由于社區這個(gè)概念太大，所以首先我從自己的理解在這里給我們講的社區平臺下一個(gè)定義：

社區平臺是提供交易相關(guān)功能的基礎設施和服務(wù)。社區本身由交易人、交易的內容、交易的規則共同決定。

這個(gè)定義中平臺的關(guān)鍵詞是“交易相關(guān)功能”+“基礎設施”，社區的核心內容有“人”+“內容”+“規則”。

在我看來(lái)，社區平臺就是市場(chǎng)，市場(chǎng)籠統地說(shuō)就是一個(gè)交易場(chǎng)所。比如一個(gè)菜市場(chǎng)，一片地加上幾個(gè)水泥臺子就是基礎設施；菜市場(chǎng)提供的攤位使用權管理，或安保、消防等相關(guān)都是服務(wù)；瓜果蔬菜就是交易內容；菜農和來(lái)買(mǎi)菜的人就是交易人；用錢(qián)買(mǎi)、用稱(chēng)量就是交易規則；由于這個(gè)例子是線(xiàn)下的，所以交易的相關(guān)功能我們人自己就滿(mǎn)足了，比如能說(shuō)話(huà)，能聽(tīng)懂，會(huì )數錢(qián)等。所以一個(gè)菜市場(chǎng)就可以看做是蔬菜交易社區平臺。

社區是由“內容”、“人”、“規則”來(lái)決定的。有菜市場(chǎng)就有雜貨市場(chǎng)，有百貨商場(chǎng)，有電腦市場(chǎng)，可以依據不同的交易內容劃分出不同的平臺；有了電商，交易不用一手交錢(qián)一手交貨，可以先付款再送到家，這樣因為不同的交易規則又是一種新的平臺；當買(mǎi)東西的人也有東西要賣(mài)，就有了跳蚤市場(chǎng)，這時(shí)交易人里供給方和消費方的角色發(fā)生了變化，又是一種新的平臺。

平臺本身并不是這些對象的主體，而是為他們提供一個(gè)“交易場(chǎng)所”，即交易相關(guān)功能的基礎設施和服務(wù)，這些功能、設施和服務(wù)需要依據這個(gè)社區里的“人”、“內容”、“規則”來(lái)設計，為他們提供服務(wù)。之后會(huì )詳細地討論網(wǎng)絡(luò )社區中的“人”，“內容”和“規則”。

一切都是為了利益

在一個(gè)社區平臺中，每一個(gè)參與者都有自己的訴求，說(shuō)到底就是利益。只有利益可以把“人”長(cháng)時(shí)間聚攏在這個(gè)平臺上。比如菜市場(chǎng)，對于菜農來(lái)說(shuō)，菜市場(chǎng)的市場(chǎng)效應聚攏了更多的消費者，使菜農有更多的成交機會(huì )；市場(chǎng)提供的基礎服務(wù)讓他們可以把搭臺子、交保護費等成本和精力省下來(lái)，專(zhuān)心于采購和銷(xiāo)售；更多的菜農一起可以互通信息，隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，并有機會(huì )和批發(fā)商進(jìn)行一些“團購”；

對于消費者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)中有多家菜農，可以買(mǎi)到更豐富多樣的產(chǎn)品；同樣的一種產(chǎn)品有多家供應商，可以貨比三家；固定的市場(chǎng)位置供應相對于街邊的小攤穩定，建立長(cháng)期關(guān)系還能打個(gè)折。

這些對于雙方的利益，是在這個(gè)平臺之外無(wú)法獲得的，這就增加了平臺對供需雙方的吸引力，用利益將他們捆綁在平臺上。

這個(gè)利益不單單指經(jīng)濟上的，人們的生活方式、精神追求、習慣決定了不同的需求，包括體驗、輿論甚至往大了說(shuō)自我實(shí)現等都可以是利益。人們會(huì )選擇使自己利益最大化的平臺，所以平臺永遠都在競爭，人們始終根據自己的利益來(lái)衡量。

比如在菜市場(chǎng)邊上新開(kāi)了一家有機菜市場(chǎng)，在消費方很多注重健康飲食的消費者可能會(huì )選擇這家市場(chǎng)，就算原來(lái)的菜市場(chǎng)也有幾個(gè)販賣(mài)有機蔬菜的菜農，但是細分的市場(chǎng)匯集了更多的有機蔬菜品種，市場(chǎng)效應會(huì )使得它在有機蔬菜這個(gè)消費內容上具有相對優(yōu)勢。

同時(shí)，在供給方，如果這個(gè)有機菜有更大的利潤，或有機菜市場(chǎng)受到政府的補貼，提供更低的攤位費和服務(wù)，那也可能會(huì )吸引更多菜農轉型有機菜，來(lái)到這個(gè)市場(chǎng)。

所以在平臺的設計和運營(yíng)上，需要同時(shí)考慮供給者和消費者的利益，并平衡他們之間的利益沖突，達到一個(gè)整體利益最大化的平衡點(diǎn)將會(huì )使平臺更健康地發(fā)展，同時(shí)還需要在平臺自己的利益上做出平衡。

平臺的聚集

在日本有一條著(zhù)名的秋葉原電器一條街，匯集了大大小小幾百家電器商家，類(lèi)似于以前的北京中關(guān)村電腦一條街，他們都是在一個(gè)地理區域上匯集了大量相同的平臺，比如中關(guān)村的海龍、鼎好、e世界，都是相同類(lèi)型的電腦賣(mài)場(chǎng)。

他們?yōu)槭裁淳奂覀儾辉诒疚挠懻?，可以參考一本?jīng)濟學(xué)休閑讀物《在星巴克要買(mǎi)大杯咖啡》。這后面基于的理論是市場(chǎng)厚度（Market Thickness），基本原理是當市場(chǎng)的供需雙方都增多時(shí)，成交的可能性會(huì )增加，使市場(chǎng)的效率增加。當市場(chǎng)效率增加時(shí)，供應方和消費方都會(huì )受益。

所以，隨著(zhù)時(shí)間的推移，平臺的不斷融合可以產(chǎn)生更大的力量，做大或者在一個(gè)領(lǐng)域中做大對于一個(gè)平臺來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，這會(huì )使平臺形成規模壁壘，對供需雙方都可以提供更低成本和更大規模的利益獲取可能。

