自景區門(mén)票和機票業(yè)務(wù)大廝殺后，酒店預訂業(yè)務(wù)也是話(huà)題不斷，邊合作邊競爭，這也是移動(dòng)酒店預訂平臺與線(xiàn)下酒店的目前的真實(shí)寫(xiě)照。對于純電商模式的移動(dòng)酒店預訂平臺，線(xiàn)下酒店可謂是又愛(ài)又恨。
現在酒店預訂主流模式可分為線(xiàn)上到線(xiàn)下和線(xiàn)下到線(xiàn)上。線(xiàn)上到線(xiàn)下，主要是搭建移動(dòng)酒店預訂平臺、團購等平臺依托線(xiàn)上流量?jì)?yōu)勢為酒店導流。而另一方面，面對線(xiàn)上平臺的強勢及流量把控，線(xiàn)下連鎖經(jīng)濟酒店面臨的壓力越來(lái)越大，在保持合作的同時(shí)，他們可能會(huì )更多的探索線(xiàn)下到線(xiàn)上轉型的思路。要了解現在線(xiàn)上酒店預訂平臺與線(xiàn)下連鎖經(jīng)濟酒店的具體關(guān)系，我們不妨從現在兩種模式進(jìn)行探究一二。

流量為王　線(xiàn)上特賣(mài)模式
所謂移動(dòng)酒店預訂平臺、團購模式，我們也可以理解為純電商特賣(mài)模式。在沒(méi)有實(shí)體酒店的基礎下，線(xiàn)上特賣(mài)平臺往往通過(guò)猛砸廣告、燒流量，達到快速積累品牌的效果。俗話(huà)講，一件事要分兩面看，純電商特賣(mài)模式同樣存在鮮明的優(yōu)缺點(diǎn)。
首先，純電商特賣(mài)模式更貼合互聯(lián)網(wǎng)，能用慣用的手法燒錢(qián)買(mǎi)流量獲取海量用戶(hù)，并快速形成品牌積累。其次，純電商特賣(mài)模式平臺可能更懂用戶(hù)，依托大數據分析用戶(hù)行為，針對性的為用戶(hù)優(yōu)化個(gè)性化產(chǎn)品，并能對熱點(diǎn)事情快速反應。再者，在流量和用戶(hù)基礎保障下，純電商特賣(mài)模式對線(xiàn)下連鎖經(jīng)濟酒店有著(zhù)更強的話(huà)語(yǔ)權和議價(jià)能力，能給用戶(hù)帶去最優(yōu)惠的價(jià)格。況且，在一堆優(yōu)惠的房間庫存里，還能快速的為用戶(hù)選出最便宜的房間。
俗話(huà)講，一寸長(cháng)一寸短，純電商特賣(mài)模式有其長(cháng)處，也必然有其短處。首先，酒店行業(yè)還是屬于重資產(chǎn)行業(yè)，酒店住宿也屬于重體驗服務(wù)。純電商特賣(mài)平臺沒(méi)有實(shí)體店的基礎，能做的只是通過(guò)線(xiàn)上平臺為用戶(hù)提供酒店預訂服務(wù)，但把控用戶(hù)到店實(shí)際體驗。其次，純電商特賣(mài)平臺過(guò)分注重價(jià)格，背離旅游體驗中的酒店住宿服務(wù)的實(shí)際意義，部分酒店會(huì )選擇犧牲特價(jià)房源的用戶(hù)滿(mǎn)意度。最后，特價(jià)房源不可控，旅游旺季里，酒店房源緊俏。用戶(hù)通過(guò)純電商特賣(mài)平臺預訂低價(jià)酒店卻不能實(shí)際到店辦理入住的現象時(shí)有發(fā)生，這也是最致命的傷害用戶(hù)。
今夜酒店特價(jià)可算是純電商模式的典范，早期通過(guò)資源驅動(dòng)，迅速擴大知名度，當運營(yíng)相對成熟時(shí)，卻面臨攜程這樣巨型體量的對手。實(shí)際上，今夜酒店特價(jià)還算是干著(zhù)倒賣(mài)流量的活兒，花錢(qián)買(mǎi)流量然后轉化流量。只是，當今夜酒店特價(jià)發(fā)現流量?jì)r(jià)格越來(lái)越高，利潤卻沒(méi)有跟著(zhù)增長(cháng)的時(shí)候，他們也意識到自己站在死亡的邊緣。
線(xiàn)上酒店特賣(mài)的出發(fā)點(diǎn)決定了他們能快速獲取海量用戶(hù)，打出品牌，除了低價(jià)，卻難以用戶(hù)持續提供服務(wù)價(jià)值，甚至會(huì )因為住宿一個(gè)環(huán)節影響用戶(hù)整個(gè)旅游出行體驗，同樣也決定線(xiàn)上酒店特賣(mài)模式不能走太遠。

