隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，其對于旅游行業(yè)的改造作用正不斷加深，對旅游業(yè)的改造主要集中在信息傳輸效率提升和交易支付效率提升上，現在來(lái)看這一改造進(jìn)程還遠沒(méi)有結束，從在線(xiàn)旅游滲透率只有10%左右就可以看出旅游業(yè)的的效率提升空間還很大?，F在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)和企業(yè)都在追求“即時(shí)預訂”，但現在還不能完全實(shí)現，比如，平常我們在旅游網(wǎng)站預訂了一家度假酒店，這家旅游網(wǎng)站銷(xiāo)售人員可能還要去電話(huà)聯(lián)系供應商，來(lái)最終確認訂單是否有庫存。為什么不能實(shí)時(shí)確認呢？主要是因為旅游產(chǎn)品除了機票、酒店標準化屬性較強，其他旅游產(chǎn)品如門(mén)票、度假產(chǎn)品都屬于非標準產(chǎn)品，在線(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)難以信息標準化，加之許多旅游產(chǎn)品供應商那里信息化程度本來(lái)就很低，要在短時(shí)間內實(shí)現在線(xiàn)化并非一朝一夕的事情（據執惠旅游接觸到的線(xiàn)下企業(yè)得知實(shí)際上目前仍許多旅行社還在使用電話(huà)傳真來(lái)確認訂單）。

現在全球旅游業(yè)競爭激烈，從某種程度上來(lái)說(shuō)大家比拼的是誰(shuí)能更高效的完成旅游產(chǎn)品信息傳遞和交易、支付，誰(shuí)有更先進(jìn)的IT技術(shù)。擁有先進(jìn)的IT技術(shù)意味著(zhù)有更大機會(huì )高效地整合更多旅游資源，保障在線(xiàn)用戶(hù)預訂體驗，從而進(jìn)行全球拓展。旅行社被年輕的OTA們超越就是活生生的例子。旅游O2O時(shí)代，大型旅游企業(yè)都在積極進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，尤其是布局上游供應商資源，增強產(chǎn)品供應控制能力。這種全產(chǎn)業(yè)鏈布局的過(guò)程本身既是產(chǎn)業(yè)鏈信息化改造的過(guò)程，也是旅游O2O的本質(zhì)要求即提升交易效率，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈去中心化。于是SaaS（軟件即服務(wù)）也被引入到旅游業(yè)，用來(lái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的信息化進(jìn)程。

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用軟件的成熟， 在21世紀開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng )新的軟件應用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠(chǎng)商將應用軟件統一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商定購所需的應用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(cháng)短向廠(chǎng)商支付費用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)。用戶(hù)不用再購買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對軟件進(jìn)行維護，服務(wù)提供商會(huì )全權管理和維護軟件，軟件廠(chǎng)商在向客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時(shí)，也提供軟件的離線(xiàn)操作和本地數據存儲，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買(mǎi)、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。

SaaS功能與優(yōu)勢

SaaS有什么特別之處呢？其實(shí)在云計算還沒(méi)有盛行的時(shí)代，我們已經(jīng)接觸到了一些SaaS的應用，通過(guò)瀏覽器我們可以使用Google、百度等搜索系統，可以使用E-mail，我們不需要在自己的電腦中安裝搜索系統或者郵箱系統。典型的例子，我們在電腦上使用的Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，這些都是需要在本地安裝才能使用的；而在GoogleDocs（DOC、XLS、ODT、ODS、RTF、CSV和PPT等）、MicrosoftOfficeOnline（WordOnline、ExcelOnline、PowerPointOnline和OneNoteOnline）網(wǎng)站上，無(wú)需在本機安裝，打開(kāi)瀏覽器，注冊帳號，可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)使用這些軟件編輯、保存、閱讀自己的文檔。對于用戶(hù)只需要自由自在地使用，不需要自己去升級軟件、維護軟件等操作。

SaaS采用靈活租賃的收費方式。一方面，企業(yè)可以按需增減使用帳號；另一方面，企業(yè)按實(shí)際使用賬戶(hù)和實(shí)際使用時(shí)間（以月/年計）付費。由于降低了成本，SaaS的租賃費用較之傳統軟件許可模式更加低廉。

在旅游業(yè)領(lǐng)域，上游旅游企業(yè)供應商采用SaaS模式在效果上與供應商自建信息系統基本沒(méi)有區別，但他們自己節省了大量資金，省去了雇傭大批IT技術(shù)人才的人力成本，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險。

SaaS 應用軟件的價(jià)格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術(shù)支持費，將其統一為每個(gè)用戶(hù)的月度租用費。 對于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。

SaaS軟件類(lèi)型

SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營(yíng)：平臺型SaaS和傻瓜式SaaS。

平臺型SaaS是把傳統企業(yè)管理軟件的強大功能通過(guò)SaaS模式交付給客戶(hù)，有強大的自定制功能。

傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡(jiǎn)單易懂但不能靈活定制的在線(xiàn)應用，用戶(hù)租賃使用。

