去哪兒江西德安縣營(yíng)業(yè)部往年的年收入在300萬(wàn)元左右，出境游占了一半，大多發(fā)團到泰國、俄羅斯、歐洲等地。今年受疫情影響，不僅出境游業(yè)務(wù)歸零，跨省跟團游也尚未恢復，只能做省內游?！艾F在主要接單位的團，幾乎沒(méi)有散客?？蛦我埠艿?，只有人均200元的周邊游，當天來(lái)回，幾乎不過(guò)夜?！钡觊L(cháng)董明嬌感嘆道：“賺頭很可憐啊，出境游今年大概都沒(méi)戲了?！?/p>

“2020年，全球跨境旅游人數可能會(huì )下降60％－80%?！边@是聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）5月7日發(fā)布的報告中給出的數據。這一報告顯示，2020年一季度全球跨境旅游規模同比下降22%，國際游客減少6700萬(wàn)人次、造成800億美元損失。其中亞太地區游客流失最多，同比下降35%（3300萬(wàn)人次）；歐洲下降19%（2200萬(wàn)人次）；北美和南美州下降15%；非洲下降13%；中東下降11%。

這其中最大的影響來(lái)自中國出境游的停擺，但具體客流損失尚未權威統計數據公布。根據此前幾年的數據，每年一季度大約有3000-3500萬(wàn)中國公民出境游。數年來(lái)，中國的出境旅游人數和境外旅游支出，均居世界首位。

當這個(gè)最大客源國停止腳步，中國和全球各地的旅游業(yè)本身以及相關(guān)行業(yè)中無(wú)數的企業(yè)命運和個(gè)人命運都面臨危機：專(zhuān)注于出境游業(yè)務(wù)的中國公司利潤暴跌，無(wú)工可開(kāi)的導游們做起了微商；國外依賴(lài)于中國游客消費的奢侈品、高端化妝品，也不得不重新審視自己的銷(xiāo)售渠道；免稅商店推出“奇招”，開(kāi)設了無(wú)需出入境也可購買(mǎi)的線(xiàn)上商城。

有報告預計，全球旅游業(yè)的復蘇進(jìn)程需等到2021年；而全球奢侈品市場(chǎng)在2022年或2023年，才能恢復至2019年的水平。不過(guò)從長(cháng)期來(lái)看，此次疫情或許不會(huì )改變世界旅游業(yè)的格局。中國旅游研究院院長(cháng)戴斌在接受《財經(jīng)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，中國出境旅游的紅利還沒(méi)有釋放完，疫情結束后，各國不會(huì )關(guān)起門(mén)來(lái)只做國內游。

出境游公司業(yè)績(jì)慘淡，導游改做微商

中國是全球最大客源國，也是最大的出境游消費來(lái)源。

根據文化和旅游部數據中心發(fā)布的《2019年旅游市場(chǎng)基本情況》，在出境游方面，2019年，中國公民出境旅游人數達到1.55億人次，比上年同期增長(cháng)3.3%。根據世界旅游組織的數據，2019年全球的國際游客總人數為15億人次，其中，來(lái)自中國的旅游消費排名第一。

戴斌對《財經(jīng)》記者表示，現在出境旅游停止，第一波受沖擊的是各國的航空業(yè)、郵輪、遠程交通；第二波是影響當地酒店、餐飲、零售，包括奢侈品和日用品；第三波受影響的是博物館、美術(shù)館，以及目的地小交通，比如出租車(chē)、租車(chē)公共消費，以及當地的導游。

世界旅游組織的報告指出，今年全球跨境旅游負增長(cháng)規模將大約在58%至78%上下。這意味著(zhù)旅游業(yè)將損失8.5億至11億跨境游客，營(yíng)業(yè)額減少9100億至1.2萬(wàn)億美元，并威脅到1億至1.2億個(gè)直接與旅游業(yè)相關(guān)的崗位。報告指出，這是國際旅游業(yè)自1950年有記錄以來(lái)最嚴重的一次危機。

專(zhuān)注于出境游的中國旅游公司大受打擊。1993年成立的凱撒旅業(yè)(8.650, -0.13, -1.48%)（000796.SZ），以經(jīng)營(yíng)出境游為主。根據2020年一季報，今年1月至3月，該公司營(yíng)業(yè)總收入同比下降41.30%至7.53億元，利潤總額下降224.06%至-0.65億元，因1月預付旅游資源較多，公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現金流同比下降358.72%至-2.93億元。 

受新冠肺炎疫情影響，出境游團隊短時(shí)間內難以恢復正常運營(yíng)，但山西證券(7.160, -0.05, -0.69%)的研報顯示，凱撒旅業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在直營(yíng)零售模式下，全球200余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需持續運營(yíng)，企業(yè)人工成本及場(chǎng)地租賃費用較大。目前一季度已經(jīng)出現業(yè)績(jì)虧損，預計二季度業(yè)務(wù)也難以全面恢復。

