在抖音生活服務(wù)，服務(wù)商、機構、達人、商家等多個(gè)角色，共同形成了一個(gè)彼此關(guān)聯(lián)的生態(tài)體系。好生態(tài)才能成就好生意，如何制定公平公正的規則制度、打造扎實(shí)有效的產(chǎn)品工具、共建健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，成為生意長(cháng)效發(fā)展的關(guān)鍵。

4月25日，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì )在成都舉行。本次大會(huì )以“一起助力好生意”為主題，邀請服務(wù)商、機構等生態(tài)伙伴，共同探討新階段抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)方向、生態(tài)策略，為生態(tài)伙伴實(shí)現健康、可持續的生意經(jīng)營(yíng)提供發(fā)展思路。

在大會(huì )現場(chǎng)，抖音生活服務(wù)正式公布了“多樣化內容、長(cháng)效經(jīng)營(yíng)、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)”年度四大經(jīng)營(yíng)主題，解讀了面向服務(wù)商與機構全新的平臺策略和扶持計劃，并正式發(fā)布「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」，通過(guò)信息驗真和風(fēng)險提示等功能讓合作更有保障。

在大會(huì )圓桌討論與分會(huì )場(chǎng)環(huán)節，服務(wù)商、機構、商家等優(yōu)秀代表基于自身經(jīng)驗分享了經(jīng)營(yíng)干貨與生意心得，抖音生活服務(wù)相關(guān)負責人也從平臺視角，為共創(chuàng )健康有序的經(jīng)營(yíng)生態(tài)提供了新思路。大會(huì )還對過(guò)去一年涌現的優(yōu)秀服務(wù)商、機構進(jìn)行頒獎表彰，為更多生態(tài)伙伴提供了未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展可參考的標桿。

發(fā)布四大經(jīng)營(yíng)主題，明確平臺年度發(fā)展目標

生活服務(wù)是個(gè)十幾萬(wàn)億的市場(chǎng)，遠未到存量競爭階段，抖音生活服務(wù)致力于為行業(yè)與商家創(chuàng )造增量。抖音生活服務(wù)總裁朱時(shí)雨在與一個(gè)經(jīng)營(yíng)十幾年、擁有數百家門(mén)店的餐飲商家交流中發(fā)現，“從抖音來(lái)的顧客，有80%都是他們的新客，抖音把這些無(wú)數次在他們門(mén)口路過(guò)但不進(jìn)來(lái)的顧客終于請到了店里”。

朱時(shí)雨在大會(huì )中發(fā)布了抖音生活服務(wù)2023年四大經(jīng)營(yíng)主題：多樣化內容、長(cháng)效經(jīng)營(yíng)、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)，為平臺上的生意經(jīng)營(yíng)與生態(tài)共建提供了清晰指引。

做好內容，是在抖音經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。主題單一的內容生命力往往非常短暫，只有多樣化的內容，才能持續激發(fā)用戶(hù)對生活的探索。多樣化內容可以幫助商家找到與之共鳴的用戶(hù)，并縮短用戶(hù)從動(dòng)心起念到交易行為的路徑，提升經(jīng)營(yíng)效率。

通過(guò)這些內容，商家可以與用戶(hù)建立了解，并有可能通過(guò)匹配商品吸引用戶(hù)到店消費、自發(fā)打卡傳播、產(chǎn)生復購，乃至最后成為終生用戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，商家的線(xiàn)上內容和線(xiàn)下店鋪被有機結合起來(lái)，抖音不僅是引流的工具，更可以作為商家長(cháng)效經(jīng)營(yíng)的重要陣地。為此，平臺也不斷推出經(jīng)營(yíng)工具和方法，助力商家成長(cháng)。