一般而言，平臺型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因為它強大的自定制功能能滿(mǎn)足企業(yè)的應用，當然，并非所有SaaS廠(chǎng)商的產(chǎn)品都具有自定制功能，所以企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)要先考察清楚。

傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個(gè)階段能適應企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)有了新的發(fā)展，它的無(wú)法升級和無(wú)自定制的缺點(diǎn)就會(huì )暴露出來(lái)，這時(shí)企業(yè)只能進(jìn)行“二次購買(mǎi)”。平臺型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點(diǎn)是都能租賃使用。但是無(wú)論是平臺型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務(wù)提供商都必須有自己的知識產(chǎn)權，所以企業(yè)在選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)應當了解服務(wù)商是否有自己的知識產(chǎn)權。

SAAS提供商及應用案例

目前，實(shí)際上saas主要在CRM軟件領(lǐng)域應用廣泛。另外，在企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存，物流軟件等領(lǐng)域也很廣泛。更廣義的是工具化SaaS，比如視頻會(huì )議租用等，企業(yè)郵箱等成為SaaS應用的主要應用。以下是提供SaaS應用服務(wù)的企業(yè)案例，這里不涉及具體流程、技術(shù)細節進(jìn)行的討論，主要是讓讀者了解SaaS的應用方向。

Apps123平臺是國內領(lǐng)先的在線(xiàn)應用開(kāi)發(fā)平臺，提供自建、定制、發(fā)布、管理一站式服務(wù)。通過(guò)SaaS模式（軟件即服務(wù)的模式）向用戶(hù)提供服務(wù)，大大降低了用戶(hù)（企業(yè)客戶(hù)）應用的開(kāi)發(fā)、維護成本，同時(shí)通過(guò)一次開(kāi)發(fā)全平臺(IOS/Android/手機網(wǎng)站)適配的創(chuàng )新技術(shù)，大大提升了開(kāi)發(fā)效率。

八百客是國內CRM的代表，最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期的績(jì)效。CRM整合了客戶(hù)、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期內及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶(hù)關(guān)系、提升績(jì)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶(hù)的快速反應和反饋能力；也為客戶(hù)帶來(lái)了便利，客戶(hù)能夠根據需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

旅游業(yè)中的SaaS應用

在旅游領(lǐng)域，由于用戶(hù)需求、供應鏈現狀和目的地資源特點(diǎn)導致目前旅游產(chǎn)品信息化程度低，交易效率低下。首先，現在旅游消費者的需求更加個(gè)性化、多元化，碎片化，由于旅游產(chǎn)品本身受人文、地理環(huán)境的影響，旅游產(chǎn)品種類(lèi)是個(gè)海量數字，從而導致旅游產(chǎn)品SKU數量更加巨大，而且隨著(zhù)季節等環(huán)境因素的不同，旅游產(chǎn)品也不同，數據結構會(huì )更加復雜。如何高效管理這些個(gè)性化的海量產(chǎn)品是一件極具挑戰的事情，眾多線(xiàn)下旅游產(chǎn)品供應商由于缺乏先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)，他們是無(wú)法高效處理這些數據的，只能選擇熱銷(xiāo)的、好賣(mài)的，標準化程度較高、維護成本低或者利潤率最高的商品放到線(xiàn)上去賣(mài)。平時(shí)我們從旅游網(wǎng)站上看到的產(chǎn)品其實(shí)只是目的地眾多旅游產(chǎn)品的一小部分，還有許多難以標準化產(chǎn)品需要游客親自到線(xiàn)下才能體驗到。但是對于追求個(gè)性化的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些隱性的產(chǎn)品才是他們想要的。

一個(gè)SaaS平臺就是一個(gè)完整的服務(wù)與支持系統，用戶(hù)無(wú)需關(guān)心背后的系統技術(shù)設計細節，因為系統已經(jīng)提供了完成交易所需要的功能，用戶(hù)只要把重心放在快捷高效完成業(yè)務(wù)和交易上就行了。對于供應商和采購商來(lái)說(shuō)就是能夠高效地實(shí)現匹配，完成供方和需方的交易。

顯然現在OTA企業(yè)們看到了這一痛點(diǎn)，紛紛開(kāi)始著(zhù)手解決這一問(wèn)題，比如途牛推出了自己的B2B旅游產(chǎn)品管理平臺笛風(fēng)，同程推出了自己的B2B平臺旅倉；去哪兒網(wǎng)在9月初宣布進(jìn)行組織結構調整，其中宣布將技術(shù)部/支付中心等部門(mén)組成旅游SAAS平臺事業(yè)群，將對旅游行業(yè)的服務(wù)商（包括線(xiàn)上線(xiàn)下的各類(lèi)服務(wù)商）提供開(kāi)放平臺和SAAS服務(wù)。

