2016年6月25日至28日，一年一度Techcrunch國際創(chuàng )新峰會(huì )在上海西岸藝術(shù)中心舉辦，作為創(chuàng )業(yè)圈頂級的國際性創(chuàng )新峰會(huì )，邀請到來(lái)自國內外許多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物和創(chuàng )新先鋒，世界邦旅行網(wǎng)作為“智慧定制旅行服務(wù)”的創(chuàng )新者和實(shí)踐者，在峰會(huì )上分享了關(guān)于旅行的創(chuàng )新與智慧。此次上海創(chuàng )新峰會(huì )的主題是“SEE THE FUTURE”，世界邦應用達人眾包、大數據和人工智能，讓國人清晰地看見(jiàn)，未來(lái)的旅行會(huì )是什么樣？以下是世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng )始人兼首席執行官張平合先生的發(fā)言?xún)热荩?/span>

世界邦的宗旨

世界邦旨在為中國的中產(chǎn)階級提供定制的出境自由行服務(wù)。所以自由行前面要加兩個(gè)詞：一個(gè)是平價(jià)、一個(gè)是規模。提到平價(jià)，大家很好理解，世界邦用眾包的方式請到全球2,000多名海外旅行達人做旅行知識、經(jīng)驗的分享，但價(jià)格可以做到和跟團游相當，而且旅行達人是一對一的為用戶(hù)提供定制服務(wù)。這就解決了個(gè)性化與規?；拿?，加上大數據和人工智能使得這樣一個(gè)平臺不僅僅能服務(wù)幾十人、幾百人、幾萬(wàn)人，而是能達到服務(wù)幾十萬(wàn)人、上百萬(wàn)人的規模。

在西方的思想體系里，人可以分為身體、頭腦和靈魂三部分。而旅行，恰恰能將這三件事很好地進(jìn)行詮釋。國人大部分的旅行是以家庭為單位的休閑游，一年努力工作了三百多個(gè)日子，趁著(zhù)假期帶上家人到異國旅行，這個(gè)過(guò)程中你的頭腦需要不停地運轉，身體勞累，還有倒時(shí)差的問(wèn)題，并且帶著(zhù)孩子和老人，花了很多錢(qián)，用戶(hù)最后希望得到的是什么？是靈魂、精神得到放松和愉悅、增長(cháng)了見(jiàn)識。所以按照我的理解，旅行就是愉悅精神的活動(dòng)。

而當下的旅游行業(yè)在供給端出了很多的問(wèn)題，不管是用科技還是達人眾包的手段，本質(zhì)還是解決人們內心一些根本性的訴求。 

中國出境游上世紀90年代初開(kāi)始是跟團游，基本模式就是“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照”，這根本談不到體驗的好與不好，而是在于對于出國新目的地的炫耀。在西方，家庭旅行都是爺爺帶著(zhù)爸爸、爸爸帶著(zhù)兒子，經(jīng)過(guò)十幾年的旅行體驗，這些孩子長(cháng)大了以后擁有很豐富的出境游經(jīng)驗。而在中國，是爺爺、爸爸、兒子三代人同時(shí)出國，沒(méi)有經(jīng)驗可借鑒。

旅游行業(yè)在過(guò)去五、六年間發(fā)生了什么巨大變化呢？現在的出國自由行目的是為了自己和家人在這10到15天里玩得盡興，追求有深度的旅行體驗，而不是為了向誰(shuí)證明什么，到歐洲七天玩八個(gè)國家。所以對產(chǎn)業(yè)來(lái)講，更需要深刻洞察人性背后的遷移，并且去滿(mǎn)足用戶(hù)的心理變化和需求。 

未來(lái)至少有3到5億的中產(chǎn)階級需要出國旅游，今天是1.2億人次出國，只有6-8千萬(wàn)人是有護照的，還有90%的人沒(méi)有護照，未來(lái)十年里這部分人會(huì )有護照，這些人代表著(zhù)中國未來(lái)的旅行群體，從業(yè)者如果不能去研究這些個(gè)性化需求的變化，即使有渠道、有錢(qián)去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，但是用戶(hù)都不一定買(mǎi)單，這樣就容易造成很多浪費。

世界邦最近與91bnb民宿這樣的企業(yè)進(jìn)行合作，比如美國1號公路，舊金山一些地方的別墅價(jià)格，價(jià)格跟四星級相差不多，除了吃住以外還可以享受到很多好處。如果可以體驗感受到這樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，哪怕多付出20%的費用，對于中產(chǎn)來(lái)講，也是物超所值的。

