長(cháng)久以來(lái)，旅游景區與目的地信息化和系統建設都以定制化模式為主。

定制化模式雖然能夠高度契合了景區的運營(yíng)管理需求。

但因為它采取本地化部署，且落地、更新周期很長(cháng)，導致建設和維護的成本非常高，以至于中小景區無(wú)法長(cháng)期承擔。

“其實(shí)，中小景區的業(yè)態(tài)相對簡(jiǎn)單，產(chǎn)品需求并沒(méi)有大型綜合景區多，對系統功能的要求也大致相同，”石基景酒云產(chǎn)品總監Michael Wen說(shuō)。

“因此我們認為云端部署、成本更低、落地更快的標準化系統解決方案才能夠更加高效的滿(mǎn)足景區需求。“

20天實(shí)現快速上線(xiàn)，
1周收集一次用戶(hù)需求，
2周更新一次，高穩定0失誤，
訂單成功率保持在99%。
這就是標準化SaaS數字解決方案 “景酒云”正在做的事。

Michael 認為，景酒云就是“以性?xún)r(jià)比更高的方式100%滿(mǎn)足景區運營(yíng)和管理需求，尤其是那些日峰值客流量在2萬(wàn)以下的中小景區。”

今天，我們就請Michael Wen跟大家詳細聊聊“景酒云”SaaS軟件是如何以標準化的方式去滿(mǎn)足景區的“非標準化”需求的。

為什么中小景區 要選擇標準化產(chǎn)品？

需求是產(chǎn)品誕生的驅動(dòng)力。

在跟大量中小景區的客戶(hù)溝通之后，我們發(fā)現大家長(cháng)久以來(lái)面臨著(zhù)一個(gè)普遍的難題，即：

系統解決方案除了門(mén)票等基礎功能外，還需包含豐富的營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)功能，如多樣的營(yíng)銷(xiāo)玩法、數據分析、財務(wù)統計對賬、會(huì )員管理、產(chǎn)品打包等，又能開(kāi)源節流，且系統成本還不能太高。

可以說(shuō)，目前市面上的定制化系統解決方案無(wú)法滿(mǎn)足以上所有需求，這主要體現在高昂的系統購買(mǎi)、落地和維護成本，遠遠超過(guò)中小景區的承受能力。

基于這些痛點(diǎn)，我們升級打造了一個(gè)能夠滿(mǎn)足中小景區從前端到后端系統全流程解決方案，即輕、快、穩的標準化SaaS系統解決方案——景酒云。

那么標準化SaaS模式有什么優(yōu)勢，與傳統的定制化模式有什么區別呢？

成本更低： SaaS服務(wù)模式為云端部署，不需要機房和設備，產(chǎn)品完全線(xiàn)上化，也就是所謂的“輕”；

可以在20個(gè)工作日內搭建完成，也就是所謂的“快”；系統“穩”定，幾乎0失誤。

此外，采取按年收費的方式，這樣從人力、財力、物力等方面將成本降至最低。

功能模塊豐富，自主選用：目前，我們在景酒云中納入了幾十種功能模塊，景區可以按需取用，靈活組合。未來(lái)我們也會(huì )根據市場(chǎng)發(fā)展需求，持續更新和豐富功能庫。

定制化軟件更適合需求和業(yè)態(tài)更復雜的大型景區和目的地。

對于中小景區來(lái)說(shuō)，在需求方面其實(shí)存在著(zhù)很大的共性，完全可以靠標準化產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足。

且SaaS模式更快、更輕、更便宜，從而打消了景區管理者在投入方面的諸多顧慮。

“景酒云”能滿(mǎn)足景區運營(yíng)的哪些需求？

當然，也有人會(huì )有疑問(wèn)。

比如：景酒云里面的功能雖然很多，但是它是不是我所需要的？它能不能在支持我后端系統正常運營(yíng)的同時(shí)，滿(mǎn)足前端的營(yíng)銷(xiāo)需求等等。

我的回答是，可以。

我們在與用戶(hù)溝通的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到以下這些大家比較關(guān)心的問(wèn)題。

這里也一一做一些分享。

系統功能真的足夠豐富到可以滿(mǎn)足所有運營(yíng)需求嗎？

我們對以往服務(wù)過(guò)的數百家景區的需求做了全面梳理，將涉及到景區運營(yíng)管理的所有功能進(jìn)行整合，并納入景酒云產(chǎn)品中心的功能庫中。
用戶(hù)不僅可以從中找到以前所用的功能模塊，還可以找到符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢的新功能模塊，按需所取，多樣組合。

如果功能庫中并不包含想要的模塊怎么辦？

SaaS產(chǎn)品的特點(diǎn)就是能夠實(shí)現快速的迭代更新。我們會(huì )有專(zhuān)門(mén)的團隊每周收集一次用戶(hù)體驗需求，根據優(yōu)先級每?jì)芍芨乱淮巍?/p>

那景區有了新的產(chǎn)品后，上線(xiàn)效率快嗎？

基于云架構的模式，我們提升了50%的上線(xiàn)效率。

業(yè)態(tài)多，產(chǎn)品多，景酒云能實(shí)現跨業(yè)態(tài)產(chǎn)品的組合與售賣(mài)嗎？

可以。景酒云作為石基旗下產(chǎn)品，會(huì )把在酒店行業(yè)服務(wù)20多年的經(jīng)驗優(yōu)勢融合到文旅目的地管理中，是目前市場(chǎng)中唯一可以實(shí)現把酒店、餐飲、零售等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品統一整合到景酒云產(chǎn)品中心以實(shí)現靈活打包售賣(mài)的標準化解決方案。