在抖音生活服務(wù)，商家的線(xiàn)上、線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)是一體的，朱時(shí)雨也提及，“品牌和效果也不是割裂的”。平臺發(fā)現，短視頻等內容不僅幫助商家帶來(lái)直接的銷(xiāo)量，也通過(guò)影響用戶(hù)心智，帶來(lái)更多的品牌價(jià)值溢出，這個(gè)溢出比例平均可以達到1:1。未來(lái)，平臺也將進(jìn)一步做好度量，通過(guò)產(chǎn)品化的方式讓商家可以看清內容在品牌、銷(xiāo)量上的效果，讓經(jīng)營(yíng)更科學(xué)。

同時(shí)，商家的長(cháng)效經(jīng)營(yíng)需要多角色的支持，因此一個(gè)健康蓬勃的生態(tài)必不可少。抖音生活服務(wù)將打造一個(gè)有規則、有秩序的開(kāi)放生態(tài)，通過(guò)規則制度、支持策略，助力具有長(cháng)期價(jià)值、尊重規則、成長(cháng)迭代等特質(zhì)的合作伙伴更快脫穎而出。

全新生態(tài)扶持策略與平臺產(chǎn)品，助力伙伴長(cháng)效發(fā)展

服務(wù)商與機構，是讓商家與達人更好發(fā)展的助推器。承接四大經(jīng)營(yíng)主題，抖音生活服務(wù)發(fā)布了面向服務(wù)商和機構的運營(yíng)扶持策略，并為服務(wù)商、機構與商家提供「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」產(chǎn)品支持，讓服務(wù)商助推商家生意更快躍遷，機構帶動(dòng)達人新星不斷涌現，商家與各類(lèi)伙伴的經(jīng)營(yíng)合作更有保障。

注重提質(zhì)增效，服務(wù)商生態(tài)策略從“三有”升級為“三好”

不論是商家經(jīng)營(yíng)，還是平臺業(yè)務(wù)提升，服務(wù)商都是重要的助推力量。抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒表示，現在平臺上的服務(wù)商業(yè)務(wù)正呈現蓬勃發(fā)展態(tài)勢：在數量上，服務(wù)商以月環(huán)比超過(guò)20%的增速快速發(fā)展；在規模上，服務(wù)商承接的交易規模每個(gè)月的增速超過(guò)30%。為了進(jìn)一步助力服務(wù)商長(cháng)期發(fā)展，平臺在去年的扶持政策基礎上進(jìn)行了迭代優(yōu)化，將“三有”升級為“三好”。

首先，平臺將為服務(wù)商提供一個(gè)健康有序的“好生態(tài)”。平臺在入駐期新增了冷啟動(dòng)考核環(huán)節，在成長(cháng)期確定了包括交易規模、商家號直播、達人直播等在內的六個(gè)星級評估維度，并明確了治理清退規則，讓認真經(jīng)營(yíng)的服務(wù)商，不管是大而全，還是小而美，都能夠得到認可，促進(jìn)服務(wù)商多元化發(fā)展。其次，通過(guò)“好資源”鼓勵服務(wù)商不斷提升，平臺將服務(wù)商星級體系與資源掛鉤，從產(chǎn)品功能、背書(shū)權益、服務(wù)對接、榮譽(yù)體系等方面，通過(guò)“星級越高、資源越多”的支持邏輯，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商投入更多資源。“抖音林客”新上線(xiàn)的服務(wù)商星級外顯、客開(kāi)、數據分析三個(gè)功能，將作為“好工具”，進(jìn)一步助力服務(wù)商精準獲客、高效經(jīng)營(yíng)。

新機構入局不斷，“134”策略持續支持成長(cháng)

在好內容能帶來(lái)好生意的底層邏輯下，機構已成為讓優(yōu)質(zhì)達人規?；砷L(cháng)、助力商家經(jīng)營(yíng)的重要力量。僅半年內，有超過(guò)1000家機構入駐，其中很多跨界轉型生活服務(wù)的機構，都是他們各自行業(yè)的佼佼者。“我們也相信，現在，是機構入場(chǎng)最好的時(shí)機”，抖音生活服務(wù)機構運營(yíng)負責人甄誠表示。大會(huì )發(fā)布了機構業(yè)務(wù)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)方向：讓達人更多、讓達人更好、讓經(jīng)營(yíng)更優(yōu)。為與機構共同實(shí)現目標，平臺也將通過(guò)“1套規范、3步指導、4大支持”，為機構長(cháng)期發(fā)展提供支持。

