擺脫中間渠道商，直面客人，似乎世界各地的旅游（航空公司、酒店等上游資源企業(yè)）都在積極推動(dòng)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，供應商正增加對商旅客激勵來(lái)加速這個(gè)行業(yè)的轉變。事實(shí)上，為培養客戶(hù)忠誠度和增加業(yè)務(wù)，作為上游供應商，酒店們也在加大投資，吸引旅行者在其官網(wǎng)直訂，如2015年起雅高集團、中國的航空企業(yè)們紛紛“揭竿而起”，或成立直銷(xiāo)聯(lián)盟或加強自身直銷(xiāo)業(yè)務(wù)占比。當然，OTA、線(xiàn)下旅行社等分銷(xiāo)渠道能夠獲得眾多消費者青睞，是因為這些中間商渠道為消費者提供了更加良好的預訂體驗以及客戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得了用戶(hù)“芳心”，供應商現在想把客戶(hù)搶過(guò)來(lái)，就要給消費者一個(gè)改變消費習慣的理由。

譬如，喜達屋是第一批承諾忠誠會(huì )員直訂時(shí)給予特別折扣和免費WiFi的公司，而萬(wàn)豪酒店剛宣布新的激勵方案。

4月中旬起，萬(wàn)豪?？酮剟钣媱澇蓡T將獲得優(yōu)惠價(jià)格、免費WIFI、手機值機、積分或直訂參加項目的4200個(gè)酒店中的任意一個(gè)即可得到25%的額外優(yōu)惠。

供應商的這些舉動(dòng)只會(huì )加劇業(yè)已突出的差旅市場(chǎng)直訂業(yè)務(wù)。據分析公司IDC統計，40%-50%的酒店預訂業(yè)務(wù)和28%的機票預訂業(yè)務(wù)被稱(chēng)為隱形開(kāi)支。

市場(chǎng)研究機構Phocuswright指出，這一比例千禧一代中甚至更高，幾乎64%的千禧一代表示曾在供應商官網(wǎng)直訂。

同樣的趨勢也在歐洲盛行。Phocuswright與全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì )（GBTA）聯(lián)合開(kāi)展的調查顯示：39%的英國商務(wù)旅客進(jìn)行直訂，這一數據在法國和德國分別是33%和35%。 在這三個(gè)國家開(kāi)展的同一調查表明，高達62%-84%的旅行者稱(chēng)他們的公司有些情況下允許直訂。

這不難理解。 2015全球商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)估值1.3萬(wàn)億美元，關(guān)于旅行的移動(dòng)手機應用發(fā)展異常迅猛且新的旅行購買(mǎi)方案不斷涌現。在此背景下，酒店和航空公司給商務(wù)旅客提供激勵和補貼，以提高他們的積極性與進(jìn)取心。

但風(fēng)險和挑戰是，旅行經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理甚至是商務(wù)旅客，要付出一定的代價(jià)。

直訂不容易對商務(wù)旅客進(jìn)行行程定位，這意味著(zhù)企業(yè)無(wú)法及時(shí)與他們的在外的差旅人員溝通或幫助他們安全度過(guò)危機，比如這次在布魯塞爾爆炸發(fā)生后，企業(yè)需要第一時(shí)間確定前往當地的公司員工狀況。據GBTA統計，66%的公司稱(chēng)因公出差直訂時(shí)，無(wú)法定位到他們。此外，51%的公司稱(chēng)無(wú)法與他們的出差人員溝通。只有20%的公司利用像TripLink這樣的行程追蹤技術(shù)協(xié)助保持與出差人員的聯(lián)系。

直訂使得策略依從性難度加大，成本隨之增加。直訂也會(huì )削弱公司與協(xié)議供應商的協(xié)商利率或在原來(lái)折扣基礎上申請企業(yè)差旅預訂折扣的能力。這些挑戰似乎無(wú)法逾越。畢竟，各種競爭和利益沖突縱橫交織，公司當然想要他們外出的差旅人員參與公司固有的差旅計劃安排。

差旅人員想按照雇主的要求做，但他們也想成為忠誠顧客進(jìn)而獲得來(lái)自酒店、航空公司等供應商那里的好處，這就使得他們有動(dòng)力去供應商站點(diǎn)尋求多種預訂選擇。同時(shí)，公司希望他們的員工感到便捷、高效，但并不想以允許員工使用自選應用為代價(jià)。

但挑戰也意味著(zhù)機遇。

公司和供應商之間通過(guò)技術(shù)和合作可以形成良好的生態(tài)系統，不管員工差旅預訂是否合規，在員工進(jìn)行直訂時(shí)公司仍可實(shí)現自營(yíng)差旅項目獲益。這并非意味著(zhù)妥協(xié)、犧牲或強人所難。某種程度上這也是想象和創(chuàng )新。

公司要有遠見(jiàn)涉足所有旅行預訂業(yè)務(wù)，即使當員工需要直訂。差旅管理經(jīng)理所用的最好的工具將會(huì )應對那個(gè)挑戰。

*本文作者李海強，執惠旅游專(zhuān)家作者。

2016年中國旅游業(yè)風(fēng)起云涌，消費升級勢不可擋，旅游大產(chǎn)業(yè)格局初現，大旅游、大消費、大休閑的大航海時(shí)代正在到來(lái)。旅游產(chǎn)業(yè)細分領(lǐng)域的創(chuàng )新如雨后春筍般涌現，強勁推動(dòng)著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)的轉型與升級。

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