領(lǐng)先的旅游和酒店整合營(yíng)銷(xiāo)機構MMGY近日發(fā)布《2015年美國旅行者的行為習慣》(2015 Portrait of American Travelers，即POAT)，揭示美國人新興旅游習慣和意向方面的變化，對行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員一些沿用的流行做法做出質(zhì)疑。該調查結果同樣對行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的方式、消費者回應的方式等意義深遠。

今年的年度調查為第25屆，涉及2832名美國成年人，是美國此類(lèi)調查中的最長(cháng)的連續調查。該調查顯示了包括在線(xiàn)旅行代理(OTAs)不確定的未來(lái)增長(cháng)前景、郵輪產(chǎn)業(yè)令人印象深刻的回歸、千禧旅行者偏好的犀利解讀、消息源如何影響信任度，以及誰(shuí)在為分享經(jīng)濟的增長(cháng)添磚加瓦等方面。

“我們驚訝地發(fā)現旅游偏好在一年內的重大變化。此外，調查顯示幾個(gè)意想不到的跨代群體趨勢?！?MMGY全球深度分析副總裁Steve Cohen說(shuō)?！帮@然行業(yè)處于搖擺不定的狀態(tài)，人們關(guān)于旅行的觀(guān)點(diǎn)和決定正在以比前幾年更快的速度演變?！?/span>

MMGY全球就此次美國旅行者行為習慣的調查，提供了一個(gè)對當前的經(jīng)濟環(huán)境對主流社會(huì )價(jià)值觀(guān)影響的深入審視和新興的旅行習慣、偏好以及美國人的意向。該調查被廣泛認為是旅游趨勢的領(lǐng)先晴雨表和品牌營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展演變必不可少的工具。

下面是2015年《2015年美國旅行者的行為習慣》研究揭示的幾個(gè)關(guān)鍵變化：

1. 消費者預定時(shí)品牌網(wǎng)站勝過(guò)在線(xiàn)旅行社

盡管建行營(yíng)收和增長(cháng)報告顯示兼并收購持續進(jìn)行，新的發(fā)現表明OTA面臨迫在眉睫的挑戰。游客以比前幾年更多地從OTA轉移到品牌網(wǎng)站進(jìn)行做功課和預訂：

? 只有58%的游客在過(guò)去的一年中通過(guò)OTA獲得旅游信息，大大低于2014年84%的比例。

? 從預訂的角度來(lái)看，通過(guò)調查顯示的數據更具挑戰性：在通過(guò)OTA查詢(xún)信息、計劃假期的旅行者中，只有13%的人在這些網(wǎng)站上做了預定，低于一年前36%的比例。

? 受訪(fǎng)者認為主要原因是直銷(xiāo)渠道能讓他們得到最好的價(jià)格(64%)，而且比OTA預訂更方便 (67%)。

2. 盡管最近負面消息不斷，郵輪市場(chǎng)在未預期群體持續增長(cháng)。

今年的《2015年美國旅行者的行為習慣》報告表明，人們對郵輪的興趣實(shí)際在增長(cháng)，并且吸引力延伸到所有年代人群：

? 幾乎一半(48%)的旅行者表示在接下來(lái)兩年里，對郵輪假期感興趣，比2014年對此感興趣的人群比例上升了8%。

? 令人驚訝的是，隨著(zhù)千禧一代的成熟，他們對郵輪的興趣表現出高增長(cháng)。51%的千禧一代旅行者表示在接下來(lái)的兩年里會(huì )去乘坐郵輪。這只是千禧一代如何以一種意想不到的方式推動(dòng)郵輪行業(yè)的發(fā)展的一個(gè)例子：年輕的千禧一代發(fā)現郵輪度假是一個(gè)負擔得起并且方便的度假選擇。

3. 千禧一代：以驚人的方式重塑旅行世界

千禧一代被許多人認為是“冒險驅動(dòng)”的一代，有人建議，千禧一代往往尋求遙遠的異國風(fēng)情， 然而越來(lái)越多的千禧一代選擇在自己的后院去享受和探索：

?千禧一代，比任何其他年齡群體，越來(lái)越喜歡宅度假（staycationing），超過(guò)半數(55%)在過(guò)去的一年里把家附近作為替代遠途旅行的替代選擇。該類(lèi)比例比2014年增長(cháng)了14%，比2013年顯著(zhù)增長(cháng)了23%。

? 千禧一代，在過(guò)去的一年里選擇宅度假（staycations）平均達3.1次，幾乎和他們的傳統假期一樣，后者在過(guò)去一年平均為3.4次。

? 34%的千禧一代打算在接下來(lái)的12個(gè)月更多進(jìn)行宅度假。

? 問(wèn)及原因，最頻繁的答案包括希望呆在一個(gè)地方放松(37%)、花更多的時(shí)間與朋友和家人在一起(34%)、為另一個(gè)假期省錢(qián)(30%)。

千禧一代與家人的旅行，也促進(jìn)了對旅游服務(wù)需求的增長(cháng):

? 家庭型千禧一代在明年比夫婦型千禧一代假期計劃更多， 比例分別是43%和27%。

? 家庭型千禧一代在未來(lái)12個(gè)月打算平均花費6000美元以上去度假， 比去年的旅行花費高19%。

4. 相比朋友和家人的建議，富有的旅行者更信任第三方評論。

富裕的旅行者(家庭年收入超過(guò)15萬(wàn)美元)越來(lái)越多地傾向從旅游評論網(wǎng)站的陌生人那里獲得旅行的意見(jiàn)和建議，該比重超過(guò)看家人和朋友圈。

? 當搜索鼓舞人心的旅游理念時(shí), 尋求朋友和家人意見(jiàn)的富裕旅行者更少。只有37%的人認為朋友家人的建議有影響力，較去年下降了11%。

? 41%的富裕旅行者表示，在過(guò)去一年里使用旅行評論網(wǎng)站查詢(xún)信息，較2014年增長(cháng)7%。

? 53%的富裕旅行者現在信任評論網(wǎng)站超過(guò)信任那些被賦予AAA評級的機構/組織和福布斯。

? 在目的地和旅游供應商上，獨領(lǐng)風(fēng)騷的評論網(wǎng)站是TripAdvisor(87%)。

5. 共享經(jīng)濟：不僅僅對千禧一代

共享旅行服務(wù)在所有群體中都越來(lái)越受歡迎。雖然千禧一代在非標準住宿如Airbnb、HomeAway預訂上正引領(lǐng)潮流，以及使用分享型用車(chē)服務(wù)Uber，但他們并不是唯一這樣的一代：

? 74%的嬰兒潮一代和72%的GenXers使用共享服務(wù)，并將有興趣再次這樣做，比例略低于千禧一代的80%。

? 用車(chē)類(lèi)分享不僅僅是分享一程。旅行者使用此服務(wù)的原因各不相同，取決于他們的年齡，主要原因與安全和省錢(qián)有關(guān)，例如Uber。在使用用車(chē)分享的旅行者中，79%沒(méi)有直接支付給他們的司機，他們認為可識別到司機的App和可掌控的付款方式更安全。