日前，百度旅游在巴厘島攜手國內百位旅行達人共同啟動(dòng)“度旅人”計劃，在眾多旅游玩家心中掀起了一陣小波瀾。通過(guò)借助“度旅人”計劃，為旅行達人提供更多機會(huì )和激勵，這標志著(zhù)百度旅游開(kāi)始全面進(jìn)軍旅游PGC模式。巨頭的入局，必然會(huì )對整個(gè)旅游社區行業(yè)的格局產(chǎn)生新的變化，也將會(huì )加快互聯(lián)網(wǎng)旅游社區向PGC時(shí)代邁進(jìn)的速度。

旅游社區1.0時(shí)代，UGC內容社區興起

旅游社區最開(kāi)始的興起緣于一些旅游玩家的聚集開(kāi)始。這個(gè)時(shí)候，國內兩大旅游社區窮游網(wǎng)和螞蜂窩都是在這種情況下誕生的。窮游網(wǎng)的創(chuàng )始人肖異在德國留學(xué)時(shí)因為分享自己的旅行經(jīng)歷，開(kāi)設了一個(gè)小小的旅游論壇“窮游歐洲”，隨后這個(gè)旅游論壇竟然發(fā)展越來(lái)越大，他便回國創(chuàng )辦了窮游網(wǎng)。 

無(wú)獨有偶，螞蜂窩的兩個(gè)創(chuàng )始人陳罡、呂剛通過(guò)業(yè)余愛(ài)好自駕旅游而組建了自己的旅游論壇，隨后他們在2006年開(kāi)始創(chuàng )辦螞蜂窩。不同的是，窮游網(wǎng)更偏重于出境游，而螞蜂窩面向的用戶(hù)群體更廣。

不過(guò)隨著(zhù)這類(lèi)UGC內容旅游社區的快速發(fā)展，他們也引來(lái)了其他OTA類(lèi)旅游平臺的重視，這些平臺也紛紛開(kāi)始推出自己的攻略社區。最為典型的莫過(guò)于攜程的攻略社區，他們在短短兩年時(shí)間內就實(shí)現了用戶(hù)數量突破8000萬(wàn)，并成為了國內最大的UGC社區平臺。UGC內容社區之所以能夠興起，劉曠個(gè)人認為主要有以下2個(gè)原因： 

首先，UGC內容社區、旅行社交，吸引了大量對旅游感興趣的用戶(hù)聚集在這些平臺。他們樂(lè )于分享自己的旅游經(jīng)歷，同時(shí)也樂(lè )于學(xué)習了解更多來(lái)自他人的旅游經(jīng)驗分享。對于旅行知識的渴望和對于分享的樂(lè )趣，讓這樣一幫有著(zhù)共同興趣愛(ài)好的人聚集在了一起。此外，這類(lèi)UGC平臺線(xiàn)上可以互相交流溝通，線(xiàn)下可以約伴而行，旅行社交無(wú)形之中增加了社區平臺的用戶(hù)黏性。

其次，自由行、出境游的日益火爆。近年來(lái)，自由行的出游人數大大增加，自由行相比跟團游，出行者需要掌握一定的旅行知識和行程規劃，UGC內容社區平臺無(wú)形之中也就成為了他們的聚集地。而隨著(zhù)國內收入水平的不斷提升，出境游也日漸成為了一種新的出行旅游方式，并且受到越來(lái)越多用戶(hù)的歡迎。但是很多用戶(hù)對于出境游所了解的旅行知識卻知之甚少，UGC內容社區正好也可以滿(mǎn)足他們的需求。

旅游社區2.0時(shí)代，UGC內容社區遭遇發(fā)展瓶頸

然而，隨著(zhù)時(shí)間的變遷、時(shí)代的發(fā)展，這種UGC的內容社區模式也漸漸出現了各種弊端，其發(fā)展也開(kāi)始遭遇到了一定的瓶頸。

其一，隨著(zhù)智能手機的日益普及，真正高質(zhì)量的UGC內容變得越來(lái)越少，取而代之的是簡(jiǎn)單的圖片、文字、語(yǔ)音、視頻等碎片化信息，用戶(hù)能夠參考的旅行價(jià)值信息就更是少得可憐了。這就導致了一個(gè)非常嚴重的現象，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始不愿意花費大量時(shí)間來(lái)分享自己的旅游行程、攻略等，UGC模式平臺的內容質(zhì)量開(kāi)始變得參差不齊且非常零散，這種內容對于旅行者的出行并不具備太大的參考價(jià)值，用戶(hù)也就開(kāi)始逐漸流失。

