在2016年開(kāi)始之際，Tnooz推出了2015回顧系列，并對民航差旅業(yè)、旅游業(yè)等未來(lái)可能出現的發(fā)展進(jìn)行了探討，本文是來(lái)自行業(yè)人士的看法：

美國帕洛阿爾托風(fēng)險投資公司Technology Crossover Ventures一般合伙人David Yuan

在線(xiàn)旅游代理商Priceline與Expedia（即“傳統兩巨頭”）占據了2015年的頭條，其大力實(shí)施合并與收購，在美國市場(chǎng)以及國際市場(chǎng)進(jìn)一步聚集能量。2016年隨著(zhù)各地區參與市場(chǎng)的小型企業(yè)在消費者與供應商方面面臨著(zhù)日益加劇的競爭，因此我認為2016年合并的趨勢將延續。

然而，隨著(zhù)在線(xiàn)旅游代理商不斷整合，“直接連接”的興起也將為酒店業(yè)提供新的機遇。

TripAdvisor與谷歌（即“新生兩巨頭”）促成了酒店直接預訂，模糊了在線(xiàn)旅游代理與元搜索網(wǎng)站之間的界限?！靶律鷥删揞^”代表著(zhù)全球最大的兩個(gè)消費者旅游平臺。鑒于直接連接平臺推出了相對較具吸引力的傭金百分比（通常在10%到15%之間），因此其能夠向酒店提供具備成本效益的方法，使其能夠與出行人員建立直接的關(guān)系；并使客戶(hù)最初住宿的幾天有個(gè)性化的體驗，且能夠最大限度地實(shí)現長(cháng)期、有益的關(guān)系。

2015年TripAdvisor與谷歌的直連策略有顯著(zhù)的進(jìn)展。2015年底Booking.com與TripAdvisor實(shí)現了合作，同時(shí)Expedia旗下的Trivago開(kāi)放了直接預訂。此類(lèi)合作是這兩大“新生巨頭”在2015年實(shí)現的進(jìn)步，同時(shí)也表明2016年其還將有繼續發(fā)展的勢頭。

我認為2016年仍將以“傳統兩巨頭”推動(dòng)的整合為主，但某種程度上會(huì )由于“新生兩巨頭”的出現以及隨之而來(lái)的在線(xiàn)旅游分銷(xiāo)分散化（主要是更有益的分散形式）而受到制衡。

SiteMinder（此企業(yè)為酒店提供可取代傳統式全球分銷(xiāo)系統模式的、具吸引力的替代品）等企業(yè)針對酒店發(fā)揮著(zhù)獨特的中樞作用，因為其使酒店能夠同時(shí)連接傳統兩巨頭和新生兩巨頭。

酒店業(yè)者正努力實(shí)現對酒店營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)的更多掌控權，同時(shí)也在努力尋求獨立的低成本方案，欲通過(guò)此類(lèi)方案在在線(xiàn)平臺獲得成功。SiteMinder和其他有相同思維的企業(yè)將成為此處的關(guān)鍵，因為此類(lèi)企業(yè)將繼續為酒店提供具成本效益的機會(huì )，使其能夠在因特網(wǎng)上平等參與競爭（包括與傳統兩巨頭和新生兩巨頭的競爭）。

印尼酒店房間批發(fā)商MG集團CEO威廉·紐雷

2015年兩大在線(xiàn)旅游代理集團主導了B2C酒店分銷(xiāo)業(yè)，利用其市場(chǎng)地位迫使酒店支付越來(lái)越高的傭金，為其收購企業(yè)籌集資金，同時(shí)也為其數十億美元的營(yíng)銷(xiāo)預算籌集資金。

目前各酒店都在尋找其他分銷(xiāo)渠道來(lái)銷(xiāo)售自己的房間。價(jià)格一體化的最大擁躉者連鎖酒店與在線(xiàn)旅游代理正在加速衰落，而同時(shí)低成本B2B分銷(xiāo)商正扮演著(zhù)日益重要的角色，因為其連接了多個(gè)渠道，其中包括最強大的旅游銷(xiāo)售商O(píng)2O旅游代理的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)旅游代理商其總收入中有40%到60%均用于通過(guò)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲得客戶(hù)，此模式顯然是不可持續的。

我們可以看到電子商務(wù)大部分領(lǐng)域內的企業(yè)都在更多地采納混合商業(yè)模式。例如亞馬遜就在西雅圖開(kāi)了第一家實(shí)體店。

同時(shí)，隨著(zhù)移動(dòng)設備與App快速成為消費者選擇的平臺，小型的當地在線(xiàn)旅游代理商與O2O旅游代理商也能夠占據一定的市場(chǎng)地位，并在競爭中予以回擊。

B2B酒店分銷(xiāo)渠道仍在增長(cháng)，甚至還在加快增長(cháng)。Hotelbeds仍帶動(dòng)了超過(guò)20%的全球銷(xiāo)售額，東南亞酒店批發(fā)商MG集團等地區型企業(yè)甚至還有更高的增長(cháng)。這些趨勢與在線(xiàn)旅游代理商的發(fā)展正好相反。后者沒(méi)有什么增長(cháng)，甚至某些情況下還有明顯的下滑。