綜上所述

作為平臺需要考慮整個(gè)社區的方向，在設計中需要考慮多方在平臺中的利益鏈條和平衡性。

平臺設計需要全盤(pán)設計這個(gè)平臺上的社會(huì )結構，即“人”，“內容”，“規則”這三方面，通過(guò)產(chǎn)品給他們提供各種基礎設施（工具）和服務(wù)（支持），并且通過(guò)運營(yíng)，用各種手段吸引“人”或“內容”，來(lái)加大平臺的市場(chǎng)厚度，同時(shí)制定“規則”來(lái)控制“人”或“內容”的各種交易，讓他們在平臺上高效交易，健康運行。

同時(shí)平臺本身處于一個(gè)競爭環(huán)境中。如何發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )？設計怎樣的一個(gè)社區可以吸引特定的目標用戶(hù)（包括供給方和消費方）？如何制定“規則”，引導哪些“人”，鼓勵哪些“內容”？是每個(gè)平臺設計者需要明確的問(wèn)題。

社區的核心要素

在社區的核心要素中，人、內容、規則這幾個(gè)要素其實(shí)相互影響交織在一起的，比如社區的人決定了社區所產(chǎn)生的內容，社區的內容同時(shí)作用于吸引什么樣的用戶(hù)，社區的規則是針對不同的人和內容的行為引導。所以在產(chǎn)品設計中需要整體考慮這三者的關(guān)系。本文在結構上將這三者分開(kāi)，在討論中會(huì )綜合各點(diǎn)間的影響。

“人”

人在整個(gè)社區中起到?jīng)Q定性的作用，因為用戶(hù)是人，所以任何信息和關(guān)系的背后都是人在起決定作用，在廣義上的社區定義中“社區是指有共同文化的人群，居住于同一區域，以及從而衍生的互動(dòng)影響?！?，認識一切活動(dòng)的主體。下面將就人這個(gè)元素在社區中的作用進(jìn)行討論。

用戶(hù)的類(lèi)型

總體上來(lái)講，人在一個(gè)社區中分為兩種角色：供給者和消費者，供給者為社區貢獻內容，消費者消費社區的內容。

在Web 1.0時(shí)代，主流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是搜狐、新浪這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，他們的內容生產(chǎn)依靠專(zhuān)業(yè)編輯和撰稿人，消費者就是普通的網(wǎng)民，對內容只是閱讀消費。后來(lái)獨立博客興起讓更多人有了發(fā)聲的機會(huì )，有了自己的觀(guān)眾，產(chǎn)生了第一批的自媒體創(chuàng )作和?？偟膩?lái)說(shuō)，在這樣的體系中供給者和消費者是完全分離的兩群人，內容的傳播是單向的。這樣的產(chǎn)品并不是社區。

到了Web 2.0時(shí)代，論壇、博客社區、SNS、微博、輕博等社區型產(chǎn)品接連而生，在這些社區中用戶(hù)可以同時(shí)是供給者和消費者，用戶(hù)既可以來(lái)消費內容，也可以自己發(fā)布內容成為內容提供者。

通常的產(chǎn)品中，內容消費者用戶(hù)的數量遠遠大于內容供給者，且社區內容的專(zhuān)業(yè)度越高、生產(chǎn)門(mén)檻越高，消費者與供給者的比例就越懸殊。

社區用戶(hù)角色

社區用戶(hù)的關(guān)系

在任何社區中，都存在用戶(hù)間的關(guān)系，用戶(hù)關(guān)系的設計會(huì )影響社區的內容發(fā)現、流轉、互動(dòng)方式。人與人都有交流的天性，用戶(hù)的關(guān)系可以分為生人關(guān)系和熟人關(guān)系。

熟人關(guān)系社區由于其特殊性，一般只會(huì )寡頭獨大，而且都會(huì )是器官級的產(chǎn)品，像微信朋友圈和facebook，都是這種熟人關(guān)系。微博由于其本身的媒體屬性和來(lái)自微信的擠壓，其熟人關(guān)系也在淡化，媒體屬性更加突出。

生人關(guān)系社區是以?xún)热轂榧~帶形成的，多是基于興趣而聚集，因內容而吸引，多采用單項關(guān)注的結構，或像論壇甚至采用無(wú)關(guān)系的結構。絕大多數的社區都屬于生人關(guān)系社區，像圖片類(lèi)的Pinterest（花瓣），輕博客Tumblr（Lofter），問(wèn)答社區Quora（知乎），博客Medium（十五言），設計社區Behance（UI中國），這些社區都是基于垂直領(lǐng)域或特定的場(chǎng)景來(lái)聚集用戶(hù)，以?xún)热轂樯鐓^的整體紐帶來(lái)發(fā)展人和人之間的關(guān)系，并且這種關(guān)系也是為了之后的內容交互來(lái)服務(wù)的，轉化成熟人關(guān)系可能性并不大。

平臺用戶(hù)關(guān)系這里主要指的是單向供給的平臺，如電商平臺（天貓、京東開(kāi)發(fā)平臺）、O2O平臺（河貍家、美團、大眾點(diǎn)評）、開(kāi)發(fā)平臺（百度開(kāi)放平臺、騰訊開(kāi)放平臺）、應用平臺（AppStore、豌豆莢）等。在這些平臺中，用戶(hù)關(guān)系處于我們所說(shuō)的“供給者和消費者是完全分離的兩群人”，供給者和消費者不會(huì )建立關(guān)系。消費者而只是利用平臺的渠道找到需要的服務(wù)，即使有限的互動(dòng)，也主要是集中在消費者之間的。平臺用戶(hù)關(guān)系將不作為文本的重點(diǎn)。

用戶(hù)的訴求

在本文一開(kāi)始的社區定義中就表明了，一切都為了獲取利益，所以在社區設計時(shí)也需要充分考慮用戶(hù)的訴求，平衡多方用戶(hù)的訴求來(lái)最大程度地吸引用戶(hù)。在用戶(hù)訴求的討論中，我們從供給者和消費者兩個(gè)方面進(jìn)行。

供給者為社區提供內容，依據提供內容的專(zhuān)業(yè)程度可以分為UGC（User Generated Content）供給者和PGC（Professional Generated Content）供給者。他們把內容貢獻給社區，供給者獲得了認可、交流、炫耀、自我推廣等回饋，這種回饋滿(mǎn)足的可以是精神上的需求也可以是資源或財務(wù)上的需求。

