2015上半年，旅游預訂繼續從PC端向移動(dòng)端轉移：超過(guò)21%的在線(xiàn)預訂量和接近19%的酒店間夜量是在非PC設備（即智能手機+平板電腦）上產(chǎn)生的。此外，54%的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者以及近40%的瀏覽量來(lái)自于平板電腦和手機等移動(dòng)設備。

Google Research的數據顯示，九成消費者屬于跨設備網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，他們經(jīng)常連續使用不同設備在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息（即在不同時(shí)間段切換使用不同設備）。大多數用戶(hù)會(huì )通過(guò)智能手機開(kāi)始這樣的上網(wǎng)行為：65%的人會(huì )首先使用智能手機搜索信息，其中60%的用戶(hù)會(huì )繼續在PC端上完成這一行為。舉個(gè)例子，55%的用戶(hù)會(huì )使用不同設備來(lái)搜索旅行產(chǎn)品的價(jià)格信息。

跨設備用戶(hù)數量的暴增為酒店帶來(lái)了前所未有的挑戰——如何在這三個(gè)不同的分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)渠道（即PC、平板電腦和手機）創(chuàng )建和管理數字化營(yíng)銷(xiāo)，并在每個(gè)“接觸點(diǎn)”吸引新的跨設備旅行者。酒店需要對這個(gè)快速發(fā)展的多渠道和多設備的世界進(jìn)行投資并加以利用。

前所未有的改變

通過(guò)對HeBS Digital數千家酒店客戶(hù)的研究，我們發(fā)現，所有數據類(lèi)別都體現出了由PC端向移動(dòng)端轉移的趨勢。

2015上半年渠道流量來(lái)源及收入（按設備分類(lèi)）

2015上半年有以下數據值得關(guān)注：

? 將近21%的預訂、19%的間夜量和17%的收入來(lái)自非PC端設備，比如平板電腦和手機。如果將由移動(dòng)網(wǎng)站產(chǎn)生的語(yǔ)音預訂計算在內，那么超過(guò)30%的預訂和收入都來(lái)自于非PC端渠道。

? 45%的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)人數和將近40%的瀏覽量來(lái)自非PC端設備。

? 平板電腦產(chǎn)生的收入和間夜量分別比手機端多將近50%和20%。

? 在所有平板設備中，iPad的使用率遙遙領(lǐng)先。平板設備所產(chǎn)生的92%的收入以及90%的預訂量和間夜量都來(lái)自于iPad。

而2013上半年的數據如下：

? 非PC端設備（手機及平板電腦）產(chǎn)生了：

? 低于12%的預訂量、間夜量和收入

? 低于30%的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)人數和28%的瀏覽量

顛覆性的改變：

近幾年，我們目睹了手機和平板設備勢不可擋的迅速增長(cháng)趨勢，而PC端在流量、預訂量和收入等數字方面都有所下滑。

移動(dòng)端VS PC端：增長(cháng)/下降百分比（2014上半年VS 2015上半年）

2015上半年對比2014上半年：

? PC端幾乎所有指標都在同比下降，包括預訂量、收入和網(wǎng)站流量。

? PC端網(wǎng)站預訂量同比下滑近6%，而移動(dòng)端同比增長(cháng)了122%。

? 移動(dòng)端收入同比增長(cháng)超過(guò)135%，這意味著(zhù)旅行者們越來(lái)越傾向于通過(guò)智能手機購買(mǎi)旅行產(chǎn)品。

? 移動(dòng)端間夜量的增幅最大——同比增長(cháng)近156%，說(shuō)明移動(dòng)端預訂已經(jīng)取代了last-minute和沖動(dòng)性預訂，成為了當前主流旅行預訂渠道。

酒店應如何利用迅速增長(cháng)的移動(dòng)渠道

酒店該如何應對旅游預訂從PC端向移動(dòng)端轉移所帶來(lái)的挑戰呢？首先，酒店營(yíng)銷(xiāo)人員需要認識到，這些挑戰正是通過(guò)PC、手機和平板電腦這“三屏”提升收益以及與客戶(hù)互動(dòng)的好機會(huì )。

以下是幫助酒店把握跨設備用戶(hù)行為的建議：

1. 優(yōu)化酒店官網(wǎng)在三屏上的表現

酒店應優(yōu)化自己在PC、手機和平板電腦這三個(gè)渠道上的表現，從而在各種類(lèi)型的設備上提供最好的用戶(hù)體驗。

在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行投資，優(yōu)化在三屏上的用戶(hù)體驗

如果你的酒店官網(wǎng)近兩三年來(lái)都沒(méi)有大的更新或改變，不提供響應式或自適應設計，無(wú)法在PC、手機和平板電腦上提供最好的用戶(hù)體驗和諸如動(dòng)態(tài)內容個(gè)性化這樣的重要定向功能，或者是不具備最先進(jìn)的促銷(xiāo)功能以及追蹤和挽回用戶(hù)在預訂過(guò)程中放棄交易的功能，那么該是時(shí)候升級你的網(wǎng)站了。

優(yōu)化內容管理系統

選擇合適的內容管理系統技術(shù)（Content Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)CMS）來(lái)支持網(wǎng)站的響應式和自適應設計，讓你能夠通過(guò)一個(gè)控制面板無(wú)縫隙地管理網(wǎng)站在三屏上的表現，同時(shí)還可以更好地與用戶(hù)互動(dòng)，通過(guò)直接在線(xiàn)渠道實(shí)現收益最大化。

