從2015年李克強總理在政府工作報告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計劃，到最近習近平主席強調加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)自主創(chuàng )新，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與“創(chuàng )新”已是中國經(jīng)濟發(fā)展的重要推動(dòng)力。

近日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布了中國“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng )新300強企業(yè)榜單，旨在挖掘各行各業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng )新背后的本源和價(jià)值。在線(xiàn)短租行業(yè)企業(yè)住百家以其行業(yè)地位，及出色的創(chuàng )新能力排名榜單的第23位。用住百家CEO張亨德的話(huà)說(shuō)“把創(chuàng )新當作公司持續發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)保持核心競爭力的不二法寶?！?/p>

打開(kāi)APP可以立刻感受到，與歐美流行的C2C平臺有所不同，住百家采取更接地氣、更適合中國用戶(hù)的方式：全程中文客服介入服務(wù)。從房源的篩選到實(shí)際入住交鑰匙，無(wú)需與國外房東進(jìn)行交流，解決語(yǔ)言的大難關(guān)。在房源上，住百家對每一套房源品質(zhì)嚴格把控，對部分熱門(mén)區域的民居房源，采用3D全景看房技術(shù)，解決用戶(hù)對房源真實(shí)性和安全性的憂(yōu)慮。雖然這樣的模式會(huì )被質(zhì)疑“重”，但不可否認，這是更符合中國人出境游的習慣。還有什么會(huì )比自己身在國外的人身和財產(chǎn)安全更重要呢？

觀(guān)察住百家的一系列動(dòng)作，從前百合網(wǎng)CTO郭驍今年年初加盟，近期招募大量營(yíng)銷(xiāo)崗位，可以看出住百家正在進(jìn)行一系列改變。

張亨德透露：“住百家目前的一系列升級正是因為我們始終不忘初心，具體來(lái)說(shuō)體現在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)上的創(chuàng )新和在戰術(shù)、內部結構上優(yōu)化措施，保證用戶(hù)在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)便利的同時(shí)，保有極高的體驗和滿(mǎn)意度?！?/p>

“三大創(chuàng )新，一大優(yōu)化”措施為住百家快速發(fā)展奠定基礎：

1.大數據平臺、房東端后臺等技術(shù)創(chuàng )新提高用戶(hù)體驗感

科技以人為本，技術(shù)的創(chuàng )新也是為了提高用戶(hù)的使用感。根據住百家2016年上半年財報披露，住百家已累積了25萬(wàn)套遍布世界各地的特色民居，今年推出的3D實(shí)景看房等技術(shù)實(shí)現了較大規模的訂單轉化，上半年同比營(yíng)收增幅達870%。

而接下來(lái)大數據平臺、房東端等是住百家技術(shù)創(chuàng )新的核心方向，也是應用最多的地方。

讓用戶(hù)最頭疼的體驗就是在選房源階段，海量的房源不同于傳統酒店，每一套房屋都有自己的特色和故事，這個(gè)階段耗費大量時(shí)間。而依托大數據平臺，構建出用戶(hù)喜歡的房源系列產(chǎn)品。通過(guò)細分類(lèi)目抓取的房屋特征與用戶(hù)的興趣點(diǎn)相匹配，幫助用戶(hù)快捷定位自己喜歡的房屋，做到精準營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)大數據減少用戶(hù)房源匹配的時(shí)間成本，快速實(shí)現“千人千面”是住百家大數據平臺的初衷。

大數據平臺縮短了用戶(hù)篩選時(shí)間，而住百家近期發(fā)布的房東端，幫助房東快捷方便發(fā)布和管理房源信息，深受房東好評。房東端操作界面簡(jiǎn)單易用，房東可以選擇不同的語(yǔ)言和貨幣種類(lèi)，錄入信息后住百家會(huì )幫助審核和翻譯房源信息。房東端的發(fā)布和使用極大提高住百家對于線(xiàn)下房東和房源的管理效率。

2.產(chǎn)品創(chuàng )新滿(mǎn)足不同需求，積極拓展客群

住當地最具特色的房屋，與當地文化快速融合，一直是中國用戶(hù)嘗試民宿的重要愿望，房源產(chǎn)品一直都是各家民宿短租企業(yè)的硬性指標。張亨德透露住百家正在加大對高品質(zhì)房源的開(kāi)拓和創(chuàng )新。

8月份，住百家宣布收購內蒙古一家國際旅行社，一方面希望利用創(chuàng )新產(chǎn)品攻下二三線(xiàn)城市新市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道；另一方面未來(lái)將海外非標住宿產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品打包銷(xiāo)售，擴充業(yè)務(wù)線(xiàn)，滿(mǎn)足不同市場(chǎng)人群的出境自由行需求。