在各個(gè)社區中都有自己的榮譽(yù)系統，積累自己的榮譽(yù)也是一種虛擬的獎勵回饋。通過(guò)在垂直社區發(fā)布內容，可以建立自己的內容名片，甚至可以當做簡(jiǎn)歷或背書(shū)的一部分。

比如一個(gè)微博的博主，生產(chǎn)的內容得到了用戶(hù)的轉發(fā)、點(diǎn)贊或評論，這是對他內容貢獻的一種精神鼓勵，隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)”內容的持續產(chǎn)生，他聚攏了越來(lái)越多的粉絲，話(huà)語(yǔ)權和影響力的提升給他帶來(lái)了成就感和自我實(shí)現，沒(méi)準跟人自我介紹的時(shí)候都會(huì )自稱(chēng)知名博主。

同時(shí)，如果這個(gè)號足夠大，可以覆蓋足夠多的人群，他的內容就具有了一定的渠道屬性，一些廣告或軟文的發(fā)布可以為他帶來(lái)一些直接的經(jīng)濟收入，將內容和影響力變現。當提到了錢(qián)，這就帶有了一定的工作屬性，即使對精神鼓勵已經(jīng)麻木或甚至沒(méi)有精神需求的人，也可能對貢獻內容有持續的動(dòng)力。

當然這種能提供較強內容變現能力的社區一般都是比較大的范社區，如微信、微博等。所以可以看到許多社區或媒體產(chǎn)品都會(huì )在用戶(hù)個(gè)人主頁(yè)增加微博或微信的鏈接，這樣可以在自己的社區無(wú)法提供內容變現能力的時(shí)候，盡可能將在社區的曝光轉化為資源導流回到微信或微博，為內容供給者提供回饋。例如Mono這個(gè)應用，其實(shí)就是一個(gè)文藝氣質(zhì)的微信公眾號聚合器，通過(guò)精選內容和創(chuàng )新的排版和體驗來(lái)吸引用戶(hù)。

但是對于這些公眾號來(lái)說(shuō)，為什么愿意把內容給你Mono用呢？因為在Mono的產(chǎn)品中沒(méi)有自建訂閱系統和用戶(hù)系統，所有文章都會(huì )有明確的生產(chǎn)者微信或微博賬號鏈接，讓用戶(hù)可以輕松地跟蹤到這些內容提供者真正賴(lài)以生存的發(fā)布平臺，所以Mono的存在可以有效地為他們提升品牌知名度并可為主站導入訂閱用戶(hù)，而主站的訂閱量將直接影響他們的廣告收入，所以Mono此時(shí)充當的是媒體渠道，將籠住的用戶(hù)再分發(fā)出去。

（試想，如果Mono足夠大了，那么他本身的流量就可以帶來(lái)可觀(guān)的廣告收入。再如果能將這部分廣告收入與這些自媒體分享，那將更加激勵自媒體與Mono合作，帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)內容）。

消費者從社區獲取需要的信息，感受、消費、分享這些內容。對于用戶(hù)如何消費內容有千變萬(wàn)化的需求，但是萬(wàn)變不離其宗，對于一個(gè)社區來(lái)說(shuō)，內容本身是聚集消費者最核心的吸引力。

現在的社區大部分對于消費者都是免費的，消費者付出的是注意力、消費和傳播的價(jià)值，平臺獲取的是用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV：Lifetime Value）。

（這里可以擴展閱讀兩本書(shū)《長(cháng)尾理論》和《免費》。）例如嘀嘀打車(chē)應用，用巨額的補貼吸引平臺兩端用戶(hù)，目的是形成平臺壟斷，這樣就可以在用戶(hù)打車(chē)這個(gè)強需求場(chǎng)景下成為一個(gè)長(cháng)久的入口，這樣用戶(hù)的LTV就會(huì )非常大，加上龐大的用戶(hù)量，具有巨額的預期收入，所以才會(huì )有投資人愿意押寶巨資。

用戶(hù)的引入

有一種說(shuō)法是流量為王的時(shí)代將要結束，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)用戶(hù)為王的時(shí)代。對于一個(gè)社區產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更是如此。在社區中，供給者是無(wú)比重要的，他們發(fā)布的內容決定了社區的調性，決定了消費者消費的內容，為社區注入了活力。在內容運營(yíng)上，需要吸引目標供給者，引導他們提供符合社區調性的內容，給與他們鼓勵，幫助他們找到受眾，讓他們可以“安家”。當有了供給者來(lái)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內容，才能吸引更多的消費者來(lái)消費，隨著(zhù)消費者的增加、受眾的增加，反過(guò)來(lái)吸引供給者來(lái)這里發(fā)布內容。這樣市場(chǎng)就進(jìn)入了良性的循環(huán)和自增長(cháng)。

對于一個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入一個(gè)社區并安家會(huì )經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程：

• 進(jìn)入社區，被社區的內容顯性吸引，成為消費者（這里想提的一點(diǎn)就是很多消費者之所以被吸引，其實(shí)因為也是潛在的供給者，深度用戶(hù)尤其）。

• 在被社區的內容吸引一段時(shí)間后，產(chǎn)生了自我表現的欲望，想分享自己的內容。

• 在分享了自己的內容后，若能得到很好的反饋和交流，會(huì )產(chǎn)生正向激勵，持續貢獻內容。

• 在產(chǎn)生了一定量的內容后，這些沉淀下的內容會(huì )給用戶(hù)一種歸屬感。

這個(gè)過(guò)程的每一步都很重要，就像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的AIDA法則一樣，在產(chǎn)品設計中每一步都需要給用戶(hù)以引導和反饋。

當一個(gè)新用戶(hù)進(jìn)入社區，在他沒(méi)有任何訂閱等個(gè)性化內容的時(shí)候，展現的內容應該是社區的精選或熱門(mén)，讓他感知到這個(gè)社區的風(fēng)格和調性，在產(chǎn)品的UI和體驗設計上也需要具有調性的統一性；一旦用戶(hù)感興趣注冊，則應該引導他進(jìn)行訂閱、收藏等個(gè)性化的操作，來(lái)建立自己和產(chǎn)品的關(guān)注，并適度地提醒他經(jīng)?；貋?lái)看看，若這一步可以做好，那么目標用戶(hù)則很有可能成為社區的消費者；

