“坦白來(lái)講，我們雖然有底氣應對當前的困局，但是作為一名在旅游行業(yè)工作多年的旅游人，我為整個(gè)行業(yè)當前面臨的下行壓力深感憂(yōu)慮。”黃山旅游集團有限公司董事局主席、黨委書(shū)記，黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)章德輝告訴我們。

當前，全球新冠肺炎疫情依然嚴重，國內規模性疫情與散發(fā)疫情交織，部分地區疫情仍在高位運行，疫情防控形勢依然嚴峻復雜。接連三年的新冠疫情讓文旅行業(yè)負重難行，而當前疫情的沖擊更是給文旅行業(yè)帶來(lái)了沉重負擔。

如何走出困境，熬過(guò)寒冬？我們今天一起看文旅第一股——黃山旅游如何逆勢而上，擺脫泥淖。

這，還要從多年前的資本布局開(kāi)始講起。

“資本運作是工具，本身無(wú)關(guān)好壞”

資本運作是工具，但旅游行業(yè)實(shí)施資本運作卻面臨更加復雜的情況。很多旅游景區依賴(lài)自然資源，既有最大承載量的限制，也面臨淡旺季的影響，做到一定程度即面臨“天花板”。也就是說(shuō)，景區的淡旺季與季節、假期等有強關(guān)聯(lián)，每日接待游客量也與景區本身的容量密不可分，要想獲得更高估值和更多資源加持，必須另辟蹊徑，找到打破“桎梏”的路。

這是老牌旅游上市公司面臨的新問(wèn)題，也是2016年以來(lái)一直擺在黃山旅游新一屆領(lǐng)導班子面前亟待解決的問(wèn)題。黃山旅游1996年登陸資本市場(chǎng)，在A(yíng)股和B股同時(shí)發(fā)行股票。那個(gè)年代上市的旅游企業(yè)不多，同時(shí)登陸A、B股市場(chǎng)的更是少之又少，黃山旅游也因此被業(yè)界譽(yù)為“中國第一只完整意義的旅游概念股”“旅游第一股”，但上市多年來(lái)，黃山旅游在資本運作方面動(dòng)作有限，“精彩的故事還沒(méi)有講出來(lái)”。

要如何破局？對彼時(shí)的黃山旅游來(lái)說(shuō)，需要拉升視野格局，跳出來(lái)看黃山才能找到新的路。

2016年2月，黃山旅游召開(kāi)戰略發(fā)展閉門(mén)會(huì )，并邀請被業(yè)界譽(yù)為“風(fēng)投教父”，擁有開(kāi)闊國際視野和豐富投資經(jīng)驗的賽富基金首席合伙人閻焱為公司問(wèn)癥把脈。這次閉門(mén)會(huì )議從旅游產(chǎn)業(yè)背景、行業(yè)競爭環(huán)境、公司面臨的挑戰等方面入手，就黃山旅游的發(fā)展狀況、自然增長(cháng)與外延擴張、提高資本利潤率等進(jìn)行深入研討交流，并逐步明確了推動(dòng)資本運作的方向。

其后，黃山旅游管理層在資本市場(chǎng)“接連落子”，其中成立產(chǎn)業(yè)基金就是重要的一步。黃山旅游希望通過(guò)基金撬動(dòng)更多社會(huì )資源和資本，嘗試更多的設想和可能性，黃山賽富基金管理有限責任公司就此成立。

據了解，黃山旅游自2016年開(kāi)始謀劃成立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，并于2016年11月21日注冊成立黃山賽富基金管理有限責任公司，注冊資本1000萬(wàn)元，其中黃山旅游出資200萬(wàn)元，天津賽富盛元投資管理中心（有限合伙）出資800萬(wàn)元。后歷經(jīng)1年的對接溝通與資金募集，最終于2018年1月5日成立黃山賽富旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金（有限合伙），基金規模10億元，其中黃山旅游出資2.4億元，黃山賽富基金管理有限責任公司出資0.1億元，以2.5億元資本撬動(dòng)資金7.5億元，其中中銀資產(chǎn)管理有限公司出資3.5億元，深圳金晟碩恒創(chuàng )業(yè)投資中心（有限合伙）出資4億元。10億元資金已于2018年1月18日一次性出資到位。

錢(qián)和人都到位了，大家準備擼起袖子大干一場(chǎng)，但新的問(wèn)題又擺在了面前，基金的存續期大多是5+2，而這與大部分文旅項目的投資周期不符，那要投什么呢？經(jīng)過(guò)基金團隊和公司管理層多次研究和論證，最終把投資標的確定為與文旅產(chǎn)業(yè)具有關(guān)聯(lián)性且未來(lái)可以為文旅產(chǎn)業(yè)賦能的互聯(lián)網(wǎng)和科技賽道。

