每一次轉身，都會(huì )遇到更美的黃山——但凡去過(guò)黃山旅游的人，都有這樣的體會(huì )。

因為，黃山之美，在于變幻。變，是黃山之于其他名山大川最大的不同之處，或正是由于變，也就有了“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”的名篇流傳。

“黃山最大的美，在我看來(lái)是在于變。因為變化，所以它才是最美的?！苯?，黃山旅游董事長(cháng)章德輝做客由上海證券報與約珥傳媒聯(lián)合主辦的《直面掌門(mén)人》節目，詮釋他所領(lǐng)會(huì )的黃山之變，以及他正帶領(lǐng)的黃山旅游之變。

2020年，極不平凡。新冠肺炎疫情突如其來(lái)，旅游行業(yè)首當其沖，庚子年春節，黃山旅游原本期待的旺季卻顆粒無(wú)收，倍感“壓力山大”。

此情此景之下，黃山旅游不得不在變局中主動(dòng)求變，在數字經(jīng)濟大浪潮下提前準備，沉著(zhù)應對，率先在旅游行業(yè)中恢復，重現“活力大山”。

做穩“靠山”

提振信心，做穩“靠山”。2020年疫情發(fā)生后，公司響應號召，率先在全行業(yè)作出“三不承諾”——員工不裁、薪酬不降、投資不減。

“焦慮！”新冠肺炎疫情爆發(fā)之初，章德輝內心深處更多的就是這兩個(gè)字。

一是為公司焦慮。公司該怎么辦？章德輝算了一筆賬，預計平均每天要損失450萬(wàn)元，整個(gè)春節黃金周完全停擺，光一個(gè)春節就大概損失6000萬(wàn)元。

二是為行業(yè)焦慮。行業(yè)該怎么辦？黃山旅游早在1996年就登陸資本市場(chǎng)（B股先上市，A股于次年上市），被譽(yù)為“中國旅游第一股”，也是旅游行業(yè)的龍頭，對于這個(gè)問(wèn)題，章德輝必須思考，而且要深思熟慮。

庚子年春節前夕的大年三十晚，章德輝整夜未眠?！拔野丫W(wǎng)絡(luò )上的信息捋了一遍以后，感覺(jué)要用更果斷的措施、更積極的態(tài)度迎接這場(chǎng)挑戰，而不是被動(dòng)等待?！彼貞浀?，當晚10點(diǎn)多，他發(fā)出通知，要求公司所有中層以上干部，次日也就是大年初一早上9點(diǎn)到公司開(kāi)黨委擴大會(huì )議，研究疫情應對事宜。

彼時(shí)，對于疫情的認識，大多是未知的。但是，對于“壓力山大”的感受，章德輝則是點(diǎn)滴感知的。

他介紹說(shuō)，“壓力山大”主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)減收、剛性支出等財務(wù)收支方面的壓力，受疫情影響景區平均每天進(jìn)山人數僅為幾百人，遠遠不能支撐景區運營(yíng)所需的基本成本。同時(shí)，公司還是3600余名員工的“靠山”，工資、社保加上稅費、租金等剛性支出每日約100萬(wàn)元，一年下來(lái)，就差不多4億元。

二是公司已經(jīng)啟動(dòng)實(shí)施和年內計劃開(kāi)工建設的重點(diǎn)項目，進(jìn)度上可能受到影響。比如，公司當時(shí)正在全力推進(jìn)的北海賓館、花山謎窟等重點(diǎn)項目建設受工人復工管控、原材料短缺以及物資運輸管控等因素影響，導致工期有所延緩；公司一批尚處于報批環(huán)節的項目受疫情影響審批時(shí)間也會(huì )延長(cháng)等。

那次會(huì )議上，章德輝等公司管理層作出了一系列重要的決定。首先，全力抗疫，保障一線(xiàn)。作為旅游類(lèi)公司，黃山旅游更是一家服務(wù)公司，在投身抗疫的戰斗之中，黃山旅游打出了一系列組合拳，比如為抗疫一線(xiàn)免費送快餐、盒飯等，為當地抗疫指揮部所有工作人員提供餐飲保障等。

其次，迅速行動(dòng)，平抑物價(jià)，公司發(fā)動(dòng)旗下所有酒店做平價(jià)外賣(mài)。章德輝有點(diǎn)激動(dòng)地回憶道，當時(shí)，很多做包子的師傅，累到最后手都抬不起來(lái)。

“我們首先要投身到這場(chǎng)戰斗中去，我們不能觀(guān)望，不能當旁觀(guān)者，不能無(wú)動(dòng)于衷，更不能等死！”章德輝說(shuō)，對于整個(gè)抗疫的體會(huì )和經(jīng)歷感受太深刻，多少個(gè)日夜，一邊在奮戰，一邊在不斷思考該怎么辦。

