2004年，國內IT圈開(kāi)啟云模式，彼時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還未興起，SaaS市場(chǎng)未成氣候。到了2012年，受到資本和移動(dòng)化潮流的推動(dòng)，國內的IT環(huán)境逐漸成熟，SaaS模式再次啟動(dòng)。今年，社交化的商業(yè)模式被正式提出，社交化成為眾多SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵特性，SaaS市場(chǎng)的價(jià)值凸顯，這里指的關(guān)鍵特性就是全方位的資源連接。

六度人和（EC）創(chuàng )始人張星亮認為：SaaS產(chǎn)業(yè)始終要以?xún)r(jià)值創(chuàng )新為中心，而不是簡(jiǎn)單地將傳統CRM軟件移植到手機里，要實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的一體化，企業(yè)社交化就是當前 SaaS產(chǎn)業(yè)的巨大機會(huì )。

商務(wù)社交需要功能的立體整合、良性的生存環(huán)境

問(wèn)題來(lái)了，國內云計算的火爆推動(dòng)了商業(yè)變革，但國內的商務(wù)社交應用卻總是火不起來(lái)，為什么？

對標美國，Linkin和Slack的用戶(hù)量很大，歸其原因是其對功能的立體整合，社交網(wǎng)絡(luò )對應用前端入口完全開(kāi)放，而國內的QQ和微信還沒(méi)有充分做到這一點(diǎn)，Linkin和Slack有技術(shù)成熟的應用平臺做支持，企業(yè)用戶(hù)的需求被垂直化，越垂直越聚焦，SaaS產(chǎn)品在不同的領(lǐng)域為客戶(hù)創(chuàng )造不同的價(jià)值，打通了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、管理與客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。 而國內的很多SaaS應用沒(méi)有切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，體驗有待加強，商務(wù)社交應用普遍活躍度不高，客戶(hù)粘度不強。

國內的一些商務(wù)社交平臺靠推廣來(lái)量化獲取用戶(hù)，虛假用戶(hù)信息過(guò)多，而最終的目標客戶(hù)卻很少。這樣的生存模式不是長(cháng)久之計，做好社交應用要體現人性化，走商業(yè)套路行不通，畢竟此類(lèi)應用的目的是促成生意與線(xiàn)下的長(cháng)期聯(lián)系，利用社交圈子的口碑宣傳得來(lái)的資源更加真實(shí)可靠，營(yíng)造真實(shí)的社區，切中用戶(hù)需求才是正確方向。

企業(yè)社交化重新定義業(yè)務(wù)流程

如今，以公有云為基礎的SaaS產(chǎn)品得到市場(chǎng)青睞，無(wú)需購買(mǎi)服務(wù)器和專(zhuān)人管理，減少了企業(yè)成本，對私有化部署的需求逐漸減少。移動(dòng)CRM相比傳統CRM產(chǎn)品更加專(zhuān)注于客戶(hù)價(jià)值關(guān)系的維護，更符合SaaS市場(chǎng)的社交化趨勢。

人的變化和管理的變化引發(fā)了商業(yè)社交化，作為銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)、供應商產(chǎn)生連接?，F在，使用H5微營(yíng)銷(xiāo)就能將企業(yè)內部與外部業(yè)務(wù)流程打通，是由于企業(yè)順應社交化趨勢，業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化升級，將銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)與企業(yè)協(xié)同，通過(guò)連接的方式進(jìn)入到社交SaaS。

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，H5和微信的功能被廣泛應用，六度人和即將推出的營(yíng)銷(xiāo)云將有效打通市場(chǎng)與銷(xiāo)售兩個(gè)模塊，從客服、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理再到企業(yè)協(xié)同，EC營(yíng)銷(xiāo)云將更加精準地落實(shí)業(yè)務(wù)，通過(guò)QQ、微信、微博、空間、二維碼、H5等多種移動(dòng)社交渠道，跟進(jìn)銷(xiāo)售并實(shí)時(shí)反饋成交狀態(tài)，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程更清晰，老板看到了成本的回報，客戶(hù)價(jià)值由此體現。

