跨年前夕，攜程集團CEO孫潔發(fā)表了文章《2021，迎著(zhù)風(fēng)，向著(zhù)光》。

2020年，縱觀(guān)全球，旅行行業(yè)受到新冠疫情重創(chuàng )。得益于有效的危機應對機制，中國的疫情已得到總體控制，在此背景下，中國國內旅游已基本恢復正常水平。隨著(zhù)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，新經(jīng)濟帶來(lái)了新機遇，行業(yè)韌性得以保持。攜程集團數據顯示：2021年元旦，國內深度游目的地熱度上漲320%?！盀踉泼懿嫉?020年終將過(guò)去，而烏云背后的光環(huán)已經(jīng)隱隱若現?！痹谶@位全球領(lǐng)先旅游企業(yè)的掌門(mén)人看來(lái)，“疫情恢復后，旅游業(yè)迅速恢復，未來(lái)會(huì )犒賞率先深耕國內，心懷全球的OTA。經(jīng)過(guò)這次疫情洗禮，旅行業(yè)抗風(fēng)險能力將更強。

全文如下：

我們即將闖過(guò)2020年，此刻，每一位旅業(yè)人都是英雄。在這充滿(mǎn)變數的一年中，旅行行業(yè)抵御住了巨浪沖擊。將時(shí)間尺度無(wú)限拉長(cháng)，新冠疫情只是其中一個(gè)暫停鍵，人類(lèi)對幸福生活的追求恒定不變。我相信，不遠處的某一天，全球旅行將再次連接，已經(jīng)暫停的飛機航線(xiàn)、跨境旅行會(huì )再次火熱。

2021年，攜程和全行業(yè)一起，站在時(shí)代風(fēng)口，迎著(zhù)風(fēng)，向著(zhù)光。在這重要的跨年時(shí)刻，我提出以下思考方向，與萬(wàn)千同仁共同探討。

全球疫情平穩后，旅游業(yè)將迅速恢復，未來(lái)會(huì )犒賞率先深耕國內，心懷全球的OTA。經(jīng)過(guò)這次疫情洗禮，旅行業(yè)抗風(fēng)險能力將更強

相比戰爭的殘酷，疫情和疾病對人類(lèi)的影響有限。我想起1936年，對“國際旅游者”的第一次定義。那是在兩次世界大戰的間歇，沒(méi)錯，那也是一次世界性的沖擊。但就在那個(gè)間歇，國際旅游增長(cháng)迅速。于是，在1936年舉行的國際論壇上，才把“離開(kāi)居住地，到其他國家旅行24小時(shí)以上的人”這個(gè)定義提出來(lái)。這就是跨境旅行這一詞語(yǔ)的由來(lái)。

相比2003年非典帶來(lái)的旅行業(yè)“全盤(pán)速凍”，攜程產(chǎn)品布局如今有了長(cháng)足進(jìn)展。全球化戰略下，抗風(fēng)險能力明顯增強，“反脆弱能力”更強悍。在日韓等地，Trip.com已有上百位國際駐地員工，并通過(guò)技術(shù)手段、合作伙伴直連，覆蓋速度超越本土OTA。而在歐洲、遠至南美小國，攜程與較大的供應商合作，加速眼望世界。在迪拜、美國、倫敦、法蘭克福等地，Trip.com建有辦公室，團隊70%以上是外籍。當前，攜程集團海外用戶(hù)數超過(guò)1億人次，擁有全球最大的機票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外員工，分布在21個(gè)國家，海外服務(wù)中心扎根英、日、韓。

攜程已有的多語(yǔ)種產(chǎn)品布局、海外當地業(yè)務(wù)及遍及全球的服務(wù)中心與合作伙伴，將在全球旅行復蘇的時(shí)刻，再次光芒四射。我們相信，跨境游會(huì )在不遠的未來(lái)，再次全面敞開(kāi)。曾經(jīng)準備2020年來(lái)中國看熊貓、爬長(cháng)城的外國人，會(huì )再次選擇在攜程預訂。準備出境游的中國人，也將用攜程環(huán)球旅行。