其二，根據中國國家旅游局的公開(kāi)資料顯示，2014 年我國旅游業(yè)持續快速發(fā)展：國內旅游人數 36.11 億人次；入境旅游人數 1.28 億人次；出境旅游達到 1.07億人次。然而在這其中，國內游有超過(guò) 96%、出境游有約65%的客源不是由旅行社來(lái)服務(wù)的，而是通過(guò)自由行完成。 

用戶(hù)的出行習慣在不斷發(fā)生改變，自由行和出境游變得越來(lái)越流行，用戶(hù)對于更加專(zhuān)業(yè)化內容的PGC模式需求越來(lái)越強烈。PGC模式的旅行平臺能夠幫助旅行者在最短的時(shí)間內獲取自己出行所需要的各種價(jià)值信息資源，同時(shí)也能夠幫助旅行者及時(shí)解決在出行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，而這卻是專(zhuān)業(yè)化程度相對較低的UGC內容模式平臺所無(wú)法滿(mǎn)足的。

其三，對于UGC內容平臺來(lái)說(shuō)，他們的發(fā)展也面臨著(zhù)一個(gè)非常嚴重的現實(shí)問(wèn)題：缺乏更好的激勵措施來(lái)吸引用戶(hù)持續生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)內容。不可否認，有一些旅行達人會(huì )愿意詳細分享自己的旅行經(jīng)歷、攻略等，但是要讓這些旅行達人具備長(cháng)期持續的動(dòng)力分享，僅僅依靠興趣是很難做到的，平臺需要給予分享達人更多的激勵，作為支撐他們持續分享的動(dòng)力。

因此，隨著(zhù)UGC內容模式平臺弊端日益凸顯，專(zhuān)業(yè)化更高、質(zhì)量更優(yōu)的PGC內容平臺就會(huì )更容易吸引用戶(hù)，成為用戶(hù)的聚集地，尤其是對于那些有出行需求的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，PGC平臺能夠幫助他們快速制定自己的旅行方案，而不用浪費大量的時(shí)間閱讀各種UGC內容。PGC內容模式正在成為國內外旅游平臺發(fā)展的必然趨勢，這也就不難解釋百度旅游為何要從UGC升級到PGC內容模式。

旅游社區3.0時(shí)代，PGC內容社區將全面爆發(fā) 

此次百度旅游聯(lián)合印尼旅游局等國外官方機構全面啟動(dòng)“度旅人計劃”，意圖就是為平臺網(wǎng)羅一批最會(huì )玩兒、最會(huì )寫(xiě)的旅游達人，為人們提供更專(zhuān)業(yè)、更深度、更具有特色的原創(chuàng )旅游攻略，幫助用戶(hù)提升出游決策效率和旅行體驗。百度旅游這次所網(wǎng)羅的“度旅人”都是在旅游界頗具影響力的旅游達人，既有粉絲二十多萬(wàn)的知名自由攝影師，也有已經(jīng)走遍28個(gè)國家的旅行夫妻檔，還有旅行界的“張愛(ài)玲”……百度旅游能夠快速實(shí)現到PGC內容模式的升級，這與他們過(guò)去的積累是分不開(kāi)的。

其一，百度旅游通過(guò)打通百度賬戶(hù)，直接對接了整個(gè)百度體系的所用用戶(hù)。百度作為全球最大的中文搜索引擎，在國內的搜索份額超過(guò)80%，2015年12月，移動(dòng)搜索的月活躍用戶(hù)數達到6.57億，百度地圖、百度糯米、手機百度等百度多平臺超級入口已經(jīng)實(shí)現與百度旅游的聯(lián)動(dòng)。擁有如此龐大的用戶(hù)基數，這是其他任何平臺都難以PK的。借助這個(gè)用戶(hù)基數，百度旅游很快就聚集了大批對旅游感興趣的用戶(hù)。而在這些旅行用戶(hù)當中，其中不乏有大量的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)資源，他們有來(lái)自各個(gè)地方的專(zhuān)業(yè)驢友，也有來(lái)自旅行界的專(zhuān)業(yè)行程規劃師，這些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)資源為百度旅游的優(yōu)質(zhì)內容打下了堅實(shí)基礎。 

