新型冠狀病毒肺炎疫情對全國文化和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展運行帶來(lái)了巨大沖擊。受疫情影響，一系列春節文旅活動(dòng)相繼取消，接連而來(lái)的還有各地文化場(chǎng)館陸續閉館、旅游景區關(guān)停、春節檔缺席、影視劇拍攝暫停等等。疫情之下如何止損、如何求生、如何復蘇，是擺在文旅企業(yè)面前的難題。

疫情之下的文旅產(chǎn)業(yè)

由于新型冠狀病毒肺炎疫情這一重大公共衛生事件的特殊性，全國的交通運輸、住宿餐飲、文化和旅游等消費服務(wù)行業(yè)都受到了重大沖擊，影視產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)疑是當中的“重災區”。

首先，疫情阻礙了行業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)運行。疫情的發(fā)生，給文旅產(chǎn)業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了明顯限制。一是人員聚集性活動(dòng)不能進(jìn)行。疫情發(fā)生后，直接導致春節檔影片撤檔，全國各地的影劇院陸續關(guān)門(mén)，文化場(chǎng)館、主題公園和旅游景區等也相繼關(guān)閉，一系列文化和旅游節慶活動(dòng)紛紛宣布取消或延期。二是人員密集型工作不能開(kāi)展。為加強疫情防控，減少人員聚集，中廣聯(lián)合會(huì )電視制片委員會(huì )、演員委員會(huì )聯(lián)合于1月31日發(fā)布《關(guān)于新冠疫情期間停止影視劇拍攝工作的通知》，要求相關(guān)企業(yè)和人員暫停影視劇拍攝工作，更好地保護從業(yè)者生命安全和身體健康。同樣受疫情影響，多家報業(yè)媒體對春節休刊計劃進(jìn)行了延期，包括湖北《楚天都市報》《武漢晚報》、山東《山東商報》《濟南時(shí)報》、云南《都市時(shí)報》等全國數十家都市類(lèi)日報、周報等都宣布延期出報。三是人員流動(dòng)滯緩，春節后員工復工返崗難。面對嚴峻的疫情形勢，各地在防疫要求下采取交通管制措施，人員出行受阻。從事互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng )意設計等工作的人員還可以暫時(shí)居家在線(xiàn)辦公，但是對于產(chǎn)業(yè)下游的企業(yè)而言，員工不能及時(shí)返崗給復工復產(chǎn)帶來(lái)了極大阻礙。

其次，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟損失。疫情的發(fā)生，嚴重影響了春節假期文旅市場(chǎng)的步調，帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟損失。作為我國最具影響力的傳統節日，也是國民最關(guān)注的假期，春節假期對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)、對國民經(jīng)濟拉動(dòng)作用是不可替代的。燈塔專(zhuān)業(yè)版數據顯示，2019年春節檔7天共計收獲59.05億元的票房，而2020年春節檔僅僅報收2357萬(wàn)元，此前行業(yè)預期的70億票房已然成為空中樓閣。就旅游行業(yè)來(lái)看，以2019年中國旅游業(yè)總收入6.5萬(wàn)億元來(lái)計算，旅游行業(yè)的停擺，將帶來(lái)每日178億元的損失，今年全國旅游業(yè)損失預計接近3萬(wàn)億元。文旅產(chǎn)業(yè)的淡旺季明顯，節假日原本是創(chuàng )收的最佳時(shí)期。因此，企業(yè)都期盼疫情能及早得到控制，從而通過(guò)清明和“五一”小長(cháng)假的大眾消費增長(cháng)來(lái)緩解資金壓力。

最后，企業(yè)生存面臨嚴峻考驗。出于疫情防控的要求，各地春節后的復工復產(chǎn)相應推遲，企業(yè)不能照常經(jīng)營(yíng)。但是期間的貸款、稅費、各種行政事業(yè)費，以及房租、水電費等運營(yíng)成本，還有員工工資等仍需繼續支付。同時(shí)，隨著(zhù)疫情時(shí)間的拉長(cháng)，存量訂單不能及時(shí)交付，企業(yè)積壓的生產(chǎn)物料、未售出的時(shí)限性產(chǎn)品等也都將產(chǎn)生損失。如何在這段“入不敷出”的時(shí)期內維持經(jīng)營(yíng)是各個(gè)企業(yè)不得不面對的問(wèn)題。疫情之下，文旅產(chǎn)業(yè)受疫情影響本就突出，而且文旅產(chǎn)業(yè)又恰恰是中小微企業(yè)較為集中的領(lǐng)域，頭部文旅企業(yè)、線(xiàn)上服務(wù)企業(yè)的應對能力還相對較強，但是對中小微企業(yè)而言，如何在這突如其來(lái)的“寒冬”中生存成為嚴峻的考驗。