再進(jìn)一步，通過(guò)圖標或文字的提示引導，鼓勵用戶(hù)自己發(fā)布內容，如果之前的步驟讓用戶(hù)清晰地感知到社區的風(fēng)格和調性后，用戶(hù)很可能會(huì )延續這種調性來(lái)發(fā)布，當用戶(hù)發(fā)布了“合格”內容后，需要一些如點(diǎn)贊、評論等反饋讓用戶(hù)與原住民互動(dòng)起來(lái)，這其中就涉及到如何“發(fā)現”好內容的機制，我們在“規則”部分討論；如果之前的幾次內容分享都有良好的反饋，用戶(hù)會(huì )樂(lè )于繼續在社區分享，逐漸“安家”。當內容量足夠多的時(shí)候，即使有類(lèi)似平臺競爭，用戶(hù)也會(huì )由于巨大的轉移成本而不易轉化。

當14年9月份Instagram在中國大陸被墻的時(shí)候，相關(guān)的圖片應用紛紛大手筆宣傳，試圖通過(guò)這次機會(huì )搶奪用戶(hù)，并推出照片搬家服務(wù)降低用戶(hù)的轉移成本。

Lofter強大的搬家功能

UOC管理者

在一些社區中還存在一種用戶(hù)角色，他們就是UOC（User Organized Content）整理者，可以說(shuō)管理也是一種供給。UOC整理者一般都是社區的相對深度用戶(hù)，對于一些以UOC為主要內容發(fā)現方式的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這些管理者對社區至關(guān)重要。

UOC并沒(méi)有產(chǎn)生新的內容，而是在對內容進(jìn)行整理的過(guò)程中，加入了自己的判斷、篩選或評價(jià)，這個(gè)過(guò)程中其實(shí)內容已經(jīng)被增值了。UOC的作用一方面是從不同的維度分類(lèi)整理內容，一方面是讓用戶(hù)可以更輕松地發(fā)現相關(guān)內容。雖然說(shuō)算法可以做很多UOC的工作，但人的加入會(huì )讓整個(gè)過(guò)程更富有情感性。

UOC的典型功能如轉發(fā)、推薦、評分、標簽、收集。轉發(fā)、推薦功能可以使訂閱你的用戶(hù)低成本地獲得你替他們篩選的內容，當然你需要為你的轉發(fā)負責，因為用戶(hù)可以退訂你。評分功能如Netflix和豆瓣的評分系統，對于一個(gè)內容的評判是有無(wú)數用戶(hù)的評分產(chǎn)生的，由于推薦算法的存在，也迫使用戶(hù)認真評分才能獲得更準確的個(gè)性化推薦。標簽其實(shí)是一種搜索維度的補充，但是在實(shí)際操作中，對于比較熱門(mén)的標簽會(huì )采用比較人工的方式來(lái)維護標簽的推薦內容，如tumblr和lofter都有標簽的管理員，類(lèi)似于傳統論壇的版主。

集這個(gè)功能比較大，單獨拿出來(lái)講，收集是一個(gè)帶有一定媒體化的功能，UOC管理者就像個(gè)人編輯，即使不產(chǎn)生內容也可以通過(guò)發(fā)現組織別人的優(yōu)質(zhì)內容獲得自己的受眾。

目前大量的深度內容產(chǎn)品都在使用這種UOC方式，如Medium的Publication（簡(jiǎn)書(shū)、十五言的專(zhuān)題），豆瓣的豆列，behance的Collection。收集的優(yōu)點(diǎn)在于，用戶(hù)通過(guò)訂閱幾個(gè)內容鮮明的集子可以持續獲得相關(guān)的內容，相當于選了幾個(gè)社區里的編輯幫他們來(lái)選擇內容，這大大降低了用戶(hù)的“發(fā)現”成本。特別是當收集加入協(xié)作的概念時(shí)，真可以當一個(gè)小編輯部了。下面是Ultravisual這個(gè)應用的UOC結構圖。

Ultravisual的UOC邏輯

“內容”

內容的范圍

社區由人構成，其中的內容，是依托于人的交換需求。概括地說(shuō)，內容是為了滿(mǎn)足人們物質(zhì)、精神需求的媒介，所以說(shuō)一切在社區中可以用于人和人交易的信息或實(shí)物都是內容。

例如，在圖片社區中，圖片是內容，針對圖片的點(diǎn)贊和評論也是內容；在視頻社區中，視頻是內容，針對視頻組織的頻道也是內容；微博或博客社區中，圖文文章是內容，轉發(fā)也是內容；知識社區中，問(wèn)題和答案是內容，對答案的贊或貶也是內容；在電商社區中，物品的描述和價(jià)格是內容，購買(mǎi)用戶(hù)的評價(jià)也是內容。

但是在每一類(lèi)社區中都是圍繞核心內容進(jìn)行的，如剛才提到的圖片、視頻、文章、問(wèn)答等，都是在一個(gè)用戶(hù)的需求場(chǎng)景中的核心內容形式。內容的形式結合不同的目標市場(chǎng)，這兩個(gè)維度就劃分出了不同的內容社區。

內容是產(chǎn)品的一部分

內容作為社區的信息中介運行與平臺之上，但在產(chǎn)品角度，內容本身就是產(chǎn)品的一部分，產(chǎn)品功能+內容作為一個(gè)整體服務(wù)提供給消費者，這兩者是不可割裂的。而且內容是顯性的，而產(chǎn)品是隱性的，用戶(hù)在使用社區平臺產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品本身的設計、交互、結構不一定能構成對用戶(hù)吸引的核心要素，而是其中的內容構成對用戶(hù)持續性的吸引。換句話(huà)說(shuō)，社區產(chǎn)品本身只是平臺，而必須通過(guò)內容才能產(chǎn)生利益的交換，所以產(chǎn)品在很大程度上是為內容而服務(wù)的。

在產(chǎn)品設計中，就需要先理清社區用戶(hù)的需求和產(chǎn)品的定位，來(lái)決定內容的形式，之后圍繞這個(gè)形式用產(chǎn)品的方法來(lái)進(jìn)行設計，目的是用盡可能好的體驗為用戶(hù)呈現出這些內容。

UGC、PGC

UGC和PGC都是社區的核心，社區是依靠每一個(gè)社區用戶(hù)的參與而構成的，這其中UGC和PGC作為內容的貢獻者，提供了社區的血肉，他們的存在和穩定度就是社區產(chǎn)品在競爭中的壁壘，就算再好的產(chǎn)品，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的內容供給者，也只能是一個(gè)空殼。

