臨近年終歲尾，記者從多家旅行社獲悉，冬季旅游線(xiàn)路產(chǎn)品銷(xiāo)售火爆，滑雪游、溫泉游、海島游等出游主題最受?chē)鴥扔慰颓嗖A。同時(shí)，不少游客也表示，受夠了“上車(chē)睡覺(jué)下車(chē)拍照”、“從一個(gè)購物點(diǎn)走到另一個(gè)購物點(diǎn)”的低價(jià)團，寧可多花點(diǎn)錢(qián)選擇省心又好玩的品質(zhì)跟團游。攜程、途牛、驢媽媽、同程等國內四大在線(xiàn)旅游網(wǎng)站都紛紛打造各具特色的跟團游來(lái)滿(mǎn)足日益高漲的游客需求；甚至還推出獨立的品牌如“牛人專(zhuān)線(xiàn)”、“開(kāi)心驢行”。

攜程——“6重旅游保障”+“先行賠付”

近日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合10000多家旅行社和在線(xiàn)同行，推出 “6重旅游保障”和“先行賠付”承諾。在攜程平臺購買(mǎi)自營(yíng)和代理旅行社的跟團游、自由行等度假旅游產(chǎn)品，享受一致的旅游保障標準，出行前后的整個(gè)過(guò)程中，有問(wèn)題消費者找攜程解決、先行賠付。

據悉，攜程6重旅游保障包括透明團、特殊原因退訂保障、自然災害保障金、旅游預警機制、應急援助體系、一站式旅游保險。在《旅游法》等法規基礎上，主要針對信息透明度、服務(wù)不履行賠付標準、退訂損失承擔、突發(fā)事故預警救援等行業(yè)與消費者的核心痛點(diǎn)。

 驢媽媽——“開(kāi)心驢行”，“五大保障”+“六種特色”打造品質(zhì)而有趣的旅行

11月，驢媽媽在原有產(chǎn)品的基礎上，推出全新升級的“開(kāi)心驢行”品質(zhì)跟團游；提出“若不滿(mǎn)意就重玩”、“1人報名就成行”、“突發(fā)情況隨時(shí)退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務(wù)全程伴”五大旅游服務(wù)保障，意在給游客帶來(lái)“高品質(zhì)”又“有趣”的旅行。

據悉，除了為每個(gè)團配備微信管家、金牌導游外，“開(kāi)心驢行”在吃、住、行、游、娛、購等安排上別具特色。吃——安排客人吃的是當地特色餐館的特色菜肴；住——高品質(zhì)星級酒店或目的地特色酒店，如北京四合院、異域木刻楞別墅、島嶼小資客棧等；行——每輛大巴預留10%的空位供客人休息；游——白天行程無(wú)自費項目，當地必去景點(diǎn)全包含；娛——安排當地特色活動(dòng)體驗，充分調動(dòng)游客的參與性，帶來(lái)新鮮感；購——全程無(wú)強制購物，根據游客需求，推薦當地特產(chǎn)。

 途?！芭Ｈ藢?zhuān)線(xiàn)”，全面升級交通、上網(wǎng)、導游三大服務(wù)

10月上旬，途牛旅游網(wǎng)在2015年新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )上宣布，將“牛人專(zhuān)線(xiàn)”系列產(chǎn)品從1.0升級到2.0標準，通過(guò)安排高于常規產(chǎn)品的餐標、入住指定酒店、金牌導游服務(wù)、合理安排行程、無(wú)強制消費等多方面措施，直指跟團游消費痛點(diǎn)。產(chǎn)品將在旅途交通、上網(wǎng)、導游服務(wù)等三方面全面升級，例如大巴配備免費車(chē)載wifi,建立導游管理系統，導游進(jìn)入點(diǎn)評獎勵體系考評，提升金牌導游服務(wù)品質(zhì)。

 同程——“同程專(zhuān)線(xiàn)”多重維度嚴選，品質(zhì)有保障

10月底，同程旅游打造的“同程專(zhuān)線(xiàn)”隆重上線(xiàn)，涵蓋出境游、國內游、郵輪、周邊游，旨在為用戶(hù)甄選更專(zhuān)業(yè)更高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

據了解，“同程專(zhuān)線(xiàn)”的所有產(chǎn)品必須上線(xiàn)運營(yíng)30天以上且滿(mǎn)足一定條件才能成為同程專(zhuān)線(xiàn)。好評率、投訴率、30天內成交量等條件均稱(chēng)為衡量維度，任一指標低于同程專(zhuān)線(xiàn)的標準立即轉為普通產(chǎn)品。

此外，同程專(zhuān)線(xiàn)不得出現不成團、滿(mǎn)房或無(wú)房、強制購物、同團差價(jià)或價(jià)格變動(dòng)等情況。

 盡管自由行發(fā)展如火如荼，但正如驢媽媽創(chuàng )始人洪清華所言“高品質(zhì)的跟團游，永遠都不會(huì )過(guò)時(shí)”。四大OTA共同發(fā)力跟團游，有望提高整個(gè)跟團游市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。