這些OTA成立自己平臺的目的就是要加速自身在目的地資源采購方面實(shí)現去中心化、信息化，發(fā)揮平臺效應，吸引更多供應商加入，增強在上游旅游資源供應的掌控力。同時(shí)，對外開(kāi)放，吸引眾多渠道商（比如組團社）過(guò)來(lái)采購，充當分銷(xiāo)平臺的角色。國內旅游業(yè)近90%的交易目前是通過(guò)線(xiàn)下渠道完成的，無(wú)數的組團社貢獻了絕大部分市場(chǎng)份額，對他們來(lái)說(shuō)，非常需要這種高效、安全的B2B分銷(xiāo)平臺。

對于旅游供應商來(lái)說(shuō)，將加速他們的分銷(xiāo)渠道的網(wǎng)絡(luò )化、信息化。使用這類(lèi)SaaS服務(wù)在效果上與旅游供應商自建信息系統基本沒(méi)有區別，但供應商自己卻節省了大量資金，省去了雇傭大批IT技術(shù)人才的人力成本，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險。這也是社會(huì )專(zhuān)業(yè)化分工的要求，平臺解決了技術(shù)問(wèn)題，可使旅游資源供應商專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)自己的主業(yè)，比如設計更好的旅游產(chǎn)品，然后通過(guò)SaaS服務(wù),把自己的產(chǎn)品和庫存發(fā)到上面，直接跟OTA和優(yōu)質(zhì)渠道商對接，把產(chǎn)品銷(xiāo)售給廣大終端用戶(hù)。

另外，在商旅管理這一領(lǐng)域，SAAS應用也很廣泛。9月14日，TMC行業(yè)綜合解決方案供應商“覓優(yōu)商旅云平臺”宣布獲得數千萬(wàn)元人民幣A輪融資，正是看到了中國目前的商旅管理還有很多空白，90%的企業(yè)僅通過(guò)使用中小旅行社來(lái)進(jìn)行最簡(jiǎn)單的商旅預定。而隨著(zhù)代理費零傭金時(shí)代的來(lái)臨，為企業(yè)墊資的重負、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的巨大投入，全產(chǎn)品線(xiàn)的難以整合等種種現實(shí)壁壘這些產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，覓優(yōu)商旅首先從IT技術(shù)方面作為突破口，開(kāi)發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權的商旅云（SaaS）平臺，針對本土TMC互聯(lián)網(wǎng)化改造難，全產(chǎn)品線(xiàn)整合難、墊資難、運營(yíng)難等種種痛點(diǎn)，各個(gè)擊破，為T(mén)MC提供一站式綜合解決方案。其平臺各方面的具體介紹可以閱讀執惠旅游官網(wǎng)上的報道文章《B2B熱度不減 “覓優(yōu)商旅云平臺”獲得數千萬(wàn)元人民幣A輪融資》。

一個(gè)熱點(diǎn)事件，從昨天到現在關(guān)于旅游B2B交易平臺“e路同行”跑路風(fēng)波朋友圈到處都是，引來(lái)許多旅行社朋友紛紛不勝唏噓。之前執惠旅游在《旅游百事通張力：旅游B2B的高額補貼進(jìn)入旺季》文章里分析了目前旅游B2B領(lǐng)域的發(fā)展狀況，在這次事件里，執惠旅游認為，這一方面暴露了國內旅游交易平臺缺乏安全交易保障機制，客戶(hù)資金安全沒(méi)有得到有效保障，這方面可以閱讀執惠旅游的報道《旅游百事通張力：再論旅游B2B，是否還會(huì )將燒錢(qián)進(jìn)行到底？》。

另一方面，再次印證國內旅游業(yè)信息化程度偏低的狀況，比如為什么會(huì )出現用戶(hù)訂單作弊，套取返點(diǎn)、補貼的問(wèn)題？是因為交易平臺也無(wú)法實(shí)時(shí)掌握供應商處的真實(shí)倉庫現貨資源，導致交易不透明，信息不對稱(chēng)，為暗箱操作、作弊留下隱患。至于交易安全機制問(wèn)題，執惠旅游認為可以借鑒目前其他行業(yè)的經(jīng)驗，比如采用銀行”交易資金第三方存管”系統，技術(shù)先進(jìn)，運行穩定，功能齊全，能?chē)婪澜灰讜?huì )員結算資金被挪用，保證會(huì )員的資產(chǎn)安全，同時(shí)可實(shí)現會(huì )員賬戶(hù)之間的封閉式資金劃轉，資金實(shí)時(shí)到賬，且不受時(shí)域限制，實(shí)現”零”在途，”零”費用。

小結

從以上可以看出，以SaaS為代表的互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)對于旅游業(yè)的改造將會(huì )不斷深化，加快。旅游業(yè)的信息化程度將不斷提高，從而大幅提高整個(gè)行業(yè)的運行效率，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各方都將獲益匪淺。

 本文作者：王延超；執惠旅游專(zhuān)家作者；個(gè)人微信號：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！