對于PGC所產(chǎn)生的高質(zhì)量?jì)热?，社區求之不得，但是PGC的數量畢竟是少數，沒(méi)有UGC的參與在內容數量上很難上規模，而且如果內容過(guò)于高，很容易讓用戶(hù)“不敢發(fā)”，降低參與度。而如果UGC的內容沒(méi)有篩選和控制，會(huì )導致社區的內容質(zhì)量過(guò)低，傷害社區的整體質(zhì)量，并且可能會(huì )使PGC不屑于入駐。

所以，PGC和UGC的平衡還是一個(gè)內容的質(zhì)與量的問(wèn)題，PGC其實(shí)可以理解成專(zhuān)業(yè)度高的UGC，所以只要社區有良好的機制，可以讓優(yōu)質(zhì)的內容更容易地傳遞給更多人，低質(zhì)的內容不易被發(fā)現，那么好的內容不論是PGC還是UGC都會(huì )自己“浮”上來(lái)。

但是只依靠機制是不夠的，社區的引導需要運營(yíng)，如在社區建立初期，內容生產(chǎn)者不足，就需要人為地引入PGC來(lái)帶動(dòng)社區人氣并引導社區的調性，并且PGC背后的發(fā)布者會(huì )帶來(lái)原本的粉絲用戶(hù)，如新浪微博在初期運營(yíng)的時(shí)候，為了吸引一個(gè)KOL入駐，會(huì )派員工送去一個(gè)蘋(píng)果手機，并手把手講解如何使用微博發(fā)布信息。所以對于PGC的運營(yíng)要注重“服務(wù)”的意識。

內容的質(zhì)與量

在社區中有兩個(gè)問(wèn)題一直存在著(zhù)矛盾，內容的量和質(zhì)。沒(méi)有內容的量，會(huì )使消費者能消費的內容有限，無(wú)法滿(mǎn)足更多種的需求。當內容量大了，內容的質(zhì)量控制難度會(huì )增加，大量的內容會(huì )產(chǎn)生冗余，將適合的內容傳遞給適合的消費者的難度就會(huì )增加，所以在用戶(hù)眼中的內容質(zhì)量變會(huì )下降。

傳統媒體內容通過(guò)專(zhuān)業(yè)的編輯生成，質(zhì)量有足夠的保證，但是產(chǎn)出數量有限，很難覆蓋足夠多用戶(hù)的需要。后來(lái)出現的網(wǎng)絡(luò )博客，讓自媒體有了獨立傳播內容的機會(huì )，內容生產(chǎn)不再是職業(yè)編輯的專(zhuān)屬，內容的量級提升，用戶(hù)則可以通過(guò)博客鏈接或RSS等聚合工具來(lái)進(jìn)行篩選。

之后的社交網(wǎng)絡(luò )，讓每個(gè)普通人都有了發(fā)聲的機會(huì )，人人都是自媒體，內容量呈幾何倍數增長(cháng)的同時(shí)，內容質(zhì)量參差不齊，噪聲很多，平臺通過(guò)用戶(hù)關(guān)系和算法來(lái)讓用戶(hù)找到想要的內容。但當平臺不斷增大，內容的量越來(lái)越多時(shí)，讓用戶(hù)發(fā)現自己喜歡的內容的成本便會(huì )越來(lái)越高。

所以在內容量不斷增大時(shí)，如何讓用戶(hù)更好地發(fā)現合適的內容來(lái)對沖量和質(zhì)的先天矛盾變得十分關(guān)鍵。

發(fā)現

所謂發(fā)現的作用就是，讓用戶(hù)可以尋找到自己感興趣內容的方法和功能，目的是降低用戶(hù)獲取有價(jià)值信息的成本。例如在傳統媒體中，書(shū)和雜志都會(huì )有目錄，有的甚至會(huì )把一些重要的文章頁(yè)面直接印在封面上，讓用戶(hù)可以快速定位到重點(diǎn)的文章。到了互聯(lián)網(wǎng)的社區，內容基數非常大，如何發(fā)現就變得更加重要。

在產(chǎn)品設計中幫助用戶(hù)發(fā)現的方法主要有，分類(lèi)、標簽、頻道、算法推薦、人工推薦幾種，下面就這幾種主流的方式進(jìn)行討論。

分類(lèi)是人最本能的一種整理方式，同衣服放在衣櫥、鍋碗瓢盆放在廚房是一個(gè)道理，分類(lèi)采用一種同類(lèi)匯集的方法將一個(gè)個(gè)內容單元進(jìn)行劃分，在使用時(shí)可以依據分類(lèi)快速地縮小尋找的范圍。通常分類(lèi)瀏覽屬于目標一般清晰的瀏覽（相對應的搜索屬于目標清晰的瀏覽），在內容量大的情況下，分類(lèi)是一種最快速粗暴地讓不同興趣用戶(hù)找到他所感興趣內容的方式。

分類(lèi)具有一些先天的限制，即它具有很強的結構性，拓展性不強。當內容量很大的時(shí)候，如果想更充分地分類(lèi)，可能需要多個(gè)層級多個(gè)維度，當多于兩個(gè)層級時(shí)就會(huì )顯得過(guò)于復雜。所以一般采用的分類(lèi)還是具有非常抽象性的大分類(lèi)。

分類(lèi)多見(jiàn)于新聞媒體產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)性強的細分領(lǐng)域的產(chǎn)品，如澎湃新聞、網(wǎng)易新聞、Artsy、蜂鳥(niǎo)網(wǎng)這些產(chǎn)品都采用分類(lèi)作為內容的劃分維度。分類(lèi)還有一個(gè)特點(diǎn)就是需要人工控制，因為分類(lèi)帶有一定的專(zhuān)業(yè)性，一般有運營(yíng)人員進(jìn)行分類(lèi)的規劃和判定。

標簽是一種分類(lèi)的拓展，本質(zhì)上標簽也是一種分類(lèi)，但是它打破了分類(lèi)的維度和層級限制，具有了極強的拓展性，所以一般都是先有分類(lèi)再有標簽。在標簽體系中，不同層級的分類(lèi)被拉平到了一個(gè)維度，如攝影和黑白攝影、風(fēng)光攝影都可以是一個(gè)獨立的標簽，他們可以和藝術(shù)、繪畫(huà)、油畫(huà)這些標簽平等共存。