再次，提振信心，做穩“靠山”。公司響應號召，率先在全行業(yè)作出“三不承諾”——員工不裁、薪酬不降、投資不減。

“要發(fā)揮國企‘定心丸’和‘穩定器’的作用，讓全體員工把不安的心情平復下來(lái)，把整個(gè)隊伍給穩住。因為隊伍實(shí)際上是我們最寶貴的財富，而且公司經(jīng)過(guò)多年的積累，理應有這樣的實(shí)力和擔當?！闭碌螺x表示。

最后，化危為機，謀求發(fā)展。章德輝告訴記者，他首先要利用疫情的空檔期苦練內功，“軟硬兼施”。

在硬的方面，公司提出，在建項目加快進(jìn)度，謀劃項目要加快開(kāi)工，用項目推進(jìn)去促進(jìn)產(chǎn)品提升，促進(jìn)項目投產(chǎn)，如此一來(lái)，疫情過(guò)后便會(huì )迎來(lái)花開(kāi)，儲備的產(chǎn)品就能陸續推出來(lái)。

在軟的方面，公司加大對員工進(jìn)行各種各樣的技能培訓力度，包括人力、財務(wù)、酒店及索道管理等，開(kāi)展各方面、多層次、大規模培訓，使得疫情期間員工有事干，也可以得到不斷充電，提升本領(lǐng)。

章德輝的努力，得到了正面的回饋?！暗?020年三季度，虧損大幅收窄，公司業(yè)務(wù)恢復到了近八成，比全行業(yè)恢復七成的業(yè)績(jì)要好?！闭碌螺x說(shuō)，公司的目標就是，一定要在全行業(yè)里面率先恢復。

“正視它，接受它?！被赝?020年的疫情沖擊，章德輝亮出態(tài)度。

做“大”黃山

老話(huà)說(shuō)，靠山吃山。但新冠疫情的沖擊，給了章德輝更多的思考：旅游行業(yè)不能單純地“靠山吃山”，后疫情時(shí)代，更要想辦法把山做“大”。

具體而言，章德輝有三點(diǎn)思考：一要適應變化?！笆袌?chǎng)仍然在、消費未消失”的客觀(guān)規律是不變的，傳統的觀(guān)光旅游仍然存在，但疫后市場(chǎng)對健康生活方式產(chǎn)品、生活理念型產(chǎn)品、親子度假型產(chǎn)品等“美好生活產(chǎn)品”的需求在增加，游客會(huì )更加注重安全健康、家庭親情，更加注重對美好生活向往。

二要順應趨勢。文旅消費市場(chǎng)的主體已經(jīng)發(fā)生變化了，即使沒(méi)有疫情影響，旅游消費市場(chǎng)也正在發(fā)生深刻變革，90后、00后逐漸成為市場(chǎng)主力軍，市場(chǎng)是他們的、未來(lái)是他們的，文旅行業(yè)的從業(yè)者必須要適應他們的需求。

三要呼應變革。疫情也催生旅游行業(yè)產(chǎn)生了深刻變革，比如實(shí)名預約、直播帶貨、云上旅游等等，科技化、信息化已經(jīng)滲透到旅游行業(yè)的各種領(lǐng)域，必須呼應變革，加快開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。

近年來(lái)，黃山旅游也一直致力于打破“緊盯一座山”的歷史慣性，推進(jìn)戰略布局，其中就包括兩個(gè)戰略方向：做“大”黃山和做“大黃山”。

所謂做“大”黃山，即指做大黃山景區規模，具體包括：做大空間，擴展、延伸、整合黃山風(fēng)景區現有物理空間；做深文化，充分挖掘文化遺產(chǎn)與徽州人文要素；做多業(yè)態(tài)，豐富完善休閑度假旅游綜合體；做高價(jià)值，通過(guò)“山水村窟”聯(lián)動(dòng)有效承接黃山風(fēng)景區溢出價(jià)值。

所謂做“大黃山”，即指黃山市及周邊地區，具體包括：做優(yōu)平臺，立足泛黃山市，面向全國拓展生活服務(wù)平臺；做全服務(wù)，全面覆蓋旅游+生活方式場(chǎng)景，融合實(shí)體服務(wù)與虛擬經(jīng)濟；做廣營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)同整合大黃山目的地資源與服務(wù)；做強品牌，強化提升黃山旅游品牌。

“走下山，走出去，二次創(chuàng )業(yè)?！闭碌螺x說(shuō)，近年來(lái)，黃山旅游在推動(dòng)觀(guān)光旅游產(chǎn)品向休閑度假類(lèi)產(chǎn)品轉變，并做了大量的思考和布局。未來(lái)將開(kāi)業(yè)的花山謎窟項目，就是一個(gè)呈現?！斑@個(gè)景區的打造，突破了傳統景區的打法，把它做成一個(gè)傳統的觀(guān)光景區加上主題樂(lè )園的手法，再加上沉浸式演繹，三者融合，打造一個(gè)特色的旅游景區新品類(lèi)?！?/p>