其二，百度旅游對于平臺用戶(hù)打造了一套完善的晉級以及維護體系。這套體系讓這些專(zhuān)業(yè)且愿意分享的旅游愛(ài)好者有了更高的存在感和意義，他們也愿意持續分享更多優(yōu)質(zhì)的旅程和攻略，此次百度旅游開(kāi)展“度旅人”計劃就是最好的見(jiàn)證。當然，這與百度旅游背后龐大的實(shí)力也是分不開(kāi)的。

其三，百度旅游通過(guò)與攜程旅游進(jìn)行資源對接，能夠借助攜程的機票、酒店、旅游景點(diǎn)等資源優(yōu)勢為用戶(hù)提供更多的出行參考，同時(shí)也有效為平臺解決了商業(yè)變現的問(wèn)題。目前百度系的攜程、去哪兒已經(jīng)占據了整個(gè)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)大半壁江山，OTA領(lǐng)域的優(yōu)勢將成為百度旅游強大的后盾支撐。

事實(shí)上，不僅僅只是百度旅游在向PGC模式升級，窮游網(wǎng)、螞蜂窩等旅行社區平臺也都開(kāi)始紛紛發(fā)起了向PGC模式轉型的進(jìn)攻。隨著(zhù)他們的先后入局，百度系的攜程、去哪兒，阿里系的阿里去啊，騰訊系的同程旅游等也都可能會(huì )涌入進(jìn)來(lái)，這將推動(dòng)PGC模式旅游社區的發(fā)展更為迅速，很快，PGC模式旅游社區將全面迎來(lái)爆發(fā)。 

PGC時(shí)代，定制化旅游成為下一個(gè)新風(fēng)口

根據攜程網(wǎng)的消息，今年春節過(guò)后，定制旅游成為今年春節增長(cháng)最快的一匹黑馬，比去年同期增長(cháng)400%；單個(gè)訂單最高金額超過(guò)100萬(wàn)元人民幣。在定制游的占比中，家庭出游比例最高，占比達61%，成為中國定制旅游的最大群體，其次是情侶、閨蜜、同學(xué)等好友結伴出行，占比達23%。 

在百度旅游的帶領(lǐng)下，PGC內容平臺將會(huì )快速興起，越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的行程內容和旅游攻略都將會(huì )豐富起來(lái)，這些內容毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì )為自由行用戶(hù)的出行提供重要的參考價(jià)值，滿(mǎn)足他們日益個(gè)性化的旅行需求。那么，對于PGC內容平臺而言，通過(guò)針對不同消費者推出不同的個(gè)性化旅游方案就有了新的商業(yè)機會(huì )。借助PGC內容平臺的行程規劃師，可以為用戶(hù)打造更多個(gè)性化的定制旅游方案，這讓PGC內容平臺有效地利用了社會(huì )閑置資源，成為了一種新的旅游共享經(jīng)濟。

但與此同時(shí)，這種基于PGC內容平臺所打造的定制化旅游也將會(huì )面臨多個(gè)方面的挑戰。

一個(gè)挑戰是平臺對于行程規劃師的管理問(wèn)題。由于行程規劃師大多只是在平臺上分享旅游行程攻略的旅游達人，基于他們所打造的定制化旅游就會(huì )面臨對服務(wù)質(zhì)量上的把控問(wèn)題，平臺必須要建立在這方面的監督機制。 

第二個(gè)挑戰就是用戶(hù)的信任問(wèn)題。要讓用戶(hù)接受行程規劃師所設計的定制化旅游方案，就必須要讓用戶(hù)先建立對行程規劃師的信任，缺乏這個(gè)基礎，定制化旅游很難順利進(jìn)行。 

第三個(gè)挑戰則是行程規劃的資源對接問(wèn)題。由于每個(gè)用戶(hù)的需求不一樣，定制化的需求中也會(huì )有很多不同的旅游景點(diǎn)、酒店等需求，而這些資源可能是平臺目前還沒(méi)能實(shí)現有效對接的，如果最終不能對接成功，那么該定制化旅游很可能就無(wú)法讓消費者真正滿(mǎn)意。

總體看來(lái)，PGC模式已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺所發(fā)展的一種必然趨勢。而PGC模式平臺未來(lái)競爭的最關(guān)鍵點(diǎn)就在于專(zhuān)業(yè)旅游達人、行程規劃師的爭奪，這也是PGC時(shí)代定制化旅游的核心所在。

本文作者：劉曠，執惠專(zhuān)家作者。以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

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