“2016全域旅游互聯(lián)網(wǎng)智慧生態(tài)高峰論壇”在京舉行:智慧生態(tài)可以倒逼傳統行業(yè),服務(wù)體驗亟需提升

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:柳琛琛 2016-12-06
?大眾旅游時(shí)代,從過(guò)去的景點(diǎn)旅游到現在的“全域”,從過(guò)去的“門(mén)票經(jīng)濟”到現在的景區一體、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”,全域旅游面臨體制、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)多維度的升級創(chuàng )新。在這個(gè)變革的大時(shí)代,相關(guān)地方政府、主管部門(mén)和旅游企業(yè)如何把握機遇,創(chuàng )新發(fā)展,共享全域旅游萬(wàn)億大市場(chǎng)?

12月6日,由中國經(jīng)營(yíng)報主辦的“2016全域旅游互聯(lián)網(wǎng)智慧生態(tài)高峰論壇”在北京隆重舉行。本屆論壇以“新趨勢、新機遇、新挑戰”為主題,重點(diǎn)探討“全域旅游+互聯(lián)網(wǎng)”改變未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展、智慧旅游如何在旅游目的地落地和全域旅游新玩法等議題。

在巨大的消費需求推動(dòng)下,旅游產(chǎn)業(yè)已成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟增長(cháng)的新引擎,對國民經(jīng)濟增長(cháng)GDP的拉動(dòng)力步入 “10%”時(shí)代。據國家旅游局統計,2015年,中國國內旅游突破40億人次,國內旅游總收入3.43萬(wàn)億元,分別同比增長(cháng)10.0%和13.2%。中國出境旅游達1.2億人次,較上一年增長(cháng)12.0%,出境游客的人均消費高達11625元。中國國內旅游、出境旅游人次和國內旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。

但是,在民眾消費觀(guān)念轉變和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新的影響下,傳統以景點(diǎn)為主的旅游模式正面臨深刻的供給側變革。

中國經(jīng)營(yíng)報社總編輯李佩鈺在論壇致辭并表示,互聯(lián)網(wǎng)使旅游交易平臺變得更通暢、旅游出行更方便,互聯(lián)網(wǎng)的智慧生態(tài)可以倒逼傳統行業(yè),但互聯(lián)網(wǎng)智慧融入旅游行業(yè)發(fā)展當中也會(huì )出行一些問(wèn)題,在催生了龐大的用戶(hù)群之外,還有很多服務(wù)體驗的內容需要去提升。

中國經(jīng)營(yíng)報社總編輯李佩鈺致辭

國家旅游局信息中心副主任蔡家成在主題演講中表示:“互聯(lián)網(wǎng)去中間化,將成為全域旅游時(shí)代解決旅游老大難的金鑰匙。95%的中國旅行社將要死掉,能保留5%就不錯了?!彼J為,全域旅游其實(shí)是旅游范疇的擴展,包括游客體驗拓展、產(chǎn)品服務(wù)擴展,旅游不再是旅游局的事,全域旅游要地方黨政主導,讓各個(gè)方面參與,才能把旅游業(yè)搞好。

中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心副主任戴學(xué)鋒表示,全域旅游要求的是一種自下而上的改革,是以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),重新整合區域內的經(jīng)濟社會(huì )資源。尤其是政府職能部門(mén),應圍繞區域資源建立新的體制機制?!皬穆糜螛I(yè)來(lái)看,各大部委和地方制定的規章、制度、辦法加起來(lái)大概一萬(wàn)五千多條,我們的管理條例和法律太多,在這種外界環(huán)境下,如何解放地方的經(jīng)濟活力,如何讓這些被管死的企業(yè)活起來(lái),成為深化改革最重要的內容?!?/p>

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副董事長(cháng)、亞太商旅聯(lián)盟副主席柏文喜在會(huì )上表示,旅游業(yè)傳統玩法不可持續,而全域旅游PPP模式或可實(shí)現基于契約關(guān)系的效率與公平的最佳平衡?!癙PP模式實(shí)際上是一種政府為解決公共品供給問(wèn)題,提供私人資本融資的行為?!卑匚南脖硎?,全域旅游涉及的基礎設施和服務(wù)環(huán)境的建設是政府必須承擔的義務(wù),而PPP模式可以實(shí)現基于契約關(guān)系的效率與公平的最佳平衡。
一嗨租車(chē)副總裁蔡禮洪、中國聯(lián)通總部集團客戶(hù)事業(yè)部旅游行業(yè)拓展經(jīng)理李玲、途家平臺運營(yíng)公司副總裁林泉、北京產(chǎn)權交易所旅游資源交易中心總經(jīng)理劉君等旅游企業(yè)的嘉賓也圍繞論壇主題,結合各自企業(yè)特點(diǎn),發(fā)表了主題演講。