響應式 VS 自適應設計

響應式和自適應設計之間最大的區別是內容的類(lèi)型和展示方式的不同。

傳統的響應式網(wǎng)站設計指的是網(wǎng)站通過(guò)自動(dòng)響應和調整來(lái)適應相應的設備，包括PC端的大屏到智能手機的小屏。目的是優(yōu)化網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者在各種不同設備上的視覺(jué)體驗。

相對簡(jiǎn)單的網(wǎng)站適合采用響應式設計，這類(lèi)網(wǎng)站的內容一般不會(huì )超過(guò)15-25個(gè)頁(yè)面，比如餐廳官網(wǎng)和提供有限服務(wù)的中小型酒店官網(wǎng)。網(wǎng)站的設計和內容應盡量簡(jiǎn)潔，從而為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。

自適應網(wǎng)站設計（又稱(chēng)服務(wù)器端響應式設計）是根據用戶(hù)使用的設備類(lèi)型來(lái)定制網(wǎng)站內容和整體的用戶(hù)體驗。這是通過(guò)同一個(gè)內容管理系統實(shí)現的，能夠確保最好的用戶(hù)體驗、內容相關(guān)度和轉化率。

自適應設計更適用于提供全方位服務(wù)的中高端酒店，如精品酒店、奢侈酒店和酒店集團官網(wǎng)等。這類(lèi)網(wǎng)站上的內容層次和圖片數量更多，產(chǎn)品類(lèi)型和內容版塊更加復雜。

2．酒店網(wǎng)站適應Google移動(dòng)搜索算法

Google于2015年4月更新了移動(dòng)搜索算法，被Googlebot（Google的網(wǎng)頁(yè)抓取機器人）認定為“移動(dòng)端友好”的網(wǎng)站將獲得更好的評級。根據Google的算法，設計更注重移動(dòng)體驗的酒店官網(wǎng)的排名會(huì )更加靠前，包括前端和后端設計。Google會(huì )對網(wǎng)站進(jìn)行是否“移動(dòng)端友好”的判定。如果網(wǎng)站前端和后端都達到“移動(dòng)端友好”的要求，就會(huì )被判定為“移動(dòng)端友好”，從而獲得更好的排名和“移動(dòng)端友好”的特殊標記。

網(wǎng)站技術(shù)審核

審查酒店官網(wǎng)所使用的內容管理系統是否符合Google的最新算法。使用行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)來(lái)支持你的酒店官網(wǎng)是確保網(wǎng)站符合Google“移動(dòng)端友好”要求的最好方法。

SEO技術(shù)審核

要保證酒店官網(wǎng)在Google移動(dòng)搜索算法下排名考前，網(wǎng)站的SEO技術(shù)審核也不容忽視。審核內容包括鏈接結構、圖像大小調整、設計元素重構、用可抓取、容易被搜索到的代碼代替Flash和允許Googlebot抓取CSS和JaveScript等。

以用戶(hù)為中心的內容和網(wǎng)站設計

除了運用合適的以及移動(dòng)端友好的CMS技術(shù)之外，也不要忘了從用戶(hù)的角度考慮，以他們喜歡的方式展示他們想要的內容。Google算法對移動(dòng)端的重視也強調了這一點(diǎn)，無(wú)論是設計、開(kāi)發(fā)網(wǎng)站或是創(chuàng )造內容，都應該以用戶(hù)為中心，為他們帶來(lái)價(jià)值。

加快網(wǎng)站的下載速度

審核酒店官網(wǎng)的下載速度，尤其是移動(dòng)端的下載速度。下載速度慢是移動(dòng)端網(wǎng)站的大忌，根據Google最新的移動(dòng)搜索算法，下載速度慢幾乎就等于直接出局。

3.優(yōu)化數字化營(yíng)銷(xiāo)策略，擁抱多渠道營(yíng)銷(xiāo)

多渠道營(yíng)銷(xiāo)是在規劃行程和預訂過(guò)程中接觸消費者的重要手段。據Google統計，旅行者在做出預訂決策之前會(huì )經(jīng)歷艱辛的搜索過(guò)程，平均每名消費者會(huì )在多個(gè)設備上完成8個(gè)搜索環(huán)節，訪(fǎng)問(wèn)18個(gè)頁(yè)面。

如果希望在各個(gè)接觸點(diǎn)與消費者保持互動(dòng)以及在旅途的不同時(shí)間段（在此過(guò)程中你需要與OTA和其他酒店競爭）接觸消費者，就需要通過(guò)多個(gè)渠道，在多個(gè)設備上展示自己的酒店。這也是多渠道營(yíng)銷(xiāo)如此重要的原因。

三屏在酒店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都非常重要，缺一不可。為了在所有接觸點(diǎn)吸引消費者，酒店的整體營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)策略都應該以多渠道營(yíng)銷(xiāo)為主。

總的來(lái)說(shuō)，酒店必須優(yōu)化官網(wǎng)在三屏上的表現，盡可能地提供最好的用戶(hù)體驗，并與消費者進(jìn)行更好的互動(dòng)。然而“三屏”僅僅是開(kāi)端，我們還需要面對可穿戴設備和車(chē)載設備之類(lèi)的新型設備帶來(lái)的機會(huì )和挑戰。在不久的將來(lái)，當人們提起酒店業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)或分銷(xiāo)時(shí)，可能談?wù)摰木筒皇侨?，而是五屏、六屏甚至七屏了?/p>