截止到2021年底，黃山賽富基金完成了10億元人民幣31個(gè)項目的投資，多數項目穩定發(fā)展，未來(lái)收益可期。比如數位科技、大顏色、新視野等項目均受到業(yè)界廣泛關(guān)注。數位科技是國內領(lǐng)先的線(xiàn)下大數據公司，用眾包方式大量采集線(xiàn)下位置、商業(yè)信息在內的室內位置數據，通過(guò) SDK、API 方式對接 APP、手機廠(chǎng)商等，通過(guò)這些渠道精準匹配并服務(wù)終端用戶(hù)。大顏色則對用戶(hù)在微信終端進(jìn)行的內容分享效果進(jìn)行追蹤分析，并基于其技術(shù)進(jìn)行 KOL 廣告采買(mǎi)和微媒體運營(yíng)。新視野則是為中高端客戶(hù)提供海外健康醫療、體檢旅游、海外養老及投資置業(yè)的一站式服務(wù)旅游服務(wù)商。

“旅游行業(yè)，必須擁抱數智化時(shí)代變革”

在用好資本力量的同時(shí)，黃山旅游布局的另一條賽道是數字化、科技化、智慧化轉型。

2020年，黃山旅游的管理團隊把握商機，圍繞“電商平臺、區塊鏈、文旅直播”等項目與阿里巴巴及螞蟻集團開(kāi)展全方位合作。

2021年，黃山旅游聯(lián)合螞蟻集團成立的安徽途馬科技有限公司，賦能智慧旅游，立足打造“一站式、一鍵式”旅游目的地服務(wù)平臺。并通過(guò)激發(fā)內生動(dòng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)不斷“破圈”開(kāi)展跨界合作，聚焦新科技推出了一系列“新打法”。據了解，通過(guò)2021年底支付寶的集五?；顒?dòng)，黃山旅游獲得線(xiàn)上流量4.5億；在抖音發(fā)起的達人挑戰，也在網(wǎng)絡(luò )刷屏，為景區帶來(lái)大量曝光，提升了線(xiàn)上流量。此次疫情下，黃山還牽手華山聯(lián)手開(kāi)啟“云游”模式，帶你“云上”看風(fēng)景，為山岳型景區旅游復蘇提前種草。

“基于區塊鏈等技術(shù)建立的線(xiàn)上聯(lián)結，已經(jīng)打破了原有景區門(mén)票的低頻觸達模式，成功的將景區高頻地展現在大眾面前，在此基礎上通過(guò)圖片、視頻、直播等方式具象化呈現黃山奇觀(guān)，讓這里一年四季的美景都能常駐人心，不斷為線(xiàn)下景區導流賦能，而線(xiàn)上沉淀下來(lái)的數據還能為電商服務(wù)等再次提供助力。這一套組合拳打下來(lái)，在文旅行業(yè)是有一定想象空間的。”章德輝表示。

內外兼修，“內”才是根本

如果說(shuō)資本運作讓黃山旅游觸達到更多的資源和可能，那黃山旅游管理層的內部改革則為公司發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎，打鐵尚需自身硬。

內外兩條線(xiàn)，雙管齊下，直達“病灶”。為了更好地了解公司經(jīng)營(yíng)管理現狀，新一屆領(lǐng)導班子扎到一線(xiàn)走訪(fǎng)調研。諸多問(wèn)題在調研中開(kāi)始浮上水面。公司的組織架構數年沒(méi)有變動(dòng)，很難再適應公司“走下山、走下去”“二次創(chuàng )業(yè)”的需要；員工們“干多干少一個(gè)樣”，沿用行政化色彩濃厚的薪酬管理體系，很難激勵起大家二次創(chuàng )業(yè)的激情……面對種種問(wèn)題，一場(chǎng)關(guān)于內部改革的火苗，在領(lǐng)導班子成員心中悄悄燃起。

為了更好地摸清理清公司存在的問(wèn)題，公司邀請了曾在法國凱捷咨詢(xún)工作過(guò)的信永中和團隊為公司進(jìn)行全面診斷，以更好地找出問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)黃山旅游健康發(fā)展。

歷時(shí)半年的調研訪(fǎng)談、問(wèn)卷調研，咨詢(xún)公司給出了一份長(cháng)達幾百頁(yè)的問(wèn)題診斷：架構不合理、職能不健全、激勵不到位、內控不完整等方面的不足，猶如洪鐘一般敲打著(zhù)大家的心。

上級領(lǐng)導的諄諄囑托，公司存在的諸多問(wèn)題，站在“非改不可、不徹底改不行、不抓緊改不行”的歷史關(guān)口，公司管理層也陷入了深深的沉思：要改，但是怎么改？改革是動(dòng)奶酪的過(guò)程，勢必會(huì )遭遇各方阻擊，要從哪里著(zhù)手推動(dòng)改革呢？

