O2O爆紅，互聯(lián)網(wǎng)+概念普及，人均GDP提升帶來(lái)消費升級，旅游成為人們必備生活方式已成大勢所趨，這一切都在快速推動(dòng)旅游O2O的發(fā)展。市場(chǎng)一片火熱，旅游O2O成了香餑餑，旅游占據新聞頭條的頻率在今年上半年已屢屢刷爆人們的眼球：滴滴快的合并，專(zhuān)車(chē)出租車(chē)大戰，導游罵人事件，17家旅行社斷供途牛、京東入主途牛，攜程合并藝龍，攜程網(wǎng)絡(luò )癱瘓，凱撒聯(lián)手京東打造旅游O2O社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈等。

國家旅游局長(cháng)李金早稱(chēng)中國旅游業(yè)正進(jìn)入發(fā)展的黃金期。資本在幾年中表現更可稱(chēng)得上狂熱。截止2014年12月30日，國內在線(xiàn)旅游行業(yè)共計發(fā)生投資事件130起，融資額近300億美元，而今年投資額或將再翻一番達到甚至超過(guò)600億美元。

隨著(zhù)藝龍被收購，BAT、京東、小米、360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭全面進(jìn)入旅游O2O領(lǐng)域，大型旅游公司紛紛尋求線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合：中青旅+遨游網(wǎng)，眾信+悠哉，凱撒+京東，海航+網(wǎng)易，途牛+京東，可以說(shuō)旅游O2O已進(jìn)入巨頭整合期。我查看了自己手機上安裝的旅游O2O領(lǐng)域app數量，多達350個(gè)以上，可以不客氣的說(shuō)2015年旅游O2O領(lǐng)域同質(zhì)化嚴重的創(chuàng )業(yè)公司將逐漸進(jìn)入批量死亡期?；ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng )業(yè)一般規律是從尋找痛點(diǎn)開(kāi)始的，目前旅游O2O領(lǐng)域的痛點(diǎn)大致存在以下幾個(gè)方面。

1、線(xiàn)上滲透率發(fā)展緩慢

旅游是最早涉足O2O的領(lǐng)域，從1999年攜程藝龍誕生就是在走O2O的模式，只不過(guò)當時(shí)乃至今后很長(cháng)一段時(shí)間并未形成閉環(huán)，而傳統旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò )結合的伊始也是020的開(kāi)始。隨著(zhù)智能手機出機量的增加，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始普及，而app順理成章成為旅游O2O的標配，各酒店旅行社也都建了官網(wǎng)、甚至開(kāi)了淘寶天貓店，但這是否意味著(zhù)旅游O2O線(xiàn)上部分的效率已經(jīng)很高了呢？我們通過(guò)一組數據來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。根據艾瑞監測數據,2014年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模達3077.9億元,在線(xiàn)滲透率達9.2%,但相較上一年滲透率僅增長(cháng)1.7個(gè)百分點(diǎn)。2014年在線(xiàn)機票市場(chǎng)占比達62.7%,滲透率比2013年增長(cháng)1個(gè)百分點(diǎn);2014年在線(xiàn)度假占比達14.6%,占比持續上升，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅比2013年提升2.4個(gè)百分點(diǎn)。

2、線(xiàn)上app陷僵尸困境

與此同時(shí)，旅游App同質(zhì)化嚴重，目前僅中國主要應用商店的APP已累計超過(guò)400萬(wàn)個(gè)，但面臨淘汰的“僵尸應用”高達八成左右，App的生命周期平均只有10個(gè)月，85%的用戶(hù)會(huì )在一個(gè)月內將其下載的應用程序從手機中刪除，而到了5個(gè)月后，這些應用程序的留存率僅有5%。應用分析商Adjust報告（TheUndeadAppStoreThecoursefordiscoveryin2015）對依然存在，但消費者實(shí)質(zhì)上已經(jīng)無(wú)法看到的應用做了統計，并將其稱(chēng)為“僵尸應用（zombieapps）”。報告顯示，AppStore中僵尸化的應用從去年一月的74%增長(cháng)到了83%，旅游類(lèi)app的僵尸率高達80%。

                                               不同應用僵尸率對比

3、線(xiàn)下旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，服務(wù)落后

中國旅游業(yè)線(xiàn)下最嚴重的問(wèn)題是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，與市場(chǎng)需求嚴重脫節，服務(wù)落后。產(chǎn)品的提供者與服務(wù)提供者錯位且沒(méi)有做好協(xié)同。尤其是旅游線(xiàn)路設計，以景區為例，旅游線(xiàn)路誕生的一般路徑是經(jīng)過(guò)地方政府、旅游規劃、開(kāi)發(fā)商、運營(yíng)商、旅行社、最后到游客消費層面，而中國旅游規劃人員一般由中老年專(zhuān)家組成，無(wú)論調研還是規劃過(guò)程更多考慮地方政府和開(kāi)發(fā)商的需求，規劃時(shí)也會(huì )考慮到最終游客的需求，但方法方式及對消費者的洞見(jiàn)是與消費者的真實(shí)需求脫軌的。加上從規劃到景區開(kāi)放，即使規劃設計理念設計超前依然難以滿(mǎn)足年輕化群體需求的不斷變化，而國內旅游規劃機構相對集中甚至壟斷，多數景區規劃出自類(lèi)似幾家體系，如巔峰智業(yè)、綠維創(chuàng )景、大地、景域等，產(chǎn)品同質(zhì)化的根源在體制問(wèn)題。