此外，章德輝還敏銳地關(guān)注到，后疫情時(shí)期，旅游業(yè)出現了新的消費趨向——微旅游和微度假的興起。因此，黃山旅游也迅速反應，著(zhù)手布局鄉村旅游等微旅游和微度假產(chǎn)品。

以“山水村窟”為重點(diǎn)，黃山旅游先后收購太平湖、改造提升花山謎窟、明確鄉村旅游布局，同時(shí)大力推進(jìn)小鎮等項目，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)布局從過(guò)去的黃山景區和中心城區拓展至黃山區、黟縣、歙縣、休寧等多個(gè)區縣。同時(shí)，還立足景區、索道、酒店、餐飲等板塊優(yōu)勢，推進(jìn)橫向擴張等。

做“活”黃山

“必須要去緊跟時(shí)代潮流的發(fā)展變化?！泵鎸底纸?jīng)濟的浪潮，章德輝認為，旅游行業(yè)也必須認真對待和研究這一重大課題。

章德輝透露，早在2016年，黃山旅游就聘請了專(zhuān)業(yè)機構為公司做了一個(gè)3年的數字化發(fā)展戰略藍圖。目前，公司基本上按照藍圖實(shí)現了“兩朵云”：一朵是電商云平臺，另一個(gè)是管理云平臺。

“在這個(gè)基礎上，還要再迭代，還要進(jìn)一步對數字化、信息化，不斷迭代升級?！闭碌螺x很有緊迫感地說(shuō)：“轉型升級一定要是狂奔的，你不往前跑，不狂奔，很可能就要掉隊?！?/p>

章德輝告訴記者，他的夢(mèng)想是要將黃山旅游打造成科技型公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、平臺型公司。

所謂科技型公司，科技賦能旅游，能夠以更加及時(shí)、準確、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)提供各種信息化應用和服務(wù)，比如AR、VR、大數據、人工智能技術(shù)等，通過(guò)把這些高新技術(shù)運用到旅游項目、旅游應用場(chǎng)景中去提升旅游科技化。

所謂互聯(lián)網(wǎng)公司，搶占互聯(lián)網(wǎng)賽道，搶跑旅游數字經(jīng)濟賽道。2019年8月，黃山旅游官方平臺上線(xiàn)，目前通過(guò)該平臺已可預定公司旗下所有產(chǎn)品，同時(shí)還覆蓋了黃山市50多個(gè)景區，300多家酒店和民宿，200多類(lèi)農副產(chǎn)品和文創(chuàng )產(chǎn)品。未來(lái)，平臺將吸引更多景區、客房等資源加入，并與外部資源合作進(jìn)一步做大做強平臺，擴大影響力。

與此同時(shí)，黃山旅游還積極向平臺型公司轉變。此前，一期規模達10億元的黃山賽富基金正式成立，目前已投項目31個(gè)，其中有8個(gè)項目已經(jīng)啟動(dòng)IPO程序。

在數字經(jīng)濟的浪潮之下，黃山旅游的活力不斷涌現。在直播基地項目上，公司與浙江妙趣互娛電子商務(wù)有限公司將合資成立多渠道網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的直播營(yíng)銷(xiāo)策劃公司，重點(diǎn)開(kāi)展農播、旅播兩方面合作；在文旅行業(yè)數字化轉型項目上，公司正在與互聯(lián)網(wǎng)巨頭深度對接，推進(jìn)數字科技落地文旅產(chǎn)業(yè)，創(chuàng )新打造“目的地新旅游新生活”一站式新服務(wù)平臺，著(zhù)力構建具備可復制能力的商業(yè)模式；在區塊鏈技術(shù)項目上，公司聯(lián)合多方推動(dòng)區塊鏈技術(shù)在農產(chǎn)品和智慧旅游等方面大規模應用落地，現已完成黃山農產(chǎn)品區塊鏈溯源平臺整體解決方案，即將付諸實(shí)施。

“把黃山的牌子擦的更亮始終是我的職責和使命。我始終期待，把黃山旅游打造成大黃山目的地旅游資源的整合者，把黃山旅游打造成為引領(lǐng)全球的目的地旅游旗艦企業(yè)?！?/p>

作為土生土長(cháng)的黃山人，章德輝飽含深情地說(shuō)：“黃山始終是我的故鄉，我生于斯，長(cháng)于斯，工作于斯，黃山就是我的根和魂。我特別熱愛(ài)這方土地，我也愿意為這方土地，奉獻我所能做的一切?！?/p>

*本文來(lái)源：上海證券報，作者：朱文彬，原標題：《黃山旅游章德輝：變，從“壓力山大”到“活力大山”》。

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