2020年伊始，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情在全國乃至全球蔓延，對短期經(jīng)濟活動(dòng)產(chǎn)生較大的影響，尤其是以文旅為主導的第三產(chǎn)業(yè)，受此次疫情沖擊最為嚴重的是交通運輸、文旅餐飲、商業(yè)零售、影視院線(xiàn)等板塊，依據2019年數據可預估經(jīng)濟損失：2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，實(shí)現旅游收入5139億元；2019年春節檔票房58.59億；2019年除夕至正月初六，全國零售和餐飲企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售額約10050億元。2020年同期基本凍結腰斬，僅這三個(gè)行業(yè)經(jīng)濟損失就估算超過(guò)1萬(wàn)億元。世界多個(gè)國家暫停與中國的往返航班，團體旅游觀(guān)光的出入境幾乎“叫?！?，自主攻略的出入境旅游被“攔截”，各國簽證中心紛紛關(guān)閉，導致超過(guò)2.8萬(wàn)個(gè)航班取消，國內線(xiàn)上旅游平臺攜程、途牛等退訂墊資也超過(guò)數億元，全國各旅行社也已經(jīng)“關(guān)門(mén)”停業(yè)。全國各地大小城市、鄉村街道開(kāi)始封路、封城，旅游產(chǎn)業(yè)徹底進(jìn)入“癱瘓”。

根據2003年SARS疫情對宏觀(guān)經(jīng)濟的影響，國家和主管部門(mén)曾出臺一系列的政策和舉措振興旅游產(chǎn)業(yè)，比如減免旅游行業(yè)行政事業(yè)性收費；減免部分政府性基金，推出特定短期貸款貼息；向旅行社退還部分質(zhì)量保證金等，快速實(shí)現文旅經(jīng)濟的迅猛增長(cháng)與報復性反彈。2019年是文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入5.0時(shí)代的伊始年，是大眾消費、沉浸式體驗的全域旅游新階段，是文化和旅游融合的元年，全域旅游的屬性是沉浸體驗的旅游方式，是旅游產(chǎn)業(yè)完全依賴(lài)市場(chǎng)活化的經(jīng)濟手段，市場(chǎng)的活力決定旅游業(yè)的復蘇。因此，文旅產(chǎn)業(yè)在疫后的快速回暖，需要發(fā)現新機遇、新思考，做好積極應對或快速轉型升級的準備。

作為政府文旅主管部門(mén)，如何精準推動(dòng)疫后產(chǎn)業(yè)復蘇？作為文旅經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如果真的幾個(gè)月顆粒無(wú)收，應該如何應對？疫情后景區如何自救？怎么彌補損失？國家及地方出臺的“關(guān)于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”系列扶持政策，如何理解和應用？正是現在需要系統科學(xué)地梳理設計。

文旅產(chǎn)業(yè)此時(shí)不能只有“煎熬、等待”，在高速發(fā)展的快車(chē)道上，更需要理性分析，統籌設計。作為文旅融合發(fā)展的新階段，文旅產(chǎn)品和業(yè)態(tài)同時(shí)都在一個(gè)起跑線(xiàn)上，我們與發(fā)達國家的文旅觀(guān)光產(chǎn)業(yè)的規范和標準相差甚遠，服務(wù)細節都需要標準化的提升，疫情如潮水退去后，在經(jīng)濟回彈時(shí)期，是否能抓住需求，對人才、文旅 IP、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài) 、文旅ISO等發(fā)揮短期提升的作用，進(jìn)行業(yè)態(tài)升級轉變。全方位的吸取借鑒，分析市場(chǎng)需求的關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現文旅5.0業(yè)態(tài)的浸入式體驗，是謀劃的關(guān)鍵。

通過(guò)突如其來(lái)的疫情，也使得改變中國人對健康的認知，對生活習慣的提升，更認識到文化消費的急缺性，吃、住、行、游、購、娛、商、養、學(xué)、閑、情、奇的消費習慣都將全面升華，如何制定更多創(chuàng )新的產(chǎn)品和服務(wù)體系來(lái)滿(mǎn)足新消費者的需求，對推動(dòng)行業(yè)自身的發(fā)展正是疫情過(guò)后復蘇的重要推進(jìn)階段。通過(guò)5G的普及使用，智能化為旅游業(yè)帶來(lái)賦能。提供“無(wú)人接觸服務(wù)”模式，通過(guò)人工智能服務(wù)體系，提升智能化的管理體系，提升外在服務(wù)與企業(yè) IP意識。文旅旅居業(yè)態(tài)新模式將會(huì )與“無(wú)人”模式緊密結合，無(wú)人超市、售貨機、無(wú)人管家等實(shí)現標準化升級。通過(guò)電子商務(wù)，對核心文旅產(chǎn)業(yè)功能區的在線(xiàn)流量和社群，提供虛擬旅游、文創(chuàng )產(chǎn)品推廣，精準定位社群經(jīng)濟建設。對以康養為主題的文旅景區，全面設計以親子、核心團眾、家庭為“放心”團的新消費觀(guān)念，疫情過(guò)后也是春暖花開(kāi)，消費者對大自然的需求大，對疫情后群聚恐懼癥的心理需要大，謀劃設計以康養修心為主題的內容“核心團”體驗內容，通過(guò)健全的全域標準化服務(wù)體系，設立疫后心理康復文旅計劃。

武漢作家方方說(shuō)，時(shí)代的一?；?，落在個(gè)人頭上，就是一座山。我們唯一能做的事，就是把這一切都扛下來(lái)。

病疫在給人類(lèi)帶來(lái)災難的同時(shí)，也會(huì )使人類(lèi)文明有著(zhù)新的進(jìn)步。

*本文來(lái)源：紅網(wǎng)，作者：中國人民大學(xué)美學(xué)與現代藝術(shù)研究所研究員 張成源，原標題：《文旅產(chǎn)業(yè)疫后復蘇的破題是進(jìn)入文旅5.0升級時(shí)代》。

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