日前，中國領(lǐng)先的在線(xiàn)休閑旅游公司途牛旅游網(wǎng)(NASDAG:TOUR)正式在業(yè)界率先啟動(dòng)“導游管理系統”項目，將逐步建立完整的導游信息庫：包括途牛自身導游和供應商導游，同時(shí)涵蓋境內和出境導游、領(lǐng)隊，是業(yè)界第一個(gè)集導游信息、帶團記錄、游客點(diǎn)評、升降級管理的動(dòng)態(tài)管理系統，為今后行業(yè)的發(fā)展提供基礎數據和管理探索實(shí)踐。

“導游管理系統”除了導游信息的展示外，還將持續以“金牌導游”、“黑名單”等獎懲制度，引導導游隊伍的良性競爭，從而實(shí)現旅游產(chǎn)品服務(wù)的增值、提升客戶(hù)出游體驗，目標是惠及游客、導游、旅游服務(wù)商及整個(gè)旅游市場(chǎng)。

重磅打造“導游管理系統” 實(shí)現產(chǎn)品服務(wù)增值

“導游管理系統”是途牛2015年重磅打造的以“全面升級服務(wù)、實(shí)現產(chǎn)品增值”為目標的項目，由途牛專(zhuān)業(yè)SQE（Supplier Quality Engineer）團隊組織并進(jìn)行管理。契合響應國家旅游局全面推進(jìn)導游和領(lǐng)隊的培養和管理工作、加強導游隊伍建設的號召，途牛聯(lián)合產(chǎn)品供應商，以客戶(hù)點(diǎn)評大數據為基礎，建立導游信息庫，對導游進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的管理。

途牛相關(guān)負責人表示，“目前跟團游市場(chǎng)上，游客多為根據線(xiàn)路、價(jià)格來(lái)選擇出游產(chǎn)品。導游這一元素，暫時(shí)還沒(méi)有辦法和行程中的其他元素一樣，在線(xiàn)路產(chǎn)品預訂時(shí)就固定下來(lái)。出游歸來(lái)后，用戶(hù)可以通過(guò)途?，F有的在線(xiàn)點(diǎn)評系統，針對出游中的行程安排、酒店、用車(chē)、導游等多方面進(jìn)行真實(shí)的點(diǎn)評，這些來(lái)自用戶(hù)的真實(shí)體驗，會(huì )讓之后的出游人有一定的參考?！?br/>

途牛的“導游管理系統”最終將實(shí)現不僅能提升導游服務(wù)水平，更能夠在產(chǎn)品上形成差異化定價(jià)。所有導游信息在產(chǎn)品頁(yè)面顯示，用戶(hù)可以在某一條產(chǎn)品線(xiàn)路中，看到這條線(xiàn)路多位導游的姓名、照片、帶團時(shí)間、擅長(cháng)區域、評價(jià)等等。

將導致產(chǎn)品整體價(jià)格根據所選導游不同而有所變化，如游客選擇金牌導游的價(jià)格就要比同一條線(xiàn)路普通導游的價(jià)格要高。一方面是刺激導游良性競爭、提升自身服務(wù)水平，另一方面，差異化產(chǎn)品定價(jià)能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的出游需求。

“金牌導游”激勵制度 提升導游服務(wù)意識

作為導游管理系統的重要組成部分的導游激勵制度已經(jīng)提前啟動(dòng)。途牛第二季度“金牌導游”名單已經(jīng)公布，共有45名導游獲得了途?！敖鹋茖в巍闭J證，每人將獲得途牛提供的1000元獎勵。

途?！敖鹋茖в巍比藬狄延傻谝患径鹊?2名增至第二季度的45名優(yōu)秀導游，產(chǎn)品線(xiàn)路也不僅局限于“牛人專(zhuān)線(xiàn)”產(chǎn)品，已經(jīng)開(kāi)始覆蓋國內“非牛人專(zhuān)線(xiàn)”、周邊游線(xiàn)路。而在導游管理系統項目正式啟動(dòng)后，將進(jìn)一步擴大到出境游方向。樹(shù)立一批優(yōu)秀典范，以鼓勵優(yōu)秀導游提供更好的服務(wù)，最終讓途牛用戶(hù)享受到更好的出游體驗。

項目第一階段，途牛導游信息庫建立后，將全面開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)端、無(wú)線(xiàn)端導游點(diǎn)評系統，與“金牌導游激勵制度”相結合，根據用戶(hù)真實(shí)的點(diǎn)評與滿(mǎn)意度，對導游庫里的導游進(jìn)行定期考核，優(yōu)秀導游可以獲得獎勵；滿(mǎn)意度不達標或者觸紅導游則進(jìn)入黑名單，只有重新培訓達標后才可以再次進(jìn)入途牛導游信息庫。

持續導游信息錄入工作 加快完成標準及規則制定

途?？蛻?hù)服務(wù)負責人介紹，“目前項目進(jìn)展順利，第一階段工作已經(jīng)基本完成，國內方向已錄入276位導游，并開(kāi)始覆蓋境外領(lǐng)隊信息；目前已經(jīng)著(zhù)手準備第二階段的工作，導游信息錄入工作將持續進(jìn)行。

接下來(lái)，我們將加快完成導游評分標準制定、黑名單管理規則制定、應用系統開(kāi)發(fā)、金牌導游激勵體系全覆蓋等目標。預計今年下半年，導游管理系統將完成所有前期準備工作，正式上線(xiàn)啟用?！?br/>

根據易觀(guān)智庫最新發(fā)布的《中國在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)季度監測報告2015年第2季度》，途牛市場(chǎng)份額不斷擴大，由2014年第2季度的13.53%增長(cháng)到2015年第2季度的20.01%，在OTA行業(yè)里穩居優(yōu)勢地位。這樣的成績(jì)得益于途牛一直以來(lái)在產(chǎn)品和服務(wù)上的不斷創(chuàng )新、升級。

“導游管理系統”正式運行后，將整體提升導游的服務(wù)水平，實(shí)現產(chǎn)品、服務(wù)的增值，完成客戶(hù)、導游和旅游服務(wù)商的三方共贏(yíng)，進(jìn)一步鞏固和擴大途牛在跟團游市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢。