今年國慶期間，納入監測的在線(xiàn)旅行商交易總量平均增長(cháng)134.7%，而在線(xiàn)旅游的良好發(fā)展態(tài)勢并不是偶然現象，據不完全統計，今年上半年，在線(xiàn)旅游融資已超過(guò)130億元，同時(shí)旅游投資單筆投資額不斷提高。而2014年全國在線(xiàn)旅游領(lǐng)域發(fā)生160起投融資事件，在線(xiàn)旅游融資規模達到300億元，是2013年的6倍。

今年上半年，全國完成旅游投資3018億元，比全國固定資產(chǎn)投資速度高17個(gè)百分點(diǎn)。在經(jīng)濟增速放緩、投資增長(cháng)乏力的大背景下，旅游投資依舊持續保持高速增長(cháng)，正在成為經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)力。截至2015年6月我國網(wǎng)民總數6.68億人，其中手機網(wǎng)民5.94億。移動(dòng)商務(wù)類(lèi)應用成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟增長(cháng)的新引擎。2015年上半年，手機支付、手機網(wǎng)購、手機旅行預訂用戶(hù)規模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長(cháng)率分別為26.9%、14.5%和25.0%。（數據來(lái)源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心）

在線(xiàn)旅游的高速發(fā)展以及巨大可挖掘潛力為整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。但不管是從日前青島大蝦事件，還是10月9日國家旅游局取消山海關(guān)景區5A級資質(zhì)可看出，傳統的旅游業(yè)其實(shí)尚未發(fā)展完善，而新的機遇已勢不可擋，如何在互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的大背景下，規范在線(xiàn)旅游增長(cháng)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的互通有無(wú)，是每一個(gè)從業(yè)者應該思考的問(wèn)題，同時(shí)，也是關(guān)系到眾多正在旅行或即將去旅行的老百姓的“大事”。

10月16日，眾多學(xué)者、行業(yè)從業(yè)者齊聚第二屆智慧旅游與營(yíng)銷(xiāo)年會(huì )，給出了他們的思考。

注重旅游業(yè)的“用戶(hù)體驗”

旅游業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的最終落腳點(diǎn)還是為游客提供放松身心的服務(wù)，以游客為主的本位在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代背景下，只能加強，不能忽視。

新浪營(yíng)銷(xiāo)中心副主任李崢嶸認為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’也好，‘+互聯(lián)網(wǎng)’也罷，我覺(jué)得是先減后加的，減是媒體演變，去中心化、再去中心化過(guò)程。加的過(guò)程就是用戶(hù)體驗，很多新興品牌、行業(yè)從一開(kāi)始用戶(hù)就在里面參與了整個(gè)產(chǎn)品的設計和傳播，旅游其實(shí)更是體驗經(jīng)濟，我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)更應該以人為本，以用戶(hù)為中心?！?/p>

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，現在很多景區都在跟風(fēng)做app，把做app當成一個(gè)重在參與的過(guò)程，而沒(méi)有切實(shí)地根據游客需求來(lái)做。國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)在會(huì )上分享了一件自己參觀(guān)景區時(shí)發(fā)生的小事：“我在一個(gè)景區用他們的app，但半天也找不到我所在景區的信息。最后，工作人員告訴我，你要先選省，再選市，然后再到市里分類(lèi)景區，最后才能找到我們景區?！边@樣的設計與app方便用戶(hù)生活的初衷相差甚遠。

“現在的現象是，作為旅游局，如果不弄起一塊大屏幕，上面放上圖表、數據，感覺(jué)宏觀(guān)管理職能沒(méi)有體現；作為旅行社，好象感覺(jué)產(chǎn)品只要沒(méi)上網(wǎng)，就沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐。大家都在做，大家都在嘗試，形形色色的應用和場(chǎng)景，有些的確解決了一些問(wèn)題，但是我個(gè)人感覺(jué)更多的還是在跟風(fēng)，形而上學(xué)，沒(méi)有理解到發(fā)展的根本?！毙藕陿I(yè)說(shuō)。

讓旅游更加“生活化”

信宏業(yè)在談到旅游業(yè)將來(lái)的發(fā)展潛力時(shí)認為，“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展這么多年，為未來(lái)發(fā)展打下的最重要基礎是什么？不是有多少酒店、多少景區，而是我們把旅游培養成了13億人生活中的鋼需，這點(diǎn)是旅游能夠挺直腰桿發(fā)展的最重要的原因?！?/p>

讓旅游成為13億人的鋼需，就意味著(zhù)將旅游融入百姓的尋常生活，將旅游最大限度的常態(tài)化。隨著(zhù)國民經(jīng)濟的發(fā)展，老百姓腰包越來(lái)越鼓，為這樣的發(fā)展前景提供了前提條件，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能否及時(shí)跟上這樣不斷擴大的需求，則還需時(shí)間檢驗。

中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心研究員、全國休閑標準化技術(shù)委員會(huì )副主任魏小安指出，智慧旅游的根本在需求：“首先要適應現實(shí)需求，第二要挖掘潛在需求，第三是創(chuàng )造新興需求，最后要引領(lǐng)未來(lái)需求?！?/p>

短時(shí)間、低成本的周邊游是將旅游生活化的一個(gè)重要方式，北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(cháng)厲新建將周邊游概括為大眾旅游的新特點(diǎn)：“隨著(zhù)游客消費理念會(huì )發(fā)生變化，由震撼、壯觀(guān)的遠距離旅游漸漸發(fā)展成舒適、方便的近距離旅游。在微旅行的時(shí)代，人們可能傾向于慢休閑、深度增加，但消費是復雜的，因此需要做好設計、服務(wù)、環(huán)境的個(gè)性化考量?！?br/>

然而智慧旅游的發(fā)展，政府相關(guān)部門(mén)也需找準自己的定位。魏小安在談到政府與市場(chǎng)的關(guān)系時(shí)指出：“現在狀況基本叫做政府主導智慧旅游的發(fā)展，是因為政府自身也是智慧旅游的重要組成部分，各級旅游局都有網(wǎng)站，都有自己的電子營(yíng)銷(xiāo)平臺。在智慧旅游這場(chǎng)比賽中政府本身就是運動(dòng)員，但如果還要制定規則、當裁判員，容易出問(wèn)題?！?/strong>