捋一下時(shí)間線(xiàn)。

2月25日，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司印發(fā)了《旅游景區恢復開(kāi)放疫情防控措施指南》，文件要求“景區科學(xué)合理設置承載量。要有效采取門(mén)票預約、智慧引導等手段，科學(xué)分流疏導游客，做好游客流量關(guān)口前置管控?！?。在此之前，部分省市對景區恢復開(kāi)放都提出實(shí)際承載量不能超過(guò)核定承載量的50%，而《措施指南》沒(méi)有明確承載量上限指標，發(fā)文機關(guān)是資源開(kāi)發(fā)司。

3月31日，習近平總書(shū)記先后來(lái)到杭州西溪國家濕地公園、城市大腦運營(yíng)指揮中心，就西溪濕地保護利用情況，以及杭州運用城市大腦推進(jìn)城市治理體系和治理能力現代化進(jìn)行考察調研。指出：“今天我到西溪濕地去了，那里是預約。預約旅游，現在一律要求在定額的30%，我覺(jué)得這些還都是需要的，這也是一個(gè)國家治理水平的表現。該管起來(lái)就能夠迅速地管起來(lái)，該放開(kāi)又能夠有序地放開(kāi)，收放自如，進(jìn)退裕如，這是一種能力?！?/p>

  4月4日、5日，由于安徽省市民免門(mén)票，造成黃山風(fēng)景區個(gè)別區域游客集聚，這段時(shí)間黃山限定承載量是2萬(wàn)人，為景區最大承載量5萬(wàn)人的40%。重點(diǎn)是，之前黃山風(fēng)景區對外發(fā)布：“免票群體無(wú)需提前預約門(mén)票，直接憑本人有效證件進(jìn)山”。

4月13日，文化和旅游部和國家衛生健康委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于做好旅游景區疫情防控和安全有序開(kāi)放工作的通知》，而且對象是“各省、自治區、直轄市人民政府”。文件要求：

“疫情防控期間，旅游景區只開(kāi)放室外區域，室內場(chǎng)所暫不開(kāi)放；旅游景區接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%?！?/p>

“旅游景區要建立完善預約制度，通過(guò)即時(shí)通訊工具、手機客戶(hù)端、景區官網(wǎng)、電話(huà)預約等多種渠道，推行分時(shí)段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。嚴格限制現場(chǎng)領(lǐng)票、購票游客數量。要做好游客信息登記工作，通過(guò)預約或現場(chǎng)領(lǐng)票、購票游覽的游客都應提供身份證號、聯(lián)系方式等必要信息，有關(guān)身份信息應依法依規使用、避免泄露。旅行社和旅游客運經(jīng)營(yíng)者要嚴格落實(shí)有關(guān)防控指南要求，適當控制旅游車(chē)輛載客量。有條件的地區要充分發(fā)揮本地“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)平臺的作用，并采取大數據分析等多種新技術(shù)手段，推動(dòng)智慧旅游，科學(xué)分流、疏導游客，做到旅游景區流量管理關(guān)口前置，嚴控客流?！?/p>

不多解釋了。

只此一“疫”，旅游業(yè)回不到過(guò)去了，回不到過(guò)去的方式、模式、結構以及思維了。

先說(shuō)說(shuō)近的黃金周。

強烈建議在2020年五一黃金周出游，這是中國第一個(gè)基本實(shí)現“預約旅游”的黃金周，旅游者要在出游之前預訂車(chē)票機票、預訂酒店客房，尤其是要預約景區門(mén)票。在剛性的30%限額以及分時(shí)游覽的要求下，還有特殊時(shí)期污染少環(huán)境好；景區“閉關(guān)”后山清水秀，設施設備良好；客流適中服務(wù)優(yōu)良等等，可以說(shuō)是有史以來(lái)旅游質(zhì)量最好的黃金周。

在“暫不恢復跨省旅游”和“旅游景區接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%”的前提下，旅游業(yè)界對五一黃金周旅游市場(chǎng)應該有謹慎的態(tài)度，還要考慮旅游旺季——暑假的縮短因素，對國內旅游市場(chǎng)的全面恢復時(shí)點(diǎn)應該冷靜判斷。

旅行社在組織五一旅游產(chǎn)品時(shí)，應盡早按照要求預約門(mén)票，這一次可是要求所有旅游景區，無(wú)論是不是A級。拉大網(wǎng)，成為更多景區的門(mén)票預約渠道，報團取暖也是救命稻草，一位淄博市民到濰坊楊家埠景區游覽，可能想不到上OTA預訂門(mén)票，而上附近一家旅行社微店預約。旅行社可以重點(diǎn)考慮鄉村旅游產(chǎn)品，沒(méi)有門(mén)票預約限制，間距大，生態(tài)健康，可以身心調養。

