上海北外灘的一幢公寓里，一位保潔女士正在打掃 Airbnb 客人退房后的房間。這地方離外灘近，總是有很多人來(lái)定。她在這兒做了有一年多了，負責打掃樓上樓下 20 多間房間。關(guān)于如何判斷哪個(gè)房已經(jīng) Airbnb 出去了，她有個(gè)簡(jiǎn)單的方法：密碼鎖。

密碼鎖省去了房東和房客交接鑰匙的過(guò)程。Airbnb 房東會(huì )提前告訴房客一個(gè)動(dòng)態(tài)密碼，房客到達時(shí)輸入就能進(jìn)入房間，過(guò)程和在星巴克獲取 wifi 差不多。

北京和上海是中國 Airbnb 最活躍的兩個(gè)城市，雖然官網(wǎng)上顯示的北京上海房源都只有 300+，但并不是所有房源都會(huì )顯示在官網(wǎng)上，根據 Airbnb 內部算法，質(zhì)量不高的房源都會(huì )被屏蔽掉，其實(shí)總量遠不止這么多。從 2014 年到 2015 年底， Airbnb 夜間預訂次數翻了 10 倍，上海的房東就有一兩萬(wàn)個(gè)——這個(gè)數據來(lái)自 Airbnb 全球第一位中國工程師蔡明航，他目前已經(jīng)離職創(chuàng )立了自己的公司。

Airbnb 目前在全球范圍內有兩百多萬(wàn)個(gè)房源，但他們不愿透露中國本地的房源量，只公布用戶(hù)量的上漲。2015 年 8月，CEO Brian Chesky 在博客中寫(xiě)道，“僅去年一年，中國游客境外游使用 Airbnb 的數量增加了 700%，是我們目前增長(cháng)最快的境外游市場(chǎng)?！保ň惩庥沃钢袊说狡渌麌衣糜螘r(shí)使用 Airbnb）根據 Airbnb 的預測，到 2020 年，這個(gè)公司 50% 的業(yè)務(wù)增長(cháng)都會(huì )來(lái)自中國用戶(hù)。

而副總裁 Varsha Rao 的評價(jià)則是：“中國人是很愛(ài)冒險的一群人?！?她對《好奇心日報》說(shuō)，國外的 Airbnb 房東甚至表示和中國房客的互動(dòng)讓他們不用來(lái)中國，都更了解這里了。

無(wú)可否認，過(guò)去一年，無(wú)論境內還是境外，Airbnb 在中國市場(chǎng)都在快速增長(cháng)，然而和這種增長(cháng)構成鮮明對比的是，Airbnb 中國辦公室顯得默默無(wú)聞。

2012年，Airbnb 在中國的第一個(gè)辦公室始于香港，但當地政府指責 Airbnb 會(huì )抬高房?jì)r(jià)，于是他們轉戰新加坡，直到 2015 年才算真正進(jìn)入中國內地?，F在的北京團隊有 20 余人，但他們目前的工作似乎并沒(méi)有讓房東們滿(mǎn)意。

田青在 2014 年 5 月成為 Airbnb 房東，在短短半年時(shí)間內，她就擴張到了 5 套房，她告訴《好奇心日報》，遇上問(wèn)題需要Airbnb 幫助的時(shí)候，總是無(wú)法及時(shí)聯(lián)系上他們。過(guò)去，中國房東有任何問(wèn)題都必須打電話(huà)回舊金山，雖然今年中國開(kāi)通了  24 小時(shí)社區電話(huà)，但田青表示自己打過(guò)兩次都無(wú)法接通。曾經(jīng)有客戶(hù)因為飛機晚點(diǎn)必須取消一天預訂，在無(wú)法聯(lián)系 Airbnb 的情況下，田青只有用自己的私人賬戶(hù)退款給用戶(hù)。

