“雙節”8天長(cháng)假第二天，全國共接待國內游客已達2.05億人次，從十一當天開(kāi)始，上海、北京、四川、廣東等省份景區，游客接待量均超過(guò)百萬(wàn)人次。10月1日，全國鐵路發(fā)送旅客1480萬(wàn)人次，創(chuàng )下疫情發(fā)生以來(lái)鐵路單日客流新高。有預計，這個(gè)假期國內民航運送旅客將超過(guò)1500萬(wàn)人次，創(chuàng )下歷年“十一”黃金周新高。

雙節假期國內游客規?；蜻_5.5億人次，數據如何測算得出

中國旅游研究院副院長(cháng) 唐曉云：這個(gè)數據分析是根據幾個(gè)方面的信息來(lái)源，一個(gè)是經(jīng)過(guò)歷年的數據比對，同時(shí)也通過(guò)節前出游調查，結合OTA（在線(xiàn)旅行社）平臺等預訂數據，通過(guò)完整推算模型建立出來(lái)的數據。從前兩天的情況來(lái)看，基本上符合預期。

旅游市場(chǎng)的復蘇回暖，還有什么指標值得關(guān)注？

中國旅游研究院副院長(cháng) 唐曉云：我非常關(guān)注另外兩個(gè)方面的指標，一個(gè)是游客滿(mǎn)意度指標，一個(gè)是游客在旅途中的文化消費指標。游客滿(mǎn)意度指標從今年以來(lái)我們在持續進(jìn)行監測，從過(guò)去清明、五一、端午，尤其是暑假等等節假日及假期的滿(mǎn)意度監測情況來(lái)看，有持續走高的傾向，我們也希望今年的國慶節游客能夠得到更加有品質(zhì)、滿(mǎn)意度更高的最終服務(wù)指數。游客在旅途中的文化消費指標，根據去年的調查，超過(guò)85.6%的游客消費過(guò)兩個(gè)以上的文化項目，今年是文化和旅游融合更加深入的一個(gè)年份，尤其是各地在非遺傳承的一些文化、節慶活動(dòng)等方面，今年推出了很多內容，供給更加多元、更加豐富，我們希望游客有更多文化活動(dòng)的參與。我會(huì )重點(diǎn)關(guān)注這兩個(gè)指標。

怎么看各級政府、各個(gè)部門(mén)對今年“雙節”假期格外重視？

中國旅游研究院副院長(cháng) 唐曉云：今年疫情特殊的背景下，全國上下更加同心協(xié)力促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，尤其是在旅游領(lǐng)域，疫情防控期間，政府部門(mén)做了很多提前促銷(xiāo)，包括更多的文化產(chǎn)品、娛樂(lè )活動(dòng)等等，包括是線(xiàn)上的文化活動(dòng)，這方面的努力大家都能夠看得到，而且效果也非常明顯。大家也注意到了今年國慶假期的恢復，比之前的清明、端午假期恢復得都要更好，從這個(gè)角度來(lái)看，給市場(chǎng)一個(gè)很好的信心，告訴我們市場(chǎng)的消費需求還在，這不僅（有助于）提振業(yè)界的信心，對各地政府發(fā)展旅游的信心也是一個(gè)很好的激勵。 

出境游受限，國內游能承接游客的需求嗎？

中國旅游研究院副院長(cháng) 唐曉云：我國出境旅游人數連續多年穩居世界第一，今年受疫情影響，出境游幾乎歸零，很多游客的目光，需要重新回到國內。去哪玩兒，玩兒什么？吃住行，游購娛，出門(mén)在外，哪個(gè)方面做得不好，都會(huì )影響游客的心情。旅行社也面臨著(zhù)轉型，如何更新產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，從而吸引和留住游客，這個(gè)雙節假期，就是一次實(shí)實(shí)在在的檢驗。

這一次出境游的回流整體上國內還是能承接得住的，表現在幾個(gè)方面。1.高端的酒店，住宿率比較高，而且它的恢復在整個(gè)疫情期間是起到一個(gè)“排頭兵”的作用。2.多元化、多層次的產(chǎn)品越來(lái)越豐富，尤其是疫情期間數字化的營(yíng)銷(xiāo)，一些云端旅游、線(xiàn)上+線(xiàn)下體驗的形式越來(lái)越多。3.各種各樣的文化形式和多元多層次面向專(zhuān)項市場(chǎng)的產(chǎn)品越來(lái)越多，尤其是面向家庭游提供各個(gè)不同需求的產(chǎn)品，像主題樂(lè )園、濱海休閑度假等產(chǎn)品越來(lái)越豐富?？傮w上還是能夠承接得住出境游的回流。

提升專(zhuān)業(yè)程度和服務(wù)品質(zhì)，還需如何下功夫？

中國旅游研究院副院長(cháng) 唐曉云：在品質(zhì)化的服務(wù)能力以及細分化、專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品上面，我們和國外一些地方還有差距。尤其是在不同的細分領(lǐng)域，現在游客的品質(zhì)化需求和多元、多層次的需求越來(lái)越突出，比如家庭出游，要滿(mǎn)足不同的人群個(gè)體的需要，這些細致化的服務(wù)需要，酒店有沒(méi)有考慮到？景區有沒(méi)有考慮到？主題樂(lè )園有沒(méi)有考慮到？其次是一些細分化的產(chǎn)品，現在定制游發(fā)展很快，定制游事實(shí)上就是針對細分化的市場(chǎng)所衍生出來(lái)的，尤其是個(gè)性化的需求，屬于非標產(chǎn)品，怎樣滿(mǎn)足這部分人的需要，這個(gè)可能是更多企業(yè)和更多目的地需要去思考的。

提質(zhì)升級，是中國旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的必答題

中國旅游研究院副院長(cháng) 唐曉云：其實(shí)今年是一個(gè)非常好的契機，在長(cháng)期發(fā)展趨勢中加速了國內游品質(zhì)化提升的步伐。從整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展來(lái)看，我們已經(jīng)步入到一個(gè)要高質(zhì)量發(fā)展的階段，面對疫情突發(fā)的情況，應該說(shuō)是加速了這個(gè)進(jìn)程。尤其是出境游回流之后，面向國內游的一些提升，怎樣滿(mǎn)足這部分人的需求？這樣大的問(wèn)題，事實(shí)上留給產(chǎn)業(yè)界和各目的地政府和各級部門(mén)一個(gè)新的更加緊迫的問(wèn)題。

提質(zhì)升級，我們做好準備了嗎？

中國旅游研究院副院長(cháng) 唐曉云：從過(guò)去幾年以來(lái)，文化和旅游部門(mén)一直在推動(dòng)文化和旅游領(lǐng)域整個(gè)體系的品質(zhì)提升。包括從管理體系的角度，從行業(yè)產(chǎn)品、業(yè)態(tài)創(chuàng )新以及行業(yè)管理等多個(gè)層面都在不同發(fā)力，但是今年疫情的情況，更加加速了這樣的進(jìn)程?？傮w上應該還是預判到了這樣的階段，因為整個(gè)文化和旅游系統，在過(guò)去幾年，尤其是進(jìn)入文化和旅游融合以來(lái)，都在朝著(zhù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)方向穩步前進(jìn)。

*本文來(lái)源：央視新聞，原標題：《新聞1+1丨國內游能承接住出境游的回流嗎？中國旅游市場(chǎng)如何提質(zhì)升級？看專(zhuān)家解讀》。

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