疫情當前，抱團取暖，共克時(shí)艱。

執惠攜手業(yè)內數十位一線(xiàn)大咖，聯(lián)合國內外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì )、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線(xiàn)大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷(xiāo)、主題公園、酒店民宿、景區、文創(chuàng )等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細分項目和細分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識戰“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

2月27日，阿里云新文旅在線(xiàn)公益大講堂邀請到了馬上游科技股份有限公司董事長(cháng)兼CEO陳勇良帶來(lái)《疫情后文旅行業(yè)的大破大立，鳳凰涅槃》主題分享。本次分享在執惠文旅產(chǎn)業(yè)大學(xué)同步開(kāi)啟。

陳勇良表示，疫情對文旅行業(yè)造成了巨大沖擊，按照2019年春節期間國內游收入規模推算，2020年春節假期，因疫情給旅游業(yè)帶來(lái)的損失預計超過(guò)5000億元。多地明確延遲開(kāi)學(xué)時(shí)間可用暑假補齊，可能導致今年暑期旺季不旺。隨著(zhù)疫情在全球蔓延，各國對入境游客控制日趨嚴格，全球旅游業(yè)將受到巨大影響。

陳勇良認為，在這個(gè)悠長(cháng)假期，每個(gè)行業(yè)，企業(yè)和個(gè)體需要調整、反思和蓄勢再起。而文旅行業(yè)三十年的狂奔積累了大量問(wèn)題，包括淡旺季明顯、觀(guān)光游為主導、組團社押款、地接社強制購物、重投資輕運營(yíng)、文旅項目一窩蜂同質(zhì)化嚴重、產(chǎn)品設計運營(yíng)和決策粗放等等，整個(gè)行業(yè)也需要休整、反思和重塑。他表示，“大破大立，鳳凰涅槃”。文旅行業(yè)需要重振乾坤，疫情是行業(yè)重塑的良機。

他建議，政府方面，短期應出臺支持疫情防控和穩定企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，對文旅企業(yè)給予財政貼息、降低貸款利率，延期償還貸款等扶持政府；建立各種有利于行業(yè)發(fā)展的標準，比如更新5星級酒店評定標準，建立智慧旅游的行業(yè)標準，建立應對公共突發(fā)事件的現代旅游管理體系；鼓勵帶薪休假制度的落實(shí)，由于遠程辦公的興起帶來(lái)的彈性辦公和長(cháng)周末等多項舉措刺激旅游市場(chǎng)復蘇。

文旅行業(yè)方面，要把握疫情帶來(lái)的變化，找準亮點(diǎn)。疫情結束后，旅游需求會(huì )得到補償性釋放，周邊游、戶(hù)外游、鄉村游有望最快復蘇，而健康主題旅游會(huì )成為熱點(diǎn)和趨勢。可以主打“旅游讓生命更健康”的健康旅游理念，推進(jìn)健康旅游提升服務(wù)，提升運營(yíng)。他表示，旅游的本質(zhì)就是要能夠打動(dòng)游客的心，真正以人為中心，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，才是立身之本；各種旅游相關(guān)協(xié)會(huì )要做好互幫互助，組織旅游企業(yè)抱團取暖，合作共贏(yíng)。

企業(yè)方面，樂(lè )園、景區在休整期間，要在提升服務(wù)上下功夫，旅游消費的核心是人的情感和記憶，要做好服務(wù)的品質(zhì)化，結合消費者的需求做精、做深。同時(shí)進(jìn)一步完善項目標準化管理及服務(wù)SOP，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)標準。此外，面對此次疫情，旅游企業(yè)需要大力推進(jìn)數字化，將遠程辦公變成習慣和能力。

陳勇良認為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、 VR/AR/MR、5G、區塊鏈等新信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的深度運用，正在快速改變著(zhù)行業(yè)生態(tài)，提高了行業(yè)運行效率，豐富了業(yè)務(wù)模式，給文旅發(fā)展帶來(lái)了各種可能。新一代信息技術(shù)將在文旅行業(yè)的重塑中扮演重要角色。區塊鏈技術(shù)，生產(chǎn)關(guān)系變革可降低現有商業(yè)模式交易成本，促進(jìn)創(chuàng )新商業(yè)模式的發(fā)展；萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能時(shí)代即將到來(lái)，可為文旅融合提供更好的技術(shù)支撐。

陳勇良進(jìn)一步表示，文旅行業(yè)流量集中，獲客成本高，用戶(hù)留存難，馬上游通過(guò)打造分布式流量，用區塊鏈積分留存用戶(hù)、交叉引流。此外，文旅產(chǎn)業(yè)信任體系缺乏，強制購物、欺詐用戶(hù)、違約時(shí)常發(fā)生。馬上游搭建的文旅聯(lián)盟鏈，可以建立信任體系，可以遏制文創(chuàng )版權侵權現象，對文創(chuàng )版權存證、取證、一鍵維權。而對于文旅產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，陳勇良認為，馬上游的供應鏈金融區塊鏈解決方案具有一定的優(yōu)勢，它可以解決信息孤島問(wèn)題，傳遞核心企業(yè)信任，提供可信貿易數據，實(shí)現融資降本增效，實(shí)現合約自動(dòng)清算。

陳勇良表示，馬上游希望通過(guò)區塊鏈賦能，為文旅行業(yè)戰“疫”提供助力。

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