而以“住”串聯(lián)“吃、行、游、購、娛”也是住百家的目標。住百家近期推出的不同主題產(chǎn)品，促進(jìn)線(xiàn)下碎片化產(chǎn)品的有效整合，如日本體檢、韓國醫美等醫療旅行產(chǎn)品和瑞士滑雪、東南亞潛水、跑團等體育產(chǎn)品。同時(shí)增加周邊服務(wù)品類(lèi)，抓住當下用戶(hù)的實(shí)際需求，將海外房源和主題產(chǎn)品搭配，全新的組合獲得大量用戶(hù)的喜愛(ài)。

另外，隨著(zhù)黃曉明和Angelababy夫妻倆入股住百家，為住百家迅速拓展眾多明星資源，而眾多一線(xiàn)明星的明星效應使得住百家風(fēng)光無(wú)限。將這些明星資源進(jìn)行重新挖掘包裝，推出更為適合大眾用戶(hù)的明星產(chǎn)品系列，如Angelababy巴黎房、林心如圓夢(mèng)公寓、古利特等歐洲杯房等。粉絲效應為住百家帶來(lái)大量新用戶(hù)和訂單轉化，高品質(zhì)的房源產(chǎn)品在安心出游的同時(shí)也滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化需求。

3.服務(wù)創(chuàng )新助力用戶(hù)旅行體驗再升級

因為語(yǔ)言、文化以及生活習慣上的的差異，中國人出境游會(huì )發(fā)生各式各樣的突發(fā)狀況，也是很多用戶(hù)難以逾越的障礙。為了使用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)，除了7*24小時(shí)中文客服、旅行管家、代訂等基礎服務(wù)之外，住百家推出的海外保鏢、家庭配餐、行程規劃等定制升級服務(wù)，讓每一次旅行，都獨一無(wú)二。

服務(wù)創(chuàng )新用戶(hù)體驗才能升級，而即將推的“住百家終端”也將利用科技的進(jìn)步全面提升服務(wù)品質(zhì)?！白“偌医K端”是一款手機形制的隨身旅游管家產(chǎn)品，可快速高效的處理突發(fā)事件。無(wú)需插換卡，即可實(shí)現Wi-Fi、定位和通話(huà)功能。一鍵呼叫和虛擬旅游管家功能使服務(wù)不再受時(shí)間地域的限制，讓住百家的7*24小時(shí)中文客服落地。這個(gè)項目已在住百家旅游達人中廣泛測試，“住百家終端”的便捷性、穩定性和無(wú)縫式服務(wù)得到達人一致稱(chēng)贊。

科技是錦上添花，但基礎的服務(wù)仍然追求極致。住百家加大客服人員配置，對每一位用戶(hù)在預訂前、實(shí)際使用中、使用后不同階段的使用感受進(jìn)行回訪(fǎng)，并以此開(kāi)展標準化定期培訓考核，全面提升服務(wù)的響應速度、處理效率和服務(wù)品質(zhì)。

4.戰術(shù)優(yōu)化，降低運營(yíng)成本實(shí)現盈利

中國市場(chǎng)是共享經(jīng)濟的熱點(diǎn)，同時(shí)也是競爭最激烈的地方。以盈利為目標，實(shí)現優(yōu)化結構、提高工作效率，才能節約成本從而更有效的利用資源。這兩點(diǎn)看似矛盾卻緊密相連，而破除問(wèn)題的關(guān)鍵就是持續不斷的強化自己的創(chuàng )新能力。

據張亨德透露，目前住百家一方面通過(guò)加強產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上的創(chuàng )新來(lái)提升客戶(hù)體驗；另一方面，不斷優(yōu)化公司結構，降低運營(yíng)成本，提高資金使用效率，回歸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司初心。在提高公司運營(yíng)效率同時(shí)，進(jìn)行人員的優(yōu)化調整，有效提高崗位效率。與此同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方面的人才招聘。為非標住宿短租行業(yè)的爆發(fā)儲存足夠動(dòng)能。

商業(yè)的本質(zhì)從未改變，風(fēng)口從來(lái)只是轉瞬即逝，發(fā)展只留給有充分準備的企業(yè)。在住百家多項創(chuàng )新優(yōu)化具體舉措的實(shí)施之下，已取得成效。在對住百家用戶(hù)回訪(fǎng)中發(fā)現，用戶(hù)滿(mǎn)意度正在快速提升。2016年上半年已實(shí)現虧損收窄，預計住百家全年同比虧損額也將大幅度收窄，業(yè)績(jì)將持續保持高速增長(cháng)，距離盈利的目標將邁進(jìn)一大步。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速發(fā)展的節奏令不少企業(yè)茫然迷失，甚至采取了一些極端的措施如黑公關(guān)等不恥手段炒作。但實(shí)際上，在法律完善的現代社會(huì )，只有創(chuàng )新才是企業(yè)持續發(fā)展的核心競爭力，用戶(hù)的口碑才是最重要的獎杯。正如《互聯(lián)網(wǎng)周刊》在“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng )新300強企業(yè)榜單中指出：創(chuàng )新即是希望，是人們一路向前的指引，是當今社會(huì )各行各業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力。

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