標簽重塑分類(lèi)的結構的同時(shí)可以將一些用戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)分類(lèi)提煉出來(lái)，獲得更直接的曝光，而不用隱藏在結構中。此外，標簽還有一個(gè)至關(guān)重要的特點(diǎn)，就是UGC，用戶(hù)可以自己建立標簽，讓生態(tài)自然生長(cháng)，對于用戶(hù)都關(guān)心的一些熱點(diǎn)，可以通過(guò)標簽匯集，自發(fā)地形成群落和細分，并且直接體現了用戶(hù)的意愿而不是產(chǎn)品運營(yíng)人員的人為判斷，最大限度地貼近用戶(hù)的需求并發(fā)揮了社區的力量。

由于標簽是開(kāi)放的，所以質(zhì)量控制也是一關(guān)，一般采用的方法是管理員來(lái)篩選優(yōu)質(zhì)的內容，放到標簽頁(yè)的前面或分出一個(gè)精選之類(lèi)的欄目，像lofter和tumblr據說(shuō)都有志愿的標簽管理員，有點(diǎn)像以前論壇里的版主。

頻道是一種更加風(fēng)格化的分類(lèi)，加入了更多媒體化的屬性。如視頻網(wǎng)站的頻道、豆瓣的豆列、Medium的Publication、十五言的專(zhuān)題都屬于這里所說(shuō)的頻道。頻道的更像是傳統的雜志，依據各自的選擇形成了各自的主題和風(fēng)格，從而來(lái)吸引特定的用戶(hù)，而且里面的內容不一定是你自己生產(chǎn)的，而可以是收集而來(lái)。

其實(shí)從邏輯上來(lái)講，頻道和個(gè)人用戶(hù)轉發(fā)并沒(méi)有區別，都輸入上文提到的UOC的范疇，例如新浪微博的用戶(hù)可以自己產(chǎn)生內容或轉發(fā)他人的內容。

但是頻道的主體從人，變成了一個(gè)精心維護的內容窗口，將人和人的關(guān)系用內容隔開(kāi)，這多出來(lái)的一層有三個(gè)作用，

第一，媒體化，讓窗口成為代言來(lái)樹(shù)立風(fēng)格、品牌等特性；

第二，讓一個(gè)人可以同時(shí)擁有多個(gè)窗口，表現出不同的風(fēng)格，這在以人為內容關(guān)系的結構中是無(wú)法做到的；

第三，讓多個(gè)人可以共同經(jīng)營(yíng)一個(gè)窗口，形成力量的聚集。頻道同時(shí)也具有超強的內容分類(lèi)拓展性。頻道的訂閱關(guān)系最接近人的訂閱關(guān)系，但內容更豐富，所以也可以為新用戶(hù)降低一些發(fā)現成本。

算法推薦是一個(gè)技術(shù)密集型的方法，所以我并沒(méi)有很深入的研究。像豆瓣電影的猜你喜歡，蝦米音樂(lè )的神奇電臺，Pandora（豆瓣FM）的隨機電臺，都屬于算法推薦。

算法推薦有兩種主要的形式:

第一種是基于用戶(hù)行為的推薦，即通過(guò)用戶(hù)對內容的喜愛(ài)程度的相關(guān)關(guān)系來(lái)推薦，例如從用戶(hù)行為log分析出很多喜歡電影A的用戶(hù)都喜歡電影B，那么當你喜歡了電影A時(shí)，系統就推薦給你電影B。當然具體算法沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，還會(huì )涉及到數據分析、用戶(hù)模型等一系列理論，但是總體上可以概括為通過(guò)大量用戶(hù)的行為邏輯來(lái)推薦，所以這種推薦算法需要大量的用戶(hù)行為數據作為基礎，否則樣本不夠大準確度會(huì )難以保證；

第二種算法是基于內容本身的，例如通過(guò)分析音樂(lè )的相似度，圖片的相似度來(lái)進(jìn)行相關(guān)推薦。這種類(lèi)型的推薦具有很強的專(zhuān)業(yè)性，需要對內容進(jìn)行特征提取，再進(jìn)行建模，再依據匹配的策略進(jìn)行推薦，但是這種推薦算法本身是不需要用戶(hù)信息的，是一種因果關(guān)系的匹配。當然推薦策略可以同時(shí)采用第一種和第二種方法，把兩種結果進(jìn)行加權來(lái)決定最終的推薦結果。

人工推薦就是人工地選擇出優(yōu)質(zhì)的內容呈現給用戶(hù)，這種方法有很強的媒體屬性。像很多產(chǎn)品中的Staff Picks、XXX Editorial、Featured，還有傳統論壇中的版主置頂都屬于人工推薦。

這種形式的目的一是幫助沒(méi)有形成自己的個(gè)性化訂閱的新用戶(hù)迅速發(fā)現優(yōu)質(zhì)內容，二是通過(guò)編輯推薦的內容來(lái)持續引導社區的調性。

一般新產(chǎn)品采用這種方法的比較多，推薦的內容可以是內容本身、人、標簽、頻道等，相應會(huì )引導用戶(hù)對這些推薦內容進(jìn)行訂閱，特別對于有瀑布流的產(chǎn)品，這保證了用戶(hù)來(lái)了不會(huì )只有一個(gè)大白板。還有一種發(fā)現方式就是所謂的熱門(mén)推薦，但我覺(jué)得這也可以劃分在人工推薦的范疇（利益的世界沒(méi)有真像，一切都是運營(yíng)）。

以上就是幾種主流的發(fā)現方式，當然還有一些產(chǎn)品會(huì )有什么附近、搖一搖之類(lèi)的發(fā)現方式，不過(guò)那都主要是基于發(fā)現人的，不在我們今天討論的內容社區范疇中。發(fā)現只是開(kāi)始，發(fā)現之后的訂閱、轉發(fā)、收藏、點(diǎn)贊可以讓用戶(hù)形成自己個(gè)性化的產(chǎn)品，就像上文說(shuō)的內容就是產(chǎn)品的一部分，個(gè)性化的內容會(huì )給用戶(hù)更好的用戶(hù)體驗，并帶來(lái)更大的轉移成本。

互聯(lián)網(wǎng)的魅力就在于互聯(lián)，將更多的人、更多的內容互聯(lián)在一起，所以真正互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺一定是可以包容“大量”內容的，發(fā)現體系可以說(shuō)是承載這個(gè)量的基石。

此處推薦阿北講豆瓣2.0的一篇文章，文章中特別講到了豆瓣的發(fā)現。

“規則”