2016年11月11日，此時(shí)正是沖刺年關(guān)工作任務(wù)十分繁忙的當口，黃山已下了今冬的第一場(chǎng)初雪，在黃山旅游旗下的黃山國際大酒店會(huì )議室里，一場(chǎng)連夜召開(kāi)的問(wèn)題診斷匯報會(huì )暨黃山旅游“五大體系”改革啟動(dòng)會(huì )正在舉行。

會(huì )上，公司管理層結合自己的調研了解，并綜合信永中和團隊的研究結論決定向相關(guān)問(wèn)題“亮劍”。具體到黃山旅游來(lái)說(shuō)，即開(kāi)展“組織、薪酬、考核、激勵、內控”的“五大體系”改革。

如何通過(guò)體制機制的創(chuàng )新，培育新的競爭優(yōu)勢，激活新的發(fā)展引擎，使發(fā)展“勢能”真正轉化為發(fā)展“動(dòng)能”，是黃山旅游人新時(shí)期面臨的又一重大課題！

唯有改，才能變，才有機會(huì )破除這些難題。

由此，內部改革的大幕就此拉開(kāi)。公司管理層下大力氣，著(zhù)手就在關(guān)鍵處，從最難啃的硬骨頭開(kāi)始，五大體系改革第一步的“薪酬與考核體系優(yōu)化”工作率先啟動(dòng)。

雖然表面看上去薪酬管理只是改革的其中一項內容，但這卻是要動(dòng)很多人的蛋糕。唯有把硬骨頭先啃下來(lái)，后面的改革才能順利進(jìn)行。而想要解決這一難題，著(zhù)力點(diǎn)要放在根本處，即與薪酬緊密相關(guān)的績(jì)效考核制度上。

不管是下層的績(jì)效考核，還是高一層的組織變革，其本質(zhì)上都是權責利的科學(xué)設計。黃山旅游對績(jì)效考核制度的改革，其中一個(gè)關(guān)鍵內容就是設計合理的績(jì)效考核指標。

比如在當時(shí)，雖然黃山旅游早在2014年就實(shí)施了統一訂房，收回了各個(gè)酒店的單獨銷(xiāo)售權，大大增加了山上酒店的營(yíng)收，同時(shí)也大幅度下降了客戶(hù)投訴率，但對酒店的考核仍主要以經(jīng)營(yíng)指標為主，導致山上的酒店為了完成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，依舊采取一些內部競爭的手段爭取客戶(hù)，損害了公司的既定利益。

如何解決這一問(wèn)題，成為實(shí)行新的績(jì)效考核體系后遇到的第一道難題。

此時(shí)，設置“協(xié)同性考核指標”被提出來(lái)：針對山上六家酒店設置一個(gè)總的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標——“區域營(yíng)業(yè)收入總額”，山上酒店必須要在完成“區域營(yíng)業(yè)收入總額”的基礎上才能拿到基本的考核分數。只要是入住山上的酒店，就不分你我，都是公司的客人。“大家戲稱(chēng)此考核制度為連坐”，公司分管經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的負責人表示：“協(xié)同性考核既解決了山上酒店惡意競爭的痼疾，同時(shí)由總部的職能部門(mén)進(jìn)行統籌考核，也解決了職能部門(mén)權責不對等的固有矛盾。”

除了解決好同一個(gè)板塊的內部問(wèn)題，對不同的崗位，黃山旅游還制定了不同的考核標準，比如對山上索道部門(mén)，它們主要是服務(wù)上門(mén)的游客，而這些游客是怎么來(lái)的，獲得的經(jīng)濟效益如何，不是考核他們的重點(diǎn)，而游客們的口碑效應才是最好的營(yíng)銷(xiāo)，這比單純考核景區內單位的業(yè)績(jì)指標來(lái)得更有效果。

歷經(jīng)20年的發(fā)展壯大，到此次內部改革前夕，黃山旅游培育形成了景區、索道、酒店、旅行社、徽菜餐飲等業(yè)務(wù)板塊，這種類(lèi)事業(yè)部制的業(yè)務(wù)架構設置劃分的主要依據是產(chǎn)品結構、地區類(lèi)型，每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品，在相當長(cháng)的歷史階段，類(lèi)事業(yè)部制的架構設置都是和公司多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向相匹配的。但類(lèi)事業(yè)部制的缺陷也同樣明顯：相對獨立的市場(chǎng)、相對獨立的利益、相對獨立的自主權，容易滋長(cháng)本位主義甚至容易發(fā)生失控現象。長(cháng)期形成的條塊思維、本位主義已經(jīng)不適應新時(shí)代游客的新需求，一個(gè)新的理念在黃山旅游被積極倡導——“股份一家親”！公司要求旗下所有酒店可以代售門(mén)票、索道票，一改過(guò)去只能在票房買(mǎi)門(mén)票、在索道買(mǎi)索道票的傳統做法；為了給臨時(shí)改變行程的游客提供便利，公司要求旗下所有索道票實(shí)行通檢；為了培育一個(gè)新的產(chǎn)品組合，山上山下的資源可以捆綁銷(xiāo)售、打包銷(xiāo)售……