服務(wù)過(guò)特別人群

我們去年服務(wù)了一個(gè)特別的群體，就是聽(tīng)障人士。過(guò)去，跟團游不收這樣的游客，既麻煩又有較高的服務(wù)成本。但他們使用世界邦的產(chǎn)品，全程用世界邦行程大師APP導航，全程服務(wù)通過(guò)微信、在線(xiàn)客服，完成了整個(gè)12天的旅程。這樣的群體在中國有多少人？2,057萬(wàn)。如果世界邦只服務(wù)這個(gè)人群的1%，一個(gè)人旅行開(kāi)銷(xiāo)大概在15,000RMB以上，乘以二十多萬(wàn)人，是一個(gè)很大的市場(chǎng)，可以養活一個(gè)上市公司。這個(gè)群體還只是其中很小的一部分，不到三億中產(chǎn)階級里的十分之一?？墒前堰@樣一個(gè)群體服務(wù)好，就是一家上市企業(yè)的規模。

具有人文情懷

世界邦每個(gè)達人都有人文情懷，對當地非常了解，相當于遠端陌生的朋友。通過(guò)與用戶(hù)溝通積累大量的數據，是通過(guò)十幾萬(wàn)小時(shí)在線(xiàn)不斷地溝通積累的。我們擁有七、八十人的技術(shù)團隊，不斷通過(guò)關(guān)鍵字予以分析，看到用戶(hù)、達人的反映，驗證到底用什么工具可以提高效率。我認為個(gè)性化旅行里有三個(gè)方面是相互矛盾的：個(gè)性、規模、平價(jià)。個(gè)性化的東西做成平價(jià)是很難的，世界邦通過(guò)達人眾包的模式，這里的眾包不是指通過(guò)線(xiàn)下旅游達人帶用戶(hù)去玩，而是靠頭腦里多年積累的經(jīng)驗，輸出成本非常低廉。大數據的分析尤其是后端自學(xué)習的能力，實(shí)際上是人工智能非常重要的一點(diǎn)，世界邦人工智能的自學(xué)習能力正如剛才所提到的，我們的后端機器自學(xué)習輸入端是基于人腦這個(gè)小宇宙對這個(gè)世界的真實(shí)體驗。什么叫真實(shí)體驗？就是成功的將幾萬(wàn)用戶(hù)送到旅行目的地，用戶(hù)根據達人定制的行程真正地享受了地道的玩法，并根據玩了以后好與不好的體驗進(jìn)行了反饋總結，世界邦收集到的這種反饋是真實(shí)可靠的。而且一萬(wàn)個(gè)人出去，這其中有孩子、老人、情侶，不同的人群進(jìn)行了不同主題的旅行，便形成了各種人群的不同體驗，世界邦的后端人工智能系統進(jìn)行不間斷的學(xué)習、輸入。這樣輸入的精準性和可實(shí)用性是整個(gè)人工智能系統非常重要的環(huán)節，這個(gè)環(huán)節造就了最后世界邦人工智能系統輸出出來(lái)的個(gè)性化行程，再加上達人的咨詢(xún)，最后給用戶(hù)帶來(lái)十幾天愉快的旅行。

借力“人工智能”

世界邦有45萬(wàn)活動(dòng)點(diǎn)信息（POA，Point of Activity）例如說(shuō)有人問(wèn)埃菲爾鐵塔怎么玩，達人就會(huì )有一些建議。8-10個(gè)POA通過(guò)人工智能系統的組合，形成一個(gè)DOA（Day of Activities），然后3天就是3個(gè)DOA，那么N天就是N個(gè)DOA。例如去巴黎、米蘭、羅馬這三個(gè)地方。實(shí)際上巴黎花三天、羅馬花四天、米蘭花5天，N天組成了一個(gè)組合。再加上實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品庫存，比如說(shuō)酒店、機票、簽證、當地的租車(chē)等等這些信息點(diǎn)，還包括用戶(hù)的門(mén)票，還有餐館幾點(diǎn)開(kāi)等等，這些都需要實(shí)時(shí)的商品庫存，把這些個(gè)性化的東西和商品實(shí)時(shí)進(jìn)行打包，可以在160天的任何一天去售賣(mài)，這樣的背后是巨大的工作量、巨大的計算量和基于人工智能的工具。達人根據用戶(hù)需求簡(jiǎn)單組合，就能給用戶(hù)輸出，這樣能夠提升幾十倍、上百倍的效率，背后的助力是技術(shù)。

世界邦去年大概做了幾個(gè)億的流水，從商業(yè)的角度來(lái)講，未來(lái)希望有3倍的增長(cháng)速度。從本質(zhì)上來(lái)講，今天在座的朋友如果還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)世界邦，我希望在九個(gè)月以后，我們在中產(chǎn)階級里、或者是聽(tīng)說(shuō)過(guò)世界邦的人，有10%的人是通過(guò)世界邦來(lái)體驗一次真正的出國自由行，帶上家人，完成一次為期兩周的完美旅行。