11月13日，“2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話(huà)”在杭州舉辦，該論壇由世界旅游聯(lián)盟主辦，主題為“信心與變革?面向未來(lái)的旅游業(yè)”，重點(diǎn)關(guān)注后疫情時(shí)代的旅游生態(tài)，從產(chǎn)業(yè)、教育、科技等多維度描畫(huà)明日旅游業(yè)的立體圖景，將圍繞全球旅游治理體系建設、行業(yè)責任、危機應對、科技創(chuàng )新、教育發(fā)展等話(huà)題展開(kāi)討論。

論壇上，攜程集團首席執行官孫潔進(jìn)行了關(guān)于《新時(shí)期旅游企業(yè)面臨的挑戰與應對》的主題演講。孫潔表示，有危必有機，有別于傳統經(jīng)濟，數字經(jīng)濟在恢復當中逆勢而上，迸發(fā)出新的機會(huì )，強大的活力。我們對于傳統經(jīng)濟在數字經(jīng)濟帶領(lǐng)下恢復非常有信心。

據統計，2019年中國在線(xiàn)旅游只占到21%，相對歐美50%以上的市占率還遠遠低于發(fā)達國家的線(xiàn)上率，潛力巨大。出現疫情以后，中國出境旅游用戶(hù)正在回流國內市場(chǎng)，倒逼國內住宿、景區等產(chǎn)品進(jìn)行升級。文旅產(chǎn)業(yè)強化自身的優(yōu)勢，通過(guò)數字化深度進(jìn)行耕耘，能夠幫助我們挖掘潛力，進(jìn)行跨越式發(fā)展。孫潔認為，數字基建賦能智慧旅游，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的轉型升級可以從以下四方面著(zhù)重發(fā)力：

第一，要打造一體化智慧解決方案，推動(dòng)智慧景區和酒店的建設。

在防控防疫大背景下，智慧旅游基礎建設對于景區和酒店起到了至關(guān)重要的作用，通過(guò)將數字化應用鋪向景區景點(diǎn)等文旅基礎建設，既能保證我們的優(yōu)勢，又能開(kāi)拓新消費增長(cháng)點(diǎn)，打動(dòng)年輕人的心。特別是對于一定資源的文化旅游欠發(fā)達國家和地區，多開(kāi)發(fā)旅游，加強智慧化基礎建設，是實(shí)現跨越式發(fā)展的契機。

5G時(shí)代的到來(lái)，無(wú)疑也為景區和服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域打開(kāi)了新的思路，5G的高帶寬能夠支持更好的、更精準的信號傳輸系統，使沉浸式服務(wù)體驗成了可能，游客們在事前就能通過(guò)數字化場(chǎng)景進(jìn)行選擇，行中、行前可以實(shí)現目的地互換，及時(shí)分享視頻、照片和旅游景點(diǎn)。

在智慧景區建設方面，景區智慧平臺作為中國旅游業(yè)一項新基建措施，在防控防疫大背景下，可以起到實(shí)現不超標、不排隊、不聚集，已經(jīng)完成數字化改造的開(kāi)封博物館票務(wù)系統實(shí)現智慧化，旅游體驗有巨大的提升，成為智慧旅游一個(gè)典范。

第二，在布局重點(diǎn)景區、博物館數字化建設，開(kāi)發(fā)高端、高質(zhì)量線(xiàn)上版本。

這場(chǎng)疫情不僅改變了我們消費的習慣，也發(fā)現了新的旅游方式，促進(jìn)了很多新的模式，足不出戶(hù)游遍全球，在虛擬的旅游環(huán)境下受到新一代年輕人的信賴(lài)。最近，國家有關(guān)部門(mén)提出，推動(dòng)線(xiàn)上博物館發(fā)展，建設重點(diǎn)景區博物館等目的地得到充分重視，并且積極開(kāi)發(fā)了高質(zhì)量線(xiàn)上版本，既可以滿(mǎn)足疫情時(shí)非常時(shí)期人們的需求，也可以讓人們在出游前就在網(wǎng)上做好功課。同時(shí)外語(yǔ)版也受到很多國外游客的線(xiàn)上預覽，向各國游客推薦獨具特色具有魅力的中國文化。所謂高質(zhì)量線(xiàn)上版，更多體現了友好的、非常有吸引力的用戶(hù)體驗，有了這個(gè)做保障，線(xiàn)上博物館、線(xiàn)上景區門(mén)票也得到更進(jìn)一步的加強。

如果開(kāi)放了高質(zhì)量的線(xiàn)上版本，游客在游覽故宮時(shí)既不受到線(xiàn)下每日限額的限制，又可以選擇任意時(shí)期，豐富線(xiàn)上線(xiàn)下高質(zhì)量?jì)热?，國內?4小時(shí)錯時(shí)段旅游。更重要的是，高質(zhì)量的線(xiàn)上版本有助于線(xiàn)上流量的變現，增加線(xiàn)上線(xiàn)下流量的打通，開(kāi)闊渠道。中國故宮、莫高窟、法國的盧浮宮等等都在建設高質(zhì)量的線(xiàn)上版本，對全球旅游起到了非常好的作用。

第三，利用OTA技術(shù)優(yōu)勢，將大力推動(dòng)網(wǎng)約導游服務(wù)。

當前，旅游業(yè)正在消費升級，消費的文化體驗得到很大的刺激，旅游業(yè)貢獻了GDP10%，貢獻了就業(yè)10%。以往只有大團才帶導游，但現在通過(guò)一個(gè)APP就能根據自己的需求找到合適的網(wǎng)約導游。通過(guò)搭建線(xiàn)上平臺，將原有線(xiàn)下導游咨詢(xún)服務(wù)轉到線(xiàn)上，游客可以通過(guò)手機APP，根據所在目的地選擇網(wǎng)約導游，然后直接和網(wǎng)約導游咨詢(xún)下單，實(shí)現自由行和網(wǎng)約導游的高度匹配，推動(dòng)就業(yè)、推動(dòng)資源、推動(dòng)信息共享，使旅游更加私人化、個(gè)性化。

第四，建立目的地大數據和智能應用平臺，提高智能管理。

隨著(zhù)文旅事業(yè)發(fā)展，數字化進(jìn)程更加深入，與之相應的服務(wù)也不斷發(fā)生變化。

為了助力目的地的游傳統方式向智慧旅游的轉型，旅游目的地適當、適時(shí)建設大數據以及智能應用平臺，采用數字處理，機器學(xué)習，構成用戶(hù)畫(huà)像，出行預警，行業(yè)市場(chǎng)分析，整合上下游資源，建立一套旅游大數據平臺，同時(shí)大數據的開(kāi)放應用也將提升各級政府對數據能力、突發(fā)事件等資源的協(xié)調，提高產(chǎn)業(yè)運作效率，監控全旅游業(yè)發(fā)展情況，促進(jìn)數字旅游目的地的開(kāi)發(fā)，提高客戶(hù)服務(wù)能力。

疫情不但沒(méi)有阻止我們對美好生活的向往，反而讓我們想得更深、開(kāi)拓得更遠，加速了智慧旅游時(shí)代的到來(lái)。作為這一歷史時(shí)間的參與者，我們愿意在國家各領(lǐng)導指導和引領(lǐng)下，和伙伴們緊密合作，發(fā)揮優(yōu)勢，助力數字化基建，擁抱智慧旅游新時(shí)代。

（以上內容由執惠根據嘉賓演講速記摘編整理，未經(jīng)嘉賓本人審閱）

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