漢文化和旅游局發(fā)布的32張感恩海報中，一句“謝謝你為武漢拼過(guò)命”，也同樣令無(wú)數人眼中噙淚，萬(wàn)分動(dòng)容；一年后，武漢以櫻花為媒，向世界宣傳這座城市治愈、恢復、重新煥發(fā)活力的新形象。重大突發(fā)事件所引起的關(guān)注度，可以為城市形象的提升提供給有利契機。

總結來(lái)說(shuō)，城市旅游形象、產(chǎn)品、服務(wù)皆應源自對人的洞見(jiàn)和關(guān)切，這樣才能讓人真正愛(ài)上一座城。

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