體驗為王　線(xiàn)下O2O轉型趨勢
近兩年，整個(gè)旅游行業(yè)都處在痛苦轉型階段，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統線(xiàn)下旅游經(jīng)濟不得不一邊合作，一邊卻卻暗中較勁，試圖嘗試自身的O2O轉型。
從現實(shí)狀況來(lái)講，線(xiàn)下連鎖酒店被逼不得不轉型了。其一，線(xiàn)下品牌眾多，很難將酒店特色優(yōu)勢展現給消費者，消費者選擇一個(gè)酒店時(shí)決策比較隨意，往往選附近的，整體感覺(jué)不錯的，曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)的，并無(wú)法完全辨識酒店的優(yōu)劣，而線(xiàn)上搭建好平臺好，消費者的使用體驗、酒店的整體評價(jià)都可以通過(guò)數據呈現；其二，線(xiàn)下連鎖酒店門(mén)店眾多，服務(wù)和體驗很難標準化，況且體驗原本就是限定在場(chǎng)景之下的，一個(gè)酒店品牌在線(xiàn)上鼓吹自己體驗有多好，到頭來(lái)如果線(xiàn)下消費體驗不一致，那么線(xiàn)上品牌造勢帶來(lái)的效果就是相反的。所以，O2O的事兒還是由有體驗感的線(xiàn)下連鎖酒店自己做比較靠譜些。
談及線(xiàn)下酒店轉型，不得不提的是華住集團，在大品牌高舉高打模式下，華住能快速完成華麗轉型，以漢庭為例整體加速信息化。另外，2014年底，華住提出H world發(fā)展戰略規劃，并計劃在未來(lái)幾年融合國內酒店市場(chǎng)，打造“萬(wàn)店聯(lián)盟”。一方面華住加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，加速轉型道路；另一方面，華住的萬(wàn)店聯(lián)盟也是防患于未然，避免面臨線(xiàn)上特賣(mài)平臺狼群兇狠蠶食線(xiàn)下酒店業(yè)務(wù)利潤的局面。
不過(guò)，對抗線(xiàn)上平臺的攪局，光擁抱互聯(lián)網(wǎng)是遠遠不夠的，還要有一套能發(fā)揮線(xiàn)上平臺的品牌、流量?jì)?yōu)勢，同時(shí)又能加強線(xiàn)下場(chǎng)景下體驗式服務(wù)優(yōu)勢。
連鎖經(jīng)濟酒店轉型　如何融合線(xiàn)上？
從商業(yè)本質(zhì)講，純電商特賣(mài)平臺與連鎖經(jīng)濟酒店既是合作關(guān)系，又是直接競爭關(guān)系，他們都同樣的在爭奪客源。雙方博弈中，純電商特賣(mài)其實(shí)不能完全掐死連鎖經(jīng)濟酒店的，依托連鎖經(jīng)濟酒店純電商特賣(mài)平臺才有價(jià)值。在不中斷合作關(guān)系的前提下，線(xiàn)下連鎖經(jīng)濟酒店該如何轉型呢？
在轉型道路上，華住集團采取多品牌、多層次化發(fā)展，通過(guò)官網(wǎng)、APP、去哪兒、藝龍、微博、微信等渠道部署吸引客戶(hù)入住。全面開(kāi)花，將雞蛋放在多個(gè)籃子里，避免對一家平臺產(chǎn)生過(guò)度依賴(lài)。華住通過(guò)線(xiàn)上分散化渠道加強品牌建設并達到引流目的，同時(shí)線(xiàn)下酒店加強用戶(hù)體驗，構建旗下連鎖酒店體驗標準化體系。不過(guò)華住的舉措中規中矩，來(lái)自二三線(xiàn)城市的尚客優(yōu)酒店，受地產(chǎn)束縛小，已經(jīng)切入酒店場(chǎng)景，大膽躍進(jìn)做“終端體驗店”。這種模式能夠實(shí)現嗎？又能夠在酒店行業(yè)普及嗎？

筆者認為，線(xiàn)下連鎖經(jīng)濟酒店并不是要和線(xiàn)上廝殺，只是在擁抱新環(huán)境的同時(shí)，更好的借助線(xiàn)上渠道，達到多元化經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是華住的萬(wàn)店聯(lián)盟，還是尚客優(yōu)的酒店商圈O2O生活平臺，都是線(xiàn)下酒店在用戶(hù)體驗方面進(jìn)行的積極探索，也是線(xiàn)上平臺難以觸及挖掘出來(lái)的。通過(guò)加強線(xiàn)下用戶(hù)體驗，打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，將每一個(gè)線(xiàn)下酒店打造成用戶(hù)體驗中心，同時(shí)也是線(xiàn)下流量入口，并實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下互哺，打造一體化的用戶(hù)體驗新生態(tài)。
有肉的地方，就會(huì )有狼。要避免狼群殺過(guò)來(lái)大快朵頤，線(xiàn)下連鎖酒店更應該練好牙口，與狼群共食。