平臺將通過(guò)一套清晰、明確的權責關(guān)系規范界定，保障各方權益，建立良好合作基礎。同時(shí)，通過(guò)新機構訓練營(yíng)、社群運營(yíng)與專(zhuān)人運營(yíng)等三步清晰的運營(yíng)指導，幫助機構在不同階段實(shí)現快速成長(cháng)。而四大生態(tài)支持舉措，將通過(guò)規范準入、產(chǎn)品提效、考核激勵、品質(zhì)建設，營(yíng)造健康機構經(jīng)營(yíng)環(huán)境，助力機構長(cháng)期發(fā)展。例如在產(chǎn)品提效方面，抖音集星將圍繞機構找達人、達人找機構、撮合中介等核心功能，提升機構經(jīng)營(yíng)效率；在考核激勵上，從低到高設定了S0到S4的五個(gè)等級，通過(guò)星級外顯、分級資源等形式，給到優(yōu)質(zhì)機構更大的支持。

官方合作平臺正式發(fā)布，支持信息驗真與快捷入駐

除服務(wù)商與機構兩大策略外，大會(huì )還發(fā)布了最新上線(xiàn)的「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」。該平臺支持對服務(wù)商、機構進(jìn)行信息驗真，即商家與公眾可通過(guò)信息查詢(xún)功能，查驗服務(wù)商和機構是否為平臺合作，以及快捷獲取其星級、服務(wù)能力等核心信息。合作平臺還將對處于退出中、清退中的服務(wù)商和機構進(jìn)行信息展示，提供必要的風(fēng)險提示。此外，合作平臺集成不同角色快捷入駐入口，服務(wù)商、機構、商家均可通過(guò)該平臺進(jìn)行自助入駐申請。

官方合作平臺的上線(xiàn)，不僅為商家、公眾提供了一個(gè)進(jìn)行信息驗真和獲得風(fēng)險提示的入口，同時(shí)也讓平臺認證的、具有星級的服務(wù)商和機構能夠獲得平臺背書(shū)，讓生態(tài)各方的合作更加清晰便捷。

優(yōu)秀伙伴經(jīng)驗分享，探討新變化、展望新機遇

在抖音生活服務(wù)，不同類(lèi)型的生態(tài)伙伴各自承擔著(zhù)不同的角色，相互間緊密連接，共同促進(jìn)整體生態(tài)的健康和高效發(fā)展。此次大會(huì )設置了圓桌討論環(huán)節，讓生態(tài)伙伴從不同視角出發(fā)，一起探討生意經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗和生態(tài)建設想法。

在圓桌環(huán)節中，生態(tài)伙伴聚焦「變化」，分別就自建運營(yíng)團隊、能力根基建設、業(yè)務(wù)模式跑通等話(huà)題分享了深耕抖音生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的轉變和成長(cháng)，以及對未來(lái)的展望。對于后續發(fā)展，機構代表北京杯子傳媒創(chuàng )始人安可心期待在業(yè)務(wù)模式跑通后實(shí)現「穩健的規?；?；商家代表綠茶餐廳華北戰區總經(jīng)理肖志強希望通過(guò)與不同生態(tài)角色的合作，帶來(lái)生意經(jīng)營(yíng)的「新體驗」；而服務(wù)商代表浙江桔佩文旅創(chuàng )始人兼總經(jīng)理祝利翠認為后續發(fā)展的關(guān)鍵在于「平衡生態(tài)」，以實(shí)現不同規模生意的長(cháng)期發(fā)展。朱時(shí)雨也表示，為滿(mǎn)足生態(tài)伙伴發(fā)展期待，抖音生活服務(wù)將通過(guò)去偽存真、提質(zhì)增效、合作共贏(yíng)等經(jīng)營(yíng)方向，與伙伴攜手共建合規、長(cháng)效、健康的新生態(tài)。