不過(guò)山西證券認為，原定于2020年7月舉行的東京奧運會(huì )延期至2021年7月，與奧運相關(guān)的業(yè)務(wù)也將順延，作為東京奧運會(huì )中國奧委會(huì )度假票務(wù)代理，凱撒旅業(yè)相關(guān)收益將在明年兌現，因此維持評級給予“增持”評級。

另一家出境游龍頭企業(yè)——眾信旅游(5.080, 0.18, 3.67%)（002707.SZ）的一季報同樣慘淡：公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入11.42億元，同比下降53.26%；歸屬于上市公司股東凈利潤虧損2906.17萬(wàn)元，同比減少144.8%。眾信旅游稱(chēng)，在疫情影響全面恢復前，公司將在國內游、國內碎片化產(chǎn)品方面投入更多精力，大力發(fā)展周邊游、國內游產(chǎn)品。

其他出境游業(yè)務(wù)受打擊的企業(yè)也在想辦法挖掘國內游的潛力。2019年完成D＋輪融資的客路旅行（KLOOK），是一家為國內外年輕游客提供全球旅游產(chǎn)品的公司。該公司中國區業(yè)務(wù)的負責人安文在接受《財經(jīng)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，過(guò)去中國出境業(yè)務(wù)在公司整體業(yè)務(wù)約占20％-30%，這部分業(yè)務(wù)完全停擺后，中國區團隊正在轉向國內游，開(kāi)拓新產(chǎn)品和供應鏈。

安文坦言，全球旅游停擺后，對公司收入打擊不小，公司也在努力縮減開(kāi)支。除了合并重疊的崗位、縮減10％－15%的人員，還砍去了搜索引擎、電視廣告、機場(chǎng)廣告等營(yíng)銷(xiāo)費用。在疫情嚴重的國際地區，廣告投放暫時(shí)無(wú)法帶來(lái)收入，因此轉向自有流量和內容營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)，借此契機開(kāi)拓中國境內游，并且在全球市場(chǎng)也開(kāi)展本地游，從長(cháng)期來(lái)看不失為一個(gè)可持續的布局?！耙粋€(gè)人出境游的頻次畢竟有限，國內游可以做一定的補充?！卑参恼f(shuō)。

受到?jīng)_擊的不僅是公司，也包括個(gè)體加盟商和領(lǐng)隊、導游等從業(yè)人員。

董明嬌的門(mén)店一共有三名雇員，她還不打算裁員，用自己的積蓄養著(zhù)店。為了開(kāi)源，她搞起了副業(yè)?！霸谖⑿爬锸裁炊假u(mài)，賺不了很多錢(qián)，只夠我自己生活的開(kāi)支，補不了門(mén)店的虧損?！?/p>

大量無(wú)法開(kāi)工的導游也紛紛轉做微商。國旅的導游張明（化名）從2月開(kāi)始，在微信朋友圈發(fā)布化妝品、奶粉、保健品、紅酒等進(jìn)口產(chǎn)品。他把個(gè)性簽名改成“今年旅游歇業(yè)，在家賣(mài)貨，感謝想起我的親”。過(guò)去，張明長(cháng)期帶團赴澳大利亞和新西蘭旅游，外加上國旅自身?yè)碛械呢S富渠道，貨源對他來(lái)說(shuō)不成問(wèn)題。

一開(kāi)始他有一搭沒(méi)一搭地發(fā)布著(zhù)產(chǎn)品信息，隨著(zhù)國外疫情暴發(fā)，出境游恢復無(wú)望，他越來(lái)越認真地做起了微商，每天發(fā)20條朋友圈刷屏。用“私域流量”賣(mài)貨，并不能完全補償他的生活開(kāi)支?！靶液梦依掀攀鞘聵I(yè)單位的，我也主要靠積蓄在支撐。最慘的是夫妻兩人都是旅游行業(yè)的?！?/p>

張明告訴《財經(jīng)》記者，許多從業(yè)人員不得不改行，尤其是沒(méi)有積蓄的年輕人。一旦轉行，可能不會(huì )再回到旅游行業(yè)?！拔抑?chē)修D行賣(mài)保險的，也有去做房中介的，雖然現在轉行要從頭學(xué)，很痛苦，但至少能開(kāi)工。疫情讓大家認識到旅游行業(yè)的脆弱性?！彼f(shuō)。

失去中國游客，全球奢侈品、化妝品銷(xiāo)售大滑坡

失去中國游客后，那些依賴(lài)于中國人境外消費的奢侈品和化妝品也備受打擊。

目前，境外仍然是中國人購買(mǎi)奢侈品的主要場(chǎng)景。根據要客研究院發(fā)布年度《2019中國奢侈品報告》，2019年全球奢侈品市場(chǎng)規模約3817億美元，其中，中國人的消費額達到1527億美元，占比高達40%。在這1527億美元中，有1052億美元的奢侈品消費發(fā)生在境外，只有475億美元發(fā)生在境內。