從最早的漢莫拉帝法典開(kāi)始，規則就一直伴隨著(zhù)文明的發(fā)展，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )社區中，也無(wú)處不充滿(mǎn)著(zhù)規則。由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是程序寫(xiě)出來(lái)的，用戶(hù)并沒(méi)有那么大的隨意性，可選擇的動(dòng)作就那么幾個(gè)，所以規則的主要作用并不是限制，而是引導人和內容可以更加高效愉快地交易。

鼓勵

即使逃不出人類(lèi)只是宇宙中的一粒塵埃這個(gè)事實(shí)，人也都是渴望被關(guān)注的。鼓勵，也就是反饋和榮譽(yù)系統，正是和諧社區前進(jìn)的動(dòng)力。社區要給用戶(hù)“存在感”，在生活中沒(méi)有存在感的用戶(hù)要在社區中給他們存在感，在生活中本來(lái)就有存在感的用戶(hù)在社區中給他們存在感。

在社區中的任何相關(guān)動(dòng)作都應盡量給用戶(hù)反饋。對于社區產(chǎn)品，消息模塊在產(chǎn)品規劃中一般會(huì )作為第一優(yōu)先級寫(xiě)入版本規劃。而且一般消息入口在信息結構上的權重也會(huì )非常高，App一般會(huì )放在一級菜單，再內斂也是二級菜單，Web一般直接放在全局Header上。只要有新的反饋，第一時(shí)間提醒你去看。

消息的力量是巨大的，所以很多產(chǎn)品不滿(mǎn)足于僅僅把消息放在一級菜單，而是會(huì )給你發(fā)郵件，發(fā)推送，甚至發(fā)短信，用新消息把你拉回到產(chǎn)品里。習大大不會(huì )在意在包子鋪里有人認出他，但是對于一般人而言，在街上碰到朋友，或者被一個(gè)陌生人虛假地稱(chēng)贊一下都還是一件挺陽(yáng)光的事情，交流和期待被關(guān)注是人的本性。

人和人、人和內容的動(dòng)作都會(huì )變成消息反饋給你，這些交流的記錄也會(huì )量化地記錄下來(lái)，形成你個(gè)人的數據。就像NBA里有得分、籃板、助攻等統計數據一樣，在網(wǎng)絡(luò )社區中點(diǎn)贊、訂閱、轉發(fā)也是一樣的統計數據，這些數據會(huì )作為你的成就貼在你的墻上，當別人來(lái)做客的時(shí)候，第一眼就會(huì )看到你的這些數據，所以你也會(huì )很高興地看到這些數字不斷增長(cháng)并為此付出努力。

說(shuō)到這里，努力才是這個(gè)規則引導的目的，即用戶(hù)為了得到更多的成就而努力，努力寫(xiě)更好的內容？還是努力地轉發(fā)別人的內容？還是在社區里努力地社交？還是努力地向外分享自己的內容？為達成目的所努力的方向就是規則設計存在的意義。

例如在當年的校內網(wǎng)（人人網(wǎng)）中，社交是社區的核心，所以將空間的到訪(fǎng)次數作為一個(gè)核心榮譽(yù)系統，這就鼓勵用戶(hù)在經(jīng)常更新內容的同時(shí)多去訪(fǎng)問(wèn)別人的空間多加好友，來(lái)增加空間的訪(fǎng)問(wèn)度，并且推出一些人氣之星稱(chēng)號來(lái)鼓勵用戶(hù)。

而且在學(xué)校這個(gè)相對封閉的圈子里這種榮譽(yù)甚至會(huì )影響到線(xiàn)下。再比如像微博這樣偏向媒體化的社交網(wǎng)絡(luò )，粉絲數不僅是榮譽(yù)數據更是一個(gè)人影響力的體現，相圍繞的有每條微博的點(diǎn)贊、轉發(fā)、評論等數量，但是最終的核心目的都是轉化到粉絲。所以這也會(huì )驅使用戶(hù)努力地多發(fā)微博并提高內容質(zhì)量來(lái)獲得更多轉發(fā)的機會(huì )。

流轉

在社區中，要讓好的內容得到高效的流轉。一方面可以讓更多用戶(hù)來(lái)消費這個(gè)內容，一方面可以對內容的生產(chǎn)者產(chǎn)生鼓勵，提高整個(gè)傳播鏈上用戶(hù)的參與感。當然一條好內容可以通過(guò)諸如人工推薦的方式向所有用戶(hù)廣播，但是當社區足夠大后，這種廣播的數量會(huì )很快達到上限，且用戶(hù)的口味是千差萬(wàn)別的。

所以應該讓流轉更多地發(fā)生在用戶(hù)間，即用戶(hù)轉發(fā)。在心理學(xué)上有一個(gè)六度空間理論，即一個(gè)人聯(lián)系到世界上任何一個(gè)陌生人只需要平均間隔六個(gè)中間人。特別是在興趣社區中，人和人的關(guān)系是通過(guò)共同的志趣相聯(lián)系的，這種優(yōu)質(zhì)內容的傳播也會(huì )更加高效。

但是頻繁轉發(fā)也有一個(gè)弊端，就是信息冗余，一條好的內容被單純的頻繁轉發(fā)在一個(gè)關(guān)系重合度高的社交網(wǎng)絡(luò )中會(huì )產(chǎn)生很多噪音。所以在設計轉發(fā)時(shí)還應該考慮社區的用戶(hù)拓撲結構。

例如在微博這種存在大量熟人交叉關(guān)系的社區中，轉發(fā)時(shí)會(huì )增加轉發(fā)者的信息和評論，這樣就算一個(gè)熱點(diǎn)被你的多個(gè)好友轉發(fā)，也會(huì )因為不同人轉發(fā)時(shí)的評論給這條內容更豐富的體驗，而不是被一篇相同的內容單調刷屏，而且微博的140字低成本發(fā)布設計，也使得信息輸入量很大，試想你在高速路上看到三四兩一樣的車(chē)飛馳而過(guò)也不會(huì )覺(jué)得很困擾。又如，在Tumblr或Lofter這種輕博客社區中，社區中大部分為生人關(guān)系，且單向關(guān)注的焦點(diǎn)比較集中，所以雖然信息量沒(méi)有微博大，但也很難對單一用戶(hù)形成冗余。

再如，像內容生成速度更慢的博客，雖然也是單向關(guān)注，但是也一般不適用站內轉發(fā)功能，就算是新一代的博客Medium也把這個(gè)功能做的很重，它的做法是將點(diǎn)贊、轉發(fā)、評論功能融合到一起，讓你謹慎地操作，避免信息冗余。

