你可能會(huì )感到驚訝，在2016年有超過(guò)一半的旅游預訂仍然是通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)下的旅行社來(lái)完成的。但是到2020年，旅游業(yè)的網(wǎng)上支付比例將比地球上其他任何行業(yè)的銷(xiāo)售比例都要高。

根據Euromonitor International的數據，未來(lái)的五年內，會(huì )有約44%的旅游銷(xiāo)售和預訂將通過(guò)臺式電腦或移動(dòng)設備來(lái)完成。旅游的在線(xiàn)滲透率將是零售業(yè)的4倍和餐飲業(yè)的近五倍。

全球旅行者在未來(lái)五年內的線(xiàn)上預定總價(jià)值約為2780億美元，雖然少于零售業(yè)的7920億，但可以肯定的是旅游業(yè)將會(huì )是世界上最賺錢(qián)的數字商務(wù)行業(yè)。

另外Euromonitor還預計，到2020年住宿將實(shí)現8.6％的年復合增長(cháng)率，相比于1.2％的線(xiàn)下住宿的年復合增長(cháng)率。

Euromonitor的數字消費經(jīng)理Michelle Evans說(shuō)，在線(xiàn)旅行社帶領(lǐng)著(zhù)在線(xiàn)和手機旅游預訂的整體增長(cháng)，但美國的直接預訂住宿值得期待（見(jiàn)圖表4）。

Michelle Evans在上周舉行的就數字商務(wù)消費趨勢展開(kāi)討論的Euromonitor網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )上表示，有超過(guò)半數的移動(dòng)端的消費者在自己的手機上完成購買(mǎi)路徑的每一步。

“當然，我們還必須要看到，在所有的消費者中只有2%到7%的人完全使用手機移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行旅游預訂。因此，鼓勵消費者瀏覽和通過(guò)移動(dòng)端完成預定無(wú)疑是下一個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)?！?/p>

下面的幾張圖表能夠更為清晰的顯示消費者進(jìn)行旅游預訂的途徑和讓我們清楚地看到，旅游行業(yè)需要做出更大的努力才能在與其他如零售和餐飲行業(yè)的競爭中獲得更多的消費者，讓他們能夠在隨身攜帶的設備上完成旅游產(chǎn)品的預訂和購買(mǎi)。 

圖1：本圖只考慮移動(dòng)支付并說(shuō)明在世界各地的頂級行業(yè)是如何來(lái)適應移動(dòng)支付的。到2020年，零售業(yè)仍然會(huì )占據全球移動(dòng)端預訂的大部分份額。此外圖表顯示，到2020年如果把交通，住宿，景點(diǎn)售票和娛樂(lè )活動(dòng)全部考慮在內的話(huà)，移動(dòng)端的旅游購買(mǎi)和預訂將占到所有移動(dòng)端支付的15％左右。

圖2：這張圖表顯示了幾個(gè)主要國家到2020年其移動(dòng)支付的行業(yè)分布情況?？梢郧宄乜吹?，美國的零售業(yè)占比最大，但在交通、住宿、景點(diǎn)、娛樂(lè )場(chǎng)和移動(dòng)近場(chǎng)通信（NFC）的百分比最低。中國和日本等國的旅游相關(guān)支付的比例也比較低，而英國和俄羅斯則顯示了相對較高的百分比。

圖3：本圖展示的是到2019年，通過(guò)移動(dòng)端完成線(xiàn)上旅游預訂的比例最高的幾個(gè)市場(chǎng)。其中瑞典拔得頭籌，到2019年，其在線(xiàn)旅游銷(xiāo)售額的40％以上將會(huì )通過(guò)移動(dòng)端來(lái)實(shí)現。另外，日本，丹麥，新西蘭還有希臘等4個(gè)國家的移動(dòng)端旅游銷(xiāo)售額的比例也將超過(guò)40%。

圖4：圖中這五個(gè)是Euromonitor重點(diǎn)標注的到2020年有望實(shí)現數字和在線(xiàn)支付的市場(chǎng)，包括所有移動(dòng)設備和電腦端。Michelle Evans說(shuō)：“盡管數字商務(wù)是一個(gè)相對較新的概念，但它在不同的市場(chǎng)已經(jīng)展示出了不同的形態(tài)。它們的共同點(diǎn)是數字電子商務(wù)正在迅速地增長(cháng)，但這種增長(cháng)又呈現出不同的特點(diǎn)。這也將是下一個(gè)數字商業(yè)機遇的挑戰?！绷硗馑€補充道，美國，中國和巴西在全面實(shí)現移動(dòng)端購買(mǎi)和支付的前景也非常令人期待。

圖5：一些社交類(lèi)媒體移動(dòng)應用，比如Facebook和微信等都有“現在預訂”功能來(lái)吸引旅客直接在他們的設備上完成旅行預定。雖然圖中顯示的數據來(lái)自2014年，并且不是專(zhuān)門(mén)針對旅游業(yè)的數據，但MichelleEvans說(shuō)，它在某種程度上仍然代表著(zhù)哪個(gè)市場(chǎng)最能夠適應通過(guò)社交媒體應用所進(jìn)行的購買(mǎi)和預訂。

*本文作者：徐黎陽(yáng)，執惠旅游分析師，執惠駐德國柏林辦公室負責人。