深耕國內目的地

這是攜程2021年“深耕國內·心懷全球”的重要方向之一。

國內在線(xiàn)旅行業(yè)，經(jīng)歷20幾年高速發(fā)展周期，60后、70后、80后、90后旅客陸續走上舞臺。從各位的父輩到我們自身，經(jīng)歷了“從手握帆布包，到手拿APP”的進(jìn)程，攜程也從“購買(mǎi)”的平臺，轉變成可以“逛”、可以“種草”的平臺。

中國地大物博，還有很多深刻、好玩的目的地待發(fā)掘。往年不火的“大西北”，今年國慶熱度暴增，更多“小而美”一個(gè)個(gè)走到臺前。沙漠營(yíng)地酒店一房難求。下一個(gè)國內深度游“黑馬”在哪里？它會(huì )不會(huì )是地處大山深處，擁有絕世美景的貧困村鎮？下一個(gè)觀(guān)察景區的維度是什么？夜游、住進(jìn)景區內酒店，是否會(huì )讓消費者有更深度的旅行體驗？攜程愿與各位伙伴攜手，共同發(fā)掘，深耕供應鏈，深耕產(chǎn)品研發(fā)。

尊重年輕人的思維，永遠選擇最能與年輕人交流的營(yíng)銷(xiāo)方式

旅行的世界曾經(jīng)是70后的，現在是80后的，即將變成90后的。未來(lái)10年，肯定是00后和10后的。

2030年，“10后”剛滿(mǎn)20歲，正是熱衷于畢業(yè)旅行、朋友旅行的年紀。他們的父母是80后，優(yōu)秀、有學(xué)識、更有遠見(jiàn)，旅行意識更強，把旅行看作生命的意義之一。80后的后代，會(huì )迎接更大的世界，抒發(fā)更多的探索欲。他們的旅行之地，我們從未企及。

年輕人喜歡什么，攜程就率先采用什么。從前，年輕人第一批嘗試電話(huà)訂房、第一批嘗試PC端選酒店、第一批嘗試APP“說(shuō)走就走”。2020年，年輕人也是“攜程社區”的高頻關(guān)注人群。

即使身處“快消時(shí)代”，仍然深耕內容

時(shí)代的步伐加快，但年輕人卻越來(lái)越注重細節、與眾不同，旅行是他們傳達標新立異的一種方式。年輕人的選擇，更加細分。就像疫情之后，小而美的線(xiàn)路、私家團取代傳統走馬觀(guān)花式跟團游。

深耕內容不會(huì )錯。永遠想在年輕人前邊，做出有內容、有意義、影響人類(lèi)思維與創(chuàng )新的旅行打卡方式。 

James在2020年寫(xiě)下了《永生之后》，沒(méi)有人知道若干年后，人類(lèi)的科技創(chuàng )新水平達到何種程度，外太空旅行是否適用于普通人。但假如有公司開(kāi)啟平民太空旅行，我期待那是攜程。說(shuō)不定未來(lái)有一天，將像我們現在征服珠峰一樣，征服火星最高峰。

深耕質(zhì)量：永遠不變的“服務(wù)至上”

旅行業(yè)的本質(zhì)，仍是服務(wù)業(yè)?，F在未來(lái)，千變萬(wàn)變，服務(wù)不變。

旅游（Tour）這個(gè)詞，來(lái)源于拉丁語(yǔ)的“tornare”和希臘語(yǔ)的“tornos”，其含義是“車(chē)床或圓圈，圍繞一個(gè)中心點(diǎn)或軸的運動(dòng)”。服務(wù)，就是旅行永遠不變的圓心。這也是攜程引以為傲的獨家優(yōu)勢。

烏云密布的2020年終將過(guò)去，而烏云背后的光環(huán)已經(jīng)隱隱若現。相信新冠疫苗的普及，將會(huì )讓旅游行業(yè)重新大放異彩?！吧罡麌鴥?，心懷全球”，攜程期待在2021年與全行業(yè)共同攜手，為全球經(jīng)濟的復蘇做出更大的貢獻，讓未來(lái)的探索之路，走得更遠。