2016年曾經(jīng)主導搜索引擎生態(tài)系統的大型企業(yè)將逐步被擠出市場(chǎng)。谷歌即將成為頂尖的酒店預訂商，其將與酒店整合商合作。 

尼斯TendanceHotellerie.fr網(wǎng)站編輯及聯(lián)合創(chuàng )始人吉蘭·丹尼塞爾

法國許多酒店業(yè)者均將2015年視為很棒的一年，認為這一年其與在線(xiàn)旅游代理之間的關(guān)系受到了更多的法律監管，而價(jià)格一體化的時(shí)代已終結。

這當然是很好的事，不過(guò)法律規定又改變了什么？其實(shí)就日常業(yè)務(wù)來(lái)看什么也沒(méi)改變，因為“營(yíng)業(yè)時(shí)間”既非“司法時(shí)間”，也非“法律時(shí)間”。法律尚未解決、但又是公平合作關(guān)系所必需的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是品牌形象的提升。似乎歐洲的情況正有緩慢的進(jìn)展。但我認為2017年或甚至2018年前不會(huì )有太大的變化。到2017年或2018年，全球在線(xiàn)旅游代理商將提升其在游客心目中的品牌認知度。目前這些代理商正為此大筆投資。

近期有關(guān)法國的一些研究表明，法國MICE（會(huì )議、獎勵旅游、大型企業(yè)會(huì )議、活動(dòng)展覽與節事活動(dòng)）業(yè)務(wù)應會(huì )在2016年2月開(kāi)始回歸正常。差旅業(yè)務(wù)有所下滑，但并不嚴重。真正的問(wèn)題是缺乏休閑旅游的游客，在發(fā)生了一系列可怕事件后，法國旅游業(yè)耗費了6個(gè)月才恢復到“正?！睜顟B(tài)。

對于有財力為自己的產(chǎn)品、團隊和技術(shù)投資的企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前或許是最佳時(shí)刻，因為一旦旅游業(yè)恢復正常，那些已投入資金的企業(yè)就將與沒(méi)有機會(huì )投資或不愿意投資的企業(yè)之間拉大差距。

在Booking.com與Expedia兩家獨大的形勢下，酒店別無(wú)選擇，只能使用元搜索網(wǎng)站及其新的即時(shí)預訂功能。這是獲得“良好”客戶(hù)組合的關(guān)鍵。

令人吃驚的是酒店和在線(xiàn)旅游代理商仍未啟動(dòng)提升客戶(hù)體驗的合作。雙方深化合作關(guān)系將有著(zhù)深遠的意義，如果酒店在如今Airbnb無(wú)處不在的市場(chǎng)環(huán)境下還仍然愿意堅守自己的職責，情況將更好。提供床位與沐浴已不再能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。酒店需要徹底改造客戶(hù)體驗，而又有誰(shuí)能夠像在線(xiàn)旅游代理商那樣更了解酒店的客戶(hù)呢？

旅游業(yè)超級聯(lián)絡(luò )人以及Travel Massive創(chuàng )始人伊恩·康明斯

1、元搜索網(wǎng)站、在線(xiàn)旅游代理商以及航空公司將就在線(xiàn)分銷(xiāo)正式展開(kāi)競爭。元搜索網(wǎng)站將利用改進(jìn)的預訂方式向在線(xiàn)旅游代理商揮出第一拳，因為此類(lèi)網(wǎng)站將由此賺取更高的收入，而消費者也看不出其中的區別。沒(méi)有為自己創(chuàng )建其他分銷(xiāo)渠道的在線(xiàn)旅游代理商將別無(wú)選擇，只能競爭到底，直至到達市場(chǎng)的頂層。無(wú)論誰(shuí)被甩在后面，都將成為戰略收購的目標。

2、在新的一年里沒(méi)有人會(huì )費心去解決影響消費者體驗的庫存問(wèn)題，相反，會(huì )有企業(yè)開(kāi)發(fā)出YAC緩存（一種無(wú)鎖共享內存）。

3、越來(lái)越多的人會(huì )采納負責任的旅游方式。不僅因為這有利于發(fā)展良好的公共關(guān)系，還因為我們已認識到：如果全球10億游客均在泰國騎大象自拍或在對當地人生活產(chǎn)生短期影響的度假村住宿，我們的星球便將被毀滅。

4、博客已死，視頻才是王道。旅游業(yè)與旅游品牌的營(yíng)銷(xiāo)預算重點(diǎn)將從書(shū)寫(xiě)內容轉向視頻內容。視頻能帶來(lái)更高的客戶(hù)轉化率，且比書(shū)寫(xiě)內容更易獲得、更易分享、更社交化——舉例說(shuō)明，你會(huì )不會(huì )與某人并肩閱讀博文？創(chuàng )建視頻的代價(jià)較昂貴這一說(shuō)法將被摒棄，人們將發(fā)現創(chuàng )建視頻并不費錢(qián)。Snapchat應用將催生出新一代旅游業(yè)影響者與內容創(chuàng )建者。

5、購買(mǎi)路徑將被極大地顛覆，即將出現的通往“現在預訂”按鈕的路徑數量將多于我們的想像。將有更多游客通過(guò)社交媒體或App開(kāi)始并結束預訂，而不需要在谷歌上搜索。供應商正在尋求替代性分銷(xiāo)源，其擁有一批新的、更年輕的受眾，同時(shí)還遠離成本昂貴的搜索引擎，因此一場(chǎng)購買(mǎi)路徑的激烈競爭即將展開(kāi)。要關(guān)注初創(chuàng )企業(yè)在此領(lǐng)域的發(fā)展。

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