景區應該抓緊建設和調試預約系統，制定分流預案（參看以前文章）。注意預約流量的對外發(fā)布，在景區門(mén)前戳一塊電子顯示裝置是遠遠不夠的，還應該通過(guò)媒體尤其是文化和旅游管理機構網(wǎng)絡(luò )渠道（官網(wǎng)、微信號等）發(fā)布出去，才能起到預告和分流作用。不排除與無(wú)預約游客發(fā)生糾紛而引發(fā)輿情，應事先制定預案。在限定流量的前提下，應重點(diǎn)關(guān)注景區二次消費項目，大力提高人均消費，要開(kāi)門(mén)守規矩還要賺錢(qián)。相關(guān)旅游營(yíng)銷(xiāo)公司和景區二消公司應該是個(gè)市場(chǎng)窗口。

毋容置疑，對于景區信息化公司來(lái)說(shuō)是百年不遇的良機，錯過(guò)了可能會(huì )錯過(guò)整個(gè)市場(chǎng)。

對于文化和旅游管理機構而言，開(kāi)放式景區是個(gè)麻煩事，比如本來(lái)免票的上海外灘、濟南大明湖景區等，放開(kāi)不管可就頂上了“雷子”，一個(gè)可以選擇的方向是對開(kāi)放式景區進(jìn)行封閉式管理，難度也不小。還有一個(gè)考慮的問(wèn)題是景區流量宣傳發(fā)布，可能出現的場(chǎng)景是：一群無(wú)預約游客扎堆在景區門(mén)口，吵吵著(zhù)要進(jìn)去，理由是“大老遠的，來(lái)都來(lái)了”?？梢越ㄔO目的地景區預約流量實(shí)時(shí)發(fā)布系統，多渠道發(fā)布景區今天、明天以及以后的門(mén)票預約數量，當然，僅僅是景區大門(mén)視頻直播是遠遠不夠的。

這個(gè)五一黃金周，鄉村旅游可能是個(gè)熱點(diǎn)，景區限流對鄉村旅游有分流作用，周邊游特征明顯，游覽空間大，鄉村旅游業(yè)者可以有所準備，廣泛聯(lián)系本省本地旅行社和媒體，提前吆喝吆喝。

旅游電商平臺們考慮的肯定是景區門(mén)票預訂渠道，捂住自家的后院（渠道），還要盯住別人家的后院（渠道），同時(shí)防著(zhù)這個(gè)場(chǎng)子的闖入者刨的“溝”，因為這里面也能“翻船”。OTA和大中旅行社一樣，沒(méi)怎么干過(guò)周邊游本省游，不熟加上輕視就容易犯錯誤。一個(gè)小建議，在黃金周前OTA大頭直播帶貨活動(dòng)里，應該加一句：本款旅游產(chǎn)品中景區門(mén)票已預約，耶！當然，賣(mài)出去的組合產(chǎn)品回頭也要預約。

再說(shuō)說(shuō)遠的黃金周。

也許這是一個(gè)時(shí)代契機。自從有了公共假期，黃金周期間國內旅游市場(chǎng)供給和需求的矛盾就如影隨形，業(yè)界學(xué)界一直熱鬧到現在，琢磨各種解決方案和招數：比如推行帶薪假期；比如試水2.5天大周末；比如大小黃金周長(cháng)了短，短了長(cháng)，少了多，多了少等等。如果換個(gè)思路，通過(guò)普遍的“預約旅游”，尤其是旅游散客實(shí)現旅游要素產(chǎn)品的全面預約化，就可以對目的地客流的流向流量進(jìn)行調節，大體實(shí)現黃金周旅游市場(chǎng)供給需求的平衡。

未來(lái)的一個(gè)場(chǎng)景是，旅游者選擇目的地之后，要查詢(xún)景區預約流量數據，訂票訂房還要訂門(mén)票。訂不上高鐵票，可以開(kāi)車(chē)；訂不上客房，可以露營(yíng)住帳篷；可是如果預約不到景區門(mén)票，要么逛大街，要么到“遠方的田野”，要么調整目的地。2020年五一黃金周就給我們提供了這樣一個(gè)觀(guān)察研究的機會(huì )。

疫情過(guò)后，承載量的30%限額會(huì )取消，而門(mén)票預約會(huì )執行下去，還有許多“常態(tài)化”的新的東西也會(huì )執行下去。

往大了說(shuō)，“這也是一個(gè)國家治理水平的表現”！

只此一“疫”，旅游業(yè)刻骨銘心。

一絲安慰，回不到過(guò)去，意味著(zhù)成長(cháng)，盡管是痛苦中成長(cháng)。

*本文來(lái)源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(cháng)，執惠專(zhuān)家作者，原標題：《我們回不到過(guò)去了——風(fēng)起青萍言談之九十四》。

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