論壇還設置了三場(chǎng)頭腦風(fēng)暴的圓桌對話(huà)環(huán)節,探討供給側改革背景下中國旅游業(yè)變革之路,未來(lái)產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)及發(fā)展趨勢。

中國旅游改革發(fā)展咨詢(xún)委員會(huì )委員、南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長(cháng)白長(cháng)虹、六人游CEO 賈建強、中華戶(hù)外網(wǎng)CEO 張海峰、中國聯(lián)通總部集團客戶(hù)事業(yè)部旅游行業(yè)拓展經(jīng)理李玲、中青旅入境在線(xiàn)及目的地海外營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理許二榮針對“全域旅游+互聯(lián)網(wǎng)”改變未來(lái)旅游發(fā)展新模式展開(kāi)熱烈討論。

中國經(jīng)營(yíng)報社副總編輯韓曦晨、天津郵輪游艇協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)高文玲、中國精品酒店聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)霍光、黃金假日旅游網(wǎng)總經(jīng)理曹陽(yáng)、百度糯米酒店出行副總經(jīng)理張帆圍繞“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計劃下,如何把握全域旅游新機遇展開(kāi)討論。

張帆在討論中表示,百度最大的核心競爭力是給用戶(hù)提供更多場(chǎng)景化的服務(wù)。目前百度擁有百度地圖、手機百度和百度糯米三大流量入口,分別基于用戶(hù)不同的消費行為,給用戶(hù)提供個(gè)性化場(chǎng)景化的服務(wù),“對于酒店市場(chǎng)、出行市場(chǎng)來(lái)說(shuō),大數據標簽分類(lèi)、用戶(hù)分層都是未來(lái)發(fā)展的機會(huì )?!彼硎?,“作為平臺方,我們連接的是商戶(hù)和用戶(hù)。一方面,我們給用戶(hù)各種各樣的體驗,為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)+旅游也為商戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù),比如我們?yōu)樯碳姨峁┗趨^域內的智能管理系統,創(chuàng )造出更好的價(jià)值?!睆埛M軌蛲瑫r(shí)為用戶(hù)和商戶(hù)提供服務(wù),建立一個(gè)更有價(jià)值、回歸商業(yè)本質(zhì)的平臺。此外,張帆在會(huì )上指出,全域旅游可以通過(guò)平臺合作實(shí)現,平臺合作可以延長(cháng)擴大產(chǎn)業(yè)鏈,而這也是未來(lái)基于數據化可能實(shí)現的方式。

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(cháng)、亞太商旅聯(lián)盟副主席柏文喜、世界華商聯(lián)合會(huì )秘書(shū)長(cháng)王淳、中科匯聯(lián)總裁游世學(xué)、中興集團旅游研究院院長(cháng)孫文、窮游網(wǎng)商務(wù)總監高立中討論了智慧旅游如何在旅游目的地落地。

此外,備受關(guān)注的“全域旅游行業(yè)獎項評選”頒獎典禮也在“2016全域旅游互聯(lián)網(wǎng)智慧生態(tài)高峰論壇”上隆重舉行,獎項通過(guò)中國經(jīng)營(yíng)報、中經(jīng)e商圈、環(huán)球智旅三大平臺面向消費者發(fā)布網(wǎng)絡(luò )大眾評審信息,以網(wǎng)絡(luò )投票方式選出。途牛旅游、同程旅游、滴滴出行、一嗨租車(chē)、飛豬、途家、百度糯米、河北省淶水縣野三坡風(fēng)景名勝區等八家分別獲得了2016年度最受歡迎在線(xiàn)旅游企業(yè)品牌、最佳智慧生態(tài)OTA、消費者最喜愛(ài)的網(wǎng)約車(chē)品牌、最受歡迎的租車(chē)品牌、最具創(chuàng )新在線(xiàn)旅游品牌、最佳中國住宿分享平臺、最佳智慧酒店服務(wù)平臺、最佳智慧生態(tài)旅游景區獎。

獲獎企業(yè)代表與主辦方合影


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