營(yíng)銷(xiāo)渠道是否足夠多，能夠幫助景區觸達更多消費者？

我們在景酒云系統解決方案中設置了六大渠道中心，包括官網(wǎng)，官微及微信小程序，OTA，TA，全民營(yíng)銷(xiāo)，全民分銷(xiāo)平臺。
基于微信小程序，我們做了電商模式的多業(yè)態(tài)購物車(chē)自由組合形式，實(shí)現了多業(yè)態(tài)產(chǎn)品的打包售賣(mài)，并抵達消費者端；

合作的OTA也已經(jīng)達到400家；針對TA，我們也設置了專(zhuān)門(mén)的平臺為旅行社服務(wù)。

今年我們還開(kāi)啟了與抖音的合作之旅，將在直播平臺探索更多前端營(yíng)銷(xiāo)的可能性。

*預定中心

渠道雖然多了，營(yíng)銷(xiāo)功能是不是也足夠豐富呢？

景酒云小程序是我們重點(diǎn)運營(yíng)的渠道，其中就包括了在線(xiàn)訂房、訂餐、訂票；在線(xiàn)商城；微客服務(wù)系統；訂單管理四大模塊。
以全員營(yíng)銷(xiāo)和裂變?yōu)槔?，景區營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)平臺進(jìn)行審核并查詢(xún)分銷(xiāo)人員信息，設定優(yōu)惠金額以及提成比例；
通過(guò)自動(dòng)生成海報、二維碼、鏈接等信息，分享到朋友圈，實(shí)現裂變拉新；
還可以自由設置提現時(shí)間間隔，以及提現金額限制。

*全民營(yíng)銷(xiāo)&分銷(xiāo)

系統是否提供數據報表？

數據報表對景區日常管理至關(guān)重要。

我們對數據報表功能進(jìn)行了強化，提高了邏輯關(guān)聯(lián)性，運營(yíng)者能夠通過(guò)多維度查看報表，并可以在手機、Pad上隨時(shí)查看，不受時(shí)間和場(chǎng)地的限制。

包含的功能這么多，那整體的實(shí)施周期會(huì )不會(huì )很長(cháng)？

我們剛才提到過(guò)景酒云的特點(diǎn)就是輕、快、穩，所以它可以在20個(gè)工作日內根據用戶(hù)需求快速搭建完成，包含全流程的溝通、最終的實(shí)施和交付等。

落地“景酒云”需要注意哪些問(wèn)題？

因為大多數景區目前使用的還是定制化系統和軟件。

所以在切換到SaaS軟件產(chǎn)品時(shí)，我們建議可以重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，確保切換能夠真正落地，不僅能用，而且用的起來(lái)，用的好。

高穩定，0失誤

如同人需要先吃飽飯，才能發(fā)展更多興趣愛(ài)好。系統穩定是景區正常運營(yíng)的基本需求。

我們通過(guò)優(yōu)化架構，提高投入成本，改變編碼模式等方面提高系統的兼容性和高穩定性，使訂單上傳下達的成功率達到99%。目前，景酒云沒(méi)有出現過(guò)因為系統自身問(wèn)題而導致過(guò)宕機。

完備的運營(yíng)與服務(wù)支持

在保證了系統上線(xiàn)并穩定運作后，如何支持其日常運營(yíng)和版本升級也非常重要。

我們主要做了以下幾點(diǎn)：

 隨時(shí)和用戶(hù)保持密切溝通，收集反饋信息，以快速實(shí)現產(chǎn)品的完善和更新。

重構開(kāi)發(fā)團隊的結構。為了實(shí)現從定制化到標準化系統解決方案的順利轉換，以及后期的運營(yíng)維護，景酒云團隊目前有2個(gè)開(kāi)發(fā)團隊。

一個(gè)團隊負責升級產(chǎn)品版本，另外一個(gè)團隊負責服務(wù)模式的轉換，同時(shí)洞察收集客戶(hù)需求，兩個(gè)團隊互通有無(wú)，共同達成業(yè)務(wù)目標。

實(shí)施部門(mén)務(wù)必及時(shí)與用戶(hù)溝通需求，作為最前線(xiàn)的操作團隊，其必須實(shí)現操作0誤差以提高工作效率。

“景酒云”的未來(lái)

隨著(zhù)技術(shù)的快速革新，市場(chǎng)環(huán)境以及用戶(hù)需求的變化，景酒云也會(huì )不斷的茁壯成長(cháng)、與時(shí)俱進(jìn)。

1.強化底層技術(shù)架構建設

比如通過(guò)不斷提升系統的自我修復、彈性伸縮、負載均衡以及可移植、可擴展等能力，實(shí)現底層架構的優(yōu)化，確保系統本身的兼容性以及數據處理能力的提升。

2.持續關(guān)注穩定性的提升

穩定性對于景區運營(yíng)的重要性不言而喻。我們未來(lái)會(huì )投入更多成本確保景區的系統安全運營(yíng)。

3.更新系統功能隨著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，產(chǎn)品種類(lèi)的增加，景酒云的功能模塊也會(huì )根據用戶(hù)需求進(jìn)行相應的更新服務(wù)。

4.增加前端營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)方式的豐富性

市場(chǎng)環(huán)境變化的同時(shí)，消費者的消費群體、理念、習慣也在發(fā)生改變。團隊會(huì )通過(guò)對市場(chǎng)的調研，多傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，拓寬景酒云的渠道中心，豐富更多前端營(yíng)銷(xiāo)功能。

總體而言，我們希望未來(lái)的景酒云成為一個(gè)真正的數字化產(chǎn)品，以“輕、快、穩”為核心，為中小景區提供跨業(yè)態(tài)、多組合、營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化綜合解決方案。

我非常認同“系統永遠為管理服務(wù)”的理念，這也是我們打造景酒云產(chǎn)品不變的初衷。