當人們還在聚會(huì )、沙龍上談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)衍生的各式業(yè)態(tài)已悄然浸入生活的方方面面：我們用手機APP叫外賣(mài)而不再是電話(huà)，我們使用打車(chē)軟件叫車(chē)而不再是站在路邊揮手，我們網(wǎng)上購物逐漸用手機而不再是電腦……

“我們正處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代”，作為中山大學(xué)旅游學(xué)院2015年學(xué)術(shù)月第二場(chǎng)主講嘉賓，深圳市泰久信息系統股份有限公司董事長(cháng)陳龍軍先生說(shuō)到。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的提升和移動(dòng)網(wǎng)民的快速增長(cháng)，移動(dòng)O2O領(lǐng)域存在巨大的發(fā)展空間，而旅游與移動(dòng)O2O的結合物——智慧旅游，潛力不可限量。

深圳市泰久信息系統股份有限公司董事長(cháng)陳龍軍

中山大學(xué)旅游學(xué)院黨委副書(shū)記吳景立為本次學(xué)術(shù)月系列講座做開(kāi)場(chǎng)致辭后，陳龍軍先生與現場(chǎng)師生分享了他的智慧旅游創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷。

中山大學(xué)旅游學(xué)院黨委副書(shū)記吳景立為講座致辭

? 背景：移動(dòng)互聯(lián)“大時(shí)代”

我們正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“大時(shí)代”。陳龍軍先生認為，我們這代人正處于難得的歷史性機遇期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即將創(chuàng )造出一個(gè)歷史性的“大時(shí)代”：現今全球移動(dòng)網(wǎng)民數正以平均每年10%的速度快速增長(cháng)，預計到2020年全球移動(dòng)網(wǎng)民數將達40億。同時(shí)，網(wǎng)民移動(dòng)瀏覽上網(wǎng)時(shí)間也正以5倍的速度飛速增長(cháng)，在2020年將會(huì )實(shí)現2.5倍多于傳統PC瀏覽時(shí)間的移動(dòng)上網(wǎng)時(shí)間。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆世界。 

在這一時(shí)代背景下，移動(dòng)O2O已是大勢所趨。移動(dòng)O2O生活服務(wù)行業(yè)存在著(zhù)巨大的市場(chǎng)空間，生活服務(wù)行業(yè)也將是移動(dòng)O2O的主戰場(chǎng)，尤以電影和旅游業(yè)最為突出。參考電影購票市場(chǎng)發(fā)展史，陳先生做出這樣的預測——2年后的旅游，大部分的用戶(hù)將來(lái)自線(xiàn)上！

? 移動(dòng)O2O與智慧旅游

為了更深入地了解移動(dòng)O2O的內涵，陳先生為大家做出了兩組對比：

移動(dòng)O2O VS 傳統電商

傳統電商平臺隔離了產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家與消費者之間的聯(lián)系，消費者無(wú)法對產(chǎn)品源頭有所了解，從而造成信息的不對稱(chēng)阻隔。就比如我們在天貓淘寶上購物，我們能夠了解產(chǎn)品信息的渠道只有天貓及淘寶網(wǎng)站上的簡(jiǎn)要介紹和一些經(jīng)過(guò)處理加工后的圖片，而產(chǎn)品背后的生產(chǎn)廠(chǎng)商、制作過(guò)程我們都無(wú)從得知。除此之外，產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家也無(wú)法與消費者直接聯(lián)系，因此缺少對于消費者需求的認知，難以對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)從而更好地滿(mǎn)足消費者的需求。

而OTA（在線(xiàn)旅行社）則無(wú)法隔離旅游要素企業(yè)與游客之間的聯(lián)系，原因在于游客要完成整個(gè)生產(chǎn)消費過(guò)程，必須直接去到旅游要素企業(yè)進(jìn)行親身體驗。在這一過(guò)程中，消費者可以與旅游要素企業(yè)直接接觸和互動(dòng)溝通。游客可以實(shí)際體驗整個(gè)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費過(guò)程，面對面了解服務(wù)產(chǎn)品供應方；同時(shí)，旅游要素企業(yè)也能夠直接獲取游客相關(guān)信息，從而為企業(yè)自身的調整提供現實(shí)依據。

智慧旅游 VS 在線(xiàn)旅游

智慧旅游與在線(xiàn)旅游最大的區別在于“個(gè)性化”與“本地化”、為游客創(chuàng )造極致的旅游體驗。傳統的在線(xiàn)旅游以機票、酒店等標準化產(chǎn)品預訂為核心，將產(chǎn)品結合網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行銷(xiāo)售，并沒(méi)有考慮消費者的體驗。智慧旅游則將目的地“吃、住、行、游、購、娛”六要素等全方位特色產(chǎn)品進(jìn)行電子化整合，其所表現的線(xiàn)上消費、線(xiàn)下服務(wù)的模式，涉及了本地化服務(wù)的環(huán)節，實(shí)現了消費者點(diǎn)評—線(xiàn)上產(chǎn)品升級這種相互促進(jìn)的關(guān)系，不僅提升了旅游要素企業(yè)的服務(wù)能力，而且為消費者提供了個(gè)性化的極致旅游體驗。在這樣的機制中，線(xiàn)上信息對稱(chēng)透明，線(xiàn)下的旅游體驗反饋機制良好，適應當前旅游消費者個(gè)性化程度強、旅游服務(wù)精細化趨勢明顯的現實(shí)要求。