如今，黃山旅游的改革成效突顯，但基層改革尚需努力。據了解，今年黃山旅游仍然將圍繞“強市場(chǎng)化、促規范化”目標，進(jìn)一步推進(jìn)基層板塊改革，推進(jìn)徽商故里體系改革，推行區域負責制管理模式；推進(jìn)旅行社治理體系及業(yè)務(wù)板塊改革，改變傳統旅行社運營(yíng)模式，探索定制游模式；推進(jìn)索道板塊五大體系改革，構建現代索道運營(yíng)管理模式及輕資產(chǎn)輸出模式；推進(jìn)酒店板塊五大體系改革，探索酒店板塊共享制等；在途馬科技、云上游等公司探索推進(jìn)員工持股試點(diǎn)等展開(kāi)。

經(jīng)過(guò)多年的努力，“穩準并行、長(cháng)短結合、內外兼修”的發(fā)展思路得到充分貫徹，“山水村窟”的戰略布局徐徐打開(kāi)，“旅游+”的發(fā)展路徑逐步構建，規模10億元的賽富基金迅速成長(cháng)，未來(lái)可期。

近年來(lái)，黃山旅游的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在景區、索道、酒店、旅行社、徽菜餐飲等五大傳統板塊基礎上新增拓展了電商、基金、小鎮、鄉村振興、茶旅、新零售、供應鏈、體育、夜游演藝、直播等十大新興業(yè)務(wù)板塊。

疫情之下，“穩”字當頭

雖然黃山旅游發(fā)展勢頭正盛，但面對此次疫情，也不得不讓一些產(chǎn)業(yè)暫停運營(yíng)，以節省開(kāi)支。“盡管我們有實(shí)力熬過(guò)此次困境，但面對疫情的不確定性，面對超預期變化對我國經(jīng)濟造成的影響，我們還是要穩扎穩打，在穩中求發(fā)展。”章德輝表示。

此外，在當前疫情影響下，公司一方面積極為行業(yè)發(fā)聲，呼吁有關(guān)部門(mén)制定出臺一系列紓困措施，一方面積極把握利好政策，渡過(guò)難關(guān)。比如，2020年，黃山市就制定出臺了《支持中小微企業(yè)應對新冠肺炎疫情共渡難關(guān)的政策措施》《支持文化和旅游企業(yè)應對新冠肺炎疫情共渡難關(guān)的政策措施》的通知（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙十條”）等，制定了社保減免及返還、穩崗補貼、水電氣等費用減免、房租減免、稅收減免、旅行社保證金暫退、土地租金緩繳、營(yíng)銷(xiāo)補貼、旅游市場(chǎng)開(kāi)拓培育補助等優(yōu)惠政策；同時(shí)，對接人社局、工會(huì )等相關(guān)部門(mén)爭取到援企穩崗以工代訓補貼、就業(yè)風(fēng)險儲備金、見(jiàn)習補貼、公益性崗位補貼、工會(huì )經(jīng)費返補資金等。這些“真金白銀”的利好政策，為包括黃山旅游在內的旅游企業(yè)和從業(yè)人員在疫情中的紓困減負起到了重要作用。

“不要浪費一場(chǎng)危機。”每一次危機都隱藏著(zhù)機會(huì )，丘吉爾這句名言成為了當下黃山旅游管理團隊自我勉勵的話(huà)。疫情之下，游客銳減、運營(yíng)停擺，黃山旅游就開(kāi)始苦練內功，在旅游空窗期，花山世界盛裝歸來(lái)、排云型旅華麗轉身、獅林崖舍全新提升、北海賓館綜合改造。這幾年，黃山旅游在產(chǎn)品提升方面鉚足了勁，相信疫情過(guò)去這些產(chǎn)品將會(huì )發(fā)揮更大價(jià)值。

未來(lái)已來(lái)，元宇宙正在向我們招手，黃山之巔上的迎客松踩在時(shí)代的脈搏上，已提前來(lái)到“新宇宙”恭迎八方來(lái)客?！队煜?middot;迎客松春》和《非遺·金陵金箔迎客松》兩款數字藏品上線(xiàn)5秒內售罄，不僅盡顯黃山的卓越風(fēng)姿，而且打開(kāi)了黃山與外界連接的新大門(mén)。

黃山旅游已落下了基金、途馬、黃山IP等多個(gè)妙手，進(jìn)退有序，陣型已成，我們靜觀(guān)后續……