當下文旅企業(yè)的應有判斷

面對疫情以及疫情結束后，文旅企業(yè)如何應對，“非典”時(shí)期是一個(gè)鏡鑒。從2002年12月初廣東出現SARS病例，直到2003年7月13日全球不再有新增病例和疑似病例，疫情基本宣告結束，“非典”持續了長(cháng)達8個(gè)月的時(shí)間。不過(guò)，2003年的中國正處于加入WTO后所帶來(lái)的市場(chǎng)紅利期，并且擁有巨大的人口紅利，財政、貨幣政策的空間也較大，經(jīng)濟韌性較強，整體市場(chǎng)還是處于蓬勃向上的狀態(tài)。相較之下，新型冠狀病毒的傳染性更強，疫情波及范圍更廣，而當前我國面對的國際國內經(jīng)濟環(huán)境更復雜，最終疫情影響、經(jīng)濟走勢如何，是文旅企業(yè)繞不開(kāi)的話(huà)題?；谝咔楝F狀，對比“非典”時(shí)期，對我國的經(jīng)濟走向，特別是文化和旅游領(lǐng)域的經(jīng)濟發(fā)展，文旅企業(yè)應有這樣幾個(gè)判斷：

其一，疫情對宏觀(guān)經(jīng)濟影響更大。國家統計局數據顯示，2003年我國GDP為13.74萬(wàn)億元人民幣，而2019年中國GDP預計接近100萬(wàn)億元人民幣。在大規模的經(jīng)濟總量下，加之當前國際國內經(jīng)濟形勢的諸多考驗，疫情最終對我國宏觀(guān)經(jīng)濟產(chǎn)生的影響較“非典”時(shí)期將更大，相應地，文旅企業(yè)在疫情之下的經(jīng)營(yíng)壓力也必然更大。

其二，行業(yè)之間聯(lián)系更加復雜。時(shí)下各行各業(yè)之間日益形成彼此相連的復雜網(wǎng)絡(luò )，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條聯(lián)系緊密，疫情之下的文旅產(chǎn)業(yè)更是處于牽一發(fā)而動(dòng)全身的行業(yè)秩序當中。因此，文旅企業(yè)在當下務(wù)必團結應對、共克時(shí)艱，在疫情后期的生產(chǎn)恢復與市場(chǎng)復蘇上也需要形成合力。

其三，疫情的國際影響更加明顯。“非典”期間，中國僅占全球經(jīng)濟活動(dòng)的4%，而現今約占全球經(jīng)濟活動(dòng)的18%，已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體的中國和全球的聯(lián)系更加密切。這起重大公共衛生事件的中心在中國，但是全球都維系在其中。另外，疫情的發(fā)生對我國國際形象的影響不可忽視，在對外文化交流合作上，文旅產(chǎn)業(yè)有天然的親和力，疫情后期，業(yè)界應有承擔起建構國家積極形象地責任意識，這同樣也是對行業(yè)恢復發(fā)展的幫助。

其四，我國有更強的應對能力。積極的方面來(lái)看，經(jīng)過(guò)2003年“非典”的考驗，我國在對疫情防控、社會(huì )治理、后續應對等各方面能力上都有了很大程度的提升，政府將在更短的時(shí)間內打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰，同時(shí)，國際上的援助也將幫助我們更快渡過(guò)難關(guān)。疫情對經(jīng)濟的影響必然是階段性的、暫時(shí)性的，不會(huì )改變中國經(jīng)濟長(cháng)期向好的基本面，文旅企業(yè)應持有堅定的信心，期待春天的到來(lái)。

文旅企業(yè)如何走向春天

面對疫情這一“黑天鵝”事件，無(wú)論是有關(guān)部門(mén)，還是相關(guān)企業(yè)的領(lǐng)導者要穩住心態(tài)、沉住氣。雖然疫情趨勢暫時(shí)難下定論，但是必須有所前瞻，這也是后續推動(dòng)文旅市場(chǎng)經(jīng)濟復蘇的首要前提。

一方面，應對疫情，政府層面上的政策指導和支持一定是首位的。盡快復工復產(chǎn)既是恢復經(jīng)濟秩序的途徑也是目的，但是還要保證有一個(gè)過(guò)渡期，讓各行各業(yè)都能夠得到緩沖。在此基礎上，對受疫情影響較大的文旅行業(yè)，要在財政、貨幣、稅務(wù)以及社會(huì )政策等方面給予一定的政策傾斜，要廣泛聯(lián)系“政產(chǎn)學(xué)研用”多方面的智慧，讓政策的制定在宏觀(guān)上盡可能全面，在微觀(guān)上盡可能有效。

基于疫情現狀，目前全國各地都陸續發(fā)布政策，對受疫情影響的企業(yè)，特別是中小微企業(yè)在保經(jīng)營(yíng)、穩發(fā)展、渡難關(guān)上予以支持。2月3日，北京市發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步支持打好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰若干措施》，其中提到，文藝演出、影視劇院等受影響較大的行業(yè)企業(yè)，可延遲繳納社會(huì )保險費等，在一定程度上幫助企業(yè)減輕經(jīng)營(yíng)壓力。2月19日，北京市進(jìn)一步聚焦疫情下文化企業(yè)的燃眉之急，出臺28條務(wù)實(shí)舉措，著(zhù)力助推文化企業(yè)健康發(fā)展。