像田青一樣的中國房東需要更多來(lái)自 Airbnb 官方的支持和溝通，但目前看來(lái)，每年相對隆重的房東聚會(huì )只有 “Airbnb 大會(huì )”。這是一個(gè)主要請房東分享故事和經(jīng)驗的會(huì )議，2015 年在巴黎東北角的 Parc de la Villette 舉行，2014 年則是舊金山。形式也很簡(jiǎn)單，除了分享，只有一個(gè) happy hour 環(huán)節，而且只有“超贊房東”可以參加（也就是得到很多五星好評的房東）。

有數十位來(lái)自中國的房東自費到巴黎參加大會(huì )，已經(jīng)是 Airbnb 資深房東的蔡銘詩(shī)就是其中一位，她算是最早一批在上海做 Airbnb 的人，用她的話(huà)說(shuō)“我是最早吃到螃蟹的人”。

在法國大會(huì )上她最大的感受就是，最早的那批房東們都沒(méi)有以前那么喜歡 Airbnb了，那種親近或者說(shuō)惺惺相惜的感覺(jué)沒(méi)有了?！叭送蝗蛔兲嗔?，質(zhì)量也參差不齊?！辈蹄懺?shī)說(shuō)，以前的 Airbnb 更像是一個(gè)精品社區，也正如 Airbnb 在房東中宣傳的：我們想要 100 個(gè)人為我們瘋狂，而不是 1000 個(gè)人有一點(diǎn)點(diǎn)喜歡我們。但現在大家已經(jīng)有點(diǎn)疏離。

但就在這個(gè)大會(huì )上，Airbnb 特意強調未來(lái)會(huì )關(guān)注三類(lèi)旅行者，其中之一就是中國的80、90 后?！?0 后在旅行方面更關(guān)注體驗，希望可以不做游客，而是像當地人一樣在一個(gè)城市居住生活，得到更地道的體驗?！边@個(gè)結論來(lái)自他們在中國特意做的調研，包括用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò )的反饋以及和房東的面對面交談。

Airbnb 在中國也有聚會(huì )，有些還是房東幫著(zhù)召集召開(kāi)的。去年 11 月，蔡銘詩(shī)就幫Airbnb 組織了上海的一次聚會(huì )，聚會(huì )上來(lái)了 25 個(gè)房東左右。房東們反映了最令他們擔憂(yōu)的法律問(wèn)題。2015 年，上海經(jīng)常有房東被警察逮捕，特別是黃浦區、外灘、人民廣場(chǎng)一帶，警方認為 Airbnb 是非法運行的地下酒店。

對于此問(wèn)題，Airbnb 官方人員并沒(méi)有給出一個(gè)說(shuō)法，只回應說(shuō)正在溝通。類(lèi)似的情況在紐約也有發(fā)生，紐約州的司法部門(mén)就控告 Airbnb 為非法運營(yíng)酒店，控訴文件里指出 Airbnb 6%的商業(yè)房東賺取了 37% 的總利潤，達到數百萬(wàn)美元，他們拿走了數百套房源，導致普通居民沒(méi)有可以居住的經(jīng)濟適用房。

這其實(shí)也是 Airbnb 大會(huì )上的集中議題。但在中國，除了 Airbnb，有大量類(lèi)似模式的公司都在搶房源，比如小豬短租和途家。要界定到底是誰(shuí)哄抬了租金其實(shí)并不容易，但可以肯定的是，如果沒(méi)有行政規范，情況可能會(huì )進(jìn)一步極端下去。

盡管存在著(zhù)這樣的風(fēng)險，Airbnb的高回報率仍然吸引著(zhù)大批人進(jìn)入這個(gè)新市場(chǎng)。北京 Airbnb 的房東 Ken 透露，如果一個(gè)月的房租成本是 6000 塊的話(huà)，在北京做 Airbnb 的人大概能賺到三分之二，“如果你在北京有兩套 Airbnb 的房子，其他什么也不做，也還可以過(guò)個(gè)不錯的生活?！?Ken 說(shuō)。田青在上海北外灘的一間公寓的房子，投入 5000 元，能賺 5000 元。

除了聚會(huì )之外，上海的房東們也有微信群。在美國呆了十多年的 Jeff 還會(huì )參加微信群里組織的早午餐聚會(huì )，房東們一起討論被人抓了該怎么辦，或者是該如何對付房客。

