關(guān)于旅游投訴這件事，每到315都成為爭相報道的熱點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)旅游大熱的情況下，傳統旅行社也不再成為輿論的焦點(diǎn)。

但是事實(shí)真相如何呢？

下面是國家旅游局發(fā)布的最新數據，2015年上半年全國各級旅游質(zhì)監執法機構共受理旅游投訴9198件，立案調查7706件，結案7259件，結案率為94.20%。

從被訴對象看，投訴旅行社4706件，占投訴總數的60.97%；投訴景點(diǎn)1244件，占投訴總數的16.12%；投訴購物641件，占投訴總數的8.31%；投訴在線(xiàn)旅游企業(yè)402件，占總數5.21%；投訴飯店280件，占投訴總數的3.63%；投訴旅游交通79件，占投訴總數的1.02%；投訴餐飲78件，占投訴總數的1.01%；其他投訴288件，占投訴總數的3.73%。

記者獲悉，在已查明的7230件旅游投訴中，旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目問(wèn)題1016件，占總數的14.05％；延誤變更行程問(wèn)題767件，占總數的10.61％；不合理低價(jià)636件，占總數的8.80%；旅游行程中降低服務(wù)標準問(wèn)題415件，占受理投訴總數的5.74%；強迫及變相強迫購物401件，占總數的5.55%；導游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題398件，占總數的5.50％；非旅行社責任994件，占總數的13.75%；其他事由2603件，占總數的36.00%。

根據2015上半年受理旅游投訴案件來(lái)看，呈現以下特點(diǎn)：

一是出境游投訴激增。2015年上半年，全國立案投訴共20103人次，其中出境游8116人次，占總數40.37%。全國旅行社理賠總額達1048.087萬(wàn)元，出境游理賠金額535.8313萬(wàn)元，占總額比例51.12%。2015年上半年，出境游市場(chǎng)投訴量較大，但因上半年境外多國突發(fā)中東呼吸綜合征疫情，故出境投訴數量、人次超過(guò)歷史水平。這反映出各地應加強對旅行社的引導和監督，在面對此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，提高處理突發(fā)事件的能力。

二是景點(diǎn)成為僅次于旅行社的投訴對象。2015年上半年，在境外市場(chǎng)受中東呼吸綜合征疫情影響的情況下，投訴旅行社案件高居首位。在可分析的7718件案件中，投訴景點(diǎn)1244件，占總數的16.12%，一躍成為排名第二，成為僅次于旅行社的主要投訴對象。反映出各地對于景點(diǎn)的管理存在一定問(wèn)題，導致投訴景點(diǎn)的案件數量急劇增多，加強對景點(diǎn)的管理將成為下一步質(zhì)監投訴處理機構的工作重點(diǎn)。

三是投訴旅行社違反合同約定比重大。數據顯示，上半年訴由分類(lèi)中，旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目問(wèn)題1016件，延誤變更行程問(wèn)題767件，旅游行程中降低服務(wù)標準問(wèn)題415件，強迫及變相強迫購物401件，共占總數的35.95%。這反映出旅行社擅自變更合同及違反合同約定的情況仍然嚴重，旅游主管部門(mén)應進(jìn)一步加大監督、引導、管理。