另一方面，應該看到這既是一個(gè)低迷期，同樣也是一個(gè)反思探索、孕育生長(cháng)的時(shí)期。作為文旅產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體，企業(yè)更需要積極主動(dòng)應對。

1、及時(shí)跟進(jìn)政策動(dòng)向

2月1日，中國人民銀行、財政部、銀保監會(huì )等聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，從金融方面對企業(yè)度過(guò)疫情期提供支持；2月6日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，決定向旅行社暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，支持旅行社積極應對當前經(jīng)營(yíng)困難?，F階段，把握好、利用好政策利好對文旅企業(yè)渡過(guò)難關(guān)無(wú)疑具有重要意義。企業(yè)的領(lǐng)導者、相關(guān)的政策研究部門(mén)、法務(wù)部門(mén)應主動(dòng)學(xué)習中央和地方相關(guān)文件，及時(shí)跟進(jìn)政策動(dòng)向。

2、設定恢復生產(chǎn)的彈性區間

疫情結束后，大眾對文化和旅游產(chǎn)品及服務(wù)的消費需求是迅速提高，引發(fā)報復性消費，還是仍有一個(gè)波動(dòng)時(shí)期，這都需要企業(yè)提前有所研判。文旅企業(yè)要加強風(fēng)險管控能力，預置恢復生產(chǎn)的彈性區間。后期，無(wú)論是對自然占主導的風(fēng)險還是人為的不確定性占主導的風(fēng)險，都要做好預案，避免在風(fēng)險發(fā)生后陷入完全的停滯狀態(tài)，從而盡可能維持穩定經(jīng)營(yíng)。

3、建構行業(yè)“命運共同體”

現階段，文化和旅游領(lǐng)域各行業(yè)是“命運相牽”的關(guān)系，企業(yè)之間要加強防疫期間的互助與合作，共渡難關(guān)。此次在主管部門(mén)的指令下，國內航司、鐵路免費為用戶(hù)退訂。OTA和供應商在所能承受的范疇內，盡最大可能為用戶(hù)實(shí)現“無(wú)損退訂”。中間墊付所產(chǎn)生的虧損，OTA和供應商在兜底承擔之后，通過(guò)未來(lái)互相讓利的舉措，實(shí)現損失的彌補，這也是市場(chǎng)規則與行業(yè)邏輯的新變革。

4、發(fā)揮輿論引導的積極作用

對于因疫情而延期或取消的文化和旅游產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)要盡快和用戶(hù)進(jìn)一步妥善解決，最大程度上化解雙方壓力。與此同時(shí)，積極運用媒介，發(fā)揮輿論引導的積極作用，重塑消費者對企業(yè)的信任。在后期，更要有計劃地推出優(yōu)惠舉措，進(jìn)行有針對性的宣傳，刺激和重振大眾文旅消費的積極性。

5、提高科技在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的支撐效力

此次疫情充分顯露了重大公共衛生事件下社會(huì )大眾在防疫期間的文化生活需求，除了直接拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)綜、網(wǎng)劇等的文化消費，也加速推動(dòng)了在線(xiàn)辦公、互聯(lián)網(wǎng)課程、VR旅游、數字展覽、“非接觸”自助消費等的進(jìn)一步普及。作為涉及“吃住行游購娛”多方面的文旅產(chǎn)業(yè)，在接下來(lái)一個(gè)時(shí)期，應當強化AI、VR等新興科技的應用，充分提高企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò )化、智慧化的支撐能力，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和模式創(chuàng )新。

6、穩定基礎員工的就業(yè)

特殊時(shí)期穩定核心團隊是絕大多數企業(yè)的首要選擇，但不得不提的是，當下無(wú)論是對企業(yè)而言還是對就業(yè)者而言，都是困難時(shí)期。文化和旅游領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)，創(chuàng )造了大量的就業(yè)崗位，在此階段，企業(yè)應當盡最大可能穩定廣大基礎員工的就業(yè)，這也是企業(yè)承擔社會(huì )責任的體現。

文旅產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟中發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一，其在拉動(dòng)就業(yè)、穩定民心、滿(mǎn)足廣大人民對于美好生活的需求、提高人民的生活質(zhì)量等方面上有著(zhù)不可替代的作用。文旅市場(chǎng)的恢復，既是經(jīng)濟發(fā)展的要求，也是發(fā)揮其社會(huì )效益的要求，做好文化和旅游領(lǐng)域的工作，具有雙重意義。這也要求各方面在現階段應當保持高度的關(guān)注，積極應對，幫助文旅企業(yè)合理有效地復工復產(chǎn)，穩定度過(guò)疫情期和恢復期。

*本文來(lái)源：微信公眾號“言之有范”（ID:yzyf2014），作者：林一民，原標題：《疫情之下，文旅企業(yè)如何走向春天？》。

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