作為北京市地方標準，《旅游景區服務(wù)質(zhì)量要求》2007年首次發(fā)布，近日，修訂后的《旅游景區服務(wù)質(zhì)量要求》在北京市市場(chǎng)監管局網(wǎng)站公布。景區游客流量控制、門(mén)票實(shí)名制分時(shí)預約等一系列新內容首次出現在修訂后的新標準中。新標準將從今年4月1日起實(shí)施。

新標準提出，應公布旅游景區主管部門(mén)核定的最大承載量，包括日最大承載量和瞬時(shí)承載量，制定并實(shí)施游客流量控制方案。

在票務(wù)服務(wù)方面，旅游景區應建立實(shí)名制分時(shí)預約系統，提供門(mén)票在線(xiàn)預訂、在線(xiàn)交易服務(wù)。門(mén)票設計宜突出北京文化特色，所含信息準確全面，形式多樣，可使用電子門(mén)票、郵資明信片等。

在驗票服務(wù)方面，考慮到越來(lái)越多的游客習慣電子支付方式，新標準提出，驗票時(shí)宜提供電子門(mén)票驗票服務(wù)，相關(guān)設施狀態(tài)良好。

為避免“到此一游”等亂刻亂畫(huà)破壞景區景觀(guān)或文物古跡，新標準特別提出了“資源保護”的要求。其中，自然景觀(guān)和文物古跡保護應手段科學(xué)、措施先進(jìn)，有效預防自然和人為破壞，保持景觀(guān)和古跡的真實(shí)性、完整性。旅游景區應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫(huà)、攀爬文物古跡，重點(diǎn)保護文物應設警示標志并有專(zhuān)人巡視。

與此前實(shí)施了十余年的老版標準相比，修訂后的新標準增加了“衛生服務(wù)”和“環(huán)境服務(wù)”等方面的諸多內容。

考慮到綠色環(huán)保的要求，新標準提出，旅游景區不應使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。

為了發(fā)展“夜經(jīng)濟”，新標準提出，夜間亮化應在節能的前提下，符合安全與美觀(guān)的要求，注重營(yíng)造夜間景觀(guān)，發(fā)展夜間旅游。

此外，旅游廁所應布局合理、數量充足，標志醒目規范。應有足夠廁位，男女廁位比例合理；宜設立無(wú)障礙廁位、家庭衛生間等。同時(shí)配備專(zhuān)人服務(wù)，保證室內整潔、無(wú)異味，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。此外，旅游景區密閉建筑、公共場(chǎng)所、衛生設施、游樂(lè )設備、餐飲場(chǎng)所等還應及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)換氣、清潔消毒。

修訂后的新標準增加了“旅游景區游客滿(mǎn)意度調查表”。調查表中共列出了人員、票務(wù)、衛生、環(huán)境等8個(gè)不同的服務(wù)項目，以及對旅游景區的總體評價(jià)。游客可根據滿(mǎn)意度自行打分評價(jià)，“5分”為非常滿(mǎn)意，非常不滿(mǎn)意則為“1分”。此外，對旅游景區如有其他意見(jiàn)建議，也可填寫(xiě)在調查表中。

根據評價(jià)結果，旅游景區應及時(shí)采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。其中，服務(wù)項目得分不低于3分為合格，對于低于3分的服務(wù)項目，應分析原因，限期整改。連續兩個(gè)季度不合格的服務(wù)項目，服務(wù)人員應參加在職培訓。對于投訴發(fā)生頻率高的服務(wù)項目、環(huán)節，做出針對性整改。游客滿(mǎn)意度得分、投訴處理率可納入旅游景區服務(wù)質(zhì)量年度考核。

北京近日發(fā)布104項地方標準

為推動(dòng)首都高質(zhì)量發(fā)展標準體系建設，據北京市市場(chǎng)監管局介紹，本市近日發(fā)布104項地方標準，涉及9大領(lǐng)域。例如，為支撐數字經(jīng)濟標桿城市建設，本市制定《自動(dòng)駕駛地圖數據規范》，對自動(dòng)駕駛地圖時(shí)空基準、精度要求、數據格式等進(jìn)行規范；制定《智慧停車(chē)系統技術(shù)要求》系列標準，為本市提升智慧停車(chē)系統的建設、運營(yíng)管理和服務(wù)水平提供技術(shù)支撐。為促進(jìn)京津冀區域協(xié)同發(fā)展，修訂《綠色建筑設計標準》，填補了區域協(xié)同綠色建筑設計標準空白。為提升政務(wù)服務(wù)水平，制定了《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規范》，為打造一支業(yè)務(wù)技能精湛、儀容儀表良好、服務(wù)用語(yǔ)規范的政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員隊伍提供支撐。為推動(dòng)節水與節能低碳專(zhuān)項標準建設，制修訂《用水定額》等23項百項節水專(zhuān)項標準，對醫院、學(xué)校、建筑工地等單位的用水定額、節水評價(jià)等方面進(jìn)行規范。

本文轉載自北京發(fā)布