但另一位房東姚廷廷的微信群就沒(méi)那么活躍了，“很多人不愿意分享經(jīng)驗，比如一些二房東，怕你搶了他們的生意?！?姚廷廷說(shuō)。她從 2012 年就開(kāi)始經(jīng)營(yíng) Airbnb，現在已經(jīng)有 10 套房了，她的微信群里還夾雜著(zhù)一些房屋中介，甚至是三房東，大家都很防備，分享經(jīng)驗的很少。

姚廷廷進(jìn)入 Airbnb 時(shí)間較久，她觀(guān)察到近一年來(lái)，上海出現了一大批二房東、三房東，他們到處拿房子裝修，“就是為了賺錢(qián)，或者說(shuō)就是為了單純的數字游戲，并不是在分享 Airbnb 的價(jià)值觀(guān)?！?她認為一套成本不應該超過(guò) 6000 塊的房源，現在某些二房東用 7000 甚至 9000 塊都在拿，“成本投入太高，所以他們在微信群里每天的話(huà)題就是擔心第二天房間會(huì )不會(huì )又空出來(lái)了”。

姚廷廷說(shuō)，所謂的“一套房源”，其實(shí)無(wú)所謂幾室幾廳，但大多數情況下，就指一個(gè)臥室，或者一套 Studio。

“上海法租界這一片，二房東的房子有很明確的標準，例如一些特定的裝修風(fēng)格”  姚廷廷說(shuō)。有好幾次，她前兩天剛在房產(chǎn)中介那里看到的房子，“我認為這個(gè)價(jià)錢(qián)根本沒(méi)辦法做的，隔兩天就被二房東拿走了，掛在了網(wǎng)上?！?br/>

Jeff 可能就是姚廷廷提到的這類(lèi)“二房東”，他自己做房地產(chǎn)生意，在 2014 年 8 月開(kāi)始兼職當 Airbnb 房東，現在他已經(jīng)有 12套，并且雇傭了專(zhuān)業(yè)的管理團隊?！吧虾５鲜磕岬拈_(kāi)張將會(huì )帶來(lái)更多人流量，我準備在 2016 年擴張到 50 個(gè)房源?！?Jeff 信心十足地與我們分享道。他做 Airbnb 的方式更像是經(jīng)營(yíng)自己的連鎖品牌酒店，采訪(fǎng)中他不斷強調“酒店”、“復制經(jīng)營(yíng)”，他并不像是典型的 Airbnb 分享經(jīng)濟社區里的房東。

有趣的是，我們采訪(fǎng)的數十個(gè)房東都表示，自己會(huì )同時(shí)將房源掛在多個(gè)平臺上?；旧?80% 的訂單來(lái)自 Airbnb，剩下的來(lái)自其他平臺。雖然這些平臺的號召力不如 Airbnb 大，但他們以更高的傭金給房東或者提供免費的拖鞋等促銷(xiāo)手段搶占市場(chǎng)。這點(diǎn)有些像出租司機，同時(shí)掛在幾個(gè)打車(chē)軟件上，對于他們來(lái)說(shuō)，品牌不重要，重要的是誰(shuí)的訂單多、誰(shuí)給的折扣多。

類(lèi)似這樣的情況，一定不會(huì )出現在 Airbnb 的官方說(shuō)明里，盡管它們并不能防止這一點(diǎn)。蔡明航對《好奇心日報》說(shuō)，原則上，Airbnb的房東都是相信分享經(jīng)濟理念的房東，但是“中國人覺(jué)得有房子閑置了，租給別人用就是共享。而 Airbnb 強調的是一種很真實(shí)的體驗，authentic experience”。

如果 Airbnb 希望把中國的生意做大，它們可能要妥善處理這種認知差異。如果說(shuō)房東的行為還可以加以引導和規范，房客的行為方式則更加難以預測。

在上海做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的柳成是 Airbnb 兼職房東，“Airbnb的發(fā)展史就是我們房東的受苦史，還沒(méi)有完全進(jìn)入中國市場(chǎng)之前，素質(zhì)都是比較高的客人?！?我們在采訪(fǎng)柳成的時(shí)候，他剛好接到一通電話(huà)，有攝影組的人在沒(méi)有告知他的情況下把房子租下來(lái)，在里面進(jìn)行拍攝，電壓跳閘了。這樣的情況已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。