大會(huì )還對過(guò)去一年涌現出的優(yōu)秀服務(wù)商、機構代表進(jìn)行頒獎表彰。其中，30個(gè)服務(wù)商分別榮獲年度貢獻獎、成長(cháng)突破獎、同心協(xié)力獎、年度營(yíng)銷(xiāo)獎 、金石之策獎5大獎項，8個(gè)機構分別榮獲交易突破獎、達人成長(cháng)獎、新銳探索獎3大獎項，為更多生態(tài)伙伴提供了未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展可參考的標桿。

行業(yè)垂類(lèi)運營(yíng)分享，助力伙伴專(zhuān)注深耕

十幾萬(wàn)億的生活服務(wù)市場(chǎng)涵蓋了不同行業(yè)與眾多細分垂類(lèi)，而不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、商家需求各有差異，這就需要服務(wù)商、機構對行業(yè)垂類(lèi)有更深入的理解，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢并探索多樣的經(jīng)營(yíng)模式?；诖?，大會(huì )分會(huì )場(chǎng)分別就餐飲、酒旅、綜合、機構等各行業(yè)垂類(lèi)的發(fā)展趨勢、經(jīng)營(yíng)方向展開(kāi)分享，各行業(yè)也發(fā)布了更加具體的運營(yíng)支持舉措。

面對快速增長(cháng)的餐飲市場(chǎng)，行業(yè)將從“宏觀(guān)方向、中觀(guān)方法、微觀(guān)舉措”三個(gè)方面，通過(guò)明確的服務(wù)商管理標準、經(jīng)營(yíng)策略和成長(cháng)方法，構建健康有序的餐飲服務(wù)商生態(tài)。在酒旅板塊，行業(yè)將從平臺資源、成長(cháng)方法、營(yíng)銷(xiāo)資源、優(yōu)秀經(jīng)驗四個(gè)方面，打造健康穩固的服務(wù)生態(tài)，以規范和秩序來(lái)引導并支撐酒旅服務(wù)商成長(cháng)。在消費復蘇與「悅己」需求下，在綜合板塊，行業(yè)將切入擴規模、提效率、建生態(tài)三點(diǎn)，搭建綜合行業(yè)服務(wù)商成長(cháng)體系、迭代管理工具與培訓資源，幫助不同發(fā)展階段的服務(wù)商打開(kāi)消費場(chǎng)景的多樣性。而針對機構業(yè)務(wù)，伴隨機構生態(tài)價(jià)值不斷凸顯，抖音集星將開(kāi)放更多核心功能，為機構成長(cháng)提供助力，帶動(dòng)“新星”持續涌現。同時(shí)，分會(huì )場(chǎng)也邀請了不同領(lǐng)域的服務(wù)商與機構代表展開(kāi)案例經(jīng)驗分享，一起探討生意增長(cháng)的新路徑。

從平臺年度四大經(jīng)營(yíng)主題，到服務(wù)商與機構生態(tài)策略，再到不同行業(yè)垂類(lèi)精細化運營(yíng)策略與實(shí)踐案例分享，抖音生活服務(wù)希望通過(guò)明確的經(jīng)營(yíng)方向、清晰的規則標準、優(yōu)質(zhì)伙伴標桿的發(fā)布，為服務(wù)商、機構與平臺共同成長(cháng)奠定基礎，并推動(dòng)更多伙伴共建健康有序、蓬勃發(fā)展的生態(tài)。為此，抖音生活服務(wù)也將持續推進(jìn)公正規則與合作秩序的建設，以及經(jīng)營(yíng)方法、產(chǎn)品工具、扶持政策的優(yōu)化迭代，為優(yōu)質(zhì)伙伴提供長(cháng)期支持，并最終共同助力好生意的持續發(fā)生。