根據華麗志奢侈品行業(yè)股票指數，在中國疫情逐步得到控制、國際疫情開(kāi)始蔓延的2月，包括LVMH、歷峰、開(kāi)云集團等在內、最具代表性的22只奢侈品股票價(jià)格應聲下跌，其中英國公司博柏利（Burberry） 跌幅最大為15.6%，三家意大利奢侈品公司普拉達（Prada）, 托德斯（Tod’s），菲拉格慕（Ferragamo）的跌幅也都超過(guò)14%。

隨后，各大奢侈品集團公布的2020年第一季度業(yè)績(jì)也是一片愁云慘淡。法國開(kāi)云集團銷(xiāo)售額同比下降了15.4%至32億歐元。LV母公司LVMH集團的銷(xiāo)售額也同比下滑15%，至106億歐元。

近日，貝恩公司聯(lián)合意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì )Fondazione Altagamma發(fā)布的《2020年全球奢侈品行業(yè)研究報告春季版》顯示，繼2020年第一季度全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)銷(xiāo)售額下降25%后，第二季度或將加速萎縮，預計全年市場(chǎng)規?？s減20%至35%，具體情況取決于疫后復蘇的速度。

疫情期間，奢侈品線(xiàn)上渠道始終保持韌性，然而直營(yíng)店和百貨商場(chǎng)等傳統渠道則遭遇銷(xiāo)售“滑鐵盧”。此外，由于全球航空旅行被迫叫停，旅游零售渠道損失慘重。所有品類(lèi)的銷(xiāo)售總額均呈下滑趨勢，其中，配飾品類(lèi)韌性最強，而腕表由于缺少線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺彌補實(shí)體門(mén)店關(guān)閉所造成的損失，跌幅最大。

貝恩預計，全球奢侈品市場(chǎng)在2022年或2023年，才能恢復至2019年的水平。

報告指出，中國正在成為引領(lǐng)疫后經(jīng)濟復蘇的先鋒。預計至2025年，中國消費者對全球奢侈品消費總額的貢獻率將達到約50%，成為全球奢侈品行業(yè)反彈增長(cháng)的關(guān)鍵引擎。中國人在境內的奢侈品消費比重也將提升，2019年中國內地奢侈品市場(chǎng)規模占全球市場(chǎng)份額的11%，到2025年，該比例預計將升至28%。

這一說(shuō)法在奢侈品公司的業(yè)績(jì)中已有印證。隨著(zhù)3月份中國內地疫情逐漸得到控制，開(kāi)云在中國大陸的門(mén)店開(kāi)始恢復營(yíng)業(yè)，銷(xiāo)售額開(kāi)始有了增長(cháng)跡象。愛(ài)馬仕在中國大陸的所有的門(mén)店都已經(jīng)恢復營(yíng)業(yè)，且銷(xiāo)售額較上年同期增長(cháng)了兩位數。

中國游客的缺席，也讓化妝品公司業(yè)績(jì)承壓。美國寶潔公司公布的2020年第三季度財報（截至2020年3月31日）中，其美妝業(yè)務(wù)凈銷(xiāo)售額同比下滑1%至30.33億美元，高端護膚品牌 SK-II 在亞洲和旅游零售渠道的銷(xiāo)售額跌幅達兩位數。

同一報告期內，雅詩(shī)蘭黛集團的凈銷(xiāo)售額同比下滑11%至33.5億美元，凈虧損600萬(wàn)美元。雅詩(shī)蘭黛集團提及，航班的銳減對旅游零售造成了沖擊。

德國個(gè)人護理用品巨頭拜爾斯道夫（Beiersdorf）近日公布的2020 財年一季報顯示，報告期內集團銷(xiāo)售額為19.1億歐元，同比下跌1.9%。其中，高端護膚品牌萊珀妮（La Prairie）銷(xiāo)售額同比暴跌36%。這個(gè)品牌約有四分之一的銷(xiāo)售依賴(lài)于旅游零售，在中國游客中尤其受歡迎。

機場(chǎng)免稅店開(kāi)線(xiàn)上商城

在國際游客銳減的情況下，各個(gè)機場(chǎng)的免稅店都遭遇打擊。

從事旅行社與免稅業(yè)務(wù)的上市公司中國國旅(89.500, -3.18, -3.43%)（601888.SH）2020年第一季度營(yíng)收相比去年同期下跌44.23%，利潤為負1.2億元，同比暴跌105.21%。中國國旅在一季報中表示：受新冠肺炎疫情影響，公司免稅商店客源同比大幅下降，部分免稅商店先后閉店或調整營(yíng)業(yè)時(shí)間，從而對公司正常的經(jīng)營(yíng)造成較大影響。中國國旅表示，接下來(lái)將根據自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不斷創(chuàng )新和優(yōu)化線(xiàn)上購物模式，加大免稅品線(xiàn)上預訂的銷(xiāo)售和促銷(xiāo)力度，減少疫情對公司經(jīng)營(yíng)的沖擊。