一些房東告訴我們，做保潔的人經(jīng)常跟房東抱怨，外國人住過(guò)的房間退房后就跟打掃完一樣，中國人住進(jìn)去之前都要求房間特別干凈，所有東西都需要重新?lián)Q過(guò)，“但走了之后就跟炸過(guò)一樣，對比非常明顯?！?br/>

中國客人對 Airbnb 的使用方式也不夠熟悉?！斑@些客人不明白 Airbnb 真正的玩法，不知道怎么使用網(wǎng)站?！?姚廷廷說(shuō)。成熟的 Airbnb 客人會(huì )在對話(huà)框里用一條信息寫(xiě)好入住人數、時(shí)長(cháng)、入住原因等。而中國客人更多地把 Airbnb 當成了淘寶，上來(lái)第一句話(huà)通常是“親，在嗎？”。

因為 Airbnb 并不帶有即時(shí)通訊功能，對于房東來(lái)說(shuō)，他們每收到一條信息的同時(shí)也會(huì )收到一封郵件，“為了一個(gè)中國客人，我大概要收 20 幾封郵件，他不停跟你聊天，大大加大了我的工作量?！?姚廷廷說(shuō)。有些房東為了方便，直接就加了來(lái)詢(xún)問(wèn)的客人的微信，“而且用微信發(fā)照片也比較方便”。

為了達到 Airbnb 的考核標準，房東們必須耐心而且及時(shí)地回復這些客人的問(wèn)詢(xún)，包括應對那些喜歡在對話(huà)框里討價(jià)還價(jià)的部分中國客人，盡管很多時(shí)候姚廷廷不想搭理這樣的請求，但為了得到好評也只有耐心回應。

姚廷廷曾想過(guò)寫(xiě)信給 Airbnb，她認為她是在幫 Airbnb 教育這批突然涌入的新用戶(hù)群，Airbnb 應該給她一些補貼。

“中國用戶(hù)認為我出了錢(qián)，買(mǎi)了你的服務(wù)，你的服務(wù)就應該完美，包完一切?！辈堂骱秸f(shuō)。在這種情況下，他們也不太會(huì )仔細閱讀房屋守則。

不過(guò)，沒(méi)有人對使用國內房源的 Airbnb 中國用戶(hù)和使用國外房源的 Airbnb 中國用戶(hù)加以區分說(shuō)明?！逗闷嫘娜請蟆芬矡o(wú)從判斷這一點(diǎn)。

2015 年 12 月 14 號，Airbnb 的“奇屋一夜”活動(dòng)來(lái)到了中國，這一活動(dòng)通常會(huì )在世界各地選擇一些奇特的地方改裝成 Airbnb房子，例如韓國歌手權志龍的音樂(lè )工作室、法國老佛爺商場(chǎng)、荷蘭皇家航空退役飛機等，這次的中國活動(dòng)選定為上海東方明珠的旋轉塔，并請超模劉雯作房東。

在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，Airbnb 副總裁 Varsha Rao 簡(jiǎn)短介紹活動(dòng)之后，便請劉雯分享她在世界各地旅行時(shí)使用 Airbnb 的經(jīng)驗。參加發(fā)布會(huì )的除了各類(lèi)媒體外，還有 Airbnb 中國、新加坡以及和 Varsha一同從舊金山來(lái)的員工，他們在中國的 Airbnb 住宿統統由舊金山總部統一預訂。Varsha 說(shuō)，她住在烏魯木齊路的一間 Airbnb 里。

Varsha 行程很倉促，“奇屋一夜”活動(dòng)第二天，她就到烏鎮參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )，隨后離開(kāi)中國。我們問(wèn)了一下被采訪(fǎng)的房東們，他們都知道在東方明珠舉行的這個(gè)活動(dòng)，因為，“在朋友圈里看到了”。