也有一些產(chǎn)品沒(méi)有轉發(fā)功能，但是會(huì )開(kāi)辟一個(gè)動(dòng)態(tài)的模塊，從而分享好友們的動(dòng)作，如點(diǎn)贊、關(guān)注等，這樣不會(huì )干擾主線(xiàn)瀏覽的內容，同時(shí)提供了從用戶(hù)關(guān)系獲得新內容的功能。Instagram、簡(jiǎn)書(shū)等就是采用這種方式。

所以，雖然信息流轉非常重要也要根據社區的性質(zhì)（人和內容）來(lái)克制地設計。

此外，目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來(lái)越穩定，像微信微博這樣器官級的應用已經(jīng)成為無(wú)法撼動(dòng)的巨無(wú)霸，充分利用這些社交媒體的傳播性也是至關(guān)重要的，每個(gè)用戶(hù)身后的微信微博里都可能有成百上千的潛在用戶(hù)，所以web app也需要具有強大的功能，讓用戶(hù)可以在低成本的情況下就試用你的產(chǎn)品。如今有些產(chǎn)品甚至會(huì )選擇輕量化地只做一個(gè)嵌在微信中的web app，來(lái)依附這些巨大的生態(tài)。

權利

在社區中的權利往往就是話(huà)語(yǔ)權，如擁有大量訂閱用戶(hù)的大號。首先這些大號的體量直接反應出了一個(gè)社區生態(tài)的體量，同時(shí)因為他們在社區中的話(huà)語(yǔ)權，產(chǎn)品要平衡好于這些大號的關(guān)系，這方面作為一個(gè)初創(chuàng )產(chǎn)品的PM我目前也沒(méi)有什么經(jīng)驗可講。

作為成長(cháng)中的社區，準確傳達調性是至關(guān)重要的，所以運營(yíng)初期應將權利盡量收在自己手里，如通過(guò)強勢的人工推薦或算法干預來(lái)引導社區發(fā)芽。

平臺的基礎設施和服務(wù)

產(chǎn)品功能

平臺作為基礎設施提供的功能在前面的各個(gè)環(huán)節都有介紹了，歸根結底還是為社區中的“人”、“內容”、“規則”提供服務(wù)，依據他們之間的關(guān)系，設計功能并引導他們之間的交互方式。這些功能不能太復雜，需要讓用戶(hù)清晰地感知到這其中的游戲規則，并幫助鼓勵他們使用這些規則。

不論任何新技術(shù)或新的模式，最核心的商業(yè)本質(zhì)一直沒(méi)有變過(guò)，就是創(chuàng )造價(jià)值。所以產(chǎn)品功能就要讓用戶(hù)在獲取更多利益的同時(shí)付出盡量少的成本，這樣才能形成自己的競爭力與其他平臺競爭。

服務(wù)

記得我們小時(shí)候的網(wǎng)友都是買(mǎi)點(diǎn)卡的，后來(lái)史玉柱率先將游戲免費并采用內購的方式來(lái)盈利，在一次采訪(fǎng)中他說(shuō)“我們就是讓10萬(wàn)個(gè)屌絲陪著(zhù)幾個(gè)有錢(qián)人玩”。

不只是游戲行業(yè)，在社區的眾多用戶(hù)中，也總有一群人是至關(guān)重要的，像新浪微博的那些大V，Lofter的那些頂尖攝影師，美拍的那些明星。針對這些VIP，需要從線(xiàn)上到線(xiàn)下提供全方位的服務(wù)，甚至是金錢(qián)或利益的綁定，因為牛人總不缺你這一個(gè)渠道。

媒體化 VS 社會(huì )化

在社區的發(fā)展中，可以更偏向PGC的媒體化運作或更偏向UGC的社會(huì )化運作，我認為這兩者之間是互斥的。這兩個(gè)方向都具有各自的特點(diǎn)，并沒(méi)有好壞之分，主要看整體設計如何選擇。媒體化和社會(huì )化的平臺都滿(mǎn)足了用戶(hù)不同的需求，在產(chǎn)品的不同階段也許會(huì )表現出不同的運作方式。他們的區別主要表現在內容運營(yíng)成本和社區內容控制度上。

媒體化運作需要投入大量的運營(yíng)成本來(lái)吸引維護優(yōu)質(zhì)內容的生產(chǎn)者，甚至付費讓他們來(lái)生產(chǎn)內容，這樣在規模擴大時(shí)，內容生產(chǎn)、篩選、分類(lèi)等成本都會(huì )正比增加；相比之下的社會(huì )化運作則用相對少的人工干預，利用規則來(lái)實(shí)現內容生態(tài)的高擴展性，理論上當規模足夠大時(shí)，成本可趨近于零。

同時(shí)，媒體體化運作則可以更充分地把控內容質(zhì)量，對特定用戶(hù)有更強烈地吸引，更容易形成自己的風(fēng)格和品牌；社會(huì )化運作則由于內容的量級和分散性更難對內容進(jìn)行嚴格地控制。

從市場(chǎng)角度講，媒體化滿(mǎn)足的是主體市場(chǎng)，社會(huì )化更趨向從長(cháng)尾市場(chǎng)中獲得價(jià)值。

提前的結束語(yǔ)

不知不覺(jué)寫(xiě)了挺多，有點(diǎn)寫(xiě)不動(dòng)了，準備先過(guò)個(gè)愉快的五一最后一晚。就像開(kāi)篇說(shuō)的那樣，社區平臺設計如同設計一個(gè)小社會(huì )，生態(tài)發(fā)展的越大就需要越大的架構，復雜度也會(huì )跟著(zhù)上升，但是一但社區進(jìn)入良性循環(huán)，需要人為干預的比例就會(huì )越低，相應的理論上運營(yíng)成本比例也會(huì )趨近于一個(gè)非常低的值。

而在社區中的這群用戶(hù)則可以為平臺帶來(lái)巨大的價(jià)值。設計、創(chuàng )造、呵護一個(gè)社區，看著(zhù)它不斷發(fā)展生長(cháng)演變，是一件很有意思的事情。

現在都說(shuō)要藏拙，作為一個(gè)走了不少人生彎路，入行不久的互聯(lián)網(wǎng)PM，希望可以和更多人分享我自己的一些想法，也希望可以和大家一起坦誠交流，不斷完善自己的認識。文章寫(xiě)得有些亂，很多地方也不全面，在此露拙，希望可以一起討論。