為了增加營(yíng)收，疫情期間，中國國旅旗下的機場(chǎng)免稅店日上免稅行罕見(jiàn)地開(kāi)放了無(wú)需出入境也可購買(mǎi)的線(xiàn)上商城。日上免稅行賬戶(hù)內有500積分的會(huì )員，只要提供國際航班的回程信息，就有機會(huì )抽取購買(mǎi)資格，所購買(mǎi)的商品直接郵寄到家。根據日上免稅行北京的官方微信，即使是去年的航班信息，也可以參與購買(mǎi)。而此前，只有消費者真正入出境，才有資格在機場(chǎng)免稅店購買(mǎi)商品。

中國游客和代購是韓國免稅店的主要購物群體。據央視新聞報道，由于疫情影響，赴韓國旅游的游客人數銳減，今年4月韓國免稅店銷(xiāo)售同比下降九成。為了應對危機，韓國免稅店行業(yè)已向韓國關(guān)稅廳提議，希望通過(guò)百貨店、折扣店等國內流通渠道去庫存。一旦獲批，這將是韓國首次允許免稅品進(jìn)入其他流通渠道。

日本免稅店LAOX則開(kāi)始裁員。2月14日，LAOX宣布，受新冠肺炎疫情影響，訪(fǎng)日中國游客數量持續減少，公司旗下的家電量販店和免稅店業(yè)務(wù)預計將受到較大不利影響，為此面向全體員工募集自愿離職人員。公司高層也采取了降薪措施。

根據法國奢侈品巨頭LVMH公布的一季度業(yè)績(jì)，在各個(gè)部門(mén)中，精品零售部門(mén)的銷(xiāo)售額同比下降25％至26.26億歐元，遠超過(guò)集團整體銷(xiāo)售額15%的跌幅。精品零售部門(mén)下?lián)碛猩莩奁访舛惵糜瘟闶凵藾FS，受疫情影響尤為嚴重。

波士頓咨詢(xún)的相關(guān)報告顯示，旅游零售將成為恢復期最長(cháng)的分銷(xiāo)渠道之一。奢侈品消費地域洗牌加速，主要是回流至中國本土，但這對中國以外市場(chǎng)的零售銷(xiāo)售額有負面影響。

戴斌表示，中國出境游什么時(shí)候能夠恢復，主要取決于國外旅游目的地的疫情。中國出境游的目的地主要集中在周邊國家，如泰國、越南、韓國、日本、俄羅斯等；遠程市場(chǎng)上，以西歐、中歐、南歐、北美、澳大利亞、新西蘭為主，這些國家在中國的出國旅游市場(chǎng)占比達到70-80%。眼下，這些地方疫情都很?chē)乐?。目前還無(wú)法預測開(kāi)放出境游的時(shí)間，只能說(shuō)根據疫情發(fā)展去調整政策。

他認為，長(cháng)期來(lái)看，此次疫情并不會(huì )改變世界旅游業(yè)的格局——各國不會(huì )關(guān)起門(mén)來(lái)只做國內游?！爸袊鼍陈糜蔚募t利還沒(méi)有釋放完，中國旅游還在高速增長(cháng)。只要疫情得到有效控制、國際間加強合作、繼續保持歡迎中國游客的態(tài)度，對于出境游的恢復保持樂(lè )觀(guān)?！?/p>

戴斌說(shuō)：“旅游業(yè)是高度敏感的行業(yè)，像含羞草一樣，如果遇到?jīng)_擊，它就閉攏，但是再過(guò)一段時(shí)間，它又張開(kāi)。這次全球性的疫情，除了影響旅游意愿，也影響了消費能力，所以影響的范圍廣、時(shí)間長(cháng)；但不是說(shuō)把消費意愿打擊沒(méi)了，只是暫時(shí)抑制了，等疫情過(guò)去之后又會(huì )恢復?！?/p>

世界旅游組織的報告指出，多數專(zhuān)家預計全球旅游業(yè)將在2020年第四季度出現復蘇跡象，但主要的復蘇進(jìn)程需等到2021年。根據過(guò)往危機的經(jīng)驗，探親訪(fǎng)友為目的的休閑旅游的復蘇將快于商務(wù)旅行。

*本文來(lái)源：微信公眾號“財經(jīng)十一人”（ID：transfer_2396012237），作者：楊立赟、吳瓊，原標題：《中國出境游停擺后，這些行業(yè)慘了》。

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