現階段的旅游規劃中所涉及的智慧旅游，如果僅僅停留在設立攝像頭、電子購票、電子解說(shuō)等硬件建設，并不是真正意義的智慧旅游。真正的智慧旅游，應當是基于消費者的平臺數據，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

論移動(dòng)O2O在旅游行業(yè)的應用，目的地全域化智慧旅游是一個(gè)不可忽視的概念。目的地全域化智慧旅游運營(yíng)平臺將“資源-規劃-產(chǎn)品-用戶(hù)”的單線(xiàn)關(guān)系，轉變?yōu)橥ㄟ^(guò)增加平臺運營(yíng)和資本運作這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節實(shí)現良性閉環(huán)運轉。在原有的單線(xiàn)關(guān)系中，產(chǎn)品從資源和規劃出發(fā)，缺少對于用戶(hù)的考量。而目的地全域化智慧旅游，在原有的單線(xiàn)關(guān)系中加入了平臺和資本的驅動(dòng)，依靠平臺、數據掌握消費者行為習慣、消費動(dòng)向、個(gè)性偏好，從而更為精準的開(kāi)發(fā)旅游資源、設計旅游產(chǎn)品；此時(shí)資本作為推動(dòng)力，將會(huì )開(kāi)始追逐更大平臺的建設開(kāi)發(fā)，從而開(kāi)始整個(gè)智慧旅游產(chǎn)品體系的良性循環(huán)。

? 創(chuàng )業(yè)關(guān)鍵詞：眼界與堅持

移動(dòng)大時(shí)代的到來(lái)，充滿(mǎn)了機遇和挑戰，作為深圳泰久信息系統有限公司的創(chuàng )始人，陳龍軍先生抓住了智慧旅游這一發(fā)展機遇并獲得了成功。作為一個(gè)經(jīng)驗豐富的創(chuàng )業(yè)“過(guò)來(lái)人”，他為現場(chǎng)的同學(xué)們提出了兩點(diǎn)創(chuàng )業(yè)建議： 

第一，“Vison，Vison，Vison”。要有遠見(jiàn)卓識，兼具實(shí)力與野心。

第二，“堅持，堅持，再堅持”。要在正確的道路上堅定不移地走下去，在創(chuàng )業(yè)之前，應多問(wèn)自己幾次：“我有沒(méi)有問(wèn)題？”、“我能不能堅持下去？”。同時(shí)，也要具備強大的恒心與毅力。

現場(chǎng)與互動(dòng)

在陳龍軍先生精彩的分享之后，現場(chǎng)的同學(xué)們依然意猶未盡，紛紛就自己感興趣的內容向陳先生發(fā)問(wèn)。在提問(wèn)中可以發(fā)現，同學(xué)們都對陳先生提出的“電子手環(huán)”這一智慧旅游新型信息工具表現出極大的興趣。

問(wèn)：現今的這種電子手環(huán)是否能夠實(shí)現信息的雙向互動(dòng)？即不僅能夠讓旅游要素企業(yè)獲取消費者的旅游習慣、頻次等等信息，而且能夠使得使用者本身獲得旅游目的地的相關(guān)情況，如每個(gè)區域的人流情況、景區的緊急通知、即時(shí)天氣預告、各景點(diǎn)的特色吸引物等目的地的即時(shí)信息，從而方便游客及時(shí)規劃和調整行程。

答：這樣的設想在不久的將來(lái)將會(huì )成為現實(shí)，這也是其公司一直在努力到達和實(shí)現的一個(gè)方向。

問(wèn)：電子手環(huán)的應用和普及不僅需要攻克科學(xué)技術(shù)上的難題，同時(shí)需要面臨使用者知識水平和素質(zhì)不一的困難，那么這樣的困難現在是否已經(jīng)得到了解決，又是如何解決的？

答：這樣的困難在現實(shí)中確實(shí)存在，我所設想的解決方案是：第一，電子手環(huán)僅面向持有景區年卡VIP的用戶(hù)發(fā)放，兼顧電子票據和紀念品的雙重性質(zhì)，由消費者永久性持有，由此可以解決使用者知識水平和素質(zhì)不一乃至不愛(ài)惜手環(huán)而造成大量損壞的不良后果；第二，制作低成本的手環(huán)，注重耐摔性的提升，這樣可以降低普及難度。但是，普及這樣的電子手環(huán)，需要景區各個(gè)關(guān)卡檢測系統的配套，而要實(shí)現如此全方位的配套則需要過(guò)千萬(wàn)的投資，這在目前國內的旅游景區中，尚難以實(shí)現。