打通外部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現價(jià)值創(chuàng )新

EC通過(guò)智能化的銷(xiāo)售系統和大數據的運用，推動(dòng)員工，管理報表操作簡(jiǎn)便，數據真實(shí)，未來(lái)的企業(yè)級SaaS軟件和APP有同樣的用戶(hù)體驗，企業(yè)采購在掌上應用中輕松完成。

客戶(hù)使用EC全新的營(yíng)銷(xiāo)云系統可以看到整個(gè)業(yè)務(wù)流程的透明化與可控性。市場(chǎng)數據的投入產(chǎn)出比、有效的商機以及成交分析等等數據一應俱全。

為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值體現在客戶(hù)銷(xiāo)售額的增長(cháng)上。因此，SaaS產(chǎn)業(yè)尤其是SCRM領(lǐng)域，挖掘新價(jià)值就要以幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)槟繕?，將現階段的SaaS服務(wù)做實(shí)才是根本。

從概念到真正落地，這是企業(yè)級SaaS的一個(gè)根本性的轉變。當前，社交化已經(jīng)向企業(yè)管理、業(yè)務(wù)、運營(yíng)及服務(wù)開(kāi)始滲透，在張星亮看來(lái)，這正是SaaS落地企業(yè)級服務(wù)的良機，“企業(yè)級SaaS將借助這一趨勢進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段”。

流量是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，企業(yè)與外部資源始終要保持連接

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展與應用，是企業(yè)社交化的主要推手，那么，為什么說(shuō)SaaS產(chǎn)業(yè)的未來(lái)與企業(yè)社交化緊密相關(guān)呢？這要回歸到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，那就是流量。

從流量角度看，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售離不開(kāi)流量思維。首先是互聯(lián)網(wǎng)流量。PC時(shí)代流行網(wǎng)站推廣和SEO優(yōu)化等營(yíng)銷(xiāo)模式，而越中心化的流量費用越貴，轉化成本高，成長(cháng)型企業(yè)不得不考慮到成本。于是，去中心化流量的概念逐漸被重視。

其次，以地面宣傳、戶(hù)外廣告為代表的線(xiàn)下方式也是一種流量，將外部資源引入企業(yè)內部，但引流效果往往差強人意，成本在過(guò)程中時(shí)常流失。

社交化的出現改變了原有的商業(yè)模式，每個(gè)人都能在微信朋友圈里做營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)與搜索平臺的對接變?yōu)榕c移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的對接，這種流量的遷移實(shí)質(zhì)上是客戶(hù)時(shí)間的遷移，業(yè)務(wù)方式順勢而變。如今，所有客戶(hù)都聚集在社交網(wǎng)絡(luò )里，媒體也被碎片化，通過(guò)互動(dòng)傳播，人人都是自媒體，這是消費領(lǐng)域社交化的成功；反觀(guān)企業(yè)級領(lǐng)域，很多企業(yè)與外部資源始終是割裂的，這種連接的缺失阻礙了企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣。

如何將資源一體化，打通外部業(yè)務(wù)流程？

一方面，企業(yè)也需要擁有社會(huì )化屬性的產(chǎn)品，建立營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和轉化一站式管理的能力。另一方面，幫助實(shí)現企業(yè)社交化，為客戶(hù)建立全方位的連接，成為企業(yè)級SaaS市場(chǎng)的機遇，也是未來(lái)趨勢。

當前，借助云、移動(dòng)與社交，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)已全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，市場(chǎng)與銷(xiāo)售聯(lián)系更加緊密，對于廣大成長(cháng)型企業(yè)而言，打造屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)與業(yè)績(jì)增長(cháng)引擎已成現實(shí)所需。

EC營(yíng)銷(xiāo)云將全方位打通社交資源，將業(yè)務(wù)流程變得更加精準可控，有效降低運作成本、提高管理效率，為企業(yè)實(shí)現信息化提供更多便利。