4、融合閉環(huán)難題

我曾在執惠旅游網(wǎng)發(fā)表《實(shí)現旅游O2O還有三大痛點(diǎn)》，其中提到旅游O2O要真正形成，需要線(xiàn)上線(xiàn)下都完成資源配置、利益分配及各環(huán)節的暢通。其中線(xiàn)上部分長(cháng)期以來(lái)被OTA及電商平臺統治，以電子化和互聯(lián)網(wǎng)程度較高的機票、酒店標準化產(chǎn)品為主。機票領(lǐng)域的GDS系統保障了信息的傳遞和交易的達成，酒店次之。但酒店的PMS管理系統也較好的解決了信息化的問(wèn)題（客棧、民宿、單體酒店除外）。所以機票酒店產(chǎn)品不管是從OTA渠道銷(xiāo)售還是官網(wǎng)直銷(xiāo)，都為實(shí)現旅游O2O打下了基礎。但門(mén)票領(lǐng)域長(cháng)期的資源分散、產(chǎn)品客單價(jià)低，信息化水平低使其成為信息化難題，想要單獨成為有競爭力的產(chǎn)品難度很大，所以在酒店領(lǐng)域的客棧和門(mén)票，都需要更適合它們的PMS產(chǎn)品。而這些能對接線(xiàn)上線(xiàn)下的關(guān)鍵性的基礎設施軟件，必須打通業(yè)務(wù)流程、完善利益協(xié)調機制，并形成線(xiàn)上線(xiàn)下O2O閉環(huán)。

旅游O2O的下一個(gè)藍海在哪？

1、   大數據應用、產(chǎn)品智能化管理仍有空間

未來(lái)旅游O2O的發(fā)展方向會(huì )向兩個(gè)方向發(fā)展，第一個(gè)是往上升，平臺化、云端化、大數據化，這個(gè)領(lǐng)域會(huì )誕生一兩個(gè)平臺化的大公司，目前以攜程去哪兒為第一陣線(xiàn)，驢媽媽、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)為第二陣線(xiàn)，美團或為黑馬。在這個(gè)過(guò)程中大企業(yè)會(huì )通過(guò)并購重組中小在線(xiàn)旅游公司來(lái)完成，所以未來(lái)中小型OTA將面臨與藝龍差不多的出路。另外一個(gè)方向是垂直細分領(lǐng)域重度下沉（產(chǎn)品、服務(wù)）、走向旅游O2O，夯實(shí)線(xiàn)下資源端的控制力，增強綜合服務(wù)能力，這個(gè)領(lǐng)域將誕生不同于純互聯(lián)網(wǎng)平臺的新巨頭。向上發(fā)展的嘗試其實(shí)攜程與酒店大數據提供商眾薈在做類(lèi)似的事，國際上以booking在庫存管理的智能化和個(gè)性化推薦最值得借鑒。而機票領(lǐng)域的比價(jià)以去哪兒、酷訊、天巡、kayak較為成熟，但去哪兒的平臺化道路已將其拉至一個(gè)較為尷尬的地步。

2、   旅游工具人性化應用提升旅游決策效率

游前決策管理是十分重要的切入口，但以往UGC網(wǎng)站以游記攻略產(chǎn)品切入，輔以簡(jiǎn)單的行程助手已很難解決用戶(hù)粘性和變現的問(wèn)題且信息冗余量大，已不便于使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使用。行中則以記錄分享工具為入口較為恰當，但需要在功能上做到極致，太過(guò)單薄的足記應引以為戒，面包旅行基于LBS的記錄和呈現方式目前在同類(lèi)產(chǎn)品中做的最好，但同時(shí)面臨大型社交工具的分流，挑戰依然在。行后的點(diǎn)評功能?chē)庖訲ripadvisor最為成熟，相比gogobot而言移動(dòng)化是其短板，其中國品牌剛剛更名為貓途鷹的下一步轉型值得期待，本土化、年輕化、移動(dòng)化是其要面對的長(cháng)期挑戰。值得注意的是目前再從行前中后來(lái)劃分旅游決策階段已經(jīng)不合適了，因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已將這三個(gè)階段壓縮為一個(gè)階段，這樣對旅游工具類(lèi)的功能挑戰就變大了。單純的某一功能性工具想出類(lèi)拔萃難度在變大。比如組合了機票、酒店、門(mén)票后的旅游行程規劃就變得極為復雜，這樣的行程規劃工具，以妙計旅行團隊嘗試較深，其基于大數據的行程規劃及智能化計算方法想象空間大，而旅游業(yè)Google的愿景定位使其看起來(lái)雄心勃勃。

3、   產(chǎn)品提升、服務(wù)升級是保障旅游體驗的根本

在產(chǎn)品提升上，以國內無(wú)二之旅、優(yōu)翔國際、國外A&K，格萊美做的較好，酒店業(yè)萬(wàn)豪智能化嘗試，如家精品酒店、布丁年輕化定位、亞朵個(gè)性化嘗試都是很好的突破點(diǎn)，Airbnb和小豬短租人情味的住宿、途家休閑度假短租中國特色的改造都有很好的上升空間，uber、國內專(zhuān)車(chē)在租車(chē)領(lǐng)域服務(wù)上的提升都帶來(lái)了新的市場(chǎng)機會(huì )，分享經(jīng)濟衍生的新經(jīng)濟模式值得關(guān)注，其平臺化的特性一旦形成，空間巨大。

4、企業(yè)級服務(wù)價(jià)值仍然很大

我多次跟旅游O2O領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者交流，線(xiàn)上后端邏輯設計很完美，一般假設前提為：“假如我有100萬(wàn)用戶(hù)，我的大數據，C2B反向預定，精準定位……”其實(shí)這種“先有雞先有蛋”的邏輯是不成立的，一個(gè)好的產(chǎn)品規劃除了包含要實(shí)現的功能外，準確解決用戶(hù)痛點(diǎn)外，還要考慮其推廣周期、市場(chǎng)策略、管理成本等，比如營(yíng)銷(xiāo)對大多數技術(shù)團隊都是很大的挑戰，對酒店、景區、目的地同樣也是，所以針對企業(yè)級的服務(wù)和目的地的營(yíng)銷(xiāo)仍然有很大的價(jià)值，但企業(yè)級應用不僅包含這些。

近期最近包括IDG、紅杉、北極光在內的好幾家投資機構，都不約而同的舉行了2B業(yè)務(wù)公開(kāi)分享會(huì )，北極光創(chuàng )投投資總監張朋甚至認為2B業(yè)務(wù)的春天已經(jīng)來(lái)臨。原因如下：

第一，中小企業(yè)市場(chǎng)處于巨大的空白狀態(tài)。

第二，宏觀(guān)大環(huán)境的變化。軟硬件環(huán)境的成熟(網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、智能設備等)；服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生變化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、即時(shí)通訊技術(shù)使得溝通成本大大降低。服務(wù)方式發(fā)生了變化，比如云計算、SaaS的興起。

第三，企業(yè)級服務(wù)在中國正處于快速創(chuàng )新和快速滲透的過(guò)程中。這方面主要體現在兩點(diǎn)：中小企業(yè)需求的加速，從無(wú)意識到有直接的需求。應用場(chǎng)景的多樣化

第四，通訊、協(xié)作、營(yíng)銷(xiāo)、管理等。因此基于互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級服務(wù)將是NextBigThing。

另外，國內專(zhuān)注旅游O2O投資與研究的左馭資本不僅在2C領(lǐng)域覆蓋，在2B領(lǐng)域同樣有布局，據左馭資本創(chuàng )始人胡偉東介紹左馭資本在2B領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈條改造的機會(huì )及國內景區整合和升級改造的機會(huì )，可見(jiàn)旅游O2O專(zhuān)業(yè)投資機構對2B的重視程度與對2C新模式的關(guān)注同樣深入，同樣反映出旅游業(yè)機會(huì )的廣泛與多樣化。

旅游O2O仍是充滿(mǎn)大量機會(huì )的領(lǐng)域，不管是線(xiàn)上的效率提升還是線(xiàn)下的產(chǎn)品服務(wù)保障，現在斷言紅海還為時(shí)尚早，旅游從業(yè)者在跟風(fēng)熱炒的同時(shí)，不要頭腦發(fā)熱，盲目跟風(fēng)，更不要生搬硬套概念，要回歸商業(yè)本質(zhì)，回歸旅游產(chǎn)品、服務(wù)本質(zhì)，深刻理解旅游O2O，以不同的方式來(lái)尋找下一個(gè)旅游O2O的藍海。而綜合線(xiàn)上線(xiàn)下形成旅游O2O閉環(huán)才能真正實(shí)現消費者體驗的全面改善和行業(yè)的全面升級，整個(gè)行業(yè)才會(huì )爆發(fā)出更大的發(fā)展空間。

（本文作者：劉照慧；執惠旅游創(chuàng )始人；微信公眾號“劉照慧”，個(gè)人微信號：liuzhao-hui；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明，[姓名+單位+職位]